信息技術(shù)模型 [知識(shí)聯(lián)盟中信息技術(shù)接受行為模型研究]

　　[摘要]在分析知識(shí)聯(lián)盟中知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)吸收和知識(shí)創(chuàng)新等過程的基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)接受模型進(jìn)行擴(kuò)展重點(diǎn)探討知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)信息技術(shù)接受行為的影響因素，并擬定相關(guān)的測(cè)度指標(biāo)和測(cè)度方法；期望通過分析模型中關(guān)鍵因素感知有用、感知易用和感知安全相互之間的邏輯關(guān)系，解釋和預(yù)測(cè)企業(yè)信息技術(shù)接受的行為，為企業(yè)信息技術(shù)的采納決策提供幫助。
　　[關(guān)鍵詞]知識(shí)聯(lián)盟　技術(shù)采納　技術(shù)接受模型
　　[分類號(hào)]C931.6
　　
　　1　引言
　　
　　隨著信息化和全球化進(jìn)程的加快，人們已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資源的高效生產(chǎn)和利用是這個(gè)時(shí)代的基礎(chǔ)，挖掘有價(jià)值的深層的知識(shí)成為企業(yè)生存的重要途徑。在這種生存環(huán)境下，建立有效的知識(shí)聯(lián)盟企業(yè)才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，通過相互借鑒和吸收聯(lián)盟中各自的優(yōu)勢(shì)資源，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身技術(shù)或者管理理念上質(zhì)的飛躍。然而，從知識(shí)聯(lián)盟中獲取所需的知識(shí)資源并非是簡單的積累，這個(gè)過程包括知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)吸收和知識(shí)創(chuàng)新等過程，這些過程的有機(jī)結(jié)合將會(huì)催生知識(shí)價(jià)值。引入信息技術(shù)和信息系統(tǒng)是企業(yè)當(dāng)前完成這三個(gè)過程最有效的途徑，加強(qiáng)信息技術(shù)的采納決策水平，企業(yè)才會(huì)實(shí)現(xiàn)贏得競爭優(yōu)勢(shì)的愿景。本文通過分析知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)獲取知識(shí)的主要過程，探討影響企業(yè)接受信息技術(shù)的重要因素。在已有技術(shù)接受模型研究成果的基礎(chǔ)上，提出一個(gè)適合解釋組織接受信息技術(shù)行為的理論模型。
　　
　　2　知識(shí)聯(lián)盟中主要過程分析
　　
　　知識(shí)聯(lián)盟源于Beeker和Murphy對(duì)知識(shí)分工模型的研究，在將知識(shí)的積累效應(yīng)引入到勞動(dòng)分工與經(jīng)濟(jì)增長時(shí)提出的概念，是戰(zhàn)略聯(lián)盟的高級(jí)形態(tài)。它是以知識(shí)為中樞多個(gè)組織的集合體，通過知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)學(xué)習(xí)等多維互動(dòng)的學(xué)習(xí)過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)問優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和提升競爭力，在利益激烈的競爭環(huán)境中繼續(xù)生存與發(fā)展。知識(shí)聯(lián)盟可以是企業(yè)、大學(xué)和科研院所相互之間以契約或股權(quán)的方式組建起來的形式，也可以是企業(yè)投資或委托研究機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)的形式。關(guān)于知識(shí)聯(lián)盟的研究多是以交易成本理論、資源理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論為理論基礎(chǔ)，研究如何提高知識(shí)聯(lián)盟的效率和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而，探討知識(shí)的管理和利用問題對(duì)企業(yè)更具有價(jià)值，信息技術(shù)的有效組合與運(yùn)用是當(dāng)前知識(shí)管理及利用必備的手段，如何采納信息技術(shù)以支持知識(shí)的管理是知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)應(yīng)該首先解決的問題。技術(shù)接受模型及其理論歷經(jīng)多年的發(fā)展，在解釋和預(yù)測(cè)用戶信息技術(shù)接受行為力面取得了很大的突破。通過分析企業(yè)管理和利用知識(shí)的不同階段，整合影響企業(yè)接受信息技術(shù)的各類因素，形成適合組織層面的技術(shù)接受模型，延長信息技術(shù)在企業(yè)中的生命周期，幫助企業(yè)提高信息技術(shù)采納決策的效率和準(zhǔn)確性。
　　
　　2.1　知識(shí)轉(zhuǎn)移
　　知識(shí)轉(zhuǎn)移指聯(lián)盟成員之間知識(shí)的流動(dòng)，描述的是一個(gè)企業(yè)在獲取有價(jià)值的知識(shí)的同時(shí)將其傳遞給其他企業(yè)。知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)聯(lián)盟的初始環(huán)節(jié)，它的關(guān)鍵是知識(shí)在企業(yè)間有效流動(dòng)和快速識(shí)別。在探討知識(shí)轉(zhuǎn)移過程時(shí)，David Lei、John W Slocum Jr和Robert APitts分析了聯(lián)盟演變?nèi)齻�(gè)階段中影n向知識(shí)轉(zhuǎn)移的三個(gè)因素，Inkpen研究了影響知識(shí)聯(lián)盟知識(shí)獲取的影響因素，以管理視角分析了如何提高聯(lián)盟的學(xué)習(xí)效果，Simonin分析了知識(shí)聯(lián)盟中知識(shí)轉(zhuǎn)移過程的模糊性，并且對(duì)三種影響知識(shí)模糊性的變量做了定量分析。探討知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中信息技術(shù)接受影響因素更能提高企業(yè)間信息的互動(dòng)。
　　
　　2.2　知識(shí)吸收
　　知識(shí)吸收主要是指企業(yè)將獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為自身所需的內(nèi)容，結(jié)合已有的信息去理解和吸收外來知識(shí)的過程。在研究組織吸收知識(shí)的過程中，Coberl和Levinthal特別指出吸收能力在知識(shí)聯(lián)盟中的重要性，Szulanski從組織學(xué)習(xí)的角度定量分析了知識(shí)聯(lián)盟中知識(shí)吸收過程中的影響因素。知識(shí)吸收的重要性側(cè)面體現(xiàn)了在采納過程中對(duì)信息技術(shù)的特別需求，知識(shí)吸收應(yīng)該注重知識(shí)庫和員工素質(zhì)，在此過程中人的因素和資源豐富程度直接決定了結(jié)果的有用性和有效性，因而知識(shí)吸收過程在采納信息技術(shù)時(shí)更傾向于知識(shí)庫和員工的研究。
　　
　　2.3　知識(shí)創(chuàng)新
　　知識(shí)創(chuàng)新過程是企業(yè)組建知識(shí)聯(lián)盟的最終目標(biāo)，也是知識(shí)聯(lián)盟所有過程的結(jié)果，是知識(shí)聯(lián)盟得以維持的保證和信息技術(shù)順利采納的動(dòng)力。知識(shí)創(chuàng)新是通過獲取豐富的信息經(jīng)過復(fù)雜的組織和融合，實(shí)現(xiàn)組織管理經(jīng)營結(jié)構(gòu)或者產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)的升級(jí)或再造。由于知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)性和過程的特殊性，在研究知識(shí)聯(lián)盟企業(yè)采納信息技術(shù)時(shí)應(yīng)作為一個(gè)宏觀綜合的指標(biāo)進(jìn)行分析，這樣在解釋企業(yè)信息系統(tǒng)的接受行為時(shí)更加充分。
　　通過分析不難看出，知識(shí)聯(lián)盟中的知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)吸收和知識(shí)創(chuàng)新能夠揭示企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的整個(gè)流程。在這些過程中信息技術(shù)扮演著重要的角色，有效地應(yīng)用各類信息技術(shù)和系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。因而企業(yè)應(yīng)給予信息技術(shù)的采納決策足夠的重視，這樣才會(huì)促進(jìn)知識(shí)的互動(dòng)和學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新理念的形成和競爭優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)。
　　
　　3　信息技術(shù)接受模型
　　
　　在Ajzen和Fishbein的理性行為理論(Theory ofReasoned Action，TRA)基礎(chǔ)上，Davis首先提出了技術(shù)接受模型(TAM模型)，以解釋和預(yù)測(cè)用戶接受或者拒絕某項(xiàng)信息技術(shù)的行為原因。TAM模型將用戶接受信息技術(shù)的影響因素歸納為感知易用(PerceivedEase of Use，PEOU)、感知有用(Pmceived Usefulness，PU)、使用態(tài)度(Attitude Towards Using，AT)和行為意圖(Behavioral Intention to Use，BI)，并認(rèn)為PU和PEOU是影響信息系統(tǒng)使用的最關(guān)鍵的兩個(gè)因素，這4個(gè)因素之間關(guān)系的邏輯結(jié)構(gòu)如圖1所示：
　　
　　為了使得技術(shù)接受模型能夠更好地解釋和分析用戶接受新技術(shù)的行為，國內(nèi)外研究者在不同的信息技術(shù)應(yīng)用背景下(如移動(dòng)商務(wù)、online shopping、ERP、In-ternet service等)，展開了大量廣泛和深入的研究。在很大程度上肯定了模型的解釋能力、可靠性和有效性。由于該模型的科學(xué)性，目前技術(shù)接受模型被公認(rèn)為最有影響力的用戶接受信息技術(shù)的理論模型之一，成為許多相關(guān)研究和應(yīng)用的理論基礎(chǔ)。
　　在研究用戶信息技術(shù)接受行為時(shí)，大多數(shù)學(xué)者從PU和PEOU的決定因素人手，大致分為工作績效預(yù)期、工作努力預(yù)期、社會(huì)因子和便利條件等影響因素。而有些學(xué)者則以TAM模型為基礎(chǔ)，引入影響個(gè)體行為的其他理論，將TAM模型進(jìn)行擴(kuò)展和深化，以圖解釋和分析研究發(fā)現(xiàn)的新現(xiàn)象，大致包括計(jì)劃行為理論、任務(wù)一技術(shù)適配模型、社會(huì)認(rèn)知理論、技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論等。通過深入的實(shí)證和理論研究，技術(shù)接受模型在解釋和預(yù)測(cè)個(gè)體用戶對(duì)信息系統(tǒng)的接受行為上有了長足進(jìn)步。但在研究組織技術(shù)接受時(shí)卻 遇到了一些障礙，有些學(xué)者轉(zhuǎn)而尋求新的理論研究組織信息技術(shù)接受的相關(guān)模型，基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論的研究成為了重點(diǎn)。Cooper和Zmud提出的信息技術(shù)實(shí)施6階段模型，分別是啟動(dòng)、采納、調(diào)適、接受、慣例化與內(nèi)化，他們認(rèn)為組織采納就是“組織做出信息系統(tǒng)投資的決策”。Tornatzky和Fleischer提出的創(chuàng)新擴(kuò)散模型包括技術(shù)創(chuàng)新采用的Technology-Organization-En-vironment模型，組織采納新技術(shù)的行為受到技術(shù)本身特征、組織以及環(huán)境等三方面因素的影響。
　　目前組織接受新技術(shù)的研究趨向于創(chuàng)新擴(kuò)散理論，對(duì)于技術(shù)接受模型在組織中的應(yīng)用相對(duì)較少。本文認(rèn)為技術(shù)接受模型的理論成熟程度以及模型對(duì)個(gè)體用戶解釋能力的肯定，能夠解釋組織接受新技術(shù)的行為原因。通過將個(gè)體用戶行為分析的優(yōu)點(diǎn)和組織自身需求相結(jié)合，解釋和預(yù)測(cè)組織接受或拒絕新技術(shù)的行為影響因素是可行的。
　　
　　4　企業(yè)信息技術(shù)接受理論模型
　　
　　在探討組織接受信息技術(shù)過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前得出的影響因素并不能完全有效地解釋企業(yè)接受信息技術(shù)的行為，例如安全問題可以直接影響信息系統(tǒng)的使用。知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)將安全提到了相當(dāng)?shù)母叨�，一旦信息資源被竊取，或者所搜集到的數(shù)據(jù)嚴(yán)重殘缺，甚至是遇到災(zāi)難性系統(tǒng)崩潰事件，對(duì)企業(yè)將是一個(gè)嚴(yán)重甚至毀滅性的打擊。在研究組織層面信息系統(tǒng)接受問題上，企業(yè)應(yīng)給予安全問題相當(dāng)高的重視。因而筆者提出感知安全(Perceived Security，PS)，指用戶認(rèn)為系統(tǒng)的可靠性程度，以解釋安全對(duì)于信息技術(shù)接受行為的影響。在Davis研究的技術(shù)接受模型中明確指出的感知有用指用戶認(rèn)為使用系統(tǒng)將提升其工作績效的程度；感知易用指使用者認(rèn)為系統(tǒng)易于使用的程度。本文所研究的理論模型邏輯結(jié)構(gòu)見圖2。
　　
　　
　　4.1　模型研究假設(shè)
　　知識(shí)聯(lián)盟中安全問題成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，對(duì)于某些企業(yè)而言安全已成為決定企業(yè)使用信息系統(tǒng)的主要因素。相比其他因素。企業(yè)更注重所使用信息系統(tǒng)的安全性能以及災(zāi)難后的恢復(fù)性能。基于此類考慮，筆者假設(shè)：
　　H1a：感知安全能夠?qū)χ�識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的感知易用產(chǎn)生積極的影響效果。
　　H1b：感知安全能夠?qū)χ�識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的感知有用產(chǎn)生積極的影響效果。
　　H1c：感知安全能夠?qū)χ�識(shí)聯(lián)盟企業(yè)對(duì)接受信息系統(tǒng)的行為意圖產(chǎn)生積極的影響效果。
　　在已有的研究成果中，大部分人都認(rèn)為信息系統(tǒng)越容易掌握，在決策過程中接受的可能性越大，容易使用的信息系統(tǒng)還能夠促進(jìn)人們?cè)黾訉?duì)該技術(shù)的有用性認(rèn)識(shí)。基于已有研究成果和認(rèn)識(shí)，本文假設(shè)：
　　H2a：感知易用在知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)產(chǎn)生接受信息系統(tǒng)行為意圖過程中有著積極的影響效果。
　　H2b：感知易用在知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的感知有用產(chǎn)生積極的影響效果。
　　
　　知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)最終想實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，希望通過運(yùn)用各種信息技術(shù)和系統(tǒng)改變工作結(jié)構(gòu)與管理各類信息資源，以提高工作效率，而系統(tǒng)的有用性成為重要影響因素。基于已有研究成果和知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)需求，本文認(rèn)為：
　　H3：感知有用能夠?qū)е轮�識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)產(chǎn)生積極的接受信息系統(tǒng)的行為意圖。
　　以上提出的假設(shè)能夠幫助我們認(rèn)識(shí)感知安全、感知易用、感知有用和行為意圖之間的邏輯關(guān)系，這些假設(shè)有待于通過調(diào)查并給予驗(yàn)證。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生接受信息系統(tǒng)行為意圖后，就會(huì)采取實(shí)際行動(dòng)，使用信息系統(tǒng)。
　　
　　4.2　測(cè)度指標(biāo)及方法
　　基于上述模型和假設(shè)，實(shí)證研究方案擬采用對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查的形式獲取數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。測(cè)度問題擬采用Likert七分量表形式(1表示完全不同意，7表示完全同意)，對(duì)每一個(gè)測(cè)度指標(biāo)進(jìn)行1至7分的評(píng)價(jià)，對(duì)回收的問卷進(jìn)行識(shí)別，挑選合格的問卷，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的信度和效度分析。研究的指標(biāo)體系如表1所示：
　　
　　4.3　模型探討
　　所提出的理論模型主要是為了解釋知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)信息技術(shù)接受的行為，通過對(duì)感知安全、感知有用和感知易用與信息技術(shù)的接受行為意圖之間的重點(diǎn)分析，理解影響企業(yè)接受信息技術(shù)的原因。所提出的測(cè)度指標(biāo)是基于知識(shí)聯(lián)盟中的主要過程，也繼承了已有的研究成果，所得出的模型具備較高的解釋能力。
　　理論模型是以Davis的TAM模型為基礎(chǔ)，以感知有用、感知易用、使用態(tài)度和意向作為直接影響因素，并導(dǎo)致最終的信息技術(shù)采納行為，結(jié)合企業(yè)對(duì)安全的要求最終整合成為本文的研究模型。影響企業(yè)信息技術(shù)接受行為的因素并非僅限于此，例如社會(huì)規(guī)范、聯(lián)盟特征以及組織采納時(shí)機(jī)等因素同樣影響著企業(yè)的采納決策行為，這些因素在研究中處于間接地位，都可以歸納為模型中所提出的影響因素。理論模型簡單清晰的邏輯結(jié)構(gòu)更能揭示企業(yè)信息技術(shù)接受的行為過程。知識(shí)聯(lián)盟的結(jié)合方式各有不同，在研究中應(yīng)該針對(duì)不同的聯(lián)盟方式有目的地選擇指標(biāo)體系進(jìn)行分析，這樣才能對(duì)組織采納決策行為做出科學(xué)的解釋和預(yù)測(cè)。由于知識(shí)聯(lián)盟中知識(shí)的轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)新過程在分析過程中的重要性，關(guān)注這三大過程中的組織采納信息技術(shù)行為影響因素，能夠?qū)�解釋知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)的采納決策行為給予幫助，在選擇信息系統(tǒng)時(shí)也能給出有利的建議。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　本文是在研究知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)采納信息技術(shù)的大背景下，以企業(yè)在知識(shí)轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)新過程中遇到的問題為契機(jī)，結(jié)合已有的技術(shù)接受理論和模型研究成果，提出一個(gè)用于解釋知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)采納信息技術(shù)的理論模型。該模型結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求和技術(shù)接受理論模型，可以很好地解釋和預(yù)測(cè)企業(yè)信息技術(shù)接受的行為。然而，本研究的相關(guān)實(shí)證工作仍在進(jìn)行中，對(duì)于理論模型中的相關(guān)影響因素還應(yīng)通過精煉測(cè)度指標(biāo)，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度的分析。對(duì)模型中各因素之間邏輯結(jié)構(gòu)的驗(yàn)證，能夠揭示在知識(shí)聯(lián)盟中企業(yè)信息技術(shù)采納決策的結(jié)果。所提出的理論模型既是對(duì)技術(shù)接受模型的擴(kuò)展。更重要的是將該理論模型應(yīng)用于組織層面的采納決策研究，為完善組織層面的信息技術(shù)采納決策理論研究提供參考。

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