調查研究方法有哪些 [讀者調查研究方法的實證分析]

　　[摘要]采用案例分析法，以廣州城市職業(yè)學院圖書館開展的讀者問卷調查為例，歸納影響調查質量的三個重要因素，即樣本選擇、調查內容的設計及調查結果的統(tǒng)計分析方法。樣本選擇方法以隨機抽樣為主，在隨機樣本不能滿足需要的情況下適當采用非隨機抽樣方法。調查內容的設計須從信度和效度兩方面進行評價，以確保調查結果確能反映調查目的。研究結果表明，統(tǒng)計方法使用的角度不同，對調查結果的描述有著重要的影響。
　　[關鍵詞]讀者調查　信度　效度　隨機抽樣　統(tǒng)計分析
　　[分類號]G252
　　
　　要確保讀者調查能取得較好的調查效果，關鍵在于調查的整體設計與實施科學與否，讀者調查的結果如能夠反映出讀者的真實情況，從而能為圖書館的文獻資源建設和各項服務工作，主要取決于以下三個方面，即樣本選取、調查內容的設計和調查結果的統(tǒng)計。
　　
　　1　樣本選取
　　
　　圖書館的讀者數(shù)量龐大，不可能逐一訪問每一位讀者，在實地調查中，一般使用抽樣調查法，而具體采用何種抽樣方法，則要由調查目的的特征來確定。如果調查目的在于全面了解讀者總體情況，就必須采用隨機抽樣的方法，同時還要考慮到樣本讀者對調查內容有所了解，從而能夠回答所有問題等方面，以保證調查信息的真實性與可靠性。樣本如果選擇不當，實地調查的結果或是無法代表讀者總體的情況，或是不能收集到真正有價值的信息。讀者調查的目的通常在于了解讀者利用圖書館的行為特征以及對圖書館服務的滿意度和對文獻資源建設的意見和建議，樣本首先要是隨機抽取的，這樣才具有代表性，但是部分隨機樣本可能對圖書館和館藏資源了解甚少，無法提供真正有價值的信息，就要輔之以非隨機抽樣，由調查人員選擇合適的樣本彌補。以我館近期開展的一次全校讀者問卷調查為例可以說明樣本選取的具體方法。這些方法包括：
　　
　　1.1　隨機抽樣
　　按照隨機原則抽取的樣本能夠保證樣本對總體的代表性，這種方式獲得的樣本占了絕大部分。為了使樣本的構成特征與總體盡可能地接近，在選擇樣本時，應先對讀者總體構成情況進行詳細的了解，收集全校學生在各校區(qū)、年級、專業(yè)的分布情況等重要信息，設計出一個完整的抽樣框，盡量減少抽樣誤差�；�于“教師讀者群和學生讀者群的文獻信息需求有較大的差異”這一理論假設，抽樣方法要采用分類抽樣，先將總體分為教師和學生兩個類別，再在教師和學生中按專業(yè)、班級隨機抽出一定數(shù)量的個體構成總體樣本。由于對總體的構成有比較清楚的認識，樣本與總體的類別構成情況是比較接近的。
　　
　　1.2　判斷抽樣
　　除隨機抽樣外，還可以采用判斷抽樣的方式抽取少量學生讀者樣本。判斷抽樣是一種主觀性較強的抽樣方法，它不是一種隨機抽樣，其調查結果不能作為估計總體情況的依據。抽取學生樣本時，除采用班級內隨機抽取學號的方式外，還在圖書館的閱覽室、書庫、自修室等場所派發(fā)了少量的問卷，同時也抽取了借閱量排在前列的部分學生作為樣本。采取這種抽樣方法，主要是考慮到這部分讀者具有接觸圖書館文獻資源和服務的豐富經驗，較其他讀者更能發(fā)現(xiàn)存在的問題，提供的信息更具針對性和可用性，因此有必要對這部分讀者提供的信息給予特別的關注。這種有目的的判斷抽樣有利于更準確地反映出圖書館的真實情況。
　　
　　1.3　自愿樣本
　　調查所采取的樣本也有部分不是由調查者抽取，而是由讀者自愿參加的。除發(fā)放紙質問卷外，我們同時也在網上發(fā)布了調查問卷，吸引讀者參與，參與網站調查的讀者就是自愿樣本。這部分讀者對調查內容比較關心，他們反映的信息因而更有價值。但是，自愿樣本往往集中于某些特定的讀者群，與總體結構相距較遠，調查結果不能反映總體的情況。
　　最后，回收了641份問卷，其中學生問卷538份，教師問卷103份，覆蓋了全校的各個專業(yè)和班級，由于絕大部分樣本是隨機抽樣獲得的，因此調查結果對總體的代表性較高，基本上能反映讀者總體的情況。另外，少數(shù)樣本采用非隨機抽樣方法獲得，也能幫助我們獲取很多有價值的信息，適當彌補了部分隨機樣本不能提供特定信息的不足。
　　
　　2　調查內容設計方面
　　
　　在我國的統(tǒng)計調查和科學研究中，問卷調查得到了相當廣泛的運用，越來越多的圖書館也通過問卷調查來了解讀者需求，評價服務質量。調查問卷的編制質量直接影響到調查數(shù)據的全面性和真實性。盡管圖書館讀者調查中，對問卷的形式運用較多，但和市場調查問卷在理論、設計上相比，讀者工作還沒有做出一套系列化的問卷庫。在問卷設計、應用的結構模式上缺乏范本，在問卷標題、封面語、指導語、調查內容、編碼、問題的功能、類型及設計問卷規(guī)避技巧等方面缺乏系統(tǒng)理論。各圖書館致力于開發(fā)出能被廣泛應用的讀者調查問卷，其中以美國研究圖書館學會和Texas A&M大學在SERVQUAL基礎上聯(lián)合開發(fā)的讀者調查問卷LibQUAL應用最為廣泛。廣州城市職業(yè)學院圖書館在參考LibQUAL等成熟調查問卷的基礎上，設計出本館的讀者調查問卷，共設置了讀者對圖書館的使用情況、信息需求度、讀者滿意度3個方面14個調查項目。
　　為了了解調查問卷能否真實、準確地反映出想要了解的內容，我們對調查問卷的設計進行了評價，主要是從信度和效度兩方面來進行的。
　　
　　2.1　信度和效度的概念
　　調查問卷的信度是指問卷調查結果所具有的一致性或穩(wěn)定性的程度。所謂一致性，是指同一調查項目調查結果的一致程度。較高的一致性意味著同一群調查對象接受關于同一項目的各種問卷調查所得到的各測量結果問顯示出強烈的正相關關系；較高的穩(wěn)定性則是指在前后不同的時間內，對相同調查對象的重復測量所得結果差異很小。調查問卷的效度是指測量結果與測量目標之間的接近程度，即問卷能夠在多大程度上反映出它所測量的理論概念。
　　
　　2.2　信度的評價方法
　　2.2.1　重測信度對同一調查問卷在同一人群中先后測量兩次，其測量結果的相關程度為重測信度，它考察的是經過一段時間后問卷測量結果的穩(wěn)定程度，重測信度越高，測量結果越一致，這也表明受測量環(huán)境中，隨機因素的影響越小。
　　2.2.2　復本信度 在問卷調查同時，用另一份在形式、內容及難度上類似的問卷對同一群被測者進行測量，根據調查結果計算兩份問卷的相關系數(shù)，就可以得到復本信度。復本調查也應在較短時間內實施，以剔除時間的影響，同時要注意問卷中間項的選擇，盡量減少由于問卷內容的選擇而引起的偏倚以及調查結果依賴問卷項目選擇的程度。
　　2.2.3 折半信度 將問卷中的所有項目隨機分為數(shù)量相同的兩半，兩半問卷的測量結果的相關系數(shù)，即是折半信度。兩半問卷回答之間的相關程度越高，則說明測量的可信度越高。不同于重測信度和復本信度要經過兩次或兩次以上的調查，折半信度只需進行一次調查，在分析問卷時就可直接判定該問卷的可信度。 　　此次讀者調查問卷的信度評價方法采取了重測信度和折半信度。我校學生主要分布在三個校區(qū)，讀者問卷調查也同時在三個校區(qū)進行。在第一次全校讀者問卷調查開展后不久，隨后在“文獻檢索”課上，用同一份問卷再次進行了調查，運用重測信度的評價方法比較了兩次調查的結果。兩次調查的樣本并非完全吻合，第二次調查采用了樣本輪換技術，對部分樣本進行了更新，最后選取的樣本包括了上期樣本中的部分單化，也用過去未抽中的部分單位代替了其余的樣本。這種樣本輪換是基于隨機抽樣的基本原則進行的，因而可以認為是同一人群進行的兩次調查。對兩次結果進行比較，兩個校Ⅸ變化不大，一個校區(qū)變化較大。如果環(huán)境沒有發(fā)生變化，這說明調查的信度不高。但經過分析發(fā)現(xiàn)，變化較大的校區(qū)圖書館環(huán)境有很大改變，該校醫(yī)圖書館因改造需要暫時遷至一臨時處所，流通環(huán)境變差了，因此該校區(qū)的調查結果無法評價問卷的效度，而其余兩個校區(qū)重復調查的結果能夠表明調查問卷本身是可信的。
　　此次調查中，對于某些項目還設計了內容重復，但形式不同的兩組題目，放在問卷中的不同位置，根據受訪者對兩組題目回答的相關程度來考察調查的可信度。這就是運用了折半信度的評價方法，對于折半信度較差的問卷，我們會舍棄該問卷，以確保整個調查的可信度。
　　預調查時，通過信度評價對問卷中的部分項目進行了取舍，具體的做法包括：①增加了問卷中反映同一獨立概念的問題數(shù)；②舍棄了受訪者回答計分平均分趨近回答選項范圍端點值的問項，如極不同意(1分)或極同意(7分)；③舍棄受訪者回答計分方差偏低的問項；④舍棄受訪者同答趨于某一特定選項的問題；⑤排除單項總分相關系數(shù)低的問項。
　　
　　2.3　效度的評價方法
　　使用效度評價是要衡量所采用的測量工具反映某一個概念真實含義的程度。測量內容過于籠統(tǒng)或過于細化都不能真實反映出調查對象的實際情況，這種測量即是無效的。效度的評價主要有三種方法：
　　2.3.1 內容效度 內容效度是衡量調查問卷的內容切合主題的程度。考察內容效度旨在系統(tǒng)地檢查測量內容的適當性，并根據對所研究概念的了解去鑒別測量內容是否反映了這一概念的基本含義，它可以通過確定問卷是否能代表所要測量的內容和問卷給人的主觀印象來進行衡量。因為調查問卷不可能包含所要測量領域的全部可能的材料和情境，只能選擇其中有代表性的材料樣本，通過測量被調查者對個別題目的反映來推測其在全部情境中的表現(xiàn)，因此，問卷內容的選擇恰當與否就至關重要。另一方面，問卷給人的主觀印象也能適當?shù)胤从吵鲈O計的效度。從這里可以看出，檢驗內容效度其實是檢驗由抽象概念到測量指標的經驗推演是否符合邏輯的判斷，這是一個主觀性很強的指標，其分析評價一般采用專家判斷法，由專家評閱確定。為了建立具有內容效度的問卷，研究者只有依循理論架構，收集所有相關的問題與變量，并從中選擇能夠完全涵蓋所界定的研究范圍的問題，才能使問卷具備內容效度。在問卷設計時，最初列出的項目應比問卷最終采選的項目要多得多，通過對項目的分析、概括，最后提煉出確能反映讀者行為和態(tài)度的項目。
　　2.3.2　關聯(lián)效度關聯(lián)效度是指問卷測量結果和公認標準之問的一致程度，它可以指同時在調查對象中進行問卷和公認標準測量得到的結果之問的相關程度；也可以指在問卷測量結果經過一段時間后與未來實際結果兩者之間的吻合程度。例如，從讀者問卷調查中發(fā)現(xiàn)，調查結果與讀者利用圖書館的頻率有相當高的關聯(lián)性，亦與未來讀者信息利用行為有顯著的相關，則顯示此調查問卷具有較高的關聯(lián)效度。具體的關聯(lián)效度可以通過相關系數(shù)來描述。
　　2.3.3　建構效度建構效度是指問卷所能衡量理論上期望的特征的程度，即問卷所要測量的概念能顯示出科學的意義并符合理論上的設想，它是通過與理論假設相比較來檢驗的。一份調查問卷要具有較高的建構效度，應保證對于來自相同概念的問卷項目測量結果之間高度相關，同時應保證對于測量兩個不同概念，不管是否采用相同的問卷項目，其測量結果之間的相關程度低�？疾煺{查問卷的建構效度應從以下幾方面著手：①問卷測量結果與理論上測量結果的符合程度；②問卷評價的現(xiàn)象與其他現(xiàn)象的獨立性；③問卷結果是否符合該問卷要評價現(xiàn)象的有關理論預測。
　　為全面檢驗評價問卷整體的效度，應從三個不同角度加以評價分析，并遵循一定的基本順序：①評估哪些項目可作為問卷調查內容的理論基礎(內容效度)；②定義反映內容總體的項目，再從中抽取具有代表性的樣本(建構效度)；③在觀察數(shù)據回收后，評估問卷測量結果與公認標準的相關性(關聯(lián)效度)。為了保證調查問卷的效度，我館的問卷調查采用了本領域已有研究成果的相關量表，就所研究問題、測量變量和指標與相關管理人員進行溝通和咨詢，以使問題更為清楚和完善，向參與者提供了問卷填答的詳細指導，通過問卷的卷首語告知調研目的是得出結論性的研究報告，并承諾對回答嚴格保密。對于一些能夠直接在管理系統(tǒng)中獲得原始數(shù)據的項目，則盡量不在問卷中出現(xiàn)，例如，如果直接詢問調查對象的閱讀傾向，得到的結果可能與實際情況有較大出入。事實上，讀者的閱讀傾向可以通過管理系統(tǒng)中的藏書借閱情況統(tǒng)計數(shù)據了解得到，而且其可信度比直接詢問得到的結果明顯要高。
　　
　　3　統(tǒng)計分析方法
　　
　　一次完整的讀者調查至少應該包括以下幾個方面：調查對象的選擇、調查內容設計、數(shù)據資料的收集、調查結果的量化和統(tǒng)計分析。調查結果的分析方法有定性分析和定量分析兩種類型。定性分析的樣本數(shù)量較少，其分析結果的準確性主要依靠分析人員的個人因素，因此對分析者的要求很高，它主要用于對問題的定位或為更深入的調查研究提供方向。對于樣本數(shù)量多的調查來講，調查結果的分析主要借助于定量分析，定量分析借助數(shù)量化的數(shù)據，描述調查對象的特征，提示出隱藏其后的規(guī)律。
　　調查結果的統(tǒng)計與分析是調查工作的難點。我們越來越注重用統(tǒng)計數(shù)據去分析實際問題或證明理論假設，然而在利用統(tǒng)計數(shù)字分析現(xiàn)象時，卻存在概念模糊、邏輯混亂等問題。同樣的原始資料，由于統(tǒng)計分析方法的不同以及對數(shù)據的理解不同，可能會得到完全相左的結果。這不僅影響了統(tǒng)計分析的質量，甚至會得出與事實相反的結論。
　　統(tǒng)計分析絕不是把調查得來的原始資料經過簡單匯總后就直接公布，而是要運用數(shù)學的方法，對原始資料進行加工整理，這些方法包括消除非長期因素對統(tǒng)計結果的影響，使用其他輔助信息對結果進行必要說明。統(tǒng)計分析的方法根據涉及變量的數(shù)量可分為單變量、雙變量和多變量統(tǒng)計分析。單變量統(tǒng)計分析主要借助于頻數(shù)、百分數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)這些統(tǒng)計量來描述調查對象的分布情況。例如，我們可以用一個頻數(shù)表來反映讀者的專業(yè)構成，用中位數(shù)來反映讀者到圖書館的頻率。無論是采用何種統(tǒng)計量，都要注意反映出變量的絕對值和相對值，尤其是在基數(shù)較小的情況下，使用相對數(shù)要特別慎重。以我館新近推出的一項服務為例來說明審慎利用統(tǒng)計量的重要性。我們想要了解該項服務推出之后的讀者知曉程度，按月分別統(tǒng)計了參與此項服務的讀者人次，近三個月的結果分別是12、20和40，如果用相對數(shù)來反映，我們可以得出這樣一個結論：參與讀者以大約100％的速度逐月遞增。這似乎是一個很令人驚嘆的成果，但與讀者總數(shù)的絕對值一比較，這個數(shù)字就顯得微不足道，此項工作實際上還需付出更多的努力。由此看來，錯誤地使用相對數(shù)會導致與事實大相徑庭的結果，這足非常有害的。
　　雙變量統(tǒng)計分析則要復雜得多。一般而言，如果把兩個變量納入一個統(tǒng)計關系中，主要目的在于揭示兩個變量之間的聯(lián)系，但有時通過兩個變量所揭示出的關系并非真與事實相符。下面的例子可以說明這一情況。
　　在讀者調查中，我們最初以讀者類別和讀者滿意度兩個變量進行分析，對603個人的調查結果用二元交叉列表分析得到的結果如表1所示：
　　表1顯示，學生讀者中62％對圖書館的服務感到滿意，而教職工中有79％的讀者對圖書館的服務感到滿意，統(tǒng)計結果表示，教職工對圖書館的總體評價要比學生高出許多，圖書館對學生的服務還有很多地方需要改進。當準備作出針對不同讀者開展的服務類型是影響讀者滿意度的因素的結論時，調研人員意識到由于讀者處于不同的校區(qū)，不同校區(qū)圖書館由于基礎設施建設方面的原因引起的服務質量水平也可能是一個重要的影響因素，于是把讀者所在的校區(qū)作為第三個變量引入，得到的結果如表2所示：
　　表2顯示，讀者所在的校區(qū)是影響讀者滿意度的因素，而讀者類型并非影響因素。這說明，原先通過二元交叉列表分析得出的結論是虛假的。
　　從以上的示例可以看出，用統(tǒng)計數(shù)字去揭示事物之間的數(shù)量關系和發(fā)展趨勢并不是一件簡單的事。在掌握大量材料的基礎上要小心引證、縝密思考，把統(tǒng)計分析與定性分析結合起來，借助分析人員的經驗和專業(yè)知識，輔之以必要的理論指導，盡可能準確地概括調查結果，揭示出事物的內在聯(lián)系和發(fā)展趨勢的規(guī)律性。

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