【網(wǎng)絡(luò)媒體在突發(fā)事件傳播中的作用】突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息傳播的機(jī)理機(jī)制

　　【摘要】“7?23”動(dòng)車(chē)追尾特大交通事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是微博在信息傳播中充當(dāng)了重要角色。網(wǎng)絡(luò)媒體以其自由開(kāi)放的特性為大眾所掌握，發(fā)揮了事故處理進(jìn)程的監(jiān)視功能，并最終通過(guò)塑造強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論來(lái)影響現(xiàn)實(shí)。本文試圖通過(guò)對(duì)“7?23”動(dòng)車(chē)追尾特大交通事故中信息傳播的分析，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)媒體在突發(fā)事件中的信息傳播特點(diǎn)與作用。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)媒體 突發(fā)事件 信息傳播
　　
　　2011年7月23日20時(shí)許，溫州境內(nèi)，D301次列車(chē)與同向行駛的D3115次列車(chē)發(fā)生追尾事故，造成慘重傷亡。事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)媒體第一時(shí)間傳播事故信息，在主流媒體相對(duì)失語(yǔ)時(shí)，網(wǎng)媒信息已經(jīng)鋪天蓋地，網(wǎng)媒再一次成為了突發(fā)事件信息傳播的主力，形成廣泛的影響力。
　　綜觀近幾年國(guó)內(nèi)突發(fā)事件的信息傳播，網(wǎng)絡(luò)媒體都充當(dāng)了重要角色。除“5?12”汶川地震時(shí)媒體普遍擁有較大的報(bào)道自由，從而形成主流媒體與新媒體充分聯(lián)動(dòng)的狀態(tài)外，其余歷次突發(fā)事件中，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)媒體屢屢成為主角，用多角度、全方位的即時(shí)報(bào)道滿(mǎn)足受眾的信息需求。在“7?23”動(dòng)車(chē)追尾特大交通事故中，網(wǎng)絡(luò)信息傳播呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。
　　一、時(shí)效：第一時(shí)間傳播，及時(shí)迅速
　　在“7?23”動(dòng)車(chē)追尾特大交通事故發(fā)生后，就有多名乘客在第一時(shí)間通過(guò)微博發(fā)出消息，多家官方微博隨后跟進(jìn)，在紙媒印出、廣電播出之前，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)非常豐富。
　　其實(shí)，早在“7?23”動(dòng)車(chē)追尾特大交通事故發(fā)生前，網(wǎng)友“Smm_苗”就發(fā)出了第一條現(xiàn)場(chǎng)微博：“狂風(fēng)暴雨后的動(dòng)車(chē)這是怎么了？爬得比蝸牛還慢……可別出啥事兒啊�！辈涣弦徽Z(yǔ)成讖。
　　事故發(fā)生4分鐘后，車(chē)廂內(nèi)的乘客袁小芫微博發(fā)布出第一條消息，稱(chēng)動(dòng)車(chē)緊急停車(chē)并停電，有兩次強(qiáng)烈的撞擊。
　　事故發(fā)生13分鐘后，乘客“羊圈圈羊”（微博昵稱(chēng)）發(fā)出第一條求助微博，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)突破十萬(wàn)。
　　事故發(fā)生后12小時(shí)后，微博上相關(guān)討論量已突破200萬(wàn)條，其中尋人的轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)超過(guò)了五十萬(wàn)條。浙江衛(wèi)生廳、浙江省血液中心等多家官方微博實(shí)時(shí)發(fā)布消息。
　　二、渠道：微博牽頭，多渠道傳播
　　在這次特大交通事故中，由微博牽頭，qq群、各類(lèi)論壇、博客、播客等多種網(wǎng)絡(luò)渠道共同參與，在無(wú)限次的轉(zhuǎn)播中實(shí)現(xiàn)信息共享，向人們展示了網(wǎng)媒的強(qiáng)大傳播力量。
　　網(wǎng)絡(luò)媒體早期受人追捧的BBS，“打破了大眾傳播時(shí)代意見(jiàn)表達(dá)渠道為少數(shù)集團(tuán)壟斷的局限，賦予‘大眾’在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)公共傳播媒介上一個(gè)平等發(fā)言的機(jī)會(huì)”①。正因如此，在網(wǎng)絡(luò)渠道日新月異的情況下，BBS能夠堅(jiān)守陣地，成為網(wǎng)媒不可或缺的一部分。在博客出現(xiàn)后，個(gè)人對(duì)自己空間信息的編輯權(quán)力增強(qiáng)，更為人們提供了一個(gè)展示思想、發(fā)表見(jiàn)解的良好平臺(tái)。隨之而來(lái)的播客，以其平民化的拍攝視角、便捷的上傳方式、豐富而精彩的畫(huà)面贏得了網(wǎng)民的青睞。而伴隨手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合出現(xiàn)的微博，徹底實(shí)現(xiàn)了大眾傳播的即時(shí)性。
　　在突發(fā)事件中，微博之所以能勝過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)渠道最早傳播信息，關(guān)鍵在于微博信息發(fā)布不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，并且發(fā)布過(guò)程沒(méi)有“把關(guān)者”對(duì)信息進(jìn)行控制。微博使用者可以利用手機(jī)隨時(shí)隨地直接進(jìn)行大眾傳播，微博信息又被互聯(lián)網(wǎng)上的廣大網(wǎng)民反復(fù)復(fù)制，通過(guò)BBS、博客、QQ等渠道迅速擴(kuò)散。
　　在“7?23”動(dòng)車(chē)追尾事故中，微博發(fā)布最新消息，BBS轉(zhuǎn)播擴(kuò)散，博客發(fā)表具有深度的分析評(píng)論，播客上傳形象的現(xiàn)場(chǎng)視頻，互聯(lián)網(wǎng)的大眾傳播功能得以充分發(fā)揮。同時(shí)，QQ群、E-MAIL等渠道更是活躍于人際傳播領(lǐng)域，將事故信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)角落。在互聯(lián)網(wǎng)上，一個(gè)平臺(tái)、多種渠道充分聯(lián)動(dòng)，無(wú)數(shù)網(wǎng)民遙相呼應(yīng)，使信息影響力在短時(shí)間內(nèi)迅速膨脹。
　　三、內(nèi)容：內(nèi)容雜陳，惡搞信息受捧
　　在“7?23”事故調(diào)查結(jié)束之前，官方信息不夠豐富，各種小道消息盛行，網(wǎng)絡(luò)媒體成為小道消息良好的傳播載體。在無(wú)數(shù)網(wǎng)民的“監(jiān)視”下，事故現(xiàn)場(chǎng)與處理中的諸多細(xì)節(jié)被“曝光”，很大程度上填充了官方信息的空白。但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上各種流言泛濫，不實(shí)信息摻雜其中。8月中旬，有網(wǎng)民發(fā)帖《以下部分失蹤人員名單，請(qǐng)鐵道部回答》，文中列出29名在溫州動(dòng)車(chē)事故中失蹤人員名單。這篇帖文引起人們對(duì)鐵道部公布的“7?23”甬溫線(xiàn)特大鐵路交通事故遇難人數(shù)的質(zhì)疑。最終，經(jīng)《人民日?qǐng)?bào)》記者逐一核實(shí)，結(jié)果證明：“溫州動(dòng)車(chē)事故29人失蹤”的說(shuō)法不準(zhǔn)確。然而，即便如此，網(wǎng)絡(luò)上批判類(lèi)似虛假信息的言論微乎其微。當(dāng)官方信息難以令人信服時(shí)，人們對(duì)虛假信息的傳播具有較高的包容度。
　　網(wǎng)絡(luò)惡搞緣于對(duì)掩埋車(chē)體的解釋。鐵道部新聞發(fā)言人針對(duì)掩埋車(chē)體是搶險(xiǎn)需要的說(shuō)法，爆出一句“至于你信不信，我反正信了”，拉開(kāi)網(wǎng)絡(luò)惡搞的閘門(mén)。對(duì)為何宣布無(wú)生命跡象后又有一位女孩獲救的提問(wèn)，發(fā)言人稱(chēng)為奇跡。從此，“相信”“奇跡”等詞語(yǔ)成為網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。各種惡搞段子、視頻、漫畫(huà)層出不窮，網(wǎng)民們通過(guò)惡搞表達(dá)對(duì)事故應(yīng)對(duì)、處理方式與結(jié)果的不滿(mǎn)。
　　四、效應(yīng)：影響現(xiàn)實(shí)，推動(dòng)公民問(wèn)政
　　“7?23”動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)信息傳播大體經(jīng)歷了陳述事實(shí)――發(fā)掘原因――質(zhì)疑評(píng)論――總結(jié)反思幾個(gè)過(guò)程。幾乎在每一個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)信息都以?xún)煞N方式推動(dòng)著事故處理進(jìn)程。
　　一是正面號(hào)召。事故發(fā)生2小時(shí)后，官方微博發(fā)布獻(xiàn)血號(hào)召，短時(shí)間內(nèi)上千名微博網(wǎng)友前往血站獻(xiàn)血，網(wǎng)友@yaoyaosz 發(fā)布的血站實(shí)況轉(zhuǎn)發(fā)突破十萬(wàn)。珠海政協(xié)委員陳利浩在微博中承諾，該微博信息每被轉(zhuǎn)發(fā)一次便捐款一元。隨后，此微博信息迅速傳播，在24小時(shí)內(nèi)被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)89萬(wàn)余次。最終，按照網(wǎng)友的建議，此項(xiàng)捐款金額逾107萬(wàn)元。
　　二是審視質(zhì)問(wèn)。隨著救援、調(diào)查工作的展開(kāi)，網(wǎng)民將其所見(jiàn)所聞一一上傳至網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)零碎的網(wǎng)絡(luò)信息，人們持續(xù)追問(wèn)事故原因及應(yīng)對(duì)情況，幾乎對(duì)官方每一個(gè)處置環(huán)節(jié)都開(kāi)始生疑。為何掩埋車(chē)體？為何很快結(jié)束搜救？為何在確定無(wú)生命跡象后還有女孩生還？遇難人數(shù)到底多少……種種疑問(wèn)充斥網(wǎng)絡(luò)。不僅如此，人們還對(duì)鐵道部的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制提出了質(zhì)疑。諸多質(zhì)疑的廣泛流傳，是公民問(wèn)政的一種體現(xiàn)，也影響著事故處置進(jìn)程與結(jié)果。鐵道部在7月26日首次確定此次事件賠償標(biāo)準(zhǔn)為每人50萬(wàn)元，并設(shè)立57個(gè)工作組一對(duì)一與遇難家屬協(xié)商賠償事宜。此消息一出，網(wǎng)民便展開(kāi)對(duì)賠償金額與協(xié)商方式的質(zhì)問(wèn)，并形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論，推動(dòng)了賠償標(biāo)準(zhǔn)的提高。
　　在對(duì)“7?23”事故的報(bào)道中，主流媒體同樣有尖銳的批判與質(zhì)疑，然而，其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)。究其原因，主流媒體受時(shí)間、介質(zhì)、傳播主體等因素制約，信息量有限，信息傳播滯后。而網(wǎng)絡(luò)媒體則以其迅速發(fā)起輿論、影響現(xiàn)實(shí)的力量，成為公民問(wèn)政的最佳選擇。
　　近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體影響力的逐步增強(qiáng)，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位愈加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，越來(lái)越多的單位開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)測(cè)、疏導(dǎo)民意。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室統(tǒng)計(jì)，截至2011年8月1日，僅騰訊微博中就有萬(wàn)余個(gè)黨政機(jī)構(gòu)和官員微博賬戶(hù)，其中副廳及以上級(jí)別的高級(jí)官員有266人，涵蓋各個(gè)部門(mén)和地區(qū)。②眾多官方微博、博客、論壇等的建立，使得互聯(lián)網(wǎng)“主流媒體”的身份日漸明朗。通過(guò)一次次突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)媒體的話(huà)語(yǔ)權(quán)在不斷增強(qiáng)。
　　參考文獻(xiàn)
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　　（作者單位：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)）
　　責(zé)編：周蕾

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