【認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型構(gòu)建】《認(rèn)知心理學(xué)》

　　[摘要]認(rèn)知過(guò)程與知識(shí)表征是認(rèn)知心理學(xué)的兩個(gè)核心概念，從這兩個(gè)方面著手研究情報(bào)分析過(guò)程中的認(rèn)知心理；在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析模型，以期達(dá)到提高情報(bào)分析過(guò)程效率與情報(bào)分析產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
　　[關(guān)鍵詞]認(rèn)知心理學(xué)　情報(bào)分析過(guò)程模型構(gòu)建認(rèn)知過(guò)程知識(shí)表征
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1　引言
　　
　　傳統(tǒng)的情報(bào)循環(huán)(intelligence cycle，又譯情報(bào)過(guò)程)的概念描述了民事或軍事情報(bào)機(jī)構(gòu)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)處理情報(bào)的一個(gè)基本循環(huán)過(guò)程。根據(jù)FBI情報(bào)指揮部的定義情報(bào)循環(huán)包括以下階段：識(shí)別決策者的情報(bào)需求(requirements)、情報(bào)規(guī)劃與指導(dǎo)(planning and direc-tion)、情報(bào)收集(collection)、情報(bào)處理與開發(fā)(process-ing and exploitation)、情報(bào)分析與出版產(chǎn)品(analysisand production)以及情報(bào)傳遞(disseminafion)。情報(bào)循環(huán)揭示了粗糙的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成為決策者提供支持的情報(bào)的過(guò)程，為情報(bào)工作的規(guī)范和效率提供了一定程度上的保證。
　　誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)外有一些關(guān)于情報(bào)分析過(guò)程中人的認(rèn)知對(duì)情報(bào)效率和情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量影響的相關(guān)研究。國(guó)外方面，歐美情報(bào)學(xué)界公認(rèn)的情報(bào)認(rèn)知觀代表性人物有英國(guó)的布魯克斯、加拿大的貝爾金、美國(guó)的德爾文。布魯克斯在情報(bào)認(rèn)知觀研究領(lǐng)域提出“情報(bào)科學(xué)基本方程式(K[s]+AI--+K[s+AS])”；貝爾金則提出“知識(shí)非常態(tài)”(anomalous states of knowledge，ASK)理論；德爾文提出了情報(bào)認(rèn)知觀的意義建構(gòu)(Sense-making)理論。近期關(guān)于情報(bào)認(rèn)知方面的研究還有：晚發(fā)抑郁中的認(rèn)知障礙對(duì)信息處理資源減少的限制；信息處理偏見(jiàn)和恐慌障礙：認(rèn)知和征兆測(cè)量的關(guān)系研究；自發(fā)性環(huán)境偏執(zhí)和軀體形的障礙中認(rèn)知情緒信息處理的異常情況研究等。國(guó)內(nèi)方面，主要有情報(bào)分析人員的元認(rèn)知；用戶情報(bào)認(rèn)知行為研究；認(rèn)知科學(xué)與情報(bào)學(xué)研究以及認(rèn)知與情報(bào)檢索研究等�？梢�(jiàn)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知與情報(bào)的研究表明：情報(bào)認(rèn)知觀關(guān)注“某個(gè)需要使用的情報(bào)”、“情報(bào)使用中的意義建構(gòu)”問(wèn)題，使情報(bào)學(xué)的范式從系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)(system-driven)向用戶驅(qū)動(dòng)(user-driven)方向發(fā)展，具有積極的意義。但是認(rèn)知情報(bào)觀也存在一定的局限性和缺點(diǎn)，如：只關(guān)注情報(bào)分析本身，而缺少對(duì)情報(bào)分析行為所在的社會(huì)環(huán)境的關(guān)注；很少有研究涉及情報(bào)分析過(guò)程中的認(rèn)知心理過(guò)程、知識(shí)的表征等。
　　情報(bào)認(rèn)知觀與傳統(tǒng)情報(bào)過(guò)程相結(jié)合，能夠起到互補(bǔ)作用，既可消除傳統(tǒng)情報(bào)過(guò)程對(duì)人的認(rèn)知關(guān)注不夠的影響，又可消除單純的認(rèn)知情報(bào)觀對(duì)“社會(huì)維度”關(guān)注不夠的影響。因此，可以認(rèn)為將情報(bào)認(rèn)知觀相關(guān)理論融入到關(guān)注社會(huì)環(huán)境的情報(bào)分析過(guò)程中去，不失為彌補(bǔ)情報(bào)認(rèn)知觀缺點(diǎn)的一種有效路徑。同時(shí)，構(gòu)建認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型，具有較為重要的理論與實(shí)踐意義，不但能夠豐富情報(bào)過(guò)程研究理論，而且可以為情報(bào)分析實(shí)踐提供指導(dǎo)，提高情報(bào)分析過(guò)程的效率和情報(bào)分析產(chǎn)品的質(zhì)量。本文首先從認(rèn)知心理學(xué)的兩個(gè)核心概念――認(rèn)知過(guò)程與知識(shí)表征著手來(lái)研究情報(bào)分析過(guò)程中的認(rèn)知行為；然后在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析模型，以期達(dá)到提高情報(bào)分析過(guò)程效率與情報(bào)分析產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
　　
　　2　情報(bào)分析過(guò)程中的認(rèn)知過(guò)程
　　
　　認(rèn)知過(guò)程是認(rèn)知心理學(xué)研究的兩個(gè)重要領(lǐng)域之一。認(rèn)知過(guò)程(cognitive process)的概念是現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)中一個(gè)非常重要的概念，它包括階段和處理兩方面。例如：人在知覺(jué)事物時(shí)，對(duì)輸入的感覺(jué)信息會(huì)進(jìn)行分析和綜合等不同的處理；人在記憶時(shí)，存在著對(duì)信息的組織、簡(jiǎn)化、重構(gòu)等不同的活動(dòng)；人在思維時(shí)，也存在著抽象、概括、提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)等。認(rèn)知過(guò)程可以劃分為：自下而上處理(bottom-up processing)和自上而下處理(top-down processing)、系列加工(serial process-ing)與平行加工(parallel processing)以及控制性加工(controlled processing)與自動(dòng)化加工(automatic pro-cessing)。情報(bào)分析過(guò)程具有控制性加工的特征，是一種要求意識(shí)努力的認(rèn)知加工過(guò)程，由注意來(lái)發(fā)動(dòng)并由注意來(lái)維持整個(gè)過(guò)程。在情報(bào)分析的過(guò)程中，情報(bào)分析人員可以根據(jù)自己的期待來(lái)知覺(jué)事物，或者從長(zhǎng)時(shí)間記憶中搜索需要的信息，是一個(gè)有控制的認(rèn)知加工過(guò)程。與情報(bào)分析過(guò)程相對(duì)應(yīng)的認(rèn)知過(guò)程見(jiàn)圖1。
　　
　　由圖1可知，情報(bào)分析過(guò)程中的認(rèn)知過(guò)程包括定義問(wèn)題、形成假設(shè)、搜集信息、驗(yàn)證假設(shè)、選擇最佳假設(shè)以及監(jiān)測(cè)新信息6個(gè)階段。與情報(bào)分析過(guò)程的情報(bào)需求、情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)搜集、情報(bào)處理、情報(bào)分析以及情報(bào)傳遞6個(gè)階段相對(duì)應(yīng)。情報(bào)分析過(guò)程中的認(rèn)知過(guò)程的基本工作流程為：情報(bào)分析人員根據(jù)決策者情報(bào)需求階段所提出的情報(bào)需求來(lái)定義認(rèn)知過(guò)程所需要解決的問(wèn)題；情報(bào)分析人員根據(jù)情報(bào)規(guī)劃階段的要求和計(jì)劃來(lái)形成認(rèn)知過(guò)程中解決問(wèn)題的假設(shè)；情報(bào)搜集階段獲取的信息經(jīng)過(guò)情報(bào)處理和情報(bào)分析階段后為驗(yàn)證假設(shè)和選擇最佳假設(shè)提供支持，同時(shí)在驗(yàn)證假設(shè)和選擇最佳假設(shè)的認(rèn)知過(guò)程中還需要得到情報(bào)分析人員頭腦中存儲(chǔ)的長(zhǎng)期記憶信息的支持，需要注意的是情報(bào)分析人員應(yīng)該根據(jù)搜集得到的信息評(píng)估所有合理的假設(shè)，而不僅僅是似乎最有可能的那個(gè)假設(shè)；驗(yàn)證假設(shè)階段結(jié)束后，根據(jù)假設(shè)評(píng)估的結(jié)果來(lái)選擇最佳假設(shè)；最后還需要監(jiān)測(cè)最新的信息，以便修正最佳假設(shè)，達(dá)到提高情報(bào)分析過(guò)程效率和情報(bào)分析產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
　　
　　3　情報(bào)分析過(guò)程中的知識(shí)表征
　　
　　與認(rèn)知過(guò)程一樣，知識(shí)表征(knowledge representa-tion)也是現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)研究的重要領(lǐng)域之一。關(guān)于表征的概念，格拉斯曾經(jīng)提出：“信息記載或者表達(dá)的方式稱為對(duì)這種信息的表征……表征代表著相應(yīng)的信息。表征的概念包括表征的內(nèi)容和形式兩個(gè)方面，表征的內(nèi)容是指表征所傳遞的信息，而表征的形式指表征所使用的方法與工具，并且同一事物可以有多種不同的表征形式。表征的形式主要有：符號(hào)(自然語(yǔ)言和數(shù)學(xué)符號(hào))、列表、圖解、意象等。其中意象(image)是指當(dāng)前不存在的物體或事件的一種知識(shí)表征，代表一定的物體或事件，傳遞著它們的信息，具有鮮明的感性特征，是認(rèn)知過(guò)程中一種重要的知識(shí)表征形式。
　　與情報(bào)分析過(guò)程對(duì)應(yīng)的認(rèn)知過(guò)程中的知識(shí)表征見(jiàn)表1。情報(bào)分析人員在定義問(wèn)題時(shí)可以根據(jù)需要解決問(wèn)題的特征和具體情況，使用符號(hào)、列表、圖解以及意象等知識(shí)表征形式來(lái)準(zhǔn)確地表征問(wèn)題；形成假設(shè)階段，根據(jù)不同假設(shè)特征也可以采用這些表征形式恰當(dāng)?shù)乇碚鞲鞣N不同的假設(shè)，以便情報(bào)分析人員能夠快速、準(zhǔn)確地理解各種假設(shè)的意思；搜集信息階段，面對(duì)來(lái)源各異、形式不同的各種信息資源，情報(bào)分析人員可以利用 符號(hào)、列表等知識(shí)表征形式來(lái)對(duì)搜集到的信息進(jìn)行整理、加工、分類等操作，也即對(duì)信息進(jìn)行組織，為情報(bào)分析人員驗(yàn)證假設(shè)、選擇最佳假設(shè)提供支持；驗(yàn)證假設(shè)和選擇最佳假設(shè)的階段也可以采用符號(hào)、列表、圖解、意象等知識(shí)表征形式，來(lái)保證假設(shè)驗(yàn)證和選擇最佳假設(shè)過(guò)程的效率和準(zhǔn)確性；監(jiān)測(cè)新信息階段也可以根據(jù)監(jiān)測(cè)的需要，用符號(hào)、列表、圖解來(lái)準(zhǔn)確地表征監(jiān)測(cè)到的新信息，以便情報(bào)分析人員快速、準(zhǔn)確地理解這些信息，對(duì)最佳假設(shè)進(jìn)行調(diào)整和修正，提高情報(bào)分析過(guò)程的效率和情報(bào)分析產(chǎn)品的質(zhì)量。
　　
　　4　認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型構(gòu)建
　　
　　4.1模型構(gòu)建
　　通過(guò)以上對(duì)情報(bào)分析過(guò)程中認(rèn)知心理學(xué)視角的兩個(gè)核心領(lǐng)域――認(rèn)知過(guò)程與知識(shí)表征的研究，結(jié)合國(guó)內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知心理學(xué)與情報(bào)分析過(guò)程現(xiàn)有的相關(guān)研究成果和現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)研究成果，筆者嘗試性地構(gòu)建了認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型，如圖2所示：
　　由圖2可知，本研究構(gòu)建的認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型主要包括4個(gè)部分：社會(huì)因素、情報(bào)分析過(guò)程、認(rèn)知過(guò)程以及情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)。社會(huì)因素主要包括環(huán)境、政策、文化等因素。根據(jù)文獻(xiàn)回顧部分的結(jié)果可知，傳統(tǒng)的情報(bào)認(rèn)知觀大多關(guān)注人的認(rèn)知方面對(duì)情報(bào)分析過(guò)程的影響，而對(duì)社會(huì)環(huán)境等因素關(guān)注不夠，所以本研究構(gòu)建的認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型增加了社會(huì)因素部分，作為情報(bào)分析過(guò)程、認(rèn)知過(guò)程以及情報(bào)認(rèn)知系統(tǒng)的輸入。情報(bào)分析過(guò)程由情報(bào)需求、情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)搜集、情報(bào)處理、情報(bào)分析以及情報(bào)傳遞6個(gè)階段組成。認(rèn)知過(guò)程由定義問(wèn)題、形成假設(shè)、搜集信息、驗(yàn)證假設(shè)、選擇最佳假設(shè)以及監(jiān)測(cè)新信息6個(gè)階段組成。情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)與一般的認(rèn)知系統(tǒng)一樣，主要包括感覺(jué)過(guò)程、記憶過(guò)程、反應(yīng)過(guò)程以及控制過(guò)程。其中，感覺(jué)過(guò)程主要由視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)等組成；記憶過(guò)程包括長(zhǎng)時(shí)記憶(語(yǔ)意一概念、聽覺(jué)一詞典、視覺(jué)模式以及技能一語(yǔ)言等)和短時(shí)記憶(注意、長(zhǎng)時(shí)記憶中被激活的部分以及當(dāng)前目標(biāo)等)；反應(yīng)過(guò)程主要是作出的實(shí)際反應(yīng)，它控制系統(tǒng)的各種輸出，包括簡(jiǎn)單的動(dòng)作、行為和復(fù)雜的談話和書寫等；控制過(guò)程包括計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)和價(jià)值等，通過(guò)注意選擇需要的信息，通過(guò)計(jì)劃得知情報(bào)認(rèn)知系統(tǒng)怎樣起作用。
　　
　　4.2工作流程
　　認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型的工作流程主要有感覺(jué)過(guò)程、記憶過(guò)程、反應(yīng)過(guò)程以及控制過(guò)程。
　　4.2.1感覺(jué)過(guò)程感覺(jué)過(guò)程可以被看作是情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)的輸入部分，情報(bào)分析過(guò)程中需要用到的各種信息都是通過(guò)感覺(jué)過(guò)程來(lái)獲取的。在情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)中，組織的決策人員和情報(bào)分析人員通過(guò)各種感覺(jué)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和獲取環(huán)境、政策、文化等社會(huì)因素的相關(guān)信息，并采用合適的知識(shí)表征形式來(lái)表征各種知識(shí)；然后結(jié)合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)確定情報(bào)分析過(guò)程中的情報(bào)需求，而相應(yīng)的情報(bào)分析人員則根據(jù)情報(bào)需求和各種知識(shí)來(lái)定義情報(bào)分析認(rèn)知過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。
　　4.2.2記憶過(guò)程　記憶過(guò)程可以看作是情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)的中間處理環(huán)節(jié)，情報(bào)分析人員通過(guò)感覺(jué)過(guò)程獲取到情報(bào)分析需要的各種信息并采用合適的知識(shí)表征形式表征后，在控制過(guò)程的指導(dǎo)和控制下，記憶過(guò)程對(duì)各種知識(shí)進(jìn)一步地進(jìn)行分析與加工，為情報(bào)分析過(guò)程提供支持。情報(bào)分析過(guò)程中的情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)搜集、情報(bào)處理和情報(bào)分析階段都包含著記憶的過(guò)程，通過(guò)短時(shí)記憶，情報(bào)分析人員注意解決問(wèn)題所需要的各種信息，短時(shí)記憶的積累形成長(zhǎng)時(shí)記憶，以概念、模式、意象等方式存儲(chǔ)在人的認(rèn)知系統(tǒng)中；這些記憶為情報(bào)分析人員在形成假設(shè)、搜集信息、驗(yàn)證假設(shè)以及選擇最佳假設(shè)的過(guò)程中以符號(hào)、列表、圖解、意象等知識(shí)表征形式為情報(bào)認(rèn)知過(guò)程提供支持。
　　4.2.3反應(yīng)過(guò)程　反應(yīng)過(guò)程可以看作是情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)的輸出部分，在控制過(guò)程的指導(dǎo)和控制下，反應(yīng)過(guò)程將情報(bào)分析的結(jié)果以不同的知識(shí)表征方式傳遞出去，完成情報(bào)認(rèn)知分析過(guò)程的任務(wù)。情報(bào)分析過(guò)程中的情報(bào)傳遞階段對(duì)應(yīng)著情報(bào)認(rèn)知系統(tǒng)中的反應(yīng)過(guò)程，通常反應(yīng)過(guò)程以行動(dòng)、談話以及書寫等新式輸出方式對(duì)問(wèn)題的解決作出相應(yīng)的反應(yīng)。
　　4.2.4控制過(guò)程　控制過(guò)程是情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)中的控制中心，它通過(guò)情報(bào)分析計(jì)劃、情報(bào)分析目標(biāo)、情報(bào)分析經(jīng)驗(yàn)和情報(bào)分析價(jià)值等控制情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)中的感覺(jué)過(guò)程、記憶過(guò)程以及反應(yīng)過(guò)程的工作，協(xié)助各部分完成情報(bào)認(rèn)知分析過(guò)程。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　提高情報(bào)分析過(guò)程效率和情報(bào)分析產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，為了達(dá)到這個(gè)目的，人們使用了各種不同的傳統(tǒng)方法。如：為情報(bào)分析員提供數(shù)量更多、質(zhì)量更好的相關(guān)信息；改變對(duì)情報(bào)分析過(guò)程的管理；增加情報(bào)分析員的數(shù)量；提供語(yǔ)言和領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，從本質(zhì)上改善情報(bào)分析員的專業(yè)技能；提高撰寫報(bào)告的技巧；協(xié)調(diào)情報(bào)分析員和情報(bào)用戶之間的關(guān)系以及修改情報(bào)分析產(chǎn)品的類型。雖然任何這樣的方法可能會(huì)為情報(bào)分析質(zhì)量的提高起到重要的作用，但是首先應(yīng)該注意的是情報(bào)分析是一種心理過(guò)程，一直以來(lái)各級(jí)情報(bào)分析員很少注意他們思維方式的改善。要想從根本上解決情報(bào)分析質(zhì)量提高的問(wèn)題，必須更好地理解、改變并指導(dǎo)情報(bào)分析員自己的心理過(guò)程。通過(guò)以上的研究，可以得出以下結(jié)論：
　　?認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型應(yīng)該關(guān)注社會(huì)因素的影響。正如一些學(xué)者所提到的社會(huì)維度的缺失不能不說(shuō)是情報(bào)科學(xué)認(rèn)知觀的一個(gè)重大缺陷”，將社會(huì)因素融入到情報(bào)分析認(rèn)知過(guò)程中去，是提高情報(bào)分析過(guò)程模型效率的關(guān)鍵之一。
　　?認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型可以簡(jiǎn)化情報(bào)分析過(guò)程，提高情報(bào)分析與預(yù)測(cè)的效率。情報(bào)心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型將6階段的情報(bào)分析過(guò)程和認(rèn)知過(guò)程簡(jiǎn)化為只有4個(gè)階段的情報(bào)分析認(rèn)知系統(tǒng)，揭示了情報(bào)分析的認(rèn)知心理過(guò)程，為情報(bào)分析過(guò)程效率的提高和情報(bào)分析產(chǎn)品質(zhì)量的保證提供支持。
　　?認(rèn)知心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型揭示了情報(bào)分析的認(rèn)知心理過(guò)程，有利于情報(bào)分析人員揭示情報(bào)分析的認(rèn)知過(guò)程以及可能存在認(rèn)知偏差的地方，提示情報(bào)分析人員注意各種認(rèn)知偏差，從而提高情報(bào)分析的效率。
　　?在情報(bào)認(rèn)知過(guò)程中評(píng)估假設(shè)的時(shí)候，應(yīng)該注意評(píng)估所有合理的假設(shè)，而不僅僅是似乎最有可能的那個(gè)假設(shè)，也就是需要注意那些能夠證明一個(gè)或多個(gè)假設(shè)比其他假設(shè)可能性小的證據(jù)或設(shè)想。因?yàn)�，最有可能的假設(shè)通常是有最少證據(jù)反對(duì)它的假設(shè)，而非有大量證據(jù)支持它的那個(gè)假設(shè)。
　　?選擇準(zhǔn)確的知識(shí)表征形式是提高情報(bào)分析過(guò)程效率的關(guān)鍵。知識(shí)表征的形式?jīng)Q定情報(bào)分析人員能否準(zhǔn)確、清楚地理解知識(shí)表征形式所要表征的內(nèi)容，而情報(bào)分析人員對(duì)知識(shí)內(nèi)容的準(zhǔn)確理解是提高情報(bào)分析過(guò)程效率的關(guān)鍵。
　　?應(yīng)該注意對(duì)情報(bào)分析人員推理和思維能力的培訓(xùn)。因?yàn)榍閳?bào)分析人員完全有可能按照一個(gè)有錯(cuò)誤的分析過(guò)程寫出一個(gè)支持錯(cuò)誤判斷的并且清楚而有說(shuō)服力的論據(jù)，所以情報(bào)分析人員的培訓(xùn)重點(diǎn)不是寫作技巧、風(fēng)格、組織，而是情報(bào)分析過(guò)程中的思維和推理過(guò)程、技巧與方法。
　　?注意個(gè)案的特征。在應(yīng)用本研究構(gòu)建的情報(bào)心理學(xué)視角的情報(bào)分析過(guò)程模型時(shí)，應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)組織的具體情況和特征，對(duì)模型進(jìn)行必要的修正。
　　

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