[“網(wǎng)格長”讓群眾辦事更便利] 網(wǎng)格故事幫扶群眾

　　9月18日，記者在合肥市蜀山區(qū)西園街道采訪，聽到一個(gè)新鮮的名稱：網(wǎng)格長。來到該街道的安居苑社區(qū)，居民們一個(gè)勁的夸贊網(wǎng)格長就是熱心服務(wù)群眾的“馬大姐”。網(wǎng)格長這個(gè)名詞，成為了安居苑社區(qū)居民們熱議的話題。
　　社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說，所謂的網(wǎng)格長就是安居苑社區(qū)在今年蜀山區(qū)推行的深化街居管理體制改革，探索社會(huì)管理創(chuàng)新中，圍繞便民利民服務(wù)，做實(shí)完善社區(qū)網(wǎng)格管理，為轄區(qū)居民提供組團(tuán)式便民服務(wù)的一個(gè)新舉措。
　　安居苑社區(qū)在此次蜀山區(qū)深化街居管理體制改革中，在原先實(shí)行的社區(qū)網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，使社區(qū)的網(wǎng)格化管理更趨完善。
　　細(xì)化網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格全覆蓋
　　記者在采訪中了解到，安居苑社區(qū)面積約1平方公里，是一個(gè)擁有12個(gè)居民小區(qū)，住戶6092戶，常住人口約16000余人的成熟城市社區(qū)。為了能為眾多的轄區(qū)群眾提供快捷便利的服務(wù)，他們按照“區(qū)域整合、相鄰相近、任務(wù)相當(dāng)、方便管理”的原則，將社區(qū)原有的12個(gè)網(wǎng)格，按照200至300戶的比例重新劃分為25個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格全覆蓋。
　　延伸服務(wù)“觸角”，多元化選配網(wǎng)格長隊(duì)伍
　　在細(xì)化網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，他們從每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的駐區(qū)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民中選配一名網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)居民群眾管理服務(wù)信息的收集與上報(bào)。在選配網(wǎng)格長的過程中，他們采取社區(qū)公開招聘條件、自愿報(bào)名應(yīng)聘、逐個(gè)面試考查、黨委研究確定聘用人選的方式，從43名報(bào)名應(yīng)聘者中，通過精挑細(xì)選，最終確定了25個(gè)網(wǎng)格長。
　　加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，明確工作職責(zé)
　　為了確保網(wǎng)格長的作用發(fā)揮，他們有針對性地組織進(jìn)行了崗前集中培訓(xùn)，對通過培訓(xùn)的網(wǎng)格長由社居委頒發(fā)聘書和發(fā)放網(wǎng)格長工作證，做到持證上崗。為了便于網(wǎng)格長開展工作，結(jié)合工作實(shí)際制定了網(wǎng)格長工作職責(zé)，并將職責(zé)統(tǒng)一印制在網(wǎng)格長工作證的背面，進(jìn)一步明確了網(wǎng)格長的工作責(zé)任。
　　規(guī)范工作流程，創(chuàng)新服務(wù)模式
　　為了確保網(wǎng)格長的作用發(fā)揮，他們統(tǒng)一了網(wǎng)格長的工作流程。由網(wǎng)格長負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息的收集上報(bào)給社居委專職委員，社居委專職委員負(fù)責(zé)網(wǎng)格長的管理和綜合協(xié)調(diào)工作，對網(wǎng)格長上報(bào)的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行對口分流給社居委和工作站進(jìn)行處理上報(bào)到街道對口業(yè)務(wù)科室，對處理后的上報(bào)信息采取由上而下的形式及時(shí)反饋到網(wǎng)格長。在規(guī)范工作流程的同時(shí)，為了網(wǎng)格長開展便民服務(wù)提供便利，社居委為每名網(wǎng)格長配備了工作包，并按照一戶一卡的標(biāo)準(zhǔn)，為每名網(wǎng)格長定制了網(wǎng)格長聯(lián)系卡，正面印有網(wǎng)格長的姓名、聯(lián)系電話和服務(wù)格言，背面印制的是社區(qū)的“六聲六心”服務(wù)理念。由網(wǎng)格長逐戶發(fā)放到每戶居民家中。在設(shè)立網(wǎng)格長的同時(shí)，為了為轄區(qū)居民提供更加便利的服務(wù)，他們創(chuàng)新服務(wù)模式，與區(qū)商務(wù)局合作開發(fā)了一個(gè)社區(qū)綜合事務(wù)信息處理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。類似于虛擬現(xiàn)實(shí)中的一站式服務(wù)大廳，網(wǎng)站直觀全面的介紹了社區(qū)所辦理的一切公共對外事務(wù)，居民足不出門即可咨詢或辦理相關(guān)事宜，了解社區(qū)的相關(guān)動(dòng)態(tài)和最新政策，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的信息化，網(wǎng)絡(luò)化和多元化，建立創(chuàng)新了社區(qū)的管理和服務(wù)模式，積聚了豐富的社區(qū)資源，提高了社區(qū)居民對社區(qū)工作的知曉率，同時(shí)也搭建了居民社區(qū)生活的公共空間，增強(qiáng)了居民對社區(qū)的關(guān)注度和歸屬感，有力地促進(jìn)了社區(qū)和諧。居民張大爺感慨的說，他孩子很少回家，由于腿腳不方便，很少下樓。有了網(wǎng)格長后，他一個(gè)電話，網(wǎng)格長就根據(jù)他的需求把他背到樓下曬太陽了。張大爺稱贊政府又給服務(wù)群眾想了一個(gè)好辦法。
　　嚴(yán)格管理考評，實(shí)行三級化管理模式
　　社居委主任負(fù)責(zé)網(wǎng)格長的年度考評，社居委專職委員負(fù)責(zé)網(wǎng)格長日常工作的管理和考評，網(wǎng)格長負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)居民動(dòng)態(tài)信息的收集上報(bào)。對網(wǎng)格長實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立了月考評、季度考評與年終考評相結(jié)合的考評機(jī)制。并根據(jù)考核結(jié)果評先評優(yōu)，實(shí)施獎(jiǎng)懲，發(fā)放績效補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。對工作態(tài)度消極或連續(xù)兩個(gè)季度考評不合格的網(wǎng)格長隨時(shí)進(jìn)行調(diào)換和解聘。
　　街道負(fù)責(zé)人介紹說，安居苑社區(qū)的網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了橫到樓棟縱到戶的全覆蓋。為解決和適應(yīng)社會(huì)管理中的新情況和新問題夯實(shí)了基礎(chǔ)。
　　責(zé)編：葉水茂

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