受眾逆反心理_傳媒態(tài)度與網(wǎng)絡(luò)受眾逆反心理

　　【摘要】互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民受眾對于強勢媒體的一些信息傳播表現(xiàn)出強烈逆反心理，其中既有他們作為普通受眾的普遍逆反心理，也有作為網(wǎng)絡(luò)受眾較其他受眾群體而特有的逆反心理。媒體特別是國家級媒體，在這個問題上，應(yīng)該適當“放下身段”，與受眾平等對話，體現(xiàn)出作為大媒體應(yīng)有的氣魄和姿態(tài)。
　　【關(guān)鍵詞】逆反心理，傳媒態(tài)度，網(wǎng)民受眾
　　
　　2008年初，一篇央視某欄目編導發(fā)表的《44個被救的湖北人真的不懂感恩？》在網(wǎng)上引起軒然大波。當這44名湖北人紛紛被人指責忘恩負義時，一些當事人也發(fā)表了言論，揭露他們認為的事件真相，開始對CCTV進行聲討。
　　事件起因還得從春節(jié)期間的雪災說起。湖南農(nóng)民劉吉桂三兄弟將京珠高速上一臺出了車禍的大巴內(nèi)的44名乘客接到家中，食宿四天三夜。一句“如果你們不嫌棄，就到我家里烤烤火吧！”讓我們深深地被劉吉桂的質(zhì)樸和真誠感動。湖南衛(wèi)視元宵晚會上，44個湖北人全部齊聚晚會現(xiàn)場，一起向劉吉桂敬酒感恩。經(jīng)過湖南衛(wèi)視報道此事后，無數(shù)中國人為此感動。
　　幾個月后，該欄目組重新邀請了劉吉桂作為嘉賓參加特別制作的一期節(jié)目《溫暖的力量》，節(jié)目講述的是這場雪災中3個普通中國人的故事。當節(jié)目組打電話邀請被救的44名湖北人時，都被以各種借口拒絕參加，這讓節(jié)目組感到了“痛心不已”。
　　然而，一名當事人以《駁〈44個被救的湖北人真的不懂感恩？〉》為名的文章披露了他們認為的不參加節(jié)目的原因和整個事件的真相。文中認為，他們在劉吉桂家中享受到的一切“溫暖”都是付出了經(jīng)濟代價，臨走時，車隊也額外送給劉吉桂1000元人民幣，以謝救助之恩。對于未參加節(jié)目，他們是這么解釋的：對于未參加這個電視臺的節(jié)目，我們只能說聲抱歉。生活的壓力不容我們將太多的時間浪費在火車上，打心里我們也不愿到現(xiàn)場為那些虛偽的話語再作偽證，何況是在聽到中央電視臺制作人生硬的語氣之后。感恩之心常在心底，怎能因為沒去上節(jié)目，就叫做不懂得感恩？
　　最初那篇文章被那位編導傳發(fā)給騰訊，騰訊在編發(fā)這篇文章時的題目是《央視編導手記：44個被救的湖北人真的不懂感恩？》，然后再被其他媒體以不同方式轉(zhuǎn)載。最初在網(wǎng)絡(luò)上，由于原文有強烈的感情色彩和貶損含義，網(wǎng)友們的態(tài)度呈現(xiàn)一邊倒的態(tài)勢。不僅其他地區(qū)的網(wǎng)友痛罵受益人忘恩負義，就連湖北本省的老鄉(xiāng)也認為這些人丟了湖北人的臉。
　　但是，當那篇駁斥的文章出爐也被廣大媒體大量轉(zhuǎn)載后，網(wǎng)友和廣大群眾的態(tài)度又呈現(xiàn)一邊倒態(tài)勢，而且還有一個有趣的現(xiàn)象，就是大家都把矛頭指向央視，認為這次節(jié)目制片人那番“出言不遜”的言論，完全是央視的“教育”不力，要求央視出來道歉。
　　近年來，一些有影響力的媒體，在肩負國家輿論導向的重要任務(wù)之時，也讓許多受眾覺得遺憾。他們認為：這些媒體在面對重大事件時，思維態(tài)度刻板守舊，完全不能成為一個冉冉上升國家的主流媒體代表，同時這些媒體以高姿態(tài)俯視廣大受眾，將自己本身拔高。加上近年來網(wǎng)絡(luò)傳媒的崛起，很多國際事件國內(nèi)的受眾也可以忽略時間和空間的距離，在了解事件本身的基本情況和綜合相關(guān)資料后得出自己的看法，以至于很多人認為在一些事請上，他們墨守陳規(guī)的報道是侮辱自己的智商。
　　
　　逆反心理的具體表現(xiàn)
　　
　　在新聞信息傳播活動中，受眾不認同傳播者的信息意義和態(tài)度觀點，而是對信息意義作反向理解。
　　受眾逆反心理的產(chǎn)生，主要源于他們對新聞媒體信任感的喪失，好奇心得不到滿足，以及傳播者傳播方式不當。新聞受眾的逆反心理是新聞傳播活動中傳播者與受眾之間的矛盾產(chǎn)物，它作為一個新聞現(xiàn)象和心理現(xiàn)象，廣泛而長久、漸進而深刻地影響著新聞傳播的效果，它可使受眾對新聞信息的接受值為零甚至為負，即產(chǎn)生零效果和負效果，作為傳播者應(yīng)該努力避免受眾產(chǎn)生逆反心理，克服這種定勢的產(chǎn)生。
　　逆反心理產(chǎn)生后，具體還可以分化為以下幾種：
　　批駁心理。新聞受眾接受新聞以后，認為新聞事實失實或是不準確，也可能認為新聞觀點錯誤或是不準確，很快就產(chǎn)生與新聞對立的心理活動，出現(xiàn)不能接受的心態(tài)。新聞受眾為了證明自己判斷的正確，總是想辦法找出批駁事實錯誤的材料，往往用其他事實對新聞進行反證，從而否定新聞事實。同時，用推理或自己的觀點，駁倒新聞的觀點。批駁逆反心理不僅要批駁新聞，新聞受眾往往還要針鋒相對地提出自己的看法，用自己掌握的事實證明自己的觀點，并力圖戰(zhàn)勝新聞。在這樣的新聞受眾的心目中，新聞無法產(chǎn)生正面效果，只能起反面作用。這是新聞受眾逆反心理中最嚴重的一種。批駁心理還有強烈的擴散性，也就是受眾在找到認為能支持他們反對觀點的證據(jù)后，會有尋求輿論支持的動力。以網(wǎng)民為例，最常見的舉動便是在網(wǎng)上BBS論壇上發(fā)帖，尋求支持者。而且這種動力作為發(fā)帖人的精神追求，有時候會出現(xiàn)一種超乎想象的結(jié)果，為達到自己目的，網(wǎng)民不遺余力鍥而不舍的表現(xiàn)有時會讓人瞠目結(jié)舌。
　　懷疑心理。新聞受眾接受新聞以后，產(chǎn)生懷疑心理活動，可以說是與新聞離心離德。它的表現(xiàn)是，懷疑新聞是虛假的，或者懷疑新聞背景有問題，往往要對新聞提出各種疑問。懷疑心理，是一種新聞接受障礙，這種心理往往又是柔性表現(xiàn)，新聞受眾是消極對待，采取不承認的態(tài)度，往往還認為新聞傳播是為了達到某種不好的目的，以不理睬的方式對新聞進行抗議。
　　厭煩心理。新聞受眾在接受新聞時，對新聞產(chǎn)生厭煩心理活動，認為某一件事或某一類新聞報道得太多了，沒有必要再報道�；蛘呤怯X得報道的質(zhì)量太差，不值得接受，從而對新聞產(chǎn)生討厭的情緒。這種心理活動的行為表現(xiàn)是，拋開報刊，關(guān)閉電視機或收音機，個人情緒顯得對立，認為新聞傳播者是有意傳播不需傳播的東西，新聞質(zhì)量不高是新聞傳播者不負責任。因此，不僅厭煩新聞，對新聞傳播者也反感。這種心理，使新聞失去作用，喪失威信。
　　
　　傳媒傳播態(tài)度的影響
　　
　　為擴大市場份額，有些新聞報道不顧實際，過分夸張，過度求新求異，踐踏事實，導致了受眾對媒介信任的喪失，產(chǎn)生厭惡、抵觸、反抗的心理。新聞報道說教色彩嚴重，常以一種判官身份出現(xiàn)，多采用“一面提示”，給人一種咄咄逼人的印象，不給對方任何的發(fā)言機會，沒給人一種公平感，使受眾產(chǎn)生心理抵抗。特別對于文化水平高、判斷力強的人來說，這很容易導致他們得出與原有報道截然相反的結(jié)論。新聞報道單調(diào)、枯燥，沒有照顧到受眾的關(guān)注點、興趣點和興奮點，也會使受眾對其新聞報道采用漠視的態(tài)度。
　　對媒體來說，傳播信息是他們職業(yè)的要求，獲取信息的便利性也成為職業(yè)附帶的便利性。對于普通受眾來說，媒體既然得到了獲取信息的便利了，那么全面、客觀地傳播也是他們職業(yè)的要求。媒體新聞的采訪發(fā)布活動最終要落實到人，新聞媒體從業(yè)人員就代表了他所在媒體的形象。主流媒體由于自身的重要地位，在采訪中也更有信息資源優(yōu)勢，如果這時他們的記者被認為以一己之心度他人之腹，更容易引起群情激憤。
　　在受眾眼里，國家媒體是權(quán)威媒體，只要經(jīng)過國家媒體的報道，一切問題便可以迎刃而解。正是有了老百姓的這些愛戴，我們的媒體更應(yīng)該愛惜這塊經(jīng)過長久建設(shè)才來之不易的金字招牌。
　　
　　網(wǎng)民受眾的逆反心理
　　
　　網(wǎng)民，特別是一些受過高等教育、經(jīng)歷過一定社會歷練的人，不隨大流，對于新聞事件有自己獨特敏銳的判斷力，愿意發(fā)表自己的見解。這樣的人，一旦逆反心理形成，長久度和堅持度都會超過一般常人。他們除在網(wǎng)上影響其他普通網(wǎng)民的傳播效果外，在日常生活中，通過親身傳播，直接影響周圍人接受新聞的傳播效果，使傳播效果跌到谷底甚至反向效果加劇。
　　在網(wǎng)絡(luò)上，普通網(wǎng)民的心理往往也處于一種很復雜的狀態(tài)。有時會把自己的位置擺得很高，聽不進別人的勸說，甚至會對與自己相左的意見恨之入骨。由于發(fā)言的門檻很低，而且身份不明，很多人在發(fā)言時便會偏離理智和邏輯，不只對事，甚至對當事人進行人身攻擊，涉及法律民事范圍引起更多人的反感。而有時又會將自己位置擺得太低，由于網(wǎng)絡(luò)信息量太大，普通人無法一一篩選后再進行縝密的邏輯分析，這時簡單的處事道理和權(quán)威便會吸引人云亦云，形成網(wǎng)絡(luò)輿論。
　　由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在文化程度較高的人中普及程度也較高，廣大網(wǎng)民受眾同時也是其他媒體受眾的受眾群，他們的逆反心理先影響新聞有效傳播，可能造成傳媒公信力下降，收視率、收聽率下降，所占市場份額縮小，進而會影響到個人、社會、國家的安定與發(fā)展。
　　
　　新聞媒體要珍惜自身資源優(yōu)勢
　　
　　綜上所述，可以看出逆反心理對新聞傳播的危害性，為防患于未然，新聞媒體應(yīng)該注意以下幾點：
　　首先必須杜絕虛假新聞，尤其要杜絕蓄意捏造的假新聞。因為這類假新聞對受眾的心理影響最大，最容易使受眾對新聞媒介失去信任，也最易導致逆反心理。一旦出現(xiàn)假新聞，要及時地公開澄清，并公布對責任人的處理。這樣可以在一定程度上取得受眾的諒解和信任，減緩或減少逆反心理的發(fā)生。其次是杜絕新聞隱瞞，對于記者這個職業(yè)來說，上通下達是最重要的使命，一旦信息傳播不暢通，便是嚴重的瀆職行為。第三，一旦出現(xiàn)針對新聞事實的謠言，視謠言的嚴重程度和社會影響，媒體應(yīng)該站出再次澄清，防止造成惡劣的社會影響。
　　新聞報道要保持客觀公正的態(tài)度，一方面要盡量少發(fā)主觀的議論，不隨便在報道中顯示記者的態(tài)度或傾向性；另一方面如果報道涉及矛盾的雙方或多方，報道要盡量保持中立的立場，不偏袒任何一方。記者在采訪中要時刻牢記自己的位置，自己的報道和行為不僅代表個人，更代表媒體形象。
　　在新聞報道中，記者要全面地報道事實，客觀呈現(xiàn)事情涉及到的各個方面及對事情的看法和意見。很多報紙電視的網(wǎng)站論壇對于一些爭議大又比較典型的事情或問題，會組織廣大網(wǎng)民受眾參與討論，讓網(wǎng)民受眾充分發(fā)表自己的觀點。這樣，不僅可以辨明思想，還可以營造一個多元空間，使廣大受眾感受到思想和言論的自由。■
　　
　　參考文獻
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　　④林之達：《傳播心理學新探》，北京大學出版社，2004
　　（作者單位：廣西大學）

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