【移動信息化從短信開始】信息化戰(zhàn)爭論文2000字

　　別小看只是一條手機(jī)短信，它意味著一個全新的通訊產(chǎn)業(yè)誕生了。 　　信產(chǎn)部電信研究院通信信息研究所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2006年中國移動的短信發(fā)送量達(dá)到9500億條，全國短信發(fā)送量超過1.4萬億條，短信市場規(guī)模就超過1400億元人民幣。其中，含商務(wù)性質(zhì)的短信占短信總量的60％以上。
　　小小的手機(jī)短信，曾以“四兩撥千斤”之勢，終結(jié)了中國三大門戶網(wǎng)站虧損的歷史。今天，借助手機(jī)短信的簡單應(yīng)用，企業(yè)級用戶可以即時完成從生產(chǎn)、促銷、內(nèi)部辦公、移動辦公等多種信息化的工作流程。
　　“我們的各個行業(yè)應(yīng)用解決方案中，都有基于手機(jī)短信的應(yīng)用。”湖南移動省級行業(yè)集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)人說，“別小看了只是一條手機(jī)短信，它具有傳統(tǒng)媒體無法企及的優(yōu)勢，為企業(yè)移動信息化開啟了一條低成本、易操作、高效率的全新方式，讓企業(yè)用戶增添了未來發(fā)展不可或缺的新力量――信息力�！�
　　
　　短信顛覆傳統(tǒng)媒體
　　
　　如何讓宣傳達(dá)到應(yīng)有效果？如何吸引目標(biāo)客戶的注意力？怎樣的媒體投放最經(jīng)濟(jì)？這些問題一直困擾著每天面對信息過剩的企業(yè)和機(jī)構(gòu)單位。
　　細(xì)心的人們不難發(fā)現(xiàn)，在中國的健身俱樂部、高級寫字樓、餐館或咖啡館里，每一位使用手機(jī)的商業(yè)人士，總是會隨時查看手機(jī)，生怕漏掉任何一個重要的信息。
　　統(tǒng)計顯示，在中國，短信的閱讀率高達(dá)95％，而傳統(tǒng)媒體上的宣傳或者廣告，例如報紙、宣傳單張、包裝盒等的平均閱讀率只有50％。由于短信是以文字的形式發(fā)送，無論是調(diào)查、促銷、抽獎等，其內(nèi)容不但準(zhǔn)確無誤，而且簡潔明了，并可以長期保存，其宣傳、廣告效果更是其他任何媒體無可比擬的。善于運用短信發(fā)送商業(yè)信息的企業(yè)，不但能有效的提升客戶忠誠度、同時還提高了品牌的知名度。
　　在企業(yè)內(nèi)部管理層面上，及時下達(dá)任務(wù)和依照指令高效率地完成工作，是管理學(xué)中不二的降低運營成本的方法。而短信作為21世紀(jì)的信使，使用者通過手中一部手機(jī)就能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)各種及時指令、進(jìn)行信息反饋，比起手寫書稿、語音通知等方式要更為及時、準(zhǔn)確、方便、簡單明了。而對于大型企業(yè)而言，利用短信傳遞指令的優(yōu)勢還體現(xiàn)在：可以使集團(tuán)對內(nèi)對外信息傳遞迅速、及時；直接節(jié)省移動及固定話費，增加集團(tuán)效益；提高集團(tuán)整體工作效率，增強(qiáng)競爭力。
　　目前，短信平臺已經(jīng)在長沙房地產(chǎn)和娛樂餐飲等行業(yè)中被廣泛運用，企業(yè)通過短信群發(fā)功能把最新的銷售信息發(fā)送至目標(biāo)客戶或會員的手機(jī)里，達(dá)到了精確營銷的宣傳效果。
　　
　　改變中國商業(yè)運作方式
　　
　　不難看出，小小的一條短信，真是將中國企業(yè)的商業(yè)運作模式提升了一大步。
　　“基于企業(yè)建立的短信平臺，不但能有效進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)度，同時也使企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模、降低運營成本方面的設(shè)想成為了現(xiàn)實。”湖南移動信息專家表示。
　　目前，湖南人壽保險公司和湖南移動合作，實現(xiàn)了通過手機(jī)進(jìn)行續(xù)保提醒、投保確認(rèn)、取保通知等一系列信息化的服務(wù)功能，大大提升了對保險客戶的日常服務(wù)水平，培養(yǎng)了客戶的忠誠度。同時通過手機(jī)的信息化渠道，擴(kuò)大了保險售后服務(wù)覆蓋面，節(jié)省了保險服務(wù)成本和保險營銷成本，為保險營銷人員提供了保險服務(wù)的新渠道。
　　東莞一家專營同城速遞服務(wù)的民營企業(yè)，采用短信平臺后，很好地支撐了這家公司速遞業(yè)務(wù)的高速增長。2006年，該企業(yè)的速遞員數(shù)量就從年初的640左右，快速增加到當(dāng)前的1800多人，業(yè)務(wù)量也隨之而迅猛的發(fā)展。而之前用傳統(tǒng)電話方式調(diào)度速遞人員，不僅速度慢，而且速遞員因各種環(huán)境因素的影響經(jīng)常聽錯地名，雖然花費了不少通訊費，但對客戶的響應(yīng)速度慢，造成了不必要的往返，且增加了公司運營的成本。
　　而一家房地產(chǎn)銷售企業(yè)在應(yīng)用短信平臺后，給業(yè)務(wù)人員發(fā)布銷售情況的信息，給公司其他員工發(fā)布注意事項的信息，給業(yè)主發(fā)布的社區(qū)信息等，都以短信形式發(fā)送，獲得了良好的反響。同時，企業(yè)內(nèi)部的表揚和激勵，如哪一位業(yè)務(wù)員成功銷售了一套房子后，也通過短信群發(fā)給公司全體員工以示祝賀，起到了鼓舞員工士氣的作用，使員工工作效率不斷提升。
　　
　　中國大眾最易接受短信
　　
　　短信應(yīng)用在中國的普及基于著一種中國文化的深層心理特點。據(jù)一份調(diào)查報告表明：全世界每發(fā)送的4條短信中，就有一條是中國人發(fā)送的。為何短信在中國更容易被大眾所接受呢？
　　信息專家指出：中國是一個自古以來就十分崇拜文字的國家，喜歡用文字“含蓄”地表達(dá)情意。加以在傳統(tǒng)中國文化氛圍中長大的絕大多數(shù)中國人，在與人交際中，都具有不大愿意直面真實的民族文化心理，即使是兩個人單獨面對面的情況下也如此，短信業(yè)務(wù)恰恰符合了中國人的這一消費文化心理。
　　正是認(rèn)準(zhǔn)了這一中國文化帶來的獨有現(xiàn)象，中國移動在向移動信息專家轉(zhuǎn)型的過程中，推出了完善而周到的基于短信應(yīng)用的解決方案。目前，湖南移動省級行業(yè)集團(tuán)客戶中心可以為金融、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅游、政府、教育等多達(dá)21個行業(yè)提供詳細(xì)的短信應(yīng)用解決方案。
　　對于中小企業(yè)來說，有“商信通”解決方案可以讓短信成為主流的促銷方式，企業(yè)可以把優(yōu)惠或打折信息用短信形式發(fā)送給客戶；對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民朋友來說，有“農(nóng)信通”解決方案，為廣大農(nóng)民朋友提供農(nóng)業(yè)知識、市場行情、農(nóng)情預(yù)報等信息服務(wù)，有效指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，傳遞農(nóng)業(yè)市場信息，幫助廣大農(nóng)民走上致富大道；對于銀行，有“銀信通”解決方案，可以為客戶推薦理財產(chǎn)品、進(jìn)行風(fēng)險提示與溝通，可以為客戶提供各種資訊服務(wù)，也可以用于銀行內(nèi)部審批進(jìn)程通知等等；對于醫(yī)療行業(yè)，專門打造的“醫(yī)院增值服務(wù)解決方案”可以為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)計劃，病人也可以通過短信方式及時向醫(yī)生咨詢相關(guān)問題，同時，醫(yī)院還可以通過短信方式向患者直接發(fā)送各種檢驗結(jié)果；對于旅游行業(yè)，“旅信通”解決方案可以為游客提供旅游、購物、住宿、娛樂、代理服務(wù)等各種服務(wù)信息的查詢，為游客提供最大方便。
　　蓬勃興起的信息化浪潮，不僅推動著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，也在引起人們生活習(xí)慣、工作方式、價值觀念以及思維方式等諸多方面的深刻變革，短信這樣一種最簡捷實用的信息力也在其中，不斷發(fā)揮著它獨有的功用。

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