知識共享系統(tǒng)【基于Ｗｅｂ２．０的知識共享系統(tǒng)】

　　[摘要]從Web2.0的基本特征出發(fā)，構筑基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)模型(KSSBW)。對知識共享系統(tǒng)的具體實現(xiàn)過程進行深入分析，并提出后續(xù)研究內(nèi)容和方向。該研究對提升組織以及內(nèi)部個體成員的知識創(chuàng)新能力與核心競爭力具有重要的指導意義。
　　[關鍵詞]知識 知識共享 知識管理 第二代互聯(lián)網(wǎng)
　　[分類號]F272.9
　　
　　知識管理對組織的生存和發(fā)展至關重要，組織也越來越重視自身的知識管理。知識共享是知識管理的基礎，它對組織內(nèi)部的知識積累、知識創(chuàng)新起著重要的作用，可以說沒有知識共享作為基礎，知識管理就如同“無源之水，無本之木”，對組織沒有任何意義。
　　知識共享過程的實質(zhì)是系統(tǒng)地、有組織地對組織信息予以處理并共享的過程，是當組織面對的環(huán)境日益加劇時，為滿足其適應力、競爭力的需要，組織利用信息技術來提升組織成員創(chuàng)新能力的一種過程�？梢钥闯�，知識共享能否高效、順利地進行離不開信息技術的支持。尤其是隨著Web2.0時代的到來，信息與知識的獲取、交流等模式發(fā)生了改變，用戶從Web1.0時代的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕皡⑴c者”。在這種環(huán)境下，如何構建高效的知識共享系統(tǒng)來增強組織的知識共享能力，并進一步提升組織的核心競爭力，成為―個亟待解決的議題。
　　
　　1　基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)模型
　　
　　Web2.0下的知識共享系統(tǒng)不是一個簡單的IT過程，也不是單一的業(yè)務流程重組，而是與各種因素聯(lián)系在一起的系統(tǒng)工程。結(jié)合Web2.0基本特征和技術特點，本文提出了基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)模型(Knowledge Sharing system Based on Web2.0，KSSBW)，如圖1所示：
　　
　　基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)由三個方面組成：①知識共享環(huán)境。正如人離不開空氣一樣，知識共享也脫離不了相應的環(huán)境。只有在充滿濃厚共享色彩的組織環(huán)境、社會文化等氛圍中，個體成員或群體方能夠有效地“從業(yè)務中學”、“分布學習”以及“協(xié)作學習”，知識共享才能得以順利進行。②Web2.0知識集市。它是由Blog、RSS等知識技術構成。知識集市中的各種Web2.0知識組織技術為知識的組織方式、知識的可見程度、以及各種知識關系的實現(xiàn)，提供了有力的保障。③基于Web2.0的知識共享平臺。在該平臺上實現(xiàn)了兩個維度的知識共享：首先是實現(xiàn)個體間一對一交流的知識共享；其次是多人共同交流的群體知識共享。群體共享的知識在通過知識主管CKO管理后，就可以轉(zhuǎn)化為組織的知識，此時，知識在整個組織層面獲得共享，組織的知識共享能力和創(chuàng)新能力得到進一步提升。然而，Web2.0環(huán)境下個體間知識共享與群體知識共享也不是完全割裂的，兩者在發(fā)揮各自功能的同時又密切關聯(lián)。
　　
　　2　基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)實現(xiàn)過程
　　
　　從圖1模型中可以看出，Web2.0環(huán)境下的個體間知識共享以及群體知識共享的實現(xiàn)過程是KSSBW的關鍵和核心所在。那么，在Web2.0環(huán)境中，知識共享系統(tǒng)具體的實現(xiàn)過程又是如何進行的呢?
　　
　　2.1 個體間知識共享的實現(xiàn)過程――基于Blog和RSS
　　Blog是Weblog的簡稱，被稱為網(wǎng)絡日志，它是在Web2.0知識集市中最為成熟的技術之一。Blog以時間順序來排列所記錄的任何東西，并以Web方式顯示和發(fā)布，通過借助Web超鏈接，個體用戶就可以在互聯(lián)網(wǎng)上相互溝通交流。RSS是一種用于共享新聞和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，它起源于網(wǎng)景公司的推技術，是一種基于XML標準的Syndication技術，同時也是在因特網(wǎng)上被廣泛采用的內(nèi)容包裝和投遞協(xié)議。RSS的高聚合性使得個體用戶可以在不打開相關網(wǎng)頁的情況下即可獲得所關注網(wǎng)站或網(wǎng)頁的更新信息，這樣，交流和共享變得更加簡單、方便。所有這些特點使得Blog與RSS作為一種重要的點對點Web2.0知識共享技術，在知識管理領域已經(jīng)顯出得天獨厚的優(yōu)勢。Blog與RSS從虛擬交流空間、信息過濾和組織、信息跟蹤以及知識社區(qū)四個方面來實現(xiàn)個體間知識共享，如圖2所示：
　　
　　2.1.1 虛擬交流空間 Blog的一項功能是創(chuàng)建虛擬交流空間。個體用戶可以將自身已有知識或從網(wǎng)絡上搜集的知識通過Blog發(fā)布，為其它人提供了閱讀和共享的機會，再結(jié)合RSS進行內(nèi)容的“推送”，使得未參與交流的個體也能在第一時間掌握其它個體知識的更新，使更多的人分享、積累知識。同時，個體用戶還可以查看其它個人的Blog，再結(jié)合利用具備高聚合特性的RSS，個體用戶可快速獲取其他個人的更新知識并分享他們的經(jīng)驗心得。當閱讀完其他個人的心得、經(jīng)驗、知識時，個體用戶同樣可以針對相應問題與發(fā)布者在Blog上交流。這樣，利用Blog和RSS，就可創(chuàng)建出―個虛擬交流空間，在此空間中進行個性化、虛擬化的面對面交流，為個體用戶之間的知識共享提供―個有效的交互平臺。
　　2.1.2信息過濾與組織 RSS可對網(wǎng)絡搜索的信息進行有意識過濾，去偽存真，對即將展現(xiàn)在個體用戶面前的信息進行高效判斷，只顯示有價值的信息內(nèi)容。此外，利用Blog來確定信息的優(yōu)先級別，進行專題分類、歸檔、保存，為不同的主題建立標簽和索引，有針對的進行信息組織，據(jù)此可實現(xiàn)顯性知識的系統(tǒng)化以及隱性知識的顯性化。
　　2.1.3信息跟蹤　Blog和RSS的一個更為引入矚目的功能是信息跟蹤。例如，A引用了B的Blog內(nèi)容，那么B在打開自身的Blog時就會知道A引用了他的內(nèi)容，也就知道了A對自己的主題感興趣。A或B任何一方利用RSS的“推送”功能向?qū)Ψ桨l(fā)送交流請求后，兩者之間就自動建立一條點對點通道，A和B就可以實時地進行迅捷、深入的知識交流與共享。
　　2.1.4　知識社區(qū)　當掛接多個外部的Blog后，知識社區(qū)將逐步形成、膨脹和進一步擴展。隨著知識社區(qū)的擴展，個體用戶可以綜合利用RSS的信息過濾功能，對已擴展知識社區(qū)的信息記錄和知識進行評估、評價，選擇出有價值的知識進行發(fā)送。在這種情境下，垃圾知識的傳送數(shù)量大大降低，個體間的知識共享更加高效。
　　
　　2.2　群體知識共享的實現(xiàn)過程――基于Wiki
　　Wiki來源于夏威夷語的“WEE KEE”，在Web2.0知識集市中發(fā)展最為迅速。它是指相互鏈接并可自由擴展的網(wǎng)頁、或用來儲存與修改信息的超文本系統(tǒng)，任何人透過具有表單功能的瀏覽器程序，都可對Wiki文本加以編輯。與Blog相比較，Wiki上除了有個人的知識積累外，更多的是集體智慧的結(jié)晶，體現(xiàn)的是一種協(xié)作學習、資源共建的思想，更偏重群體知識共享。
　　群體知識共享包含兩個層面：第一個層面是知識交流共享過程中所涉及的隱性知識和顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)化；第二個層面是知識在群體內(nèi)部的流動。其實，第二個層面是包含在第一個層面中的，也就是說， 群體內(nèi)部知識流動的實質(zhì)是實現(xiàn)隱性知識和顯性知識在群體內(nèi)部的相互轉(zhuǎn)化。日本學者野中郁次郎提出了描述知識轉(zhuǎn)化過程的SECI經(jīng)典模型，以此來展示知識共享的核心機理，該模型將知識從隱性到隱性、隱性到顯性、顯性到顯性、顯性到隱性的轉(zhuǎn)化分別稱為知識的社會化、外化、融合、內(nèi)化過程。由于群體知識從隱性向隱性轉(zhuǎn)化的社會化過程是一個最終落腳于個體之間的相互觀察、模仿、學習的知識共享過程，在Web2.0環(huán)境下已經(jīng)由前述的Blog與RSS實現(xiàn)，同時Wiki本身在此方面也不具備優(yōu)勢。因此，Wiki通過個體隱性知識、個體顯性知識、群體顯性知識三者之間外化、融合、內(nèi)化的轉(zhuǎn)化過程，來實現(xiàn)群體知識共享，如圖3所示：
　　
　　2.2.1　個體隱性知識轉(zhuǎn)化為個體顯性知識 這是隱性知識的外化過程。個體可以在日常工作中隨時將自己頭腦中瞬時產(chǎn)生的一些想法記錄在Wiki上，雖然這些觀點可能還不成熟，也難以用文字表述，但是，個體可以利用Wiki提供的各種圖表、圖像、視頻等進行輔助描述，還可以隨時在自己原有記錄的基礎上進行不斷補充和修改，Wiki會自動將更新的頁面保存下來。個體通過一段時間的知識積累后，一些成熟的觀點會慢慢在這些記錄片斷中呈現(xiàn)出來，這些成熟的觀點往往就是隱含在個體頭腦中難以表述的工作經(jīng)驗和技巧。因此，Wiki不僅充分挖掘出了個體的隱性知識，還使它們具備了一定的邏輯性，使其更容易轉(zhuǎn)化為顯性知識，同時也為其他個體學習和利用這些知識提供了更加直觀、快捷的途徑，因而，能夠更好地提高隱性知識轉(zhuǎn)化的效率和質(zhì)量。
　　2.2.2　個體顯性知識轉(zhuǎn)化為群體顯性知識 這實際上是個體顯性知識的積累融合過程。群體內(nèi)的個體成員通過第一階段的個體隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化后，會對相互間的知識結(jié)構有一定的了解和認識。在此基礎上，群體中每個成員都可以就共同關心的話題提出自己的觀點，而其他人則可以隨時通過編輯、修改Wiki頁面中的內(nèi)容來對別人發(fā)布的這些顯性知識觀點進行外延式或內(nèi)涵式的補充和完善，直到將同一主題論述得很充分、很深入，最終在整個群體內(nèi)達成共識，形成完整的知識成果。在此過程中，群體中每個成員的顯性知識經(jīng)過不斷匯聚和融合，轉(zhuǎn)化為群體共享的顯性知識，同時還促進了新知識的產(chǎn)生，達到了知識共享1+1>2的效果。
　　2.2.3 群體顯性知識轉(zhuǎn)化為個體隱性知識 這是顯性知識的內(nèi)化過程。當個體成員的顯性知識轉(zhuǎn)化為群體顯性知識后，該知識就成為整個群體的共享資源，群體內(nèi)的其他個體成員可以登陸Wiki站點對這些共享知識進行瀏覽，還可以通過站內(nèi)搜索引擎直接查詢到所需的知識。個體成員在獲取了群體顯性知識后，經(jīng)過自己的不斷學習、體會和實踐，逐步將這些知識運用到個人的日常工作中，成為個人的技巧和訣竅。這樣，群體顯性知識就被成功的轉(zhuǎn)化為個體隱性知識，同時也使群體的知識體系得到進一步完善。
　　在Blog群內(nèi)，經(jīng)過上述三個階段的知識轉(zhuǎn)化，群體的知識共享得以實現(xiàn)。隨后，個體成員會利用自己在群體知識共享中所獲取的隱性知識來解決實際工作問題，而在運用這些隱性知識時，個體成員結(jié)合自己的實際工作又會產(chǎn)生新的想法，這些新的想法和經(jīng)驗再次通過Wild平臺表達出來，使得個體隱性知識又轉(zhuǎn)化為了個體顯性知識，從而開始了新一輪的群體知識共享過程。所不同的是，通過前一輪的群體知識共享，個體成員對彼此之間的知識結(jié)構已有一定的了解，因而在新一輪的知識共享過程中，個體成員所貢獻的知識將更有價值。這樣，經(jīng)過了無數(shù)次的群體知識共享循環(huán)過程后，Wiki平臺上的知識資源被不斷補充和完善，使群體與個體成員的知識創(chuàng)新能力都獲得了飛速提升。因此，基于Wiki的群體知識共享是一個“螺旋式上升”的過程。
　　
　　2.3　知識共享實現(xiàn)的一個綜合技術架構
　　KSSBW中個體之間的知識共享和群體知識共享，也可以由Web2.0環(huán)境下其他典型代表：SNS、Book-Mark、Tag等來實現(xiàn)。例如，SNS作為一種采用P2P理念的Web2.0知識技術平臺，通過分布式的方法在互聯(lián)網(wǎng)上將個體之間的知識通道建立起來，從而能夠輕易地實現(xiàn)個體間的知識共享；BookMark作為一種網(wǎng)絡書簽，相應的超鏈接被其它用戶在網(wǎng)絡上分享，同時個體用戶也能夠從其他用戶收藏的超鏈接中進行信息的采集，可以實現(xiàn)一定程度的群體知識共享；而Tag雖然沒有明顯的知識共享模式偏向，但是Tag的核心價值也在于“分享”，它對KSSBW的實現(xiàn)可以起到補充和加強的作用等等�？傊�，Web2.0環(huán)境下以Blog、RSS、Wiki、SNS、BookMark、Tag為代表的知識技術為人們的知識共享和交流方式帶來了根本性的革新。然而，單獨任何一種知識技術由于其本身固有的劣勢，均無法有力地支持我們所需要的個體和群體之間的各種紛繁復雜的混合知識共享環(huán)境。因此，本文綜合運用Web2.0下各種知識技術，構建出一個實現(xiàn)知識共享的綜合技術架構模型(如圖4所示)。
　　
　　在Web2.0環(huán)境下，個體用戶在應用Blog、RSS、Wiki、SNS、BookMark、Tag過程中，代表個體用戶身份的不僅僅是網(wǎng)絡站點，而是用戶個體網(wǎng)絡知識庫。用戶個體網(wǎng)絡知識庫是指用戶在應用Blog、RSS、Wiki、SNS、BookMark、Tag過程中所構建的以個體應用為中心的網(wǎng)絡節(jié)點知識集合體。
　　圖4中知識共享的基本單元是用戶個體網(wǎng)絡知識庫，用戶個體網(wǎng)絡知識庫通過Tag分別將“Blog、Wiki、SNS”、“BookMark”、“RSS”分三個層次連接起來。內(nèi)層表示個體之間通過運用Blog、Wiki、SNS進行相互交流；中間層表示共享書簽與共享書簽的交流；最外層表示RSS訂閱列表之間的交流，因為從未來網(wǎng)絡社會性技術發(fā)展趨勢來看，共享RSS閱讀列表是必然趨勢。
　　Web2.0環(huán)境下，個體和群體的復雜混合的知識共享方式和各種知識共享技術，在表現(xiàn)形式上十分多樣化，并處于不斷發(fā)展之中。如目前出現(xiàn)的Blog群也具有一定的群體知識共享功能，Wiki也可以實現(xiàn)一定程度的個體之間知識交流等等。但是，所有的這些知識共享技術的實現(xiàn)目標都是為了增進知識共享的社會化程度，遵循、采用一些共同的技術規(guī)范有利于用戶個體網(wǎng)絡知識庫之間的關聯(lián)和知識流動。
　　
　　3　總結(jié)和后續(xù)研究
　　
　　本文從Web2.0基本特征出發(fā)，提出了一個基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)模型(KSSBW)，并對知識共享系統(tǒng)的具體實現(xiàn)過程進行了深入的分析，為提升組織以及內(nèi)部個體成員的知識共享水平，增強組織的核心競爭力，提供了理論與實踐依據(jù)。
　　同時，應當指出，KSSBW仍然存在著一定的局限性，尚需做進一步的后續(xù)研究和完善，如：①激勵問題。個體成員的經(jīng)驗、知識、技能等隱性知識一般需要經(jīng)過長期的實踐和積累，這是他們自身的優(yōu)勢，使得他們不愿意與別人共享，只有當他們意識到知識共享與自己的利益一致時，他們才會樂意傳遞和發(fā)布自己的知識。因此，如何在KSSBW中建立合理的激勵機制來促進隱性知識的交流變得極為重要。②知識破損問題。采用知識地圖的方式將知識與人聯(lián)系起來，可以減少傳播過程中因受到干擾而導致的知識破損的現(xiàn)象。然而，目前Web2.0對于知識破損本身并沒有很完整的解決方案，也沒能夠通過與知識地圖進行無縫銜接來降低共享過程中的知識破損問題。③知識數(shù)據(jù)庫�，F(xiàn)行Web2.0的各種知識共享技術的實質(zhì)是通過提供一定的媒介、渠道將個體成員和群體等知識關聯(lián)起來，從中篩選相應的知識進行共享，并沒有做進一步的建立知識數(shù)據(jù)庫的工作。只有把知識存儲于知識數(shù)據(jù)庫中，有價值的知識才能永久的沉淀和積累下來，新的個體成員或群體在遇到問題時就可通過知識數(shù)據(jù)庫方便地獲取所需知識。因此，如何在KSSBW建立知識數(shù)據(jù)庫亦是一個重要的后續(xù)研究議題。

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