整合一套 集成 論知識管理與競爭情報的整合與集成

　　[摘要]探討知識管理(KM)與競爭情報(CI)之間的關(guān)系，指出兩者相輔相成、互相補充，應(yīng)從以往的對立隔離走向互動融合。提出一種實現(xiàn)有機整合的路徑和方法：以戰(zhàn)略保護系數(shù)(sPFs)及其策略框架為基礎(chǔ)，以影子團隊作為組織機制，全面評估和平衡KM風(fēng)險和cI風(fēng)險，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)開發(fā)和保護政策，從而實現(xiàn)兩者的集成和整合，最終實現(xiàn)從信息到知識再到情報的轉(zhuǎn)化目標。
　　[關(guān)鍵詞]知識管理競爭情報整合集成信息知識情報轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略管理
　　[分類號]F715 TP3
　　
　　1　知識管理與競爭情報的關(guān)系
　　
　　隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，相繼于20世紀80年代和90年代迅速發(fā)展起來的競爭情報(Competitive In-telligence，CI)和知識管理(Knowledge Management，KM)，正在成為重要的競爭手段和管理工具，成為現(xiàn)代企業(yè)核心能力的重要組成部分。它們已成為現(xiàn)代組織管理者獲得競爭優(yōu)勢的重要手段和工具，在日常管理實踐中受到越來越多的重視，相關(guān)的理論研究和實踐活動也日益活躍。
　　
　　然而，無論是在KM和CI的學(xué)術(shù)研究，還是在具體實踐活動中；無論是學(xué)術(shù)研究人員，還是KM和CI的推廣者和實踐者，都會面臨著一個同樣的問題和困惑：這兩個不同的領(lǐng)域和陣營，彼此之間應(yīng)如何看待對方?在組織的管理活動中，KM和CI的活動應(yīng)如何協(xié)調(diào)?是有你無我、有我無你呢，還是你中有我、我中有你，或是相輔相成、共存發(fā)展?
　　在筆者的研究和工作中，發(fā)現(xiàn)大部分研究KM的學(xué)者和實踐者與研究cI的學(xué)者和實踐者之間互不搭界、自說自話，彼此對對方的領(lǐng)域和工作并不太了解，也很少關(guān)注這兩個領(lǐng)域之間的交叉和交流，從而造成了這兩者事實上的對立與隔離。以筆者參加中國競爭情報分會多次年會為例，很少有人探討兩者的關(guān)系及其結(jié)合問題，而KM領(lǐng)域的研討會也往往如此。而現(xiàn)實情況則是：組織的信息管理活動涉及到多個方面和層面，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不可能只關(guān)注KM或只關(guān)注cI，需要考慮到各種信息活動及信息系統(tǒng)的有機整合和協(xié)同集成。只有正確理解和處理好KM和CI之間的關(guān)系，才能更好地發(fā)揮這兩者的作用，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。而要正確理解它們之間的關(guān)系，還要從這兩者的定義人手。
　　1.1　知識管理與競爭情報的定義
　　關(guān)于知識管理的定義有近50種之多，學(xué)者眾說紛紜，但有一點是公認的：知識管理是指通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。是為了提高組織的適應(yīng)性、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競爭力，將知識看作是一種可開發(fā)資源，對組織的知識資產(chǎn)及相關(guān)事物進行有效管理的科學(xué)。知識管理以人為中心、以信息和知識為基礎(chǔ)、以知識共享和知識交流為手段、以知識創(chuàng)新為目標。對于競爭情報，比較有代表性的則是包昌火研究員和美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(SCIP)的定義。包昌火研究員認為：競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。SCIP的定義為：競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。
　　從以上KM和CI的定義可看出，它們的確不是一回事�？傮w而言，CI主要解決競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢與競爭戰(zhàn)略方面的問題，側(cè)重于對外部環(huán)境的關(guān)注，將競爭信息轉(zhuǎn)化為情報和謀略，基本目標是為企業(yè)決策提供情報和技術(shù)；知識管理側(cè)重于對內(nèi)部知識的發(fā)掘和創(chuàng)造，注重將隱性知識顯性化，實現(xiàn)企業(yè)隱性知識的交流和共享，基本目標是為企業(yè)建立知識交流的平臺和方法。
　　1.2　知識管理與競爭情報的異同
　　關(guān)于CI與KM的異同方面，很多學(xué)者已經(jīng)進行過探討。除此之外，筆者認為兩者在知識的收集、組織與利用等活動環(huán)節(jié)上都存在著明顯的差異。
　　?收集：兩者都注重使用所有可資利用的資源。但KM主要側(cè)重于在組織內(nèi)部挖掘知識，CI則在組織的內(nèi)外部來全方位地搜集信息。
　　?組織：KM重在編目與建檔，其目標是提升檢索與協(xié)作能力，促進知識共享與重復(fù)利用。而CI則在此基礎(chǔ)上更進一步，進行分析研究，制定競爭策略，提供決策參考和指導(dǎo)行動。
　　?使用：KM重在傳播，CI重在行動。知識通過行動變?yōu)榍閳�，行動進而影響戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)行動的執(zhí)行。CI通過實施和行動，提升了知識利用的水平。
　　通過對KM的深入考察，我們還發(fā)現(xiàn)：①傳統(tǒng)的KM定義過于狹隘。智力資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、合作資本、競爭性知識也應(yīng)成為管理的核心。②KM在知識收集、共享和存儲方面做得很好，但在知識利用和建立彼此之間的關(guān)系上還遠遠不夠，而這正是知識發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。③KM側(cè)重于對已有知識的采集，坐等知識被創(chuàng)造出來后才去采集和組織知識；而cI則是以任務(wù)為導(dǎo)向，先確定知識缺口，然后展開行動并填平缺口。④KM一般更多側(cè)重于現(xiàn)有知識的挖掘和共享，不太考慮對知識資產(chǎn)的保護。這可能會為對手的競爭情報活動大開綠燈。
　　1.3　知識管理與競爭情報的關(guān)系
　　通過以上分析，我們就會發(fā)現(xiàn)，KM系統(tǒng)只能完成組織為謀劃未來所需的一部分工作。它們捕捉、組織和傳播知識，為知識創(chuàng)新創(chuàng)造條件。而cI系統(tǒng)則為知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┬袆拥那閳筇峁┝寺窂�。它們對組織的倡議和外部環(huán)境做出反應(yīng)，并能夠提供情報、方案和對策。將KM和CI結(jié)合起來，則可以將知識轉(zhuǎn)化為活化的情報，從而建立核心競爭優(yōu)勢。
　　因此，筆者認為，KM與cI之間，在理論研究上、特別是在實踐活動上，不應(yīng)是互不相干、單獨存在的關(guān)系，也不完全是相互包含、相互替代的關(guān)系，而應(yīng)是相互補充、相輔相成的關(guān)系。 換句話說，KM與CI不是“or”，而是"and”的關(guān)系：一方面，CI的有些東西可以加入到KM中。CI推動KM過程從被動地收集知識轉(zhuǎn)變到積極的情報分析，有助于將知識及時轉(zhuǎn)變成為活化的情報從而提高知識的力量；另一方面，KM為cI創(chuàng)造了情報源泉，讓cI將更多的時間和精力放在情報分析而不是信息檢索上。因此，兩者的互補可以更好地提升組織的戰(zhàn)略能力。
　　
　　2　知識管理與競爭情報的整合
　　
　　2.1　整合的路徑與方法是問題的關(guān)鍵
　　既然KM與cI是相互補充、相輔相成的關(guān)系，那么它們就應(yīng)從以往的相互對立隔離走向互動融合。將KM系統(tǒng)與CI實踐相結(jié)合，能夠?qū)⒅�識轉(zhuǎn)化為情報，進而指導(dǎo)行動，最終提升組織的戰(zhàn)略能力和核心競爭力。但問題的關(guān)鍵在于，如何集成和整合?如何平衡組織中KM與CI活動?KM與CI整合的路徑是什么?集成和整合的策略是什么?
　　剛開始時，KM與CI都是在各自領(lǐng)域和學(xué)術(shù)團體中獨自展開研究與實踐，直到20世紀末才有學(xué)者將cI與KM結(jié)合起來研究。近年來，國內(nèi)也有多位學(xué) 者展開探討和討論，并提出了不同的路徑和方法，如基于KM的思想或理念構(gòu)建CI工作模型／平臺／系統(tǒng)／組織／流程；在KM中利用CI方法來提高績效；建立知識庫、知識網(wǎng)絡(luò)、知識社區(qū)、知識地圖；CI與KM系統(tǒng)的整合共建及流程的整合協(xié)調(diào)等。秦鐵輝教授是國內(nèi)對KM與CI關(guān)系論述最為深刻獨到的學(xué)者之一，他較早就深入分析和探討KM與CI的關(guān)系，還明確提出要建立CI與KM互動雙贏的和諧機制，并從企業(yè)的組織架構(gòu)、文化、技術(shù)系統(tǒng)以及溝通渠道幾個方面進行了探索和論述。此外，劉麗提出了用知識價值鏈理論對競爭情報與知識管理進行整合研究的理論構(gòu)想。
　　這些研究工作，為KM與CI的整合提供了指導(dǎo)思想和方法措施。但遺憾的是，雖然在理論上KM與CI應(yīng)當(dāng)整合集成的觀點已經(jīng)得到認可，但在實踐中操作起來卻并非易事。無論是高層管理者還是具體的執(zhí)行者，無論是KM領(lǐng)域還是cI領(lǐng)域，如何找到兩者結(jié)合的平衡點，充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)點并將組織開展KM與CI的風(fēng)險最小化方面，還缺乏行之有效的策略和方法論指導(dǎo)。
　　2.2　一種新的整合路徑
　　對此，筆者提出了一種新的整合方法。其要點可簡要概括為：以戰(zhàn)略保護系數(shù)(SPFS)及其策略框架為基礎(chǔ)，以“國家一行業(yè)一組織”三層分析框架為流程來確定組織的SPF值，全面評估和平衡KM和CI的風(fēng)險，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)開發(fā)和保護政策，同時輔以影子團隊作為組織機制，從而實現(xiàn)兩者的集成和整合。
　　2.2.1　知識管理風(fēng)險與競爭情報風(fēng)險 由于組織中同時存在著知識管理風(fēng)險和競爭情報風(fēng)險，而且兩者逆向而行(見圖1)，這為組織的管理者制定知識戰(zhàn)略以及開展活動增加了難度。因此，組織在制定知識戰(zhàn)略時，必須綜合考慮這兩種風(fēng)險，爭取找到一個最佳的平衡點，從而使得cI和KM的整體風(fēng)險降到最低，同時又能充分發(fā)揮這兩者的優(yōu)勢和長處。
　　2.2.2　戰(zhàn)略保護系數(shù)(sPF)的引入為了平衡KM風(fēng)險與cI風(fēng)險，本文引入戰(zhàn)略保護系數(shù)(strategic Protec-tion Factor，SPF)的概念。SPF顯示了公司整體的知識狀況和風(fēng)險狀況以及在開發(fā)知識資產(chǎn)管理戰(zhàn)略時所面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)KM風(fēng)險和CI風(fēng)險的四種組合方式，組織可以大致確定出其對應(yīng)的SPF值，并據(jù)此采取相應(yīng)的知識開發(fā)和保護措施。
　　通過SPF，決策者可以識別他們面臨的相關(guān)風(fēng)險，更好地平衡內(nèi)外部的協(xié)作，開展情報和反情報活動，以最優(yōu)的方式來開發(fā)知識資產(chǎn)，從而使KM和cl的整體風(fēng)險最小化。
　　2.2.3　SPFs分析框架那么，如何確定組織SPF的具體數(shù)值，進而明確組織在知識戰(zhàn)略上所面臨的綜合風(fēng)險呢?為此，可以從國家、行業(yè)和組織(企業(yè))這三個層面來分析，每個層面里又有一些需要考慮的具體變量。SPF的分析框架如表2所示：
　　通過在“國家、行業(yè)和組織”這三個層面的分析，可以全面系統(tǒng)地分析KM風(fēng)險與CI風(fēng)險的組合關(guān)系，然后再確定出相應(yīng)的SPF值，并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)的開發(fā)和保護政策。
　　在分析過程中，每個組織或企業(yè)需要仔細考量自身所處環(huán)境的特殊性。關(guān)鍵在于要找到與本企業(yè)密切相關(guān)的變量，并分析它們的可能影響。
　　“國家一行業(yè)一企業(yè)”的三層分析框架為企業(yè)確定SPF并進而實現(xiàn)KM與CI的結(jié)合提供了方法論的指導(dǎo)。
　　2.2.4　KM與cI結(jié)合的組織機制――影子團隊影子團隊(shadow Team)是由來自不同職能部門的人員組成的情報小組。他們站在競爭對手的角度，分析和模擬競爭對手的戰(zhàn)略決策和競爭活動，并及時做出反應(yīng)，為高層決策者提供決策支持。
　　影子團隊是實現(xiàn)KM與CI融合的有效機制。通過影子團隊和CI系統(tǒng)的配合機制，可以使KM系統(tǒng)變得更加有效，使組織內(nèi)部的知識資產(chǎn)和外部信息相結(jié)合，面向組織的戰(zhàn)略決策開展分析和研究，從而將知識轉(zhuǎn)化為活化的、可指導(dǎo)行動的情報，為組織的戰(zhàn)略決策提供支持，進而保證組織更好地利用知識資產(chǎn)建立起持久的競爭優(yōu)勢。
　　
　　3　結(jié)語
　　
　　我國古代偉大的軍事家孫子在其《孫子兵法?謀攻篇》中提出了“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的光輝思想，這既是指導(dǎo)戰(zhàn)爭的普通規(guī)律，也是情報工作的指南。筆者個人的理解：知識管理就是解決“知己”的問題，就是要發(fā)掘和管理組織自身的知識資產(chǎn)，練好組織的內(nèi)功，使自身立于不敗之地；而競爭情報就是解決“知彼”的問題，就是要了解外部環(huán)境和競爭對手的實際情況，并采取相應(yīng)的對策。將知識管理與競爭情報結(jié)合起來，就能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
　　《孫子兵法?形篇》中還說道：“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在已，可勝在敵。故善戰(zhàn)者，能為不可勝，不能使敵之可勝”。意思是說：從前善于作戰(zhàn)的人，總是先為自己創(chuàng)造不被敵人戰(zhàn)勝的條件，來等待敵人可以被我戰(zhàn)勝的時機。為自己創(chuàng)造不被敵人戰(zhàn)勝的主動權(quán)在自己，敵人暴露其弱點造成被我戰(zhàn)勝的時機的主動權(quán)在敵人。所以善于作戰(zhàn)的人，能夠為自己造成一定不被敵人戰(zhàn)勝的條件，不能使敵人造成一定被我戰(zhàn)勝的時機。如果拿KM和CI的理念來分析，也就是說，KM就是使組織自身變得強大從而使組織立于不敗之地的手段，而競爭情報就是發(fā)現(xiàn)和捕捉對手弱點、等待對手被我戰(zhàn)勝的時機，從而為組織創(chuàng)造戰(zhàn)勝敵人和對手的手段。
　　當(dāng)前所謂的競爭，無外乎兩個方面：一方面是基于組織內(nèi)部資源的競爭，具體涉及到組織的核心資源――知識資本的獨特性、知識資本的創(chuàng)造與組合、知識資本的開發(fā)利用，知識資本的審計與評估等等，而這些正是知識管理需要解決的問題，知識管理是其關(guān)鍵所在；另一方面，則是基于組織外部市場的競爭，具體涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、金融財務(wù)，價值鏈、市場營銷、產(chǎn)品線、品牌培育、客戶關(guān)系管理等等，而這些正是競爭情報需要關(guān)注的重點內(nèi)容，競爭情報是其關(guān)鍵所在。
　　因此，一個好的組織戰(zhàn)略和知識戰(zhàn)略，一定是要結(jié)合KM與CI，充分發(fā)揮它們各自的長處和優(yōu)勢，從而構(gòu)成現(xiàn)代組織的核心競爭能力，增強組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為組織創(chuàng)造長久的、不可替代的競爭優(yōu)勢。
　　也正因為如此，KM與CI的理論研究者和實踐者應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和推動KM與CI的整合和集成，并且應(yīng)當(dāng)進一步加強KM與CI的整合路徑和整合方法的研究，從而更好地推動相關(guān)理論研究和應(yīng)用實踐。

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