【郵遞業(yè)的“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”】 郵遞業(yè)投訴電話

　　“傳統(tǒng)”鄉(xiāng)村郵遞員成為 　　奧運火炬手 　　 　　對于每一個中國人來說,成為北京奧運會的火炬手無疑是一件非常光榮的事情,在這些幸運的火炬手的隊伍中,活躍著許多普通郵遞員的身影,他們的共同點是――平凡的人和不平凡的故事｡
　　其中,有被老鄉(xiāng)們譽為“紅衣信使”的云南省迪慶州鄉(xiāng)郵遞員尼瑪拉木,身材嬌小,卻總要背著幾十斤的包裹,每天穿行在瀾滄江畔､雪山腳下;她生性靦腆,卻是迪慶州幾千戶藏民最親的好阿姨､好姐姐和好女兒｡由于其負責的這段郵路地廣人稀,還要徒步穿過險峻的梅里雪山峽谷､橫穿兇險的瀾滄江,為了安全,尼瑪拉木只能放棄綠色制服,每天穿著鮮艷的紅衣服為五千多戶藏民送信投遞｡
　　四川的馬班郵遞員王順友,他還是“2005感動中國十大人物”之一,從1985年參加工作至今,一直從事木里縣城至白雕､三角埡､倮波鄉(xiāng)的馬班郵路投遞工作,郵路往返里程360公里,月投遞兩班,一個班期為14天｡23年來,每年都有330天獨自行走在馬班郵路上,在雪域高原共跋涉了26萬多公里,相當于走了21趟二萬五千里長征､繞地球赤道六圈｡從海拔近5000米到近1000米,氣溫從攝氏零下十幾度到近攝氏40度,大大小小的山峰溝谷,四片野獸出沒的原始森林,這種惡劣條件是一般人無法想象的｡
　　從這些郵遞員火炬手身上,我們看到了中國郵政普遍服務(wù)的力量｡由于中國地域廣闊,經(jīng)濟發(fā)展不平衡,中國郵政1/3的職工､2/3的郵路､3/4的網(wǎng)點都在農(nóng)村地區(qū)和邊遠地區(qū),農(nóng)村投遞路線單程總長350萬公里｡這些郵遞員深深植根于偏遠山區(qū),為履行好郵政普遍服務(wù)的義務(wù)而努力工作著,這項工作需要忠誠､耐心和細致,更需要堅韌不拔的毅力和吃苦耐勞的精神｡基層郵遞員,是邊遠山區(qū)人們與外界溝通的窗口,他們以默默無聞的奉獻,將普遍服務(wù)的觸角延伸到中國的每一個角落｡
　　
　　傳統(tǒng)的郵政寄遞業(yè)務(wù)有著深厚的群眾基礎(chǔ),被人民所信賴｡尤其在廣大偏遠的山區(qū),郵政的包裹､信函等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍然發(fā)揮著必不可少的作用｡
　　
　　“傳統(tǒng)”郵政寄遞方式的
　　“現(xiàn)代化”
　　
　　曾經(jīng)有很多人慨嘆:在IT時代,在中國城市里的郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必將萎縮,郵政的冬天已經(jīng)來臨并難以抵御IT時代的嚴寒｡的確,隨著現(xiàn)代通訊信息技術(shù)的高度發(fā)達,信息和實物傳遞方式日益多樣化,電話､傳真､電子郵件､手機短信､網(wǎng)絡(luò)聊天等代替了傳統(tǒng)的信函｡但是郵遞業(yè)務(wù)卻正是在這種形勢下爆發(fā)出前所未有的活力,業(yè)務(wù)量以驚人的速度保持增長｡
　　作為社會的基礎(chǔ)設(shè)施,郵政在整個社會生活中具有三大功能:通政,保證國家政令暢通;通民,保障人民群眾通信權(quán)利的職能,凡是我國公民都有權(quán)享受政府提供的郵政通信普遍服務(wù);通商,為國民經(jīng)濟發(fā)展提供的多層次多樣化的服務(wù)功能｡在信息技術(shù)時代的大背景下,信息技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)進入了千家萬戶,人們的通民信函也確實少了,因為有更加快捷､方便的工具來解決人們的溝通,但與此同時,商業(yè)信函蓬勃地發(fā)展了起來｡
　　由于買方市場的出現(xiàn)加劇了經(jīng)營者對客戶資源的爭奪,以客戶為中心成為經(jīng)營者普遍接受的理念｡經(jīng)營者基于市場､客戶､成本､營銷行為的有效性和客戶的長期性等因素,不得不加大投入,實行有針對性的市場營銷,以加強客戶關(guān)系管理｡信函作為個性化營銷工具,成為經(jīng)營者的首選方式｡這是信函發(fā)展的社會內(nèi)在動力也可以成為軟件條件｡
　　科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)､計算機處理技術(shù)使人們對浩如煙海的客戶資料和客戶購買行為的記錄管理､應(yīng)用成為可能,運投網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算得到社會專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有力的支撐｡這不僅是信函發(fā)展的基本社會條件,也體現(xiàn)出傳統(tǒng)郵政業(yè)與IT信息時代不僅沒有背道而馳,而在進行互補嫁接｡傳統(tǒng)郵政業(yè)煥發(fā)出了新的活力｡
　　商業(yè)信函,是指區(qū)別于具有個人通信性質(zhì)等零散交寄的信件,面向社會各類用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的信函｡這類業(yè)務(wù)已經(jīng)占到信函總量的80%,適用于向客戶指定的單位及個人寄發(fā)各種商品廣告､宣傳冊､銷售函和各種對帳單､收費單､收費通知單等｡使用主體一般為經(jīng)濟組織,受眾一般為經(jīng)濟組織的客戶和潛在目標客戶｡功能以宣傳和促銷為主｡
　　這與早先的大量通民信函大不相同,通民的信函服務(wù)方式上只是設(shè)點收寄,工具不過是桌子､日戳､夾鉗等簡單勞動工具;而商業(yè)信函則要主動開發(fā)一套系統(tǒng),提供查詢､設(shè)計､制作､封裝､郵寄一條龍服務(wù),工具上更是需求信息化的產(chǎn)品,如數(shù)據(jù)庫､計算機､打印機､封裝機等復(fù)雜的技術(shù)設(shè)備｡
　　從以前的手工書寫､手工核對,到現(xiàn)在的鍵盤錄入､條碼掃描､自動處理,郵政生產(chǎn)作業(yè)形式正在經(jīng)歷著翻天覆地的變化｡技術(shù)的升級,設(shè)備的換代,都給郵政生產(chǎn)作業(yè)帶來諸多的便利｡
　　這種變化的直接體現(xiàn)就是:每周打開家里的信箱,我們就會發(fā)現(xiàn)里面塞滿了各種紙張,有廣告單子,有催我們繳費的單子,有銀行傳來的對賬單子等等;在公司里,我們與合作公司之間的大量文件資料大都是通過郵遞來完成;而很多辦公耗材等服務(wù)公司會通過郵寄目錄這種方式向我們促銷產(chǎn)品｡
　　此外我們發(fā)現(xiàn):每到年節(jié),超市､文具店､禮品店的賀卡一點沒有減少,比起虛擬的電子賀卡,大家還是對實物賀卡的寄送更加情有獨鐘,因為它更能表達出寄送者的心意｡這些寄托著美好情誼的賀卡,就是通過郵遞員發(fā)往全國各地｡這些“傳統(tǒng)”的業(yè)務(wù)讓人懷舊,也讓人驚喜｡
　　還有,如今全國有7000多種報紙､9000多種雜志,并仍有增長的趨勢｡還是郵遞員們,要把這些報刊發(fā)送到訂戶手里｡這一直是傳統(tǒng)郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),相比從前任務(wù)非但沒有減輕,反而更加艱巨了｡
　　在城市,郵政寄遞業(yè)務(wù)是“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”并舉,借著IT信息時代的東風,重點打造“現(xiàn)代”的商業(yè)信函并為其嫁接IT技術(shù),轉(zhuǎn)變其服務(wù)方式和手段,使得傳統(tǒng)郵遞業(yè)不但沒有遭遇寒冬,反而迎來了又一個春天｡
　　
　　郵政寄遞業(yè)務(wù)“向前看”
　　
　　“在傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域｡重點發(fā)展電子商務(wù)､現(xiàn)代物流等新業(yè)務(wù),逐步向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變｡”這是國務(wù)院《郵政體制改革方案》中對中國郵政業(yè)務(wù)發(fā)展方向和結(jié)構(gòu)調(diào)整提出的要求｡而電子商務(wù)在中國已經(jīng)從探索階段､理性務(wù)實階段到了健康快速發(fā)展階段,電子商務(wù)也已經(jīng)作為中國郵政的長期發(fā)展戰(zhàn)略之一｡
　　美國郵政通過建立在線郵政商店､提供在線郵寄服務(wù),在開展電子郵戳業(yè)務(wù)等方面取得了成功經(jīng)驗;韓國郵政以網(wǎng)上購物為切入點開展電子商務(wù)業(yè)務(wù);日本郵政則在混合信函､電子證明和網(wǎng)上購物等方面實現(xiàn)了與傳統(tǒng)郵政的互動｡各國的郵政實踐也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗｡
　　中國郵政電子商務(wù)已經(jīng)在有條不紊地發(fā)展中｡在整合資源上:整合自有的網(wǎng)點､客戶､支付､安全認證等優(yōu)勢資源,并整合外部資源,如金融機構(gòu)的支付資源､連鎖經(jīng)營的終端銷售渠道等并著手與國內(nèi)外知名電子商務(wù)企業(yè)的合作;在夯實基礎(chǔ)及提升能力上:建立和完善安全認證體系,開通郵政支付網(wǎng)關(guān)､電話銀行等多種電子支付模式;建立電子商務(wù)類資金全網(wǎng)歸集結(jié)算體系;完善物流配送體系;整合183電子商務(wù)網(wǎng)站和11185客服中心資源,從而搭建郵政電子商務(wù)接入和應(yīng)用平臺;在業(yè)務(wù)互動上:發(fā)揮郵政“三流合一”優(yōu)勢,整合網(wǎng)站､安全認證､呼叫中心､支付網(wǎng)關(guān)､短信接入等各種渠道資源;在業(yè)務(wù)發(fā)展上,以完善自身電子商務(wù)BtoC業(yè)務(wù)應(yīng)用為切入點,積極面向國內(nèi)外企業(yè)開展一體化的BtoB業(yè)務(wù),為合作伙伴提供全國性的渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與第三方物流服務(wù);在創(chuàng)新上:通過流程再造,創(chuàng)新價值鏈;通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新,延伸產(chǎn)品鏈;利用優(yōu)勢,建立新型供應(yīng)鏈,通過創(chuàng)新企業(yè)運營模式,實現(xiàn)管理扁平化和資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)配置｡
　　由此可見,郵政立志在新的征程上續(xù)寫凱歌｡“惟一不變的只有變化”,“機遇與挑戰(zhàn)并存”,郵遞業(yè)之所以在IT時代雄風不減,靠的不僅是它夯實的基礎(chǔ)建設(shè)和優(yōu)秀的郵遞工作人員,更重要的是它順應(yīng)著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境,找到了新的突破口,填補了新的市場空白,正是這樣,盡管IT時代互聯(lián)網(wǎng)來勢洶洶,但是郵遞業(yè)揚長避短,顯現(xiàn)出其強大的生命力和創(chuàng)新力｡

相關(guān)熱詞搜索：郵遞 傳統(tǒng) 郵遞業(yè)的“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代” 郵遞業(yè)的 倉儲型物流企業(yè)的基本特點