基于ＥＡ的ＩＴ與業(yè)務(wù)融合:IT和CT融合

　　[摘要]在介紹融合理論背景的前提下，分析企業(yè)IT與業(yè)務(wù)融合面臨的實際問題，闡述企業(yè)架構(gòu)EA的基本組成和模型，最后提出一種EA開發(fā)方法，用于支持IT與業(yè)務(wù)的融合。 　　[關(guān)鍵詞]IT與業(yè)務(wù)融合　戰(zhàn)略融合模型　企業(yè)架構(gòu)　企業(yè)架構(gòu)開發(fā)方法
　　[分類號]G203
　　
　　1　引言
　　
　　世界范圍內(nèi)的市場競爭日益激烈，市場變化速度日趨加快，企業(yè)為了應(yīng)對這種外部環(huán)境的變化就必須進行戰(zhàn)略的改變、組織結(jié)構(gòu)的改變以及經(jīng)營手段和方法的改變。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過程中，IT技術(shù)一直扮演著重要角色，其地位也從支持企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的附屬角色向主導(dǎo)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的決策性角色轉(zhuǎn)變，IT投資效益以及IT與業(yè)務(wù)的融合問題也正成為企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱點研究問題。許多研究表明，IT與業(yè)務(wù)的脫節(jié)和錯位正是企業(yè)IT投資回報率低的重要原因之一；反觀許多成功的企業(yè)，之所以具有高效的業(yè)務(wù)績效也正是緣于高程度的IT與業(yè)務(wù)的融合。因此，如何使IT與業(yè)務(wù)緊密融合就成為企業(yè)最關(guān)心的問題，高居每年CIO調(diào)查的榜首。盡管這一融合問題成為人們關(guān)注的對象，但是在解決問題層面上仍然缺少實用的方法。企業(yè)，尤其是中小企業(yè)依然存在著信息及信息系統(tǒng)孤立，業(yè)務(wù)需求不明確，IT價值體現(xiàn)不突出等問題。因此，合適的解決方案是企業(yè)達到融合目標的關(guān)鍵。
　　
　　企業(yè)架構(gòu)(enterprise architecture，EA)是一個用于管理和融合企業(yè)IT資產(chǎn)、員工以及業(yè)務(wù)活動的綜合的框架，具有可操作性。EA是用來確定信息和信息技術(shù)如何支持業(yè)務(wù)活動并為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)效益的管理工具，它不僅是IT與業(yè)務(wù)融合的理論基礎(chǔ)，而且更是一種有效且實用的方法，如何應(yīng)用EA架構(gòu)實現(xiàn)企業(yè)IT與業(yè)務(wù)的融合正是本文研究的主要內(nèi)容。
　　
　　2　融合理論及其應(yīng)用現(xiàn)狀
　　
　　2.1 融合理論的起源――SAM
　　IT與業(yè)務(wù)融合的概念來源于最初的戰(zhàn)略融合，產(chǎn)生于上世紀90年代初期，其中最為廣泛接受的融合框架是由Henderson和Venkatraman提出的“戰(zhàn)略融合模型”(strategic alignment model，SAM)。這一模型分為IT和業(yè)務(wù)兩個區(qū)域，由四個部分組成，其中每一部分又包括三個元素(見圖1)。
　　SAM中的各個元素不是彼此孤立的，作為一個整體，要達到協(xié)調(diào)工作的目的就需要明確適應(yīng)市場變化的業(yè)務(wù)需求，通過戰(zhàn)略協(xié)調(diào)決定業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，通過功能集成實現(xiàn)IT技術(shù)和IT系統(tǒng)的集成，保證IT與業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的融合一致。
　　
　　2.2　IT與業(yè)務(wù)融合存在的實際問題
　　SAM以及后期提出的擴展SAM模型為企業(yè)的IT與業(yè)務(wù)融合指明了方向和路線，但是在實際應(yīng)用中仍然存在著很多問題，需要理論和方法的不斷創(chuàng)新。
　　
　　2.2.1　融合與規(guī)模經(jīng)濟 高額的IT成本、低價值的IT收益使得企業(yè)在面臨經(jīng)營狀況下滑的困境時，自然要削減IT的投入，而節(jié)省成本所采用的最廣泛方法就是規(guī)模經(jīng)濟，既規(guī)模效益。IT標準化(標準的IT供應(yīng)商、標準的IT系統(tǒng)、標準的組件和標準的結(jié)構(gòu))是最實用的節(jié)省IT預(yù)算的方法。但是，就IT架構(gòu)演變的四個階段：信息孤島、IT標準化、標準化業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模塊化而言，IT標準化只是其中的第二個階段。只有當企業(yè)到達第四階段時，才真正實現(xiàn)了IT與業(yè)務(wù)的融合。
　　2.2.2　多層次的業(yè)務(wù)活動　企業(yè)運營過程中，IT需要服務(wù)于不同業(yè)務(wù)部門的各種業(yè)務(wù)活動，各個業(yè)務(wù)部門又都有各自的業(yè)務(wù)需求，因此融合就成為各業(yè)務(wù)部門與IT部門討價還價的過程。
　　2.2.3　模糊的目標　很多企業(yè)在嘗試IT與業(yè)務(wù)融合的時候，通常沒有一個明確的目標，不清楚IT應(yīng)該和哪些業(yè)務(wù)融合，更不清楚融合要達到什么目的。同時企業(yè)存在的多視圖、多角度的業(yè)務(wù)流程，也產(chǎn)生了業(yè)務(wù)目標和內(nèi)容的不一致，需要一個企業(yè)范圍內(nèi)的整體業(yè)務(wù)視圖。
　　
　　2.3　IS存在的問題
　　企業(yè)信息系統(tǒng)Is(information system)存在的問題也阻礙著IT與業(yè)務(wù)融合的進程：①Is越來越復(fù)雜，難以管理，系統(tǒng)維護成本居高不下；②Is阻礙企業(yè)以及時和成本效益的方法應(yīng)對當前及未來市場的需求及變化；③關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息過時或者完全錯誤；④業(yè)務(wù)和技術(shù)互不信任。
　　
　　3　企業(yè)架構(gòu)EA概述
　　
　　利用SAM模型來處理融合問題無論在理論上還是在實踐中都存在著局限，而EA的出現(xiàn)彌補了這些局限。EA關(guān)注4個c：即連接(connection)、協(xié)作(col-laboration)、溝通(communication)和客戶(custom-ers)，其目的是建立一個企業(yè)的統(tǒng)一體，將IT與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略融合，使IT驅(qū)動企業(yè)當前和未來的業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。
　　
　　3.1　EA的組成
　　EA的概念由Zachman在1987年提出，之后有許多EA方法相繼產(chǎn)生，目前最為流行的有Zachman的EA框架、Open Group的架構(gòu)框架TOGAF、聯(lián)邦EA架構(gòu)FEA和Gartner的EA流程等。這些EA框架關(guān)注企業(yè)相同的領(lǐng)域和核心問題，包括業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和技術(shù)三個方面，用于支持IT與業(yè)務(wù)的融合。一般情況下，將EA劃分為4個組成部分：①業(yè)務(wù)架構(gòu)(business arehi-tecture)：定義業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)治理、組織和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；②應(yīng)用架構(gòu)(application architecture)：提供每一應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和使用的藍圖、系統(tǒng)間的相互作用以及與企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程間的關(guān)系；③信息(數(shù)據(jù))架構(gòu)(information architecture)：描述企業(yè)數(shù)據(jù)的邏輯和物理結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)管理資源；④技術(shù)架構(gòu)(technology ar，chitecture)：描述支持核心和關(guān)鍵應(yīng)用的軟件基礎(chǔ)設(shè)施。
　　EA是一個企業(yè)范圍內(nèi)的整體視圖，而不是各個架構(gòu)、各個組成部分的簡單集合。EA框架和支持工具既要維護架構(gòu)的關(guān)鍵要素又要維護架構(gòu)組件之間的關(guān)系及其相互作用。利用EA框架這個管理工具，可以將rr與業(yè)務(wù)有機地融合在一起，通過獲取大量的信息，建立不同文檔和圖表之間的聯(lián)系，將信息存儲在一個統(tǒng)一的資源庫中，使各級管理者共享信息，了解信息之間的關(guān)系，提出疑問、確認問題，并且可以利用信息進行仿真，為管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)。
　　
　　EA是融合IT與業(yè)務(wù)活動的綜合解決方案，是包含原則、方法和模型的一個整體，其設(shè)計和實施依賴于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，總體模型如圖2所示：
　　3.2　EA的作用
　　EA作為IT管理流程和管理工具，可以將業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)價值，是企業(yè)的無價資產(chǎn)，包括相互協(xié)作的規(guī)劃流程、有實際應(yīng)用價值的交付成果和負責開發(fā)及維護架構(gòu)的知識員工。正確地應(yīng)用EA，企業(yè)可以獲得顯著的IT和業(yè)務(wù)收益：
　　?融合IT和經(jīng)營戰(zhàn)略、交流IT愿景和價值、指導(dǎo)IT投資和開發(fā)決策、驅(qū)動業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)行為的改變， 增加企業(yè)業(yè)務(wù)價值；
　　?為企業(yè)提供規(guī)劃過程，更好地理解經(jīng)營戰(zhàn)略及其IT含義，將經(jīng)營戰(zhàn)略與IT愿景相融合，實現(xiàn)IT的真正價值；
　　?利用EA，IT人員可以更方便地交流，更好地理解IT愿景和IT價值，EA定義可視化的表示及標準化的術(shù)語幫助企業(yè)將一些抽象的概念與不同的利益相關(guān)者分享和交流；
　　
　　?將EA成果作為指導(dǎo)IT投資和開發(fā)決策的標準，使企業(yè)將EA標準與其他IT管理過程集成，保證企業(yè)綜合治理與企業(yè)原則、標準及未來期望的一致；
　　?EA資產(chǎn)的使用促進企業(yè)業(yè)務(wù)和IT行為的變化，保證業(yè)務(wù)與IT的協(xié)作、IT組件的重用以及最好的實踐方案的選擇。
　　
　　3.3　EA與SAM的比較
　　企業(yè)對于業(yè)務(wù)和IT的融合有各自不同的需求和目標，為了使EA的應(yīng)用更具價值，更具有普遍性，需要評價不同模型和方法在實施過程中的融合成熟度。表1給出了SAM和EA在應(yīng)用過程中從應(yīng)用者的角度進行比較的結(jié)果，有助于企業(yè)在選擇融合方法時參考。
　　
　　4　IT與業(yè)務(wù)融合方法
　　
　　4.1　EA開發(fā)方法
　　EADM(enterprise architecture development method)是一種滿足業(yè)務(wù)與IT需求的企業(yè)架構(gòu)開發(fā)方法，用于開發(fā)和實施基于業(yè)務(wù)需求的特定企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)，如圖3所示：
　　EA是業(yè)務(wù)驅(qū)動、基于原則的，用于理解業(yè)務(wù)、描述支持業(yè)務(wù)活動的信息及技術(shù)的IT管理流程。盡管各行業(yè)、各企業(yè)業(yè)務(wù)特點的不同導(dǎo)致了EA的基本術(shù)語、基本框架及基本應(yīng)用方法的細節(jié)差異，但是一般情況下，絕大多數(shù)企業(yè)的EA開發(fā)模型類似于上述方法。EADM產(chǎn)生EA原則、指導(dǎo)方針、模型、標準及實施路線圖，指導(dǎo)企業(yè)的IT規(guī)劃和實施過程，這些EA成果決定了企業(yè)IT項目的選擇，便于更好地支持業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略，并與之融合。
　　EA不是一次性的工程項目，而需要長期使用和維護，這就是架構(gòu)治理(govemance)。由于企業(yè)架構(gòu)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展密切相關(guān)，因而需要高層管理者的重視和承諾。EA治理主要包括兩個含義：一是架構(gòu)本身的治理，如需要定義和維護架構(gòu)模型等管理過程；二是保證依照架構(gòu)原則及指導(dǎo)方針的實際項目的順利進行。EA治理包括所有的業(yè)務(wù)開發(fā)及IT應(yīng)用項目以及IT驅(qū)動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換項目，如組織和流程的改變及信息系統(tǒng)的實施等。
　　EA框架和EA開發(fā)方法并不是一個固定的方法和工具集，企業(yè)可以根據(jù)自己的特點和現(xiàn)狀進行調(diào)整，創(chuàng)建基于本企業(yè)的EADM。
　　
　　4.2　EADM――IT與業(yè)務(wù)的融合工具
　　EADM是IT與業(yè)務(wù)融合的工具，是以企業(yè)戰(zhàn)略為根本出發(fā)點的。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)架構(gòu)才能最大效益地得到開發(fā)應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的融合目標。
　　
　　4.2.1　從業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略到IT決策　在業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的驅(qū)動下，利用EA定義企業(yè)最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)流程和功能。經(jīng)營戰(zhàn)略就是架構(gòu)原則，是IT決策的指導(dǎo)方針。
　　對于一個以客戶親密度為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)來說，其架構(gòu)原則設(shè)計如下：①客戶數(shù)據(jù)的單一記錄系統(tǒng)和共用的數(shù)據(jù)定義；②一個安全的、中央的、共享的客戶數(shù)據(jù)資源庫；④無論是客戶還是企業(yè)內(nèi)部、外部相關(guān)人員，不論其選擇何種渠道訪問資源庫，所呈現(xiàn)的都是一個企業(yè)域的單一視圖。
　　其生成過程如圖4所示：
　　其4，個環(huán)節(jié)的作用如下：①經(jīng)營戰(zhàn)略：在同行業(yè)以提供最好的客戶服務(wù)享譽全球；②業(yè)務(wù)含義：提供客戶需要的服務(wù)，具有一致的全球送貨流程，定期對客戶滿意度進行測評和追蹤；③技術(shù)含義：實現(xiàn)在任何地點對一致性的客戶數(shù)據(jù)的訪問，支持端到端的業(yè)務(wù)流程，提供全球的客戶滿意度跟蹤系統(tǒng)；④架構(gòu)原則：客戶數(shù)據(jù)在一個共享的企業(yè)資源庫中管理，信息系統(tǒng)支持全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，同時企業(yè)市場營銷和銷售可以使用和擁有全部客戶數(shù)據(jù)。
　　4.2.2　從當前架構(gòu)到未來架構(gòu)　企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略使用EA來塑造未來的IT愿景。一般情況下，如果當前架構(gòu)是復(fù)雜、高成本和限制業(yè)務(wù)發(fā)展的，架構(gòu)師在設(shè)計未來架構(gòu)時要消除這些限制，通過提供公用的流程和共用的信息庫以及公用門戶(內(nèi)、外部用戶連接)的解決方案等來實現(xiàn)。
　　例如，當前架構(gòu)的限制如果包含以下問題：①不相連的網(wǎng)絡(luò)；②不同用戶的多個網(wǎng)站；③低效率的業(yè)務(wù)流程；④昂貴、復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施；⑤分散的紙質(zhì)記錄；⑥沒有對單一的數(shù)據(jù)中心進行備份。
　　則未來架構(gòu)可以設(shè)計如下：①全球網(wǎng)絡(luò)；②共同的業(yè)務(wù)流程；③公用的信息資源庫；④所有用戶共享的門戶；⑤合理的基礎(chǔ)設(shè)施；⑥冗余的數(shù)據(jù)中心。
　　4.2.3　從路線圖到實施　比較當前和未來架構(gòu)，確定差距、重疊部分以及關(guān)鍵點。將當前系統(tǒng)映射到業(yè)務(wù)流程是一個確定EA機會的通用技術(shù)，機會決定將哪些項目放置到EA路線圖中，路線圖定義了一系列行動和時間表，描述了企業(yè)如何從當前狀態(tài)到未來狀態(tài)的基本行動計劃。
　　
　　4.3　融合過程中的關(guān)注點
　　應(yīng)用EA理論和方法融合IT與業(yè)務(wù)是企業(yè)面臨的一個巨大挑戰(zhàn)，需要重點關(guān)注以下問題：①分析企業(yè)當前狀況，決定企業(yè)未來戰(zhàn)略；②了解企業(yè)真正的IT需求；③記載當前架構(gòu)，設(shè)計未來架構(gòu)；④找到正確的IT測度；⑤讓企業(yè)的每一個員工了解和參與架構(gòu)建設(shè)，尤其是IT人員的參與。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　未來的IT與業(yè)務(wù)融合是IT與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的融合，IT的真正價值體現(xiàn)在為企業(yè)提供戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)略機遇以及對企業(yè)的整體支持。IT與業(yè)務(wù)融合目標的實現(xiàn)需要理論和方法的不斷創(chuàng)新，EA是一種實用的方法論，選擇合適的EA框架，使其適應(yīng)自己企業(yè)的戰(zhàn)略需求，組織EA團隊，這是企業(yè)實施EA的基礎(chǔ)工作，也是EA實施的基本保障。EA的開發(fā)和實施不是一個短期的項目，而是一項長期而艱苦的工作，但是它必將在rr與業(yè)務(wù)的融合中扮演重要角色，為企業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新帶來優(yōu)勢。

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