[大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本整合及效能]心理資本至少包括自我效能

　　〔摘要〕針對(duì)如何將知識(shí)資本理論引入大學(xué)圖書(shū)館的管理活動(dòng)，把目前的大學(xué)圖書(shū)館資源整合提升至知識(shí)資本整合的層面，放大知識(shí)資源的整合效應(yīng)，帶來(lái)大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本的增值和發(fā)展的問(wèn)題，詮釋了大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本的含義和特征，并對(duì)構(gòu)成知識(shí)資本的人力資本、結(jié)構(gòu)資本與用戶(hù)資本的整合方式和效能進(jìn)行分析和探討。
　　〔關(guān)鍵詞〕大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本人力資本結(jié)構(gòu)資本用戶(hù)資本整合
　　〔分類(lèi)號(hào)〕G251.2
　　
　　The Integration and it"s Efficiency of University Library Knowledge Capital
　　Wang GuansuoZhu Xuerong
　　Library of Luoyang Normal College, Luoyang471022
　　
　　〔Abstract〕Aiming at how to introduce the knowledge capital theory into management activities of university library, so as to promote present university library resources integration into the level of knowledge capital integration, to enlarge knowledge resources integration effect, to bring the university library knowledge capital the increment and development, this paper annotates the meaning and characteristics of knowledge capital of university library, which is composed of the human capital, the structural capital and the customer capital, and also analyzes and discusses its combination way and efficiency.
　　〔Keywords〕university libraryknowledge capitalhuman capitalstructural capitalcustomer capitalintegration
　　
　　知識(shí)資本理論是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本工具，是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論指導(dǎo)，如果將這一理論引入大學(xué)圖書(shū)館的管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，把目前的大學(xué)圖書(shū)館資源整合提升至知識(shí)資本整合的層面，就會(huì)放大知識(shí)資源的整合效應(yīng)，帶來(lái)大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本的增值和發(fā)展。下文將圍繞構(gòu)成大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶(hù)資本的內(nèi)涵，探析大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)途徑及效應(yīng)。
　　
　　1大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本概念及特征
　　
　　1.1概念與結(jié)構(gòu)
　　知識(shí)資本是指能夠轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的知識(shí)，所謂大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本實(shí)際上是大學(xué)圖書(shū)館全部資本的總和，它將圖書(shū)館傳統(tǒng)的有形資本與無(wú)形資本、物質(zhì)資本與人力資本等多對(duì)概念統(tǒng)一在知識(shí)資本概念中，對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)資本概念進(jìn)行有效擴(kuò)充，并將大學(xué)圖書(shū)館的基本活動(dòng)整合在知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)中。
　　大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本主要有三部分構(gòu)成:人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶(hù)資本。人力資本是指圖書(shū)館職工所具有的各種技能與知識(shí)，是大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)的重要基礎(chǔ)，且通常以潛在方式存在，往往容易被忽視;結(jié)構(gòu)資本是指圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、組織文化等;而用戶(hù)資本則是指圖書(shū)館的服務(wù)效果被廣大讀者認(rèn)可的程度以及由此而形成的社會(huì)聲譽(yù)、品牌價(jià)值等無(wú)形資本的真實(shí)反映和體現(xiàn)。人力資本、結(jié)構(gòu)資本與用戶(hù)資本三者之間具有互動(dòng)關(guān)系，三者之間的相互作用，推動(dòng)大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本的實(shí)現(xiàn)和增值。
　　1.2特征
　　1.2.1廣泛性和收益性大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源豐富，學(xué)科專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)齊全，館員隊(duì)伍整齊，人才濟(jì)濟(jì)，結(jié)構(gòu)層次多樣，使得大學(xué)圖書(shū)館具有知識(shí)資本存量較豐富和知識(shí)資本構(gòu)成的廣泛性特征。由于知識(shí)產(chǎn)品與其他一般產(chǎn)品不同，可以無(wú)限制的重復(fù)使用，其價(jià)值一般不僅不會(huì)被削弱，反而具有遞增的特征。當(dāng)知識(shí)資本整合后，圖書(shū)館的管理水平、服務(wù)能力在原有基礎(chǔ)上會(huì)有很大的提高，從而激發(fā)館員更加充分地運(yùn)用知識(shí)資本，而知識(shí)資本運(yùn)用地越多，創(chuàng)造的新知識(shí)就越多，知識(shí)資本的增值性就越大，由此形成良性循環(huán)，這就是所謂的知識(shí)資本使用的收益性特征。
　　1.2.2無(wú)形性與動(dòng)態(tài)性知識(shí)資本是一種知識(shí)性的活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的資本而非固定的資本形式。大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本存在兩種形態(tài):一種是固化的知識(shí)，例如文獻(xiàn)、數(shù)字、信息以及其他可編碼知識(shí);另一種以人的智力形式或者以知識(shí)化的人的形式出現(xiàn)。在大學(xué)圖書(shū)館員集群中，作為未編碼的知識(shí)，人力資本存量隨著館員的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新具有動(dòng)態(tài)提高的趨勢(shì)，而且組織結(jié)構(gòu)的變革、組織文化的創(chuàng)新、辦館領(lǐng)域的擴(kuò)展以及知識(shí)資本編碼化等，都會(huì)在無(wú)形中引起大學(xué)圖書(shū)館結(jié)構(gòu)資本改變，用戶(hù)資本亦在無(wú)形之中被整合于大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本之中，并隨大學(xué)圖書(shū)館人力資本、結(jié)構(gòu)資本的動(dòng)態(tài)發(fā)展而變化。
　　1.2.3共享性和獨(dú)占性大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本整合以知識(shí)雙向和多向交流為特征，這有利于形成知識(shí)資本共享。大學(xué)圖書(shū)館比較齊全的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、多樣的結(jié)構(gòu)層次，有利于館員之間、讀者之間、讀者與館員之間互相交流、交叉和滲透，形成新的知識(shí)資本。然而，知識(shí)作為一種資本同樣具有其他資本所具有的兩重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。增值性是資本的自然屬性，而知識(shí)資本的所有權(quán)屬性是資本的社會(huì)屬性。知識(shí)資本的自然屬性，要求我們必須加大知識(shí)資本的整合，提高投入產(chǎn)出效率，而知識(shí)資本的社會(huì)屬性，則要求我們應(yīng)該承認(rèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，維護(hù)知識(shí)擁有者的利益，充分調(diào)動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新與投入的積極性。
　　1.2.4學(xué)科性學(xué)科是大學(xué)的基本元素，也是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)單元。學(xué)科建設(shè)不僅是大學(xué)教學(xué)科研的發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域、人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的載體，也是大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資源配量的基礎(chǔ)。大學(xué)的人才培養(yǎng)是在各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行的，大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源、人力資本以及提供的服務(wù)產(chǎn)品同樣具有鮮明的學(xué)科性特征。大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科性特征決定了其知識(shí)資本整合應(yīng)該以讀者為中心，以大學(xué)學(xué)科專(zhuān)業(yè)設(shè)置為基礎(chǔ)，通過(guò)圍繞學(xué)科建設(shè)的資源配置、壓力傳遞和創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)館員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)信息資源和技術(shù)條件建設(shè)，使人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶(hù)資本產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)大學(xué)圖書(shū)館變革，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量[1]。
　　
　　2大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本整合實(shí)現(xiàn)途徑及效能分析
　　
　　2.1人力資本整合及效應(yīng)分析
　　狹義的人力資源是指正常生長(zhǎng)的人所共有的簡(jiǎn)單勞動(dòng)力，是經(jīng)濟(jì)生活中現(xiàn)存的一般投入要素，對(duì)增加勞動(dòng)成果和提高勞動(dòng)改革基本上不產(chǎn)生倍加作用。在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理時(shí)期，圖書(shū)館員工大都作為手工工作者，從事大量的簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)，如借借還還、閱覽室管理等。雖然這些簡(jiǎn)單勞動(dòng)也有熟練和經(jīng)驗(yàn)之謂，但這些經(jīng)驗(yàn)只有在工作崗位上才有價(jià)值，無(wú)法隨身帶走。而人力資本是投入到圖書(shū)館知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)中的復(fù)雜勞動(dòng)，是知識(shí)工作者，他們擁有自己的知識(shí)資產(chǎn)，即腦袋里裝的知識(shí)。在文獻(xiàn)信息數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化傳遞的發(fā)展環(huán)境中，對(duì)圖書(shū)館員而言，這些知識(shí)的核心就是多元載體環(huán)境下的文獻(xiàn)信息的復(fù)合整序能力、文獻(xiàn)信息獲取能力和高質(zhì)量的學(xué)科咨詢(xún)能力。
　　人力資本整合有三個(gè)方面的含義:①重組大學(xué)圖書(shū)館人力資源，重組意味著分解原有的模式，以便釋放資源革新的和更高層次的用途;②以“專(zhuān)業(yè)技能”以及擁有“專(zhuān)業(yè)技能的館員”為變革的基點(diǎn)，將圖書(shū)館人力資源整合，轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館重要生產(chǎn)力;③大學(xué)圖書(shū)館人力資源的作用與組織環(huán)境相整合，使大學(xué)圖書(shū)館人力資本管理的各種活動(dòng)形成一個(gè)高效的工作系統(tǒng)。
　　2.1.1途徑一重組大學(xué)圖書(shū)館人力資源，以此來(lái)解放圖書(shū)館生產(chǎn)力。具體做法是將無(wú)專(zhuān)業(yè)的非人力資本型的勞動(dòng)力剝離生產(chǎn)，在隊(duì)伍結(jié)局上，從高學(xué)歷低能力+低知識(shí)含量的“壯工”二重化模式向以“知識(shí)工作者”為主體的復(fù)合結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。首先，大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本的學(xué)科性特征，決定了其人力資源重組必須堅(jiān)持“以學(xué)科為基礎(chǔ)”的原則。學(xué)科是大學(xué)教育的基本元素，也是大學(xué)圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的龍頭。在同學(xué)科下集聚人才，不僅有利于將相同學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人才吸引到同一地方，而且可降低人力資本的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益行為最大化的良性循環(huán)。其次，大學(xué)圖書(shū)館人力資源重組應(yīng)以能級(jí)對(duì)應(yīng)配置為核心，實(shí)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化組合，構(gòu)筑一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)能施聘，量才為用的人力資本運(yùn)用“平臺(tái)”。譬如，世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)圖書(shū)館對(duì)館員的管理一般分為兩類(lèi):一類(lèi)是從事專(zhuān)業(yè)技能型崗位的專(zhuān)業(yè)館員;另一類(lèi)是從事體能型崗位的支持館員。同時(shí)，每個(gè)人也都具有不同水平和能力，處于不同的等級(jí)位置。經(jīng)過(guò)人力資源重組的圖書(shū)館作業(yè)團(tuán)隊(duì)中，既有學(xué)科專(zhuān)家型領(lǐng)軍人物，又有一般專(zhuān)業(yè)技能館員，還有主要以文獻(xiàn)加工、整架、借還等體能性工作為主的支持館員組成的隊(duì)伍體系。
　　2.1.2途徑二以“專(zhuān)業(yè)技能”為基點(diǎn)，將擁有專(zhuān)業(yè)技能的人整合轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，大力發(fā)展圖書(shū)館的生產(chǎn)力。在現(xiàn)今數(shù)字化生存的環(huán)境中，大學(xué)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息管理與利用的活動(dòng)方式，將出現(xiàn)與以往印刷技術(shù)環(huán)境的重大區(qū)別，圖書(shū)館要適應(yīng)這一變化，關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)自己的真正使命和地位，選擇好與環(huán)境相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展重心。處于不同環(huán)境中的大學(xué)圖書(shū)館，若都把“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”技術(shù)當(dāng)作發(fā)展重心是步入誤區(qū)了。因?yàn)樵陲w速發(fā)展的現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境中，此類(lèi)技術(shù)將日益普及，決不會(huì)成為圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，大學(xué)圖書(shū)館核心能力的建設(shè)必須牢牢的扎根在自身的專(zhuān)業(yè)技能，不能走進(jìn)工具決定論的誤區(qū)，也不能依舊停留在微笑服務(wù)、一般文獻(xiàn)指引的層面上，要根本改變圖書(shū)館在公眾中簡(jiǎn)單借還、閱覽管理等低層次服務(wù)形象。惟有通過(guò)具備豐富專(zhuān)業(yè)技能內(nèi)涵的公眾服務(wù)，才能真正促進(jìn)現(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館職業(yè)的形成。而大學(xué)圖書(shū)館人力資本整合途徑和目標(biāo)，只能是確定在培養(yǎng)和建立具有多元載體下文獻(xiàn)信息檢索和知識(shí)服務(wù)的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技能的員工群體上，人力資本管理的具體實(shí)現(xiàn)形態(tài)，也應(yīng)該是建立一系列的措施與制度，將目前少數(shù)專(zhuān)家的文獻(xiàn)信息整序檢索與利用的個(gè)人技能(知識(shí))，提升轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，將傳統(tǒng)圖書(shū)館的一般文獻(xiàn)供給服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到依靠專(zhuān)業(yè)技能實(shí)現(xiàn)公眾知識(shí)服務(wù)的層面。
　　2.1.3途徑三人力資本的作用與圖書(shū)館組織環(huán)境文化的整合，使大學(xué)圖書(shū)館人力資本管理的各種活動(dòng)形成一個(gè)高績(jī)效的工作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。人力資本整合的前兩種途徑，使大學(xué)圖書(shū)館的人力資源配置得以?xún)?yōu)化，基礎(chǔ)能力和專(zhuān)業(yè)能力得以加強(qiáng)，大大解放和發(fā)展了圖書(shū)館的生產(chǎn)力。但是整合的最終目的是將人力資本管理的多種活動(dòng)形成一個(gè)高績(jī)效的工作系統(tǒng)，從而提升大學(xué)圖書(shū)館的智力資源，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)家型的知識(shí)服務(wù)。大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)科特性，要求一批具有學(xué)科知識(shí)背景和較強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)技能的館員，分別承擔(dān)起專(zhuān)門(mén)為某學(xué)科讀者提供深層次知識(shí)服務(wù)工作，這就是所謂的學(xué)科館員制度。這種與具體學(xué)科對(duì)口服務(wù)的新機(jī)制，不僅極大地方便了各學(xué)科專(zhuān)業(yè)的讀者，滿足讀者的個(gè)性需求，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)與教學(xué)科研的有效融入，加強(qiáng)和擴(kuò)大圖書(shū)館員與學(xué)科建設(shè)的交流溝通，而且有利于學(xué)科文獻(xiàn)信息的深層開(kāi)發(fā)。然而，學(xué)科館員制度是一個(gè)關(guān)系教育培訓(xùn)、人事制度以及圖書(shū)館業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)重組的復(fù)雜系統(tǒng)工程，簡(jiǎn)而言之是以一種新型的組織文化資源為基礎(chǔ)的，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館普遍缺乏這一資源。解決的辦法就是逐步培訓(xùn)、構(gòu)建這一組織文化資源。具體內(nèi)容有:①重視人力資本的管理，培養(yǎng)知識(shí)型館員為核心，把大學(xué)圖書(shū)館辦成一個(gè)快速學(xué)習(xí)型組織，讓館員有發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。如果圖書(shū)館僅限于做一些平庸而簡(jiǎn)單重復(fù)性工作的話，有些人就會(huì)覺(jué)得乏味、結(jié)果或者選擇離開(kāi)，或者不思進(jìn)取，這樣會(huì)造成惡性循環(huán)，使大學(xué)圖書(shū)館最終變成簡(jiǎn)單借還的圖書(shū)庫(kù)或閱覽室。②建立公平競(jìng)爭(zhēng)和鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，真正將運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)移到以具備專(zhuān)業(yè)技能的人才發(fā)展為中心、以相關(guān)專(zhuān)家服務(wù)活動(dòng)范疇、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?yàn)橹匦摹＂蹌?chuàng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系，以科學(xué)發(fā)展觀與和諧發(fā)展理念指導(dǎo)大學(xué)圖書(shū)館工作，以?xún)?nèi)涵發(fā)展推動(dòng)大學(xué)圖書(shū)館上層次[2]。
　　2.2結(jié)構(gòu)資本整合及效能分析
　　結(jié)構(gòu)資本的角色是支撐大學(xué)圖書(shū)館成員需要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),主要是為知識(shí)的組織、傳播、使用、存儲(chǔ)與擴(kuò)散和價(jià)值實(shí)現(xiàn)及其增值提供組織保障和支持。大學(xué)圖書(shū)館結(jié)構(gòu)資本整合主要指優(yōu)化館藏模式,重組業(yè)務(wù)流程，變革組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制，協(xié)同推進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館特有的創(chuàng)新能力,提高和創(chuàng)造自身價(jià)值能力的一系列活動(dòng)的總和。組織文化創(chuàng)新是結(jié)構(gòu)資本整合的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程重組與組織結(jié)構(gòu)變革是結(jié)構(gòu)資本整合的手段，運(yùn)行模式重建是結(jié)構(gòu)資本整合的核心。
　　組織文化具有很強(qiáng)的惰性，處于不同歷史階段的圖書(shū)館組織文化有著不同的內(nèi)容�！耙詴�(shū)為本”、“以藏為主”的圖書(shū)館組織文化一直給大學(xué)圖書(shū)館留下深深的烙印，在數(shù)字化時(shí)代，讀者日益增長(zhǎng)的需求和相對(duì)落后的圖書(shū)館服務(wù)方式之間的矛盾日益突出，組織文化創(chuàng)新是做好大學(xué)圖書(shū)館結(jié)構(gòu)資本整合的基礎(chǔ)。大學(xué)圖書(shū)館組織文化創(chuàng)新有兩個(gè)基本著眼點(diǎn):一是改“以書(shū)為本”為“以人為本”，在以人為本的管理理念中，既要強(qiáng)調(diào)讀者第一的服務(wù)理念，也要堅(jiān)持館員為本的思想，只有充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，能動(dòng)性和創(chuàng)造性，圖書(shū)館的活動(dòng)才能充滿活力;二是改“以藏為主”為“以用為主”,圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的收集、加工、存儲(chǔ)和利用都是為方便讀者，把書(shū)庫(kù)變成讀者書(shū)房，在藏借閱結(jié)合的文獻(xiàn)布局基礎(chǔ)上按學(xué)科門(mén)類(lèi)或知識(shí)的體系開(kāi)辟不同的專(zhuān)區(qū)，在管理手段上要充分利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、規(guī)�；�，提高信息的處理能力和文獻(xiàn)深層次加工能力，有效利用實(shí)體資源和虛擬資源，滿足讀者不同層次、不同方向的共性需求和個(gè)性需求。
　　結(jié)構(gòu)資本整合的主要途徑是館藏模式、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、管理與服務(wù)模式的重組和重建。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，數(shù)字信息資源的急劇增多，整合館藏模式將成為大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)部變革的基礎(chǔ)。通過(guò)整合使大學(xué)圖書(shū)館以文獻(xiàn)載體為基礎(chǔ)、以業(yè)務(wù)管理為中心的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu),向現(xiàn)代的以學(xué)科為基礎(chǔ)、以用戶(hù)為中心的組織方式轉(zhuǎn)化變革，構(gòu)建“藏、借、閱”一體化的文獻(xiàn)布局。在以學(xué)科為基礎(chǔ)的館藏模式下，重點(diǎn)作好兩方面工作:①館藏資源數(shù)字化，就是要根據(jù)大學(xué)學(xué)科特點(diǎn)，科研方向和日后發(fā)展規(guī)模的實(shí)際情況，重點(diǎn)創(chuàng)造具有本校特色的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)要根據(jù)教學(xué)科研的需要，對(duì)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)信息做數(shù)字化技術(shù)處理，在此基礎(chǔ)上建立學(xué)科導(dǎo)航庫(kù);②社會(huì)信息資源的館藏化，是針對(duì)學(xué)校的發(fā)展和用戶(hù)要求，對(duì)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行搜集、整序，形成具有館藏特色的專(zhuān)題、全文等多樣的數(shù)據(jù)庫(kù)。大學(xué)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組是針對(duì)在信息環(huán)境下的圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的再思考和再設(shè)計(jì)的過(guò)程。我國(guó)大學(xué)傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作流程是直線型流水線式的，根據(jù)文獻(xiàn)在圖書(shū)館的流動(dòng)方向而設(shè)計(jì)，形成“藏、借、閱、檢”分離的局面，這在自動(dòng)化管理程度不高的情況下有一定效能，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)弊端日益顯現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)流程重組是圖書(shū)館管理成本、服務(wù)質(zhì)量等方面根本改進(jìn)的關(guān)鍵，是結(jié)構(gòu)資本整合的主要實(shí)現(xiàn)形式。流程重組可以使大學(xué)圖書(shū)館形成高效低耗的運(yùn)作模式；可以實(shí)現(xiàn)實(shí)物館藏流程和虛擬信息流程的有機(jī)結(jié)合；可以實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的敏捷反應(yīng)，有利于把圖書(shū)館改造成學(xué)習(xí)型組織[3]。
　　2.3用戶(hù)資本整合及效應(yīng)分析
　　用戶(hù)資本整合是指大學(xué)圖書(shū)館對(duì)所擁有的各種用戶(hù)資本進(jìn)行運(yùn)籌和策劃，利用用戶(hù)資本的價(jià)值實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館的整體價(jià)值增值目的和資本運(yùn)作方式。成功的大學(xué)圖書(shū)館以其知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能、文化積淀和具有特色的服務(wù)成效，在學(xué)生、教師及其他讀者中形成良好的社會(huì)聲譽(yù)、學(xué)術(shù)聲譽(yù)和品牌價(jià)值等無(wú)形資產(chǎn)。用戶(hù)資本的整合是大學(xué)圖書(shū)館提供“理想產(chǎn)品”和提升“用戶(hù)附加價(jià)值”的重要途徑，也是衡量一所大學(xué)圖書(shū)館成就的風(fēng)向標(biāo)。
　　2.3.1途徑一營(yíng)建“內(nèi)容豐富、使用便利的信息環(huán)境”，實(shí)現(xiàn)覆蓋力:①匯集各方面的信息，改變大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)有的館藏模式，由傳統(tǒng)的“以書(shū)為本”的模式向“以人為本”的模式轉(zhuǎn)變;②組建利用便利的“藏、借、閱”一體化超市的一站式服務(wù)模式;③數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)化信息的導(dǎo)航;④及時(shí)了解讀者需求和教學(xué)科研需求，把那些具有代表性的潛在需求及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)供給;⑤“以讀者為中心”確定服務(wù)規(guī)則，讓圖書(shū)館活動(dòng)都指向一個(gè)目的，即讀者滿意。
　　2.3.2途徑二開(kāi)展“深化服務(wù)、接近讀者”的個(gè)性化信息情報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張力:①加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的分類(lèi)管理，對(duì)用戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，定期與讀者進(jìn)行雙向溝通，與讀者建立起利益共享的機(jī)制，建立良好的持久的伙伴;②加強(qiáng)館員分工合作，充分運(yùn)用他們各自的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，提供更具個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)，滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求;③將圖書(shū)館社會(huì)聲譽(yù)、學(xué)術(shù)聲譽(yù)、品牌價(jià)值等無(wú)形資本作為重要的投入資本，并通過(guò)這種無(wú)形資本的宣傳推介，利用品牌效應(yīng)，吸引潛在用戶(hù)，使得用戶(hù)能從各種信息渠道中形成對(duì)圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的預(yù)期并通過(guò)知識(shí)資本的輸出，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力和利用率。
　　2.3.3途徑三利用活動(dòng)與用戶(hù)建立互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)凝聚力。根據(jù)OCLC于2005年底提出《對(duì)圖書(shū)館與信息資源的認(rèn)知:給成員的報(bào)告》中有關(guān)大學(xué)生用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知、信息查詢(xún)行為的大量數(shù)據(jù)以及當(dāng)他們?cè)谑褂眯畔⒐ぞ邥r(shí)，圖書(shū)館所起到作用的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，盡管大學(xué)生更多地意識(shí)到使用圖書(shū)館的電子資源，但在他們心目中，圖書(shū)仍舊是圖書(shū)館的主要品牌。在信息來(lái)源和信息發(fā)現(xiàn)工具不斷增長(zhǎng)的環(huán)境中，盡管由于印刷本文獻(xiàn)資源的數(shù)量越來(lái)越少，圖書(shū)館作為信息傳播的作用減弱，但圖書(shū)館作為大學(xué)內(nèi)的聚集場(chǎng)所的需要仍沒(méi)有減少，讀者把圖書(shū)館看作是一個(gè)閱讀學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、免費(fèi)獲取信息的場(chǎng)所、提高素養(yǎng)的場(chǎng)所、支持研究的場(chǎng)所、提供免費(fèi)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息存取的場(chǎng)所。這些服務(wù)是與眾不同的，是其他機(jī)構(gòu)無(wú)法替代的。同時(shí)要求大學(xué)圖書(shū)館這個(gè)團(tuán)體中的成員重新設(shè)計(jì)圖書(shū)館的服務(wù)能力，利用豐富多彩的多種活動(dòng)與讀者建立互動(dòng)關(guān)系，譬如組織學(xué)術(shù)交流、閱讀經(jīng)典著作、網(wǎng)絡(luò)博客等活動(dòng)。
　　應(yīng)該看到，雖然這些年大學(xué)圖書(shū)館在電子資源和開(kāi)發(fā)基于Web的服務(wù)方面的投資不斷增加，但卻一直沒(méi)能將這種投入帶來(lái)的成果轉(zhuǎn)化為品牌。相對(duì)于不同領(lǐng)域中的一些信息服務(wù)新形式，大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)方式古板陳舊并顯得缺乏生機(jī)[4]。
　　
　　3人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶(hù)資本整合關(guān)系和效應(yīng)分析
　　
　　知識(shí)資本在大學(xué)圖書(shū)館整合過(guò)程中，應(yīng)保持其資本內(nèi)部結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)平衡。人力資本是知識(shí)資本的核心，也是知識(shí)資本整合的前提和出發(fā)點(diǎn)。人力資本整合，旨在最大限度發(fā)揮大學(xué)圖書(shū)館和職工的學(xué)科知識(shí)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)技能優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新潛力。在知識(shí)資本中，結(jié)構(gòu)資本和用戶(hù)資本是以人力資本為載體得以發(fā)揮作用的，人力資本只有和結(jié)構(gòu)資本、用戶(hù)資本有機(jī)結(jié)合在一起，才能使大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)造的知識(shí)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。結(jié)構(gòu)資本是支持人力資本的基礎(chǔ)設(shè)施和活動(dòng)平臺(tái)，既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與工具，又被人力資源所創(chuàng)新，結(jié)構(gòu)資本整合旨在通過(guò)大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、館藏模式和運(yùn)行機(jī)制等的重塑實(shí)現(xiàn)其組織文化創(chuàng)新，保證和支持人力資本和用戶(hù)資本使用效率的最大化，從而為激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)的增值作用提供組織保障和環(huán)境支持。用戶(hù)資本整合旨在為大學(xué)圖書(shū)館提供市場(chǎng)資源和受眾支持，為獲得市場(chǎng)價(jià)值(借用)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值提供現(xiàn)實(shí)途徑。一方面，用戶(hù)資本需要通過(guò)人力資本和結(jié)構(gòu)資本獲得;另一方面，其一旦形成又與人力資本和結(jié)構(gòu)資本產(chǎn)生互動(dòng)。
　　綜上所述，大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本的價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑是人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶(hù)資本的相互整合、共同作用的結(jié)果，而并非各自獨(dú)立的。因此，要注意對(duì)大學(xué)圖書(shū)館人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶(hù)資本內(nèi)部以及相互之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的衡量，由此推進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本增值，提升大學(xué)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力。
　　
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　　[2]黃俊貴.對(duì)圖書(shū)館工作實(shí)行結(jié)構(gòu)性改革―知識(shí)組織貫穿圖書(shū)館工作全過(guò)程的設(shè)想.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2005,31(5):17-21.
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　　[4]胡至洵.圖書(shū)館效益研究.圖書(shū)與情報(bào),2006(5):28-30.

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