隱性知識的例子 企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化模型構(gòu)建研究

　　〔摘要〕簡要介紹企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)建有助于揭示轉(zhuǎn)化規(guī)律，促進企業(yè)創(chuàng)新；企業(yè)隱性知識類型不同，則轉(zhuǎn)化規(guī)律和過程不同。在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)隱性知識進行分類，提出企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)成要素和作用機理，分析不同類型隱性知識轉(zhuǎn)化的焦點障礙與適用的轉(zhuǎn)化方法，針對企業(yè)不同類型的隱性知識分別構(gòu)建轉(zhuǎn)化模型，并進行解釋。
　　〔關(guān)鍵詞〕企業(yè) 隱性知識 知識分類 知識轉(zhuǎn)化 障礙 模型
　　〔分類號〕G350.7
　　Study on Construction of Enterprise Tacit Knowledge Conversion Model
　　Ma Jie
　　Higher Education Research Institute of jilin University, Changchun130012
　　Jing Jipeng
　　Management School of Jilin University , Changchun130025
　　〔Abstract〕The paper briefly introduces that the construction of enterprise tacit knowledge conversion model is helpful to reveal conversion law and accelerate enterprise? innovation, and points out that different kinds of tacit knowledge have different conversion law. Then it mades a categorization of enterprise tacit knowledge, brings forward the factors of conversion model and discusses their function mechanism. Finally based on the analysis of conversion focus handicaps and conversion method of deferent kinds of tacit knowledge, the paper constructs five conversion models corresponding to five kinds of tacit knowledge, and explains them in detail.
　　〔Keywords〕enterprisetacit knowledgeknowledge classificationknowledge conversionhandicapmodel
　　
　　企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化是企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)部機理，揭示其規(guī)律有助于企業(yè)找到有效的創(chuàng)新模式。構(gòu)建企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化模型，能夠運用圖示形象地描述其要素及要素間相互作用機理，以揭示隱性知識轉(zhuǎn)化的條件、規(guī)律和過程。
　　野中郁次郎[1]、C. W. Holsapple和M. Singh[2]、Tolman、J.B. Noh[3]、和金生[4]、張慶普[5]等分別對知識轉(zhuǎn)化模型與隱性知識轉(zhuǎn)化模型進行了研究，但沒有針對不同類型隱性知識進行轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)建研究。企業(yè)不同類型的隱性知識轉(zhuǎn)化規(guī)律有著極大的差異，只有針對不同類型的隱性知識構(gòu)建模型，才能更好地揭示轉(zhuǎn)化規(guī)律。
　　
　　1企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)成要素
　　
　　1.1知識要素――隱性知識
　　在企業(yè)中，企業(yè)成員所知道、能夠領(lǐng)悟到但卻難以表達出來的那部分隱含的、未編碼的知識叫做企業(yè)隱性知識。從個體隱性知識的本質(zhì)維度，企業(yè)隱性知識可分為技術(shù)類、認知類、決策類、情感類和信仰類5類。
　　1.1.1企業(yè)技術(shù)類隱性知識（Techaology Tacit Knowledge，縮寫為ＴＴＫ）指企業(yè)成員擁有的不能脫離肢體動作而存在的技術(shù)訣竅、技巧和能力。主要體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)部門。
　　1.1.2企業(yè)認知類隱性知識（Cognition TacitKnowledge，縮寫為CTK）指企業(yè)成員用來支配自己的學習、記憶或認知行為的那一部分有關(guān)如何學習、記憶、思維的知識，通常表現(xiàn)為規(guī)則、方法等。在企業(yè)研發(fā)部門表現(xiàn)的比較突出。
　　1.1.3企業(yè)決策類隱性知識（Decision-making TacitKnowledge ，縮寫為DTK）指企業(yè)成員在分析問題、解決問題、做出決策過程中所表現(xiàn)出來的判斷力、前瞻性以及決策能力。在企業(yè)各級管理層中比較突出。
　　1.1.4企業(yè)個性類隱性知識（Personality TacitKnowledge ，編寫為PTK）指企業(yè)成員在性格、意志、氣質(zhì)、情緒、情感等方面具備的認識、調(diào)控和激勵自己以及認識他人的能力，廣泛存在于企業(yè)各部門中。
　　1.1.5企業(yè)信仰類隱性知識（Belief TacitKnowledge ，縮寫為BTK）指企業(yè)成員在興趣、信念、理想、價值觀、人生觀等方面的傾向，是個體價值取向和目標取向方面的知識。廣泛存在于企業(yè)各部門中。
　　1.2人的要素――知識源和轉(zhuǎn)化主體
　　知識源指的是隱性知識的提供者，轉(zhuǎn)化主體是隱性知識轉(zhuǎn)化的實施者。知識源和轉(zhuǎn)化主體都是企業(yè)員工。
　　1.2.1知識源和轉(zhuǎn)化主體之間的關(guān)系――企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化維度轉(zhuǎn)化維度是指組織中轉(zhuǎn)化主體和知識源的身份與隱性知識流向之間的關(guān)系�？梢苑譃閭�人自身、個人―個人、個人―組織、組織―個人4個維度。后文模型中詳細論述。
　　1.2.2知識源和轉(zhuǎn)化主體的心理環(huán)境企業(yè)員工的心理環(huán)境對隱性知識轉(zhuǎn)化的效率和效果影響很大，可分為以下三方面：①個體認知和信息加工：包括感覺、知覺、注意、記憶、思維和想象力;②個體行為調(diào)節(jié)和控制：包括情緒和情感、動機、意志、信念、理想與價值觀;③個體的人格特質(zhì)：主要包括性格、氣質(zhì)、自我調(diào)控等方面。
　　當企業(yè)員工的心理環(huán)境呈現(xiàn)出如下特征時，能夠促進企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化：樂于和他人共享自己的隱性知識；承認隱性知識的普遍存在，重視實踐；聰慧、思維敏捷，領(lǐng)悟力強，富有想象力；獨立、有比較強的成就動機；具備較強的人際溝通能力；對本職工作有興趣；責任心強，成熟、穩(wěn)定。
　　1.3環(huán)境要素――企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化環(huán)境
　　企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化環(huán)境是指促進或阻礙隱性知識轉(zhuǎn)化的發(fā)生、并影響其效果的一切與企業(yè)相關(guān)的要素。包括三方面：
　　1.3.1企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化內(nèi)部環(huán)境指企業(yè)最高管理者和所有員工的心理環(huán)境。
　　1.3.2企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化外部環(huán)境指企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、軟硬件設(shè)施等人文和物理環(huán)境。
　　1.3.3企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化宏觀環(huán)境指企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。
　　
　　
　　2企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化模型構(gòu)成要素間的相互作用
　　
　　2.1各要素之間的相互關(guān)系
　　知識要素、人的要素、環(huán)境要素三者的關(guān)系可以通過圖1表示。
　　2.2各要素之間的作用機理
　　構(gòu)成隱性知識轉(zhuǎn)化模型的三要素之間的相互作用機理可以通過圖2粗略地表示。
　　隱性知識本身的屬性對其自身的轉(zhuǎn)化模式、方法和途徑有直接的影響。
　　知識源和轉(zhuǎn)化主體的心理環(huán)境對轉(zhuǎn)化過程與結(jié)果起直接的促進或阻礙作用。兩者直接發(fā)生關(guān)系，它們的互動決定著轉(zhuǎn)化的具體進程。
　　外部環(huán)境對隱性知識轉(zhuǎn)化的促進或阻礙作用是間接的，它首先對轉(zhuǎn)化主體的隱性知識轉(zhuǎn)化意識和知識源的知識共享心理起激勵或抑制作用，引起員工的心理變化，進而影響隱性知識轉(zhuǎn)化的結(jié)果與效率。
　　
　　3企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化障礙和轉(zhuǎn)化方法
　　
　　3.1企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化障礙
　　企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化障礙可以分為焦點障礙和附帶障礙。焦點障礙是指某類隱性知識特有的、難以克服、不可躲避的障礙，必須克服焦點障礙，該類隱性知識才能成功地轉(zhuǎn)化。焦點障礙多是由隱性知識本身的特性引起的。附帶障礙是指各類隱性知識都會遇到的相似的障礙，如來自于轉(zhuǎn)化內(nèi)部環(huán)境的員工表達能力有限和領(lǐng)悟能力差、沒有隱性知識意識、對本職工作缺乏興趣、成就動機差、意志薄弱、拒絕共享、人際知覺差等，來自于外部環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)僵化、企業(yè)文化落后等。
　　3.2企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化方法
　　根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化方法主要有認知地圖方法[3]、頭腦風暴法、面對面交流法、實踐法、培訓法、專家系統(tǒng)法、頭腦攝像法[6]、虛擬現(xiàn)實法[7]、出聲思考法、學習歷史法等。
　　
　　4企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)建
　　
　　4.1企業(yè)技術(shù)類隱性知識（TTK）轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)建
　　企業(yè)TTK轉(zhuǎn)化的焦點障礙是它與知識源身體的不可分性。TTK與知識源結(jié)合度越高，不可分性越強，隱性程度越高，獲取越難。結(jié)合度就是指該技術(shù)對肢體、感官感覺的依賴程度。如：計算機控制生產(chǎn)線、手工模具加工、面包師揉面這三種技術(shù)，結(jié)合度依次升高。TTK轉(zhuǎn)化模型見圖3，由獲取模塊、吸收模塊和知識表示模塊組成。
　　
　　4.1.1獲取模塊獲取模塊的參與者為知識源和獲取工作執(zhí)行人。知識源是隱性知識的提供者，圖3中表示TTK知識源的圓形越靠近中心，表示隱性化程度越高，獲取難度越大。獲取工作執(zhí)行人有三種類型，分別是知識源本身、轉(zhuǎn)化主體和企業(yè)指派的知識管理等專門人員。
　　獲取工作執(zhí)行人面臨著由焦點障礙和附帶障礙組成的“障礙團”，其中核心部分是焦點障礙。為了克服焦點障礙，不同的獲取執(zhí)行人運用不同的獲取方法，形成獨特的獲取方法。
　　轉(zhuǎn)化環(huán)境中三個因素對TTK轉(zhuǎn)化的促進或阻礙作用，以及三因素之間彼此的作用關(guān)系如上文作用機理（圖2）所述，而且對于5類企業(yè)隱性知識的作用情況相同，均對獲取模塊和吸收模塊作用顯著。下文不再贅述。
　　4.1.2知識表示模塊知識獲取模塊的成果經(jīng)整理加工，輸出到知識表示模塊。顯性知識表示方法包括語言表達、文字符號，計算機程序等，應(yīng)錄入企業(yè)知識庫。當知識輸出無法明確的顯性化時，就以轉(zhuǎn)化主體和知識源對獲取結(jié)果的感觀體驗、記憶以及帶有想象成分的思維印記等形式存在。知識表示與知識源的TTK之間存在失真，知識源和知識表示方法可以相互作用，進行多個循環(huán)的反饋及校正，最大程度地降低失真。
　　4.1.3吸收模塊吸收模塊是轉(zhuǎn)化主體在內(nèi)外部環(huán)境下對知識表示的結(jié)果進行操作練習、發(fā)散和聚合思維、想象、隱喻等加工的過程。加工的目的是獲得知識源的TTK，共享知識，或者實現(xiàn)創(chuàng)新。轉(zhuǎn)化主體的認知水平、悟性，意志力、興趣等心理因素決定了知識吸收的質(zhì)量。
　　知識表示被轉(zhuǎn)化主體認知、吸收的重要途徑，是企業(yè)培訓以及員工之間面對面地交流和傳統(tǒng)師傅帶徒弟的手把手地教授。
　　4.1.4轉(zhuǎn)化維度和轉(zhuǎn)化軌跡模塊之間以及獲取模塊內(nèi)部的粗線和虛線是維度線，代表TTK的轉(zhuǎn)化維度。在TTK轉(zhuǎn)化模型中維度分別為：員工自身的TTK轉(zhuǎn)化（粗實線）、不同員工之間形式靈活、正式或非正式技術(shù)交流（細實線）、員工從組織那里獲取并吸收TTK（單虛線）、組織從專家型員工處獲取TTK（雙虛線）。
　　TTK轉(zhuǎn)化軌跡有三種：①隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，指從獲取模塊到知識表示模塊，知識表示是顯性的，這時可以認為知識轉(zhuǎn)化工作已經(jīng)完成；②顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，是第一種轉(zhuǎn)化的延伸，在顯性知識表示的基礎(chǔ)上，完成知識吸收；③隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，指知識表示非顯性的情況下，轉(zhuǎn)化主體的連續(xù)、多反饋的TTK轉(zhuǎn)化活動。
　　4.2企業(yè)認知類隱性知識（CTK）轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)建
　　CTK與其他類型的隱性知識比較起來更加內(nèi)隱，如人們難以看到一個人學習過程中的內(nèi)部思維過程。CTK轉(zhuǎn)化的焦點障礙是它存在位置的深層次性。CTK轉(zhuǎn)化模型也由獲取、知識表示、吸收三大模塊組成，如圖4所示：
　　
　　4.2.1獲取模塊由于知識源的CTK主要在其學習過程中表現(xiàn)出來，轉(zhuǎn)化的焦點障礙是存在位置的深層性，因此轉(zhuǎn)化主體必須在與知識源學習同樣或類似的知識過程中，對知識源的CTK進行充分感知，并認同其有效性時，才能實行進一步的轉(zhuǎn)化。
　　“知識源學習行為鏈”表示了知識源從一個知識狀態(tài)到另一個知識狀態(tài)的變化以及這個過程中所采用的CTK；“轉(zhuǎn)化主體的感知與認同線”表示了轉(zhuǎn)化主體對該過程的認知，認知結(jié)果就是CTK的獲取結(jié)果，主要是面對面交流、深入討論和思維上的充分感知。獲取效率和質(zhì)量受知識源與轉(zhuǎn)化主體雙方認知結(jié)構(gòu)及共享意識的深刻影響，當知識源對自身的CTK進行反思，以探索出更好的方法時，也同時擔當了轉(zhuǎn)化主體的角色。
　　4.2.2知識表示模塊知識表示模塊是轉(zhuǎn)化主體對獲取到的CTK進行歸納總結(jié)，盡量使其明朗化、顯性化的過程。
　　4.2.3吸收模塊當獲取的CTK適合于轉(zhuǎn)化主體時，轉(zhuǎn)化主體會頻繁使用、進一步理解和靈活運用它。當轉(zhuǎn)化主體發(fā)現(xiàn)該CTK不適合自己時，會放棄對它的吸收。
　　4.2.4轉(zhuǎn)化維度和轉(zhuǎn)化軌跡CTK轉(zhuǎn)化維度和轉(zhuǎn)化軌跡與TTK情況類似。
　　4.3企業(yè)決策類隱性知識（DTK）轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)建
　　DTK在企業(yè)中廣泛存在，哪里有問題的解決，哪里就有決策類隱性知識。問題是因時、因勢而生的，問題的解決必然也須因時、因勢而解。然而，哪里會有完全相同的時與勢呢？此時的問題到了彼時不一定要采用同樣的解決方案，這就構(gòu)成了DTK轉(zhuǎn)化的焦點障礙：相似問題決策時的問題情境難以一致性。DTK的轉(zhuǎn)化關(guān)鍵是要深入到問題的本質(zhì)，抓住規(guī)律，而不是流于問題的表面情況，其轉(zhuǎn)化模型（見圖5）和TTK的轉(zhuǎn)化模型結(jié)構(gòu)比較類似，但內(nèi)容差別很大。
　　
　　4.3.1獲取模塊在獲取模塊，知識源的DTK在問題解決的4個階段及其過程中表現(xiàn)出來，并受其心理環(huán)境影響。三方獲取執(zhí)行人各采用一定的方法，如內(nèi)省法、出聲思考法等構(gòu)成獨特的獲取方法簇。為了克服焦點障礙，無論使用什么方法，對DTK的獲取都要把問題發(fā)生的情境記錄下來，包括與解決問題相關(guān)的因素。
　　4.3.2知識表示模塊獲取模塊的輸出經(jīng)整理形成知識表示。DTK的知識表示用“圖示”的方法最為有效，如認知地圖、概念圖、問題行為圖。因為用圖示的方法可以很好地把問題解決過程中發(fā)生改變的某個狀態(tài)、改變過程、引起改變的因素用箭頭、節(jié)點等表示出來，形象地表現(xiàn)出整個問題解決的方法和策略。在獲取者與知識源是同一個人的情況下，常常是在思考過程中形成心理圖式；如果獲取者是轉(zhuǎn)化主體或企業(yè)職能部門，就會形成外化圖示來表示DTK。輔助資料是指有關(guān)情境的資料或者獲取過程中的其他有價值資料。在方法得當?shù)那闆r下，焦點障礙會得到一定程度的克服。
　　4.3.3吸收模塊培訓同樣是DTK被企業(yè)員工吸收的重要途徑。在吸收模塊，克服焦點障礙的工作繼續(xù)進行。面對同樣的外化圖示，不同的員工會有不同的理解和領(lǐng)悟，對問題情境的分析仍需進行。只有那些透過問題發(fā)生的情境看到問題本質(zhì)、總結(jié)歸納出規(guī)律的轉(zhuǎn)化主體才能突破焦點障礙，吸收目標DTK。如果員工不能突破焦點障礙，對DTK的理解停留在表面，在解決問題時就容易不顧實際情況照搬別人的決策。
　　4.3.4轉(zhuǎn)化維度與轉(zhuǎn)化軌跡DTK轉(zhuǎn)化模型的維度與TTK相同，轉(zhuǎn)化軌跡必然要經(jīng)過顯性化的環(huán)節(jié)。
　　4.4企業(yè)個性類與信仰類隱性知識（PTK和BTK）轉(zhuǎn)化模型的構(gòu)建
　　PTK和BTK影響著其他三類企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化效果與效率，是員工心理環(huán)境的組成部分。由于兩者在人類認知心理方面有著相似之處，因而轉(zhuǎn)化模型是一樣的，如圖6所示：
　　
　　PTK和BTK轉(zhuǎn)化的焦點障礙是對知識源個性與信仰的認同。只要認同了知識源的PTK和BTK，那么兩者的轉(zhuǎn)化就會在轉(zhuǎn)化主體有意識或無意識的狀態(tài)下默默進行。
　　4.4.1獲取模塊圖6中的右半球為企業(yè)PTK和BTK的獲取模塊。獲取工作執(zhí)行人與上同。PTK和BTK轉(zhuǎn)化的知識源可以是員工，也可以是企業(yè)文化。員工受到企業(yè)文化的熏陶，完善自己的個性品質(zhì)和價值觀念體系，是一種對PTK與BTK的轉(zhuǎn)化。為了和作為員工的知識源相區(qū)別，圖6中用“企業(yè)文化”來直接表示，這是與其他三類隱性知識不同的地方。知識源、轉(zhuǎn)化主體和企業(yè)對知識源或企業(yè)文化中PTK與BTK的獲取都始于“感知”，當感知到目標PTK、BTK后，即會試圖用語言來描述它，即知識表示。
　　4.4.2知識表示在PTK和BTK轉(zhuǎn)化過程中，知識表示通常就是一個詞匯，如：“勇敢”、“誠實”。知識表示盡管簡單，但含義卻非常豐富，常常是獲取執(zhí)行人和具體事件相結(jié)合對個性與信仰因素的總結(jié)及歸納。
　　4.4.3吸收模塊圖6左半球是吸收模塊。獲取執(zhí)行人對知識源或企業(yè)文化中的PTK和BTK進行吸收要克服焦點障礙。“認同”是克服焦點障礙的標志。
　　知識源對自身PTK和BTK的吸收主要通過內(nèi)省的方法；轉(zhuǎn)化主體對知識源PTK和BTK的吸收要通過“認同”的心理歷程。轉(zhuǎn)化主體先對知識源的個性、信仰或企業(yè)文化產(chǎn)生認同感，反思自己的個性與信仰體系，進行內(nèi)省，使自己的個性與信仰發(fā)生變化。
　　認同與內(nèi)省是廣泛發(fā)生于PTK和BTK轉(zhuǎn)化過程中的心理變化，也是PTK和BTK轉(zhuǎn)化的心理方法。心理方法依托于一定的活動，即無論是哪個維度的兩者轉(zhuǎn)化，都是在一定的活動中實現(xiàn)的，圖中虛線的橢圓形代表各種活動。企業(yè)對活動的設(shè)計與實施要避免空洞的說教。PTK和BTK轉(zhuǎn)化的最后輸出是轉(zhuǎn)化主體內(nèi)部心理變化產(chǎn)生的外部行為的改變。
　　企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)中隱性知識的要素、人的要素、環(huán)境的要素相互作用，采用一定的轉(zhuǎn)化方法，克服焦點障礙，在不同維度上，沿不同軌跡實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。企業(yè)的管理機制應(yīng)在順應(yīng)轉(zhuǎn)化規(guī)律的基礎(chǔ)上，積極為企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件，促進企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。
　　
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