【突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)流言應(yīng)對(duì)】如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件

　　【摘要】突發(fā)性事件的頻繁發(fā)生是當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)顯著特征,信息全球化使得這些事件造成的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于歷史上任何一次事件,并容易造成大范圍的恐慌。面對(duì)這種情況,政府部門應(yīng)該采取何種措施,才能將事件帶來(lái)的負(fù)面影響降至最低?2009年的甲型H1N1流感事件便對(duì)政府提出了這樣一個(gè)嚴(yán)肅的課題。
　　【關(guān)鍵詞】甲型H1N1流感 突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)流言
　　
　　 2009年3月至4月,墨西哥和美國(guó)西南部有千人感染豬流感,造成60多人死亡。2009年4月,美國(guó)加利福尼亞疾病控制中心(CDC)確定來(lái)自南加利福尼亞相鄰兩縣的兩名兒童所患的發(fā)燒、呼吸道疾病是由一種豬流感A型(H1N1)病毒引起。鑒于人感染豬流感病例在各地持續(xù)增加,世界衛(wèi)生組織于2009年4月29日晚在日內(nèi)瓦召開(kāi)緊急會(huì)議后宣布,將全球流感大流行警告級(jí)別從四級(jí)提升至五級(jí)。由此,甲型H1N1流感開(kāi)始受到全世界廣泛的關(guān)注。各國(guó)就這種流行性疾病開(kāi)始進(jìn)行深入的研究與防治。
　　與此同時(shí),各種有關(guān)甲型H1N1流感的網(wǎng)絡(luò)流言也隨之充斥公眾的視野,極大地影響了社會(huì)的正常秩序與人民的日常生活。下面是兩個(gè)有關(guān)甲型流感的網(wǎng)絡(luò)流言:
　　“甲流預(yù)防疫苗需提取雞蛋中的某種成分,每天都要消耗大量的雞蛋,所以近期雞蛋價(jià)格將會(huì)呈顯著提高的趨勢(shì)�！边@是在甲流流行期間某個(gè)網(wǎng)站上的一篇帖子,導(dǎo)致大量民眾囤積雞蛋,以防其價(jià)格上漲。
　　“大蒜和干辣椒有防止甲型流感的功效”,這也是在甲型流感盛行之際社會(huì)上流行的說(shuō)法。于是,中國(guó)大蒜之鄉(xiāng)――山東省金鄉(xiāng)縣的大蒜銷售價(jià)格較去年相比翻了三四十倍,干辣椒也是一夜之間身價(jià)暴漲。其他如金銀花等商品同樣在這個(gè)時(shí)段體現(xiàn)出價(jià)格上漲趨勢(shì)。①
　　一、網(wǎng)絡(luò)流言的特點(diǎn)
　　1、網(wǎng)絡(luò)流言一般與社會(huì)當(dāng)前的熱點(diǎn)事件或者公眾最為關(guān)心的事件緊密相關(guān)。以上這幾種流言都是與當(dāng)前人民最關(guān)注的甲型流感緊密相關(guān),從而在人們的信息選擇過(guò)程中有顯著的影響,即此類信息的地位和影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類別的信息。如果沒(méi)有相關(guān)部門的指導(dǎo)或組織議程,人們便很容易憑借自己的見(jiàn)聞來(lái)設(shè)置議程,這樣就很有可能引起一定范圍內(nèi)的恐慌情緒蔓延。
　　2、網(wǎng)絡(luò)流言具有較強(qiáng)的欺騙性。當(dāng)今信息時(shí)代高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)世界日新月異,任何信息,不論是真是假,只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)高速、廣泛的傳播開(kāi)來(lái),信息的真?zhèn)涡跃秃茈y識(shí)別。因?yàn)榇蟊姷臐撘庾R(shí)中,流行的說(shuō)法總是可信的,但網(wǎng)絡(luò)流言卻恰好擁有這一特點(diǎn)。有些精心策劃的流言往往是存在于一個(gè)看似正確的外衣之下,這就更為其增添了迷惑大眾的砝碼。
　　3、網(wǎng)絡(luò)流言的傳播速度與范圍驚人。與傳統(tǒng)媒介相比,網(wǎng)絡(luò)媒介傳播信息的速度與范圍被無(wú)限制地?cái)U(kuò)大了,這也是媒介管理猝不及防,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)虛假信息層出不窮的一個(gè)重要原因。一個(gè)虛假信息被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上,只需要很短的時(shí)間,使用網(wǎng)絡(luò)的受眾便可以接受到,并分別以接受者為傳播個(gè)體,以更多的渠道向外傳播,而且在二次、三次或多次傳播中,很難保證原有信息的完整性與可靠性。傳播速度一旦變快,輿論管理的難度就開(kāi)始變大,而傳播范圍一旦變廣,虛假信息的反面效果就會(huì)變得更明顯,對(duì)國(guó)家與社會(huì)的危害也就越大。
　　4、網(wǎng)絡(luò)流言傳播方式具有多樣性。作為一種新型的傳播媒介,網(wǎng)絡(luò)傳播并不是單一形式的,而是通過(guò)各種具體形式呈現(xiàn)在我們面前,例如聊天室,博客,BBS,MMS等,從而為虛假信息的傳播提供了多種可能的渠道,這同時(shí)也在一定程度上加快了信息的傳播速度,擴(kuò)大了傳播范圍,這相比于傳統(tǒng)媒介單一的以電視、廣播、報(bào)紙為載體進(jìn)行的傳播活動(dòng),無(wú)疑更接近受眾,更能達(dá)到傳播效果。
　　二、網(wǎng)絡(luò)流言泛濫的原因
　　1、網(wǎng)絡(luò)作為新興的傳播形式,一個(gè)重要的特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的高度開(kāi)放性,這使得傳統(tǒng)傳播活動(dòng)中處于被動(dòng)地位的受眾擁有了許多原先無(wú)法享有的權(quán)力。比如說(shuō)發(fā)布消息的權(quán)力,他們可以將自己的所見(jiàn)所聞,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的各種具體傳播形式向大眾進(jìn)行傳播,也可以較為自由地接收他人傳遞的信息,并對(duì)其進(jìn)行判斷或評(píng)論,有時(shí)候根據(jù)自己的需要決定是否將此消息進(jìn)一步傳播。人們因?yàn)檫@些權(quán)力的賦予而對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播這種新型傳播方式大為推崇,但同時(shí),這也為虛假信息的傳播創(chuàng)造了一定的客觀條件。因?yàn)槿魏稳硕伎梢暂p易地發(fā)布自己想要發(fā)布的信息,在一定時(shí)間或范圍之內(nèi),很容易對(duì)許多并不十分知情的網(wǎng)絡(luò)用戶形成影響,而他們又很可能在無(wú)意中成為謠言的傳播者。
　　2、缺少網(wǎng)絡(luò)傳播方面的相關(guān)法律法規(guī)制度。網(wǎng)絡(luò)是信息社會(huì)的產(chǎn)物,它的迅速發(fā)展超出了我們的預(yù)料,而相應(yīng)的法律法規(guī)也不可能在短時(shí)間內(nèi)出臺(tái),因?yàn)橹贫ㄒ豁?xiàng)法律法規(guī)需要經(jīng)過(guò)許多環(huán)節(jié)的調(diào)查以及相關(guān)部門的授權(quán)。所以說(shuō),在缺少一部系統(tǒng)新聞法的同時(shí),制定網(wǎng)絡(luò)信息傳播需要的法律法規(guī)已是迫在眉睫,缺少了這些相關(guān)制度,使得網(wǎng)絡(luò)原先具有的開(kāi)放性顯得更加明顯和無(wú)序。
　　3、把關(guān)人控制技術(shù)的消解。傳統(tǒng)媒介的傳播蘊(yùn)含著這樣的權(quán)力結(jié)構(gòu):把關(guān)人在傳播中處于決定媒介內(nèi)容的支配地位,傳統(tǒng)媒介基本上是以“無(wú)回應(yīng)的言語(yǔ)”實(shí)施著以傳播者為主體的“中心――邊緣”的傳播結(jié)構(gòu)模式。而在網(wǎng)絡(luò)傳播條件下,互動(dòng)方式取代了傳統(tǒng)媒介的播報(bào)方式,把關(guān)人這個(gè)角色已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)這個(gè)機(jī)械性的角色所取代,電腦的個(gè)人化不斷沖擊著傳統(tǒng)媒介的結(jié)構(gòu),使得原結(jié)構(gòu)造成的信息壟斷被打破。
　　4、傳統(tǒng)傳播主體的解體。這也是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)信息傳播的一個(gè)根本區(qū)別。由于傳統(tǒng)把關(guān)人的權(quán)力瓦解,無(wú)數(shù)新的傳播主體隨之浮出水面,較之前者,這可以說(shuō)是由真實(shí)走向虛擬,由確定走向不確定,由集中走向分散的過(guò)程。它的分散、多元、矛盾的主體帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)傳播自由、多元以及開(kāi)放的趨勢(shì),從而排斥了傳統(tǒng)媒體單質(zhì)化的負(fù)面效果,使得網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)無(wú)政府狀態(tài)及個(gè)人主義色彩。網(wǎng)絡(luò)主體的身份分解成個(gè)人,顯示出個(gè)人對(duì)傳統(tǒng)政治和階級(jí)身份認(rèn)同的淡漠,造成了政治生活的個(gè)人化和分散化。虛擬中的網(wǎng)絡(luò)主體,失去了現(xiàn)實(shí)中的相互關(guān)系以及等級(jí)界限,也消除了專家和權(quán)威等傳統(tǒng)媒介中的權(quán)威信源對(duì)社會(huì)政治,經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的主導(dǎo)權(quán)。
　　5、傳統(tǒng)社會(huì)意識(shí)形態(tài)受到巨大沖擊。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盛行的農(nóng)場(chǎng)游戲就充分地說(shuō)明了這一點(diǎn),這類游戲?yàn)槭裁词艽笫軞g迎,風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò),很大程度上就在于其以“偷”求發(fā)展的游戲規(guī)則受到了大眾的認(rèn)可與贊同,這是與傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)截然不同的,也可以理解為大眾在網(wǎng)絡(luò)世界中極力尋求脫離傳統(tǒng)社會(huì)意識(shí)形態(tài)的表現(xiàn),這是我們必須加以重視的,應(yīng)該把現(xiàn)實(shí)與虛擬世界劃分開(kāi)來(lái)。
　　三、如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流言
　　1、無(wú)論是何種傳播方式,都直接為政府所管制,這就決定了政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流言中的重要地位。因?yàn)榱餮允怯捎诖蟊娫谑艿酵蝗缙鋪?lái)外部沖擊,缺乏相關(guān)權(quán)威信息和依據(jù)下,根據(jù)自己狹窄的接觸面及認(rèn)識(shí)能力或認(rèn)同其他小范圍內(nèi)得到一致認(rèn)可的信源所得出的結(jié)論。這種條件下,由于大眾缺乏相應(yīng)的判斷力,導(dǎo)致流言的泛濫,同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)媒體無(wú)法具有的傳播速度與范圍,所以它便成為流言聚集地的首選。政府面對(duì)這種情況,應(yīng)該有思想上的認(rèn)識(shí)。
　　首先,必要的危機(jī)預(yù)警機(jī)制與危機(jī)傳播預(yù)案是應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的前提。主要目的是為今后可能發(fā)生的危機(jī)事件或相關(guān)流言提供一個(gè)思想上的指南,避免事件發(fā)生后政府反應(yīng)遲鈍,在危機(jī)事件還處在潛伏期的時(shí)候就予以充分的準(zhǔn)備。并在危機(jī)事件爆發(fā)之初便迅速的進(jìn)行信息處理,向大眾傳播政府的權(quán)威思想,從而在一開(kāi)始就掌握主動(dòng),控制社會(huì)主流思想,將流言扼殺在搖籃之中。
　　其次,正確處理與網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新興的媒體,其便捷性,內(nèi)容豐富性等因素得到了大眾的青睞,更重要的是網(wǎng)絡(luò)能夠提供給大眾一種在其他媒介上得不到的自由性,使得大眾的個(gè)人主動(dòng)趨向更加強(qiáng)烈。同時(shí)這也是網(wǎng)絡(luò)流言四起的一個(gè)重要原因。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度,制定相關(guān)法律法規(guī),或是在一段時(shí)間內(nèi)加大打擊網(wǎng)絡(luò)違法事件的力度;另一方面,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),在網(wǎng)絡(luò)上以文字,視頻等方式宣揚(yáng)政府對(duì)危機(jī)事件的看法,提供各種應(yīng)對(duì)措施,配合傳統(tǒng)媒體的報(bào)道,達(dá)到更好的傳播效果。同時(shí),要敢于面對(duì)大眾在網(wǎng)絡(luò)上提出的一些負(fù)面問(wèn)題,并給予正確處理。
　　2、作為社會(huì)?望者的新聞媒體,其引導(dǎo)輿論、監(jiān)督輿論的作用定然不可小覷,對(duì)于重大事件中的新聞?shì)浾摫O(jiān)督,更是新聞報(bào)道所不能懈怠的工作。面對(duì)不斷升級(jí)的甲型流感事件,以及在此基礎(chǔ)上形成的一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)流言,媒體既要把當(dāng)前的流感具體發(fā)展情況向大眾宣傳,同時(shí)也不能超出了政府要求的報(bào)道底限和相關(guān)法律法規(guī);既要遵守相關(guān)政策,又不能因此畏首畏尾,失去了報(bào)道有關(guān)流感事件的最佳時(shí)機(jī),以致于失去了報(bào)道的主動(dòng)權(quán)。
　　3、大眾的文化素質(zhì)有待于提高。信息的選擇與接收與否,在根本上受到大眾既有的政治、文化心理因素的影響。流言一旦在大多數(shù)人中流傳開(kāi)來(lái),即便是文化素質(zhì)較高的受眾也無(wú)法擺脫“沉默的螺旋”因素的影響,放棄自己原有正確的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)而投向錯(cuò)誤一方,或者是保持沉默。這對(duì)于正確信息的傳播,是極為不利的。
　　結(jié)語(yǔ)
　　流言,是一種無(wú)法避免的且與相關(guān)事實(shí)相去甚遠(yuǎn)的傳播方式與內(nèi)容,尤其是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下信息流通的低限制性以及迅捷性,更使受眾對(duì)于流言的判別產(chǎn)生了極大的難度。在這種情況下,作為維護(hù)大眾安定生活的政府,要及時(shí)地以自己的威望向公眾提供權(quán)威事實(shí),并通過(guò)新聞媒介,進(jìn)一步進(jìn)行宣傳,以相關(guān)的事實(shí),準(zhǔn)確的判斷,使公眾在流言中始終保持清醒的頭腦,從而將流言的負(fù)面影響降到最低,這才是政府與媒介在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)流言時(shí)的職責(zé)所在。但必須看到,相對(duì)于幾年前的“非典”事件,政府部門正在逐步實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件信息公布的及時(shí)化、透明化以及民主化,08年《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的出臺(tái)更是預(yù)示著我國(guó)政府信息公開(kāi)步入法制建設(shè)的發(fā)展階段。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)流言,對(duì)于逐步實(shí)現(xiàn)政治文明以及大眾知情權(quán)的維護(hù),有著深遠(yuǎn)的意義�！�
　　參考文獻(xiàn)
　　 ①《那些關(guān)于甲流的流言》,騰訊網(wǎng),2009.12.14 ,http://news.省略/a/20091222/001762.htm
　　(作者:安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院08級(jí)研究生)
　　責(zé)編:周蕾 實(shí)習(xí)編輯 何健

相關(guān)熱詞搜索：突發(fā)事件 流言 應(yīng)對(duì) 突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)流言應(yīng)對(duì) 網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件 因網(wǎng)絡(luò)安全事件 發(fā)生突發(fā)事件