[淺談危機(jī)報(bào)道負(fù)面效應(yīng)] 心理學(xué)常見的166個(gè)效應(yīng)

　　[摘要]在強(qiáng)調(diào)信息公開的今天，危機(jī)報(bào)道研究大多集中于報(bào)道所帶來的積極效果。本文卻從另一個(gè)角度關(guān)注過多的危機(jī)報(bào)道產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。 　　[關(guān)鍵詞]危機(jī)　信息環(huán)境　傳播機(jī)制
　　
　　作為現(xiàn)代社會系統(tǒng)重要組成部分的媒體對危機(jī)的跟進(jìn)和報(bào)道對于滿足受眾的知情權(quán)、釋疑解惑、穩(wěn)定局面無疑具有積極作用。但是，隨著危機(jī)事件的頻頻發(fā)生以及當(dāng)下媒體對危機(jī)報(bào)道的過分熱衷，負(fù)面的傳播效應(yīng)就會產(chǎn)生。
　　
　　一、危機(jī)和危機(jī)報(bào)道
　　
　　危機(jī)研究的先驅(qū)查爾斯?赫爾曼在1972年給危機(jī)下了定義之后。危機(jī)研究成了國際研究的熱點(diǎn)，各種關(guān)于危機(jī)的定義也隨之出現(xiàn)：“危機(jī)是一種嚴(yán)重威脅社會系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)或者基本價(jià)值規(guī)范的形勢。”(羅森塔爾)“對很多人的生命財(cái)產(chǎn)或者心靈安寧帶來緊迫和嚴(yán)重威脅的自然的或者人為的事件”。(多麗絲?格雷伯)“影響到數(shù)量很大的人群，以突發(fā)性、不確定性、失控、反應(yīng)情緒化和威脅到生命財(cái)產(chǎn)為特征”(E.M珀斯)。
　　以上的定義描述了危機(jī)的共同外在特征：1)危機(jī)分自然事件和人為事件兩種類型，所謂的“天災(zāi)人禍”。2)危機(jī)波及的是數(shù)量較大的人群。3)危機(jī)給人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全造成巨大的破壞。引起集體的緊張和恐慌。4)危機(jī)具有突發(fā)性、緊迫性、不確定性、威脅性。
　　以報(bào)道危機(jī)事件為主要特征的危機(jī)新聞備受社會關(guān)注。危機(jī)新聞成了媒體的重要報(bào)道資源。媒體過分熱衷于危機(jī)事件的報(bào)道，為了尋求“賣點(diǎn)”“點(diǎn)擊率”“收視率”而不惜用大量的篇幅刊播危機(jī)事件，刺激受眾本來脆弱的心理和敏感的神經(jīng)――以為社會到處都有危機(jī)，久而久之便產(chǎn)生了對現(xiàn)實(shí)社會的恐懼。
　　
　　二、歷史佐證
　　
　　1、危機(jī)報(bào)道引起人們心理恐懼的強(qiáng)有力的支持之一就是訴諸恐懼的試驗(yàn)。無論是賈尼斯等人進(jìn)行的關(guān)于牙齒保健方式所進(jìn)行的試驗(yàn)，還是之后利文薩爾等人進(jìn)行的關(guān)于通過觀看胸部x光片勸誡人們戒煙的試驗(yàn)，都證明了訴諸恐懼信息有助于態(tài)度的改變――接受研究者的建議。試驗(yàn)也從中證實(shí)了訴諸恐懼信息能夠?qū)θ藗儺a(chǎn)生心理沖擊，引起人們恐懼感。
　　2、1938年奧森?威爾斯――美國一位廣播節(jié)目制作者，根據(jù)小說《火星人入侵地球》創(chuàng)作出了關(guān)于火星入侵地球的“目擊式報(bào)道”。它以新聞播報(bào)的方式宣布了外星人駕駛宇宙飛船正登陸地球，襲擊人類。節(jié)目播出后引起了美國各個(gè)城市的普遍恐慌：甚至聽眾一聽到開頭的播報(bào)就逃離了家，并且開始呼喚鄰居們逃離。
　　
　　三、大眾媒介營造的信息環(huán)境成為我們了解現(xiàn)實(shí)世界的中介
　　
　　1、從傳播學(xué)理論的角度來看危機(jī)事件表現(xiàn)為自然界、社會、人的存在狀態(tài)的恒常性遭到破壞或發(fā)生斷裂。這種不和諧引發(fā)人們心理上的緊張和恐慌。
　　2、心理學(xué)將人、物、觀念及各種關(guān)系構(gòu)成的社會環(huán)境分為物質(zhì)環(huán)境、信息環(huán)境和心理環(huán)境�！霸谖覀兒驼鎸�(shí)環(huán)境之間，存在一個(gè)擬態(tài)環(huán)境”。所以，“在大多數(shù)的情況下，我們并不直接了解我們所生活的環(huán)境，但是無論我們認(rèn)定其真實(shí)的圖景到底是什么樣的，我們往往當(dāng)作現(xiàn)實(shí)環(huán)境來對待”。“通過別人為我們提供的信息環(huán)境來了解我們周圍的世界，以此來調(diào)整我們的策略，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化。
　　策略調(diào)整既作用于刺激我們進(jìn)行調(diào)整的擬態(tài)環(huán)境，又作用于現(xiàn)實(shí)環(huán)境�！叭藗兊男袨槭菍τ谔摷侪h(huán)境的一種反應(yīng)。但是，因?yàn)槭切袨�，如果見諸行動(dòng)，其后果就不是在刺激起行為的假環(huán)境中而是在真實(shí)的環(huán)境中起作用。”。
　　危機(jī)新聞通過文字、語言、聲音、圖片等各種手段再現(xiàn)了物質(zhì)世界中危機(jī)事件的原貌，構(gòu)建了一幅相似于危機(jī)真實(shí)狀態(tài)的虛擬世界中的圖景。不管這種虛擬的圖景與真實(shí)的危機(jī)事件相符的程度有多高，人們還是往往把此圖景當(dāng)作現(xiàn)實(shí)環(huán)境來對待，作為自己進(jìn)行策略調(diào)整的依據(jù)。
　　
　　
　　四、大眾媒介通過對危機(jī)事件的議程設(shè)置，“培植”了我們對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識
　　
　　危機(jī)事件具有的重要性、突發(fā)性、接近性等特征所蘊(yùn)含的新聞價(jià)值因素，無疑會激起媒體的興奮度和報(bào)道沖動(dòng)，從而使此類事件成為炒作的噱頭和重要的新聞議題。就這樣，大眾媒介通過對危機(jī)事件的設(shè)置使我們逃避了真正的現(xiàn)實(shí)，分散了我們對現(xiàn)實(shí)世界其他重要事件的注意力，把我們引入了一個(gè)充滿災(zāi)難、危險(xiǎn)、死亡的影像化、人工化的虛幻世界。
　　
　　五、危機(jī)新聞的生產(chǎn)、傳播和接受過程中存在的傳播機(jī)制容易使負(fù)面效應(yīng)形成
　　
　　1、危機(jī)新聞的生產(chǎn)――信息的框架構(gòu)建過程
　　源于心理學(xué)和社會學(xué)的框架構(gòu)建理論在上世紀(jì)80年代后進(jìn)入新聞傳播學(xué)領(lǐng)域�？蚣軜�(gòu)建關(guān)注的是媒介通過對同一議題的不同構(gòu)造來影響受眾的認(rèn)知，進(jìn)而帶來態(tài)度和行為的改變。筆者認(rèn)為在危機(jī)報(bào)道的過程中，存在著大眾媒介對信息進(jìn)行構(gòu)建傾向，這種傾向易于左右受眾視角，影響了他們對現(xiàn)實(shí)世界的理解。
　　甘耐姆把媒體的框架分為四個(gè)維度(1)新聞涉及的話題；(2)外在的表現(xiàn)；(3)認(rèn)知上的屬性；(4)感情屬性。透過媒體熒屏版面，我們依據(jù)這四個(gè)維度來解析媒體如何對危機(jī)事件進(jìn)行架構(gòu)。
　　新聞涉及的話題――頻頻地把能夠最大限度吸引受眾眼球的危機(jī)新聞放在日常報(bào)道之中，重大的危機(jī)事件更是如此：著眼于能夠刺激受眾神經(jīng)的細(xì)節(jié)刻畫：特寫鏡頭；不惜篇幅，不吝時(shí)長；更長的報(bào)道周期等。
　　外在的表現(xiàn)――把危機(jī)新聞放在顯著的位置和黃金時(shí)段；采用集中式編排方式；醒目刺激的大幅標(biāo)題；增多加大危機(jī)現(xiàn)場圖片等。
　　認(rèn)知上的屬性――傾向于危機(jī)的可怕、恐怖、無可避免，無法激起受眾戰(zhàn)勝危機(jī)的信心和希望。
　　感情屬性――呈現(xiàn)危機(jī)的殘酷、慘烈、血腥，經(jīng)常通篇籠罩著一種悲慘的氛圍。
　　2、危機(jī)新聞的傳播――信息的再傳播中的扭曲過程
　　危機(jī)爆發(fā)時(shí)，大眾媒介會迅速介入其中，第一時(shí)間把事件概略呈現(xiàn)給人們；人們也會首先從媒體上了解發(fā)生的事情，來辨別當(dāng)前的形勢，以采取相應(yīng)的行動(dòng)，這樣有關(guān)危機(jī)的信息就會快速的傳遞到相當(dāng)數(shù)量人群中。
　　群體中的人際傳播也是危機(jī)信息傳播的重要途徑。危機(jī)的爆發(fā)常常會波及到社會上數(shù)量較大的人群，所以最早從媒體上獲取有關(guān)危機(jī)信息的人們會很快的把信息告訴他們所熟知的人，在此他們充當(dāng)了意見領(lǐng)袖的角色；從意見領(lǐng)袖中獲知信息的人們又會把他們獲知的信息傳達(dá)給他們所熟悉的人，這樣信息就會經(jīng)過“大眾媒介一意見領(lǐng)袖一熟人→，熟人→……”的多級流動(dòng)，最后傳達(dá)到整個(gè)社會。但信息在傳遞過程中會出現(xiàn)人為的重新整合，經(jīng)過多級的流動(dòng)和多次的整合很容易導(dǎo)致信息的變形。其中最有可能的傾向是危機(jī)的嚴(yán)重性被過度的夸大，使得對危機(jī)的恐懼情緒會很快傳遍整個(gè)人群。
　　3、危機(jī)新聞的接受――信息的“啟 動(dòng)”過程
　　出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代后的啟動(dòng)效應(yīng)理論認(rèn)為“有特定意義的刺激物的在場‘啟動(dòng)’了其他語義上相關(guān)的概念，因此頭腦中出現(xiàn)與所受刺激相似的想法的可能性大大增加”。個(gè)體儲存了關(guān)于某一特定認(rèn)知圖式，當(dāng)新信息和這一特定的認(rèn)知圖式的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)吻合時(shí)，新信息就會激活已有的、并且適用的認(rèn)知圖式；這些被激活的認(rèn)知圖式的使用調(diào)節(jié)了信息對判斷產(chǎn)生的影響。
　　當(dāng)大眾傳媒呈現(xiàn)給受眾過多的有關(guān)危機(jī)事件的信息時(shí)，關(guān)于危機(jī)信息的知識就會儲存在人們的頭腦中，這種信息在人們的記憶中就會處于活躍狀態(tài)；更多新的危機(jī)信息的出現(xiàn)會不斷地“啟動(dòng)”人們對危機(jī)信息的記憶，儲存的這一特定的認(rèn)知圖式就會被激活、使用。在這一特定認(rèn)知圖式的作用下，人們會保持對危機(jī)事件的高度專注，并根據(jù)自己的直覺和意識對現(xiàn)實(shí)世界做出判斷。
　　
　　六、對策建議
　　
　　在危機(jī)頻繁發(fā)生的現(xiàn)代社會。如何正確塑造人們在認(rèn)識世界時(shí)的世界觀、價(jià)值觀，減少人們對現(xiàn)實(shí)社會的恐懼感。應(yīng)該成為當(dāng)代大眾傳媒重要的議題。由傳播學(xué)家K?H?賈米遜和心理學(xué)家馬丁?E?P?塞里格曼提供的關(guān)于危機(jī)報(bào)道時(shí)所采用的原則，或許對我們有所啟示。
　　1　減少無助感。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，大眾媒介應(yīng)該清楚的告訴受眾可以采取什么樣的行動(dòng)來避免、減少或者影響危險(xiǎn)，丟掉毫無用處的說教。
　　2　減少供應(yīng)。危機(jī)爆發(fā)時(shí)，大眾媒介應(yīng)該介人其中。及時(shí)地把相關(guān)信息告知公眾。但是長篇累牘的不斷地放大危機(jī)事件的做法又有失妥當(dāng)。所以應(yīng)該采用令人寬慰的敘述和最基本的信息。減少人們記憶的影像的供應(yīng)，從而減少由此導(dǎo)致的恐懼。
　　3　重構(gòu)。不同的信息表達(dá)方式對受眾的解讀效果會產(chǎn)生不同的影響，激起的是他們對事件的兩種不同的反應(yīng)。譬如，新聞把注意力放在那些死者身上而非已經(jīng)生還的人身上，就會加強(qiáng)人們對風(fēng)險(xiǎn)的感受。
　　4　講述幸存和成功的故事。新聞應(yīng)該重點(diǎn)聚焦于危機(jī)中人們?nèi)绾瓮ㄟ^自身的努力度過危機(jī)和難關(guān)；要讓人們相信危機(jī)并非不可戰(zhàn)勝，人們有能力對危機(jī)的發(fā)生做出反應(yīng)。
　　5　勇氣的榜樣。應(yīng)該傳播勇氣――一種敢于面對危機(jī)、災(zāi)難、死亡的無畏，激勵(lì)人們增強(qiáng)戰(zhàn)勝危機(jī)的信心和希望。
　　6　使用安全信號。危機(jī)解除之時(shí)大眾媒介應(yīng)該給人們釋放安全的信號，因?yàn)槌掷m(xù)保持高度警惕的狀態(tài)會引發(fā)“狼來了”的效果，產(chǎn)生長期的焦慮感、沮喪感和無助感。
　　危機(jī)事件是媒體的重要的報(bào)道資源，對它的報(bào)道成為媒體的重要議程。大眾媒介應(yīng)在社會的進(jìn)步中、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中和人們觀念的變革中理性的對待危機(jī)報(bào)道――既要真實(shí)全面地反映危機(jī)事件，做到信息的充分呈現(xiàn)；又須不斷地改變報(bào)道理念，真正讓人們透過大眾媒介這面鏡子來把握世界的真實(shí)面貌。

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