【基于維基(Wiki)的圖書館知識協(xié)作創(chuàng)新服務研究】 維基圖書館

　　[摘要]介紹維基技術及理念，分析圖書館知識協(xié)作的內涵，進而闡述維基技術及理念在構建圖書館知識協(xié)作創(chuàng)新服務方面的應用。如構建科研信息交流協(xié)作空間、個人知識庫、機構知識庫、專題知識庫及信息素養(yǎng)協(xié)作檢索實踐平臺。維基自組織和非線性的知識鏈接機制，充分調動圖書館組織中每個維基用戶的協(xié)作力量，促進并加強維基組織內部的信息交流，加速隱性知識向顯性知識的轉化，從而實現知識的共享，對構建圖書館的知識協(xié)作創(chuàng)新服務管理平臺非常有效。
　　[關鍵詞]維基　知識協(xié)作　科研信息協(xié)作空間　知識庫　信息素質
　　[分類號]G250
　　
　　1　引言
　　
　　網絡用戶在網絡信息的生成、共享和傳播方面占有越來越重要的位置，且參與欲望越來越強烈。而目前圖書館和用戶個人之間缺乏交互，圖書館更缺乏從多層面上考慮提供用戶參與的自主服務空間，因此用戶的參與意愿無法得到有效滿足，從而影響圖書館資源管理者根據用戶需求特征提供更具針對性的服務，這是目前圖書館界服務的一個局限。圖書館個性化服務的發(fā)展方向是以用戶為中心，不斷增強系統(tǒng)的服務功能及其與用戶的交互性，提供足夠的空間來實現用戶創(chuàng)建自己的信息集合，并能實現圖書館員與用戶之間、用戶與用戶之間的知識協(xié)作與交流，倡導更多用戶參與創(chuàng)造知識傳播的價值。Web2.0具有強化個人信息交流的特點，特別是Wiki技術的出現，彌補了傳統(tǒng)圖書館在“知識整合”提供個性服務上的缺陷。維基作為一種基于Web的支持多人協(xié)作創(chuàng)作和交流的工具，為充分利用Web2.0技術來做好圖書館個性化信息服務提供了前提技術條件，從而為圖書館傳統(tǒng)活動的改進、創(chuàng)新服務的開展等都提供了一種新的思路，同時還讓圖書館與用戶之間有了更多的協(xié)作和互動。
　　
　　2　維基技術及理念
　　
　　維基(Wiki)的概念始于1995年，其創(chuàng)建者沃德?坎寧安最初的意圖是建立一個知識庫工具，方便社群的交流。維基其實是一種基于Web的支持多人協(xié)作創(chuàng)作和交流的超文本系統(tǒng)，它包含一套能簡易創(chuàng)造、改變HTML網頁的系統(tǒng)，再加上一套記錄以及編目所有改變的系統(tǒng)。它為人們提供了創(chuàng)造信息、交流信息、使用信息的平臺，讓用戶在使用信息的同時，也能像信息組織者一樣，創(chuàng)造出滿足他人需求的信息資源，使得個人憑借自己的智慧和知識在互聯網上參與組織加工知識信息成為可能。同一維基平臺上的信息知識創(chuàng)作者自然地構成一個虛擬社群，維基系統(tǒng)為這個社群提供簡單的交流工具。虛擬社群的所有人都可以參與知識庫的構建，貢獻自己的知識，聚集虛擬組織成員的力量進行知識共建共享。維基成為人類歷史上一種嶄新的、高效率的知識積累方式，它與博客、論壇等作者各自為戰(zhàn)的情形不同，所有維基創(chuàng)建者都圍繞同一主題基礎不斷完善，從而該主題的知識貢獻能夠組合起來，有效減少知識信息的重復、散亂局面，因而總體上主題明確，內容密切相關。維基基本理念可歸納結為“對等、開放、交流、互動協(xié)作、共享”，這種理念自提出后便從此受到世人的關注。維基技術與理念符合專業(yè)領域學術交流和探討所需要的自由、合作、平等精神。很多研究者需要此類平臺，去交流對各種理念、知識、論點等方面自我認識及新的見解，了解各自專業(yè)領域知識的前沿課題。
　　
　　3　圖書館知識協(xié)作個性服務構建
　　
　　3.1　什么是圖書館知識協(xié)作
　　知識協(xié)作，是指通過知識在組織成員之間的共享、轉移、重組與激活，一方面使各組織成員獲取其所需要的新知識；另一方面也使組織成員聯合學習、知識共享以求創(chuàng)造知識的整體效益大于各獨立個體的效應總和，最終共同創(chuàng)造出新知識。知識協(xié)作過程實質上就是在協(xié)作組織中各獨立成員在其分散的、個人獨有知識的基礎上進行共享合作創(chuàng)造出所需要的新知識的過程，是一種從低級走向高級的自組織演化過程。知識協(xié)作包括知識傳播、知識創(chuàng)造和知識整合。
　　圖書館作為一個知識匯聚集散中心，不僅是一個獲取信息的場所，而且應該是人們交流信息和經驗，學習和創(chuàng)造知識的最佳場所。因此圖書館知識協(xié)作應界定為圖書館借助維基技術，在維基自組織性、對等、開放、互助協(xié)作、共享的理念引導下，無論是圖書館信息組織管理成員，還是利用圖書館進行獲取知識、學習知識的成員，他們之間形成一個協(xié)作組織關系，進行對等、開放的互動協(xié)作聯合學習，共同分享經驗。這種知識協(xié)作是將分散的個體知識與他人進行知識整合與共享，最后達到整體的共同進步。在這個知識協(xié)作體系中，圖書館由傳統(tǒng)的信息組織者轉變?yōu)橹�識管理者，提供知識資源和科研課題咨詢等相關服務，并且引入信息技術工具來幫助教學和科研，與圖書館外科研學者一起協(xié)作完成圖書館的“知識整合”及知識轉移、傳遞、共享，創(chuàng)造靈活的基于知識資源的學習模式，同時也能鼓勵圖書館內外信息知識成員的產生。圖書館知識協(xié)作過程中，知識轉移與共享是圖書館組織活動的核心內容，是圖書館組織提高知識服務質量的關鍵手段。圖書館在實現知識協(xié)作的過程中所形成的學習型文化氛圍能夠為知識轉移與共享提供內動力，從而促進圖書館資源組織者、管理者、資源利用者主動提供自己的個人化知識，并不斷在共享中學習新知識，實現整個知識協(xié)作活動中知識轉移與共享的目的。
　　3.2　維基在圖書館知識協(xié)作中的應用
　　維基倡導對等、共享、交流、協(xié)作，體現出自由平等諸多優(yōu)勢，為圖書館改進傳統(tǒng)業(yè)務活動和創(chuàng)建新的服務模式等都提供了一種新的思路。使用維基來開展信息服務，與傳統(tǒng)圖書館業(yè)務方式相比較，最明顯的一個優(yōu)點就是可以讓用戶更多地參與進來，而且許多工作因為用戶的參與變得簡單和高效。圖書館領域已利用維基進行了嘗試，目前較為成熟的維基技術運用是建立業(yè)務協(xié)作和交流平臺。這種平臺實現了在跨地域、跨部門的信息交流中，低成本分享專業(yè)工作經驗和職業(yè)成功的喜悅，實現圖書館工作者彼此之間的知識協(xié)作，這方面應用比較成功的是廈門大學圖書館編目部。對于利用維基技術輔助圖書館參考咨詢，利用維基的自組織特性，迅速準確地發(fā)現已有信息，減少重復勞動，提高工作效率，充分調動圖書館用戶參與并共享其智力資源以解決參考咨詢人力資源不足的問題，實現用戶與用戶之間的知識協(xié)作，國外的巴特勒大學圖書館設立的“參考wiki”是成功應用的典范。利用維基技術建立專題導航，允許用戶參與協(xié)作建立圖書館專業(yè)導航，有利于圖書館員利用維基技術建立和完善聯合目錄，實現圖書館工作者與用戶之間的知識協(xié)作。此方面應用較具影響力的是2005年10月OCLC開放的維基版聯合目錄。目前維基還被拓展更深層次的應用以實現圖書館知識協(xié)作個性服務的構想。
　　3.2.1　構建基于維基的科研信息交流協(xié)作空間
　　信息時代的高校圖書館被認為是一個能提供學術信息共享的公共空間。高校是進行科研活動的集聚地，科研信息的獵取對于科研工作來說是科研成敗的關鍵要素之一。高校圖書館已從傳統(tǒng)服務中提升了服務的內容，它不僅要提供豐富信息資源和科研問題的相關服 務，而且要及時引入新的理念及技術來幫助高校的教學和科研，將成為高校教師、科研人員的伙伴，和科研團體一起改進知識的生產、獲取和保存的方式，協(xié)助高校分散的個體科研工作者創(chuàng)造、交換和保存知識，促進科研工作者個體間進行科研協(xié)作及知識共享。
　　高校圖書館構建基于維基的科研信息交流協(xié)作空間以擴展高�？蒲杏脩舻膶W術人際網，建立個人知識交流平臺，通常圍繞一個共同的主題，在圖書館參考咨詢館員與信息共享空間的組織成員共同協(xié)作下進行學習、討論和研究等活動，促進個體學習、交流、協(xié)作和研究，是學術團體非正式交流的場所。這種維基科研信息交流協(xié)作空間與因特網絡上的維基系統(tǒng)相比，其內容的權威性有所提高，不僅因為高校大量的研究生、博士生群體相對具有一定專業(yè)知識，而且高校教師、科研專家、院士積極參與更為科研信息交流空間資源的權威性提供了保障。通過維基協(xié)作交流空間，交流主體不僅能夠獲取系統(tǒng)中的專業(yè)科研資源，也可以將自己平時積攢的科研資源上傳共享。另外高校教師、科研工作者可通過維基科研協(xié)作系統(tǒng)實現網絡虛擬相關主題的研究探討，適時了解科研課題申報相關資訊等。這種交流平臺超越時空，消除高�？蒲行畔⒔涣髡系K，達到真正實時資源的共享與知識轉移創(chuàng)新。在這種科研信息協(xié)作空間內，交流主體不單是處理和掌握信息，更重要的是在交流協(xié)作當中將信息轉化為知識，轉化為個人的智慧。它不僅可以更加集中地利用科研資源以保證順利的科研產出，而且形成一個促進學術發(fā)展和創(chuàng)造合作機會的場所，同時，它又是一個能夠支持交叉學科科研人員實現交互交流的平臺。作為一種開放動態(tài)的服務模式，為高校教師之間、科研人員之間、科研人員與圖書館工作者之間，提供一個知識交流平臺，促進高校個體之間的知識轉移。其核心功能是通過圖書館提供的資源和服務來促進高�？蒲泄ぷ髡咧�間、圖書館員與科研工作者之間進行科研協(xié)作與知識共享。此協(xié)作平臺的主要功能模塊可以設置為：虛擬網絡的科研知識庫、科研過程協(xié)助模塊、主題資源共享模塊、科研數據共享區(qū)及科研參考咨詢模塊等。
　　3.2.2 利用維基構建個人知識庫、機構知識庫及專題知識庫
　　高校圖書館作為知識傳播中心，在促進高校組織及個人間知識轉移共享提升高校的競爭力方面有著重要的職責。而在促進知識共享過程中，人們往往關注顯性知識的轉移，而忽略最有價值的隱性知識的轉移問題。由于隱性知識只可意會不可言傳的特性，使得實現隱性知識共享較顯性知識共享更困難，但知識共享僅停留在顯性知識的共享是不夠的，只有推動隱性知識的流動與轉化，才是實現了真正意義上的知識共享。
　　利用維基技術構建個人知識庫或機構知識庫是圖書館促進個人隱性知識外在化充分表述和傳播共享的有效手段。無論是圖書館用戶還是圖書館工作者在平時的工作學習過程中逐步積累大量的個人化隱性知識，包括圖書館工作者個人擁有的圖書情報專業(yè)知識、相關學科專業(yè)背景知識和社會經驗類知識，個人認識行為或直覺決策行為等以及用戶平時利用圖書館的檢索經驗、個人心得、個人專業(yè)知識等都是潛在可利用的隱性知識。圖書館利用維基的自組織性讓個人擁有的各種資料及隱性知識進行知識整序從而轉化為具有更多價值的知識。利用維基技術構建個人知識庫可以為圖書館資源組織成員及圖書館資源利用者提供良好的學習平臺，實現個人對知識的高效運用進而創(chuàng)造價值；可以為個人的自我提升和職業(yè)發(fā)展提供清晰的脈絡，有助于每個人為自己制定科學合理的職業(yè)發(fā)展方向。如果圖書館維基組織成員的個人知識庫能進行知識協(xié)作共享將形成有序的圖書館機構知識庫，將有利于圖書館組織的知識共享文化氛圍的形成，從而使維基組織成員在知識協(xié)作知識共享中提升自己。
　　wiki的網絡協(xié)作性體現在對相同主題作外延和內涵的擴展，參與知識協(xié)作的人越多，主題的討論就越全面、越深入，最終成為一個關于相同主題的百家言論大集合。高校圖書館專業(yè)特色數據庫的建設就可借助維基網絡協(xié)作特性引導本校該學科的教師、研究生、博士生加入到學科數據庫的建設中來，實現圖書館真正的開放性，引進高校專家型的用戶與圖書館員協(xié)作參與專題知識庫知識內容的更新及累積，增加圖書館和用戶的互動進行知識協(xié)作。如果有可能吸引更多外校該領域的專家、學者在這一平臺上分享知識、展開研討，將有助于構筑起一個開放、成長和充滿活力的學科知識協(xié)作氛圍。通過維基促使知識在個體、群體、組織之間流動和轉化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識差距，實現知識共享，促進知識增值的過程現實。
　　3.2.3　利用維基構建學生信息素養(yǎng)協(xié)作檢索實踐平臺　作為高校信息中心的圖書館，如何在網絡環(huán)境下加強對大學生信息素養(yǎng)教育成為高等教育關注的重要內容之一。近年來，已有高校圖書館嘗試利用網絡教學平臺開展信息素質教育，但此類在線素質教育平臺尚缺乏充分實現學生主體意識和強調學生協(xié)作參與活動的功能。
　　網絡環(huán)境下的協(xié)作學習是一種特殊的交往活動。學習者是在一定的虛擬環(huán)境中進行學習，利用網絡工具，與其他學習者進行學習交流來完成個人知識的建構。高校圖書館可引入維基技術構建以提升學生信息素養(yǎng)為目的的協(xié)作檢索體驗平臺，實現基于互聯網的信息教育館員與學生之間和學生同伴之間的協(xié)作，建立屬于信息教育館員和他的學生團隊的網上工作平臺，實現用維基技術促進學生團隊之間、信息教育館員與學生之間的知識協(xié)作。此平臺要以學生團隊為中心，注重學生參與實踐檢索操作體驗，在信息傳播和雙向互動的人際溝通學習過程中，讓學生在實踐檢索體驗中提高信息素養(yǎng)。由于它不受時間、地點的限制，并充分體現學生個性化協(xié)作實踐學習的特點，因此能充分調動學生學習興趣和主動性。這種基于維基學生信息素養(yǎng)檢索體驗平臺是E-learming的一種形式，注重的是培養(yǎng)學生團隊協(xié)作精神，體驗在學習、科研和課題中相互協(xié)作的快樂。鼓勵學生自由組合，自主選擇感興趣主題并參與檢索課題探討分析文獻，同課題小組學生一起分享各自專業(yè)知識及檢索技巧，信息教育館員此時處于監(jiān)測協(xié)作地位，在學生需要幫助時再參與引導式的解答，通過學生自主協(xié)作、互動探討達到提高學生的信息素養(yǎng)的目的，最終倡導一種終身學習的觀念。檢索體驗平臺主要功能模塊可包括信息素質教育功能模塊、RSS信息聚合服務模塊、借助SNS實現互動交流學習模塊等，當然還可以根學生的需求考慮增加其他有特色的模塊。
　　
　　4　圖書館知識協(xié)作服務面臨的挑戰(zhàn)
　　
　　基于維基技術的圖書館知識協(xié)作倡導圖書館館員之間、圖書館館員與用戶、用戶與用戶之間進行知識協(xié)作共同建設他們所需要的實體和虛擬服務，在資源共享中實現知識個體隱性知識轉移的在線增值。由于維基支持多人協(xié)作和交流，因此基于維基的資源庫整合將會給圖書館帶來知識產權、知識資源的質量控制、網絡安全等多方面的挑戰(zhàn)，而且專題知識庫建設的完整性、權威性也較難佐證。圖書館構建基于維基的交流協(xié)作平臺要倡導自由平等的溝通機制，才能高效良好地協(xié)作。如何在維基社區(qū)里面構建有效的激勵機制對維基平臺的運作至關重要，圖書館要考慮如何構建切實可行的物質及精神層面的激勵機制和保障機制，以及維基交流平臺的用戶評價反饋。
　　總之，維基絕不僅僅是一個技術平臺，更是一種理念，維基自組織和非線性的知識鏈接機制，充分調動圖書館組織中每個維基用戶的協(xié)作力量，促進并加強維基組織內部的信息交流，加速隱性知識向顯性知識的轉化，從而實現顯性知識的共享，對構建圖書館的知識協(xié)作創(chuàng)新服務管理平臺非常有效。

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