社區(qū)信息服務(wù)顧客滿意度指數(shù)模型實(shí)證研究 美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型

　　[摘要]首先對(duì)社區(qū)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)進(jìn)行闡述，將顧客滿意度理念引入社區(qū)信息服務(wù)體系中，對(duì)顧客滿意度的內(nèi)涵及影響因素進(jìn)行分析，借鑒經(jīng)典滿意度指數(shù)模型構(gòu)建社區(qū)信息服務(wù)顧客滿意度指數(shù)模型，并運(yùn)用偏最小二乘法(PIS)對(duì)測(cè)評(píng)模型進(jìn)行檢驗(yàn)和參數(shù)求解，最后通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷目尚行裕�并給出改進(jìn)社區(qū)信息服務(wù)的建議。
　　[關(guān)鍵詞]社區(qū)信息服務(wù)　顧客滿意度　結(jié)構(gòu)方程模型　PLS路徑分析
　　[分類(lèi)號(hào)]G203

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