[國內(nèi)競爭情報(bào)與知識管理關(guān)系研究進(jìn)展]知識管理與信息管理的關(guān)系

　　[摘要]在查閱和研讀大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對本世紀(jì)以來我國競爭情報(bào)與知識管理關(guān)系研究狀況進(jìn)行回顧。在列舉大量有代表性觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上條分縷析，總結(jié)出一些有影響的研究進(jìn)展并提出前瞻性建議。
　　[關(guān)鍵詞]競爭情報(bào)　知識管理　研究進(jìn)展　綜述
　　[分類號]G350 C931
　　
　　1　緣起
　　
　　1.1　世紀(jì)之交的西方影響
　　1999年的全國競爭情報(bào)學(xué)術(shù)年會(huì)上，美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)(society 0f Competitine Intelligence Profes―sionals，SCIP)秘書長蓋伊?D?科爾布在學(xué)術(shù)報(bào)告中提出了當(dāng)前國際競爭情報(bào)研究的4個(gè)熱門主題，其中之一便是“知識管理與競爭情報(bào)的關(guān)系”。2001年6月7―8日，由中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)(sCIC)、美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)等共同舉辦的“新世紀(jì)知識管理與競爭情報(bào)專題講座暨研討會(huì)”在北京召開。兩次會(huì)議的成果，在國內(nèi)情報(bào)界引起了高度關(guān)注。
　　
　　1.2　國內(nèi)學(xué)者的快速反應(yīng)
　　武漢大學(xué)邱均平教授與其學(xué)生段宇鋒合作，首先發(fā)表文章就競爭情報(bào)與知識管理的關(guān)系作了科普性闡述。主要內(nèi)容包括：知識管理和競爭情報(bào)的概念、內(nèi)涵和范圍；知識管理與競爭情報(bào)的關(guān)系，作了知識管理與競爭情報(bào)的聯(lián)系和區(qū)別兩個(gè)方面共8點(diǎn)討論。文章強(qiáng)調(diào)指出：知識管理并不完全是對企業(yè)信息中心內(nèi)部網(wǎng)的管理，而是要將分散在各個(gè)部門的知識資源、企業(yè)資料、數(shù)據(jù)庫文檔，尤其是工作人員腦子里的智力資源進(jìn)行管理；在我國，競爭情報(bào)工作已經(jīng)為各領(lǐng)域、各階層人士，特別是管理者們所重視，而對于知識管理卻缺乏足夠的認(rèn)識；隨著知識管理在理論上的突破和實(shí)踐中所發(fā)揮出的巨大力量，知識管理在不久的將來定會(huì)成為我國企業(yè)管理的主流模式。
　　2001年，南京大學(xué)倪波教授與其弟子丁蔚發(fā)文闡述競爭情報(bào)和知識管理的關(guān)系。著重指出它們之間的區(qū)別是情報(bào)學(xué)在不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下研究重點(diǎn)的差異，它們處于提高企業(yè)競爭力的不同層面之上，兩者在外延上相去甚遠(yuǎn)，在具體操作模式上也各具特色，但在目標(biāo)和思想上有一些重合之處，彼此有相互借鑒的作用；在未來的一段時(shí)間里，情報(bào)學(xué)的研究重心將不可逆轉(zhuǎn)地從競爭情報(bào)向知識管理轉(zhuǎn)移。并從宏觀角度闡述了這種重心轉(zhuǎn)移是由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、技術(shù)環(huán)境的變化、企業(yè)競爭思想的變化導(dǎo)致的。
　　同年，北京大學(xué)秦鐵輝教授和李艷發(fā)表文章，他們對美國競爭情報(bào)學(xué)會(huì)的兩種核心期刊《競爭情報(bào)雜志》和《競爭情報(bào)評論》1998-2000年刊載的論文進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析、研讀，發(fā)現(xiàn)目前競爭情報(bào)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題之一是競爭情報(bào)與知識管理。
　　這兩年內(nèi)，此論題見諸文獻(xiàn)雖數(shù)量不多，卻都是大家灼見。一是科普性介紹，此為必不可少的發(fā)端；二是不同層面的分析，拓展了學(xué)術(shù)思路；三是三方專家的論述相互補(bǔ)充、相互印證，既全面又重點(diǎn)清晰，為以后的研究打下了堅(jiān)實(shí)的方向性基礎(chǔ)。
　　
　　2　發(fā)展
　　
　　2.1 兩者關(guān)系認(rèn)識與辨析期(2001-2003年)
　　武漢大學(xué)、南京大學(xué)、北京大學(xué)3校專家發(fā)表高見，引起圖書情報(bào)界極大關(guān)注。近年來，多層次、多角度的競爭情報(bào)與知識管理關(guān)系討論不斷升溫，截止2008年8月“CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”中檢索到文章中同時(shí)含“競爭情報(bào)”、“知識管理”關(guān)鍵詞的文章就有200多篇。
　　2004年以前，理論界對競爭情報(bào)和知識管理的研究主要停留在關(guān)系認(rèn)識與辨析期。有的討論了競爭情報(bào)和知識管理的相互關(guān)系，比較早地提出了實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭情報(bào)中知識管理的一些策略問題；有的則從知識經(jīng)濟(jì)角度論述了加強(qiáng)我國企業(yè)競爭情報(bào)工作的必要性和促進(jìn)我國企業(yè)競爭情報(bào)發(fā)展的三種主要措施；有的從知識管理和競爭情報(bào)的起點(diǎn)、過程、范圍、技術(shù)手段、人的作用、目標(biāo)等方面分析，闡述知識管理與競爭情報(bào)關(guān)系密切，并指出競爭情報(bào)是顯性知識管理，從其起點(diǎn)到最終成果都與顯性知識管理相一致，所以競爭情報(bào)是以提高企業(yè)競爭力為目的的顯性知識管理。還有的初步提出了企業(yè)競爭性知識資源開發(fā)的理論框架，如圖1所示：
　　
　　特別值得一提的是上海大學(xué)余娜的碩士學(xué)位論文《競爭情報(bào)與知識管理的融合研究》，該文在分析競爭情報(bào)與知識管理的聯(lián)系的基礎(chǔ)上，旨在尋求兩者的結(jié)合，也即在新經(jīng)濟(jì)條件下如何實(shí)現(xiàn)兩者的融合與互動(dòng)，如何利用競爭情報(bào)的方法來輔助知識管理工作，又運(yùn)用知識管理的思想，特別是隱性知識管理的理論來促進(jìn)競爭情報(bào)實(shí)踐。借鑒性地提出了“隱性競爭情報(bào)”的概念，并提出了一種支持隱性競爭情報(bào)管理平臺的組織，構(gòu)造了三種有利于競爭情報(bào)與知識管理融合的組織結(jié)構(gòu)模型，提出了“學(xué)習(xí)型競爭情報(bào)系統(tǒng)”的建設(shè)問題。
　　2003年底，秦鐵輝等進(jìn)一步理清了競爭情報(bào)與知識管理的關(guān)系脈絡(luò)和研究思路，總結(jié)性表述了關(guān)于競爭情報(bào)與知識管理的共性主要表現(xiàn)在兩者的產(chǎn)生背景、作用主體、終極目標(biāo)和實(shí)施策略等方面；相異性主要表現(xiàn)在關(guān)注范圍、時(shí)效性、成果利用和研究內(nèi)容等方面；還指出了競爭情報(bào)與知識管理的交叉與互融主要是在共享信息平臺、工作流程的互融關(guān)系上，人力資源是聯(lián)系兩者的紐帶；強(qiáng)調(diào)要實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)與知識管理良性互動(dòng)。
　　這一時(shí)期，競爭情報(bào)的知識管理策略、知識管理措施、顯性知識管理特點(diǎn)、隱性競爭情報(bào)一批關(guān)鍵詞進(jìn)入了我們的視野，表明研究者們開始利用已有的理論基礎(chǔ)和方法體系將該論題研究逐漸向前推進(jìn)。企業(yè)競爭性知識資源開發(fā)的理論框架，知識管理與競爭情報(bào)融合與互動(dòng)，融合型組織結(jié)構(gòu)模型，互動(dòng)型競爭情報(bào)管理平臺，學(xué)習(xí)型競爭情報(bào)系統(tǒng)等則是這種研究的初步思路和設(shè)想。這一時(shí)期，也出現(xiàn)了個(gè)別案例分析，但還很單薄。盡管如此，從兩者關(guān)系認(rèn)識與辨析期起步，這些成果還是可喜的。
　　
　　2.2　兩者關(guān)系的廣視角、多層次理論研究期(2004―2008年)
　　2.2.1 互動(dòng)說　2004年，秦鐵輝等對競爭情報(bào)與知識管理的研究更加投入，開始從不同的角度討論兩者關(guān)系，明確提出了“互動(dòng)說”。他們引用競爭情報(bào)專家杰拉德的觀點(diǎn)，認(rèn)為競爭情報(bào)就是實(shí)實(shí)在的知識管理，是知識管理的“表親”，它們是相關(guān)關(guān)系。并指出：兩者在內(nèi)容構(gòu)筑上相互補(bǔ)充，工作過程中相互交融，實(shí)施方法上相互借鑒，目標(biāo)上相互推動(dòng)，應(yīng)該是一種良性互動(dòng)的關(guān)系。從避免資源重復(fù)建設(shè)、發(fā)揮各自的特長、有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面分析了互動(dòng)關(guān)系的表現(xiàn)。關(guān)于互補(bǔ)關(guān)系、相似關(guān)系、過程交融，作者都有很多精辟的論述。還有學(xué)者認(rèn)為可以把競爭情報(bào)稱為知識管理與情報(bào)學(xué)的一個(gè)交叉點(diǎn)，將“企業(yè)”和“競爭”作為紐帶，從這一領(lǐng)域更多的去探討知識管理與情報(bào)學(xué)之間的互動(dòng)問題。另有文獻(xiàn)給出了競爭情報(bào)與知識管理互動(dòng)關(guān)系示意圖，或從不同角度論述了兩者的互補(bǔ)關(guān)系和若干互補(bǔ)方面。
　　2.2.2 系統(tǒng)論　作為國內(nèi)競爭情報(bào)與知識管理的最早研究者之一，3年多來邱均平教授從國內(nèi)研究中發(fā) 現(xiàn)了不足，開始從系統(tǒng)的角度深入研究競爭情報(bào)系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)，從概念層次和系統(tǒng)建設(shè)上的共性與差異對這兩個(gè)系統(tǒng)作比較分析。文獻(xiàn)16則具體討論了競爭情報(bào)子系統(tǒng)(CIS)的功能和知識管理子系統(tǒng)(KMS)的功能，并闡述了兩者共建的意義，給出了一個(gè)共建模型，如圖2所示：
　　
　　2.2.3 整合觀　天津師范大學(xué)李新峰、北京大學(xué)黃蕾的學(xué)位論文比較早地明確提出了“整合”的概念。2007年黑龍江大學(xué)郭妍的碩士學(xué)位論文中的CI與KM共享技術(shù)平臺結(jié)構(gòu)(見圖3)與“系統(tǒng)共建圖(見圖2)”有異曲同工之處。
　　文獻(xiàn)[20]指出，知識管理和競爭情報(bào)的整合就是知識競爭，知識競爭具有決策服務(wù)性原則、知識與情報(bào)的互補(bǔ)性原則和人文主體性原則；知識競爭的內(nèi)容不再是單純的知識加工和短期情報(bào)服務(wù)，而將關(guān)注競爭性知識的挖掘，以人的競爭性智慧的提升為期待成果；知識競爭實(shí)施將包括信息共享平臺搭建、知識過濾功能建設(shè)、商智測試系統(tǒng)等相應(yīng)有待發(fā)掘的內(nèi)容。較好地呼應(yīng)了黃蕾提出的“智能競爭力”說。文獻(xiàn)21更是用簡明圖示方法比較好的描述了競爭情報(bào)與知識管理的關(guān)系，提出了信息和知識――運(yùn)作主線、企業(yè)――服務(wù)主體、提升企業(yè)競爭力――實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的競爭情報(bào)與知識管理在企業(yè)競爭中的合力作用(見圖4)。此外，有的文獻(xiàn)已經(jīng)深入到兩者的組織子系統(tǒng)的整合研究之中，使得整合研究更具體、實(shí)際了。
　　
　　2.2.4 重組觀 提出運(yùn)用知識管理的知識重組原理對競爭情報(bào)進(jìn)行信息重組，即將各種信息源中的信息進(jìn)行分析加工，重新組合成新的信息產(chǎn)品，以滿足人們不斷更新的信息需求，其主要任務(wù)一是排除“噪聲”辨明情報(bào)的真?zhèn)�；二是進(jìn)行競爭情報(bào)的深入開發(fā)，即情報(bào)創(chuàng)新；三是隱含情報(bào)的重組。
　　2.2.5適應(yīng)觀 強(qiáng)調(diào)情報(bào)與知識具有內(nèi)在的聯(lián)系。情報(bào)具有知識屬性使得競爭情報(bào)也含有知識屬性，從而使競爭情報(bào)和知識管理緊密聯(lián)系起來。競爭情報(bào)工作中存在的行為障礙、過程障礙、組織障礙延緩了競爭情報(bào)工作的推廣，削弱了競爭情報(bào)的效果，造成了消極影響。為克服競爭情報(bào)工作中的三類障礙，可以充分利用其知識屬性，與知識管理進(jìn)行整合，最終構(gòu)建基于知識管理的適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)。
　　2.2.6 轉(zhuǎn)移觀 研究了競爭情報(bào)和知識管理中知識提升與轉(zhuǎn)移過程；分析了知識提升過程和知識轉(zhuǎn)移及其信息分析方法；提出構(gòu)建企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的平臺；討論了知識轉(zhuǎn)移平臺對知識轉(zhuǎn)移的影響；隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識的方法；實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)與知識管理的整合。
　　不難看出，整合觀、重組觀、適應(yīng)觀、轉(zhuǎn)移觀都是從一個(gè)側(cè)面對互動(dòng)說的補(bǔ)充和深化，是對系統(tǒng)論的一種詮釋。這一階段，國內(nèi)學(xué)者從不同的思維角度提煉兩者關(guān)系并進(jìn)行多層次理論研究，從整體到局部、由表及里、由相關(guān)到趨同，找規(guī)律并設(shè)法構(gòu)建系統(tǒng)，使該論題討論和研究逐步深入核心領(lǐng)域。這就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把競爭情報(bào)與知識管理在理念、方法、機(jī)構(gòu)、組織等諸方面有機(jī)地結(jié)合起來，建立競爭情報(bào)與知識管理共享的系統(tǒng)、互動(dòng)的平臺，為企業(yè)生存發(fā)展構(gòu)筑一個(gè)高層次的競爭智囊。
　　
　　2.3兩者關(guān)系結(jié)合實(shí)際應(yīng)用研究起步(2005-2008年)
　　2.3.1 系統(tǒng)與共用知識平臺設(shè)計(jì)研究　殷天石在對競爭情報(bào)和知識管理的深入探討之上，設(shè)計(jì)了一個(gè)基于知識管理的競爭情報(bào)系統(tǒng)，主要研究了文本自動(dòng)分類和個(gè)性化服務(wù)技術(shù)以及兩者在競爭情報(bào)系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。鮑杰已經(jīng)具體接觸到了競爭情報(bào)過程中的知識分類、知識特性以及知識間的轉(zhuǎn)化問題研究，知識管理問題分析和實(shí)施知識管理的方法研究。秦鐵輝等舉例分析了現(xiàn)有軟件系統(tǒng)對知識管理系統(tǒng)、競爭情報(bào)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)狀及有待完善之處，并在此基礎(chǔ)上提出一個(gè)知識管理人員和競爭情報(bào)人員共用的信息技術(shù)平臺模型。汪路明則給出了一個(gè)基于知識管理的智能化企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖5所示：
　　
　　2.3.2　相關(guān)子系統(tǒng)及應(yīng)用研究 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的一批研究者用知識管理的理念研究情報(bào)網(wǎng)絡(luò)等問題，把知識管理應(yīng)用研究從理論引向?qū)嵺`，引向競爭情報(bào)工作的具體領(lǐng)域。他們將知識管理理念融入人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程中，論述知識管理導(dǎo)人人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中的思路與支撐方法；研究了構(gòu)建人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的原則、方法、流程及實(shí)現(xiàn)的主要功能和體系結(jié)構(gòu)；并重點(diǎn)闡述人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程中的模型確定、知識組織與知識獲取。有的研究為驗(yàn)證成果的可行性，按照已設(shè)計(jì)的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程，利用開發(fā)的系統(tǒng)，以某個(gè)具體企業(yè)為實(shí)例構(gòu)建人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，并展示系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果。有的則對競爭情報(bào)中的知識流及轉(zhuǎn)換機(jī)制進(jìn)行研究。這些探索雖然是初步的，卻是有益的，值得大力提倡的。
　　這一階段，業(yè)內(nèi)學(xué)者的探索是可貴的，但畢竟零散，不成體系，尤其缺少實(shí)際應(yīng)用成果。縱觀10年來國內(nèi)競爭情報(bào)與知識管理關(guān)系研究歷程，從競爭情報(bào)的角度考慮知識管理，瓶頸在于如何共享，如何讓掌握關(guān)鍵知識或敏感信息的人貢獻(xiàn)知識，尤其是隱性知識，否則知識庫很難建設(shè)。國內(nèi)一些著名情報(bào)學(xué)專家曾嘗試過，但推動(dòng)起來很難。競爭情報(bào)的搜集碰到內(nèi)部信息搜集就無法深入下去。許多理論文章未涉及這一層面，也是未從實(shí)際出發(fā)了解真實(shí)情況的原因。仔細(xì)分析，問題不在于技術(shù)層面，而在于制度層面，缺乏激勵(lì)機(jī)制以及如何解決信息利益或產(chǎn)權(quán)問題。這不僅與國內(nèi)企業(yè)競爭情報(bào)工作相對落后有關(guān)，也與我國的情報(bào)研究、情報(bào)教育、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列深層次問題相關(guān)。
　　
　　3　愿景
　　
　　競爭情報(bào)與知識管理的關(guān)系我們已經(jīng)很清楚了，用知識管理的理念、競爭情報(bào)的意識去設(shè)計(jì)企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)模型已經(jīng)起步，現(xiàn)在需要的是實(shí)踐再實(shí)踐，把理論研究推向應(yīng)用研究，推向技術(shù)開發(fā)，推向系統(tǒng)的試驗(yàn)支持與推廣。在新形勢下，理論成果、技術(shù)成果對企業(yè)競爭情報(bào)的實(shí)際作用必須加強(qiáng)，但至今我們還很少看到這方面的實(shí)證和成果展示。此外，關(guān)鍵還在于以我們的適用成果，全力推動(dòng)并逐步解決一系列深層次問題。愿同行們多多努力，真正讓我國廣大企業(yè)的情報(bào)競爭插上知識管理的翅膀，為企業(yè)的生存、發(fā)展，為祖國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

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