[團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的明天]團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站排名大全
發(fā)布時(shí)間:2020-03-26 來(lái)源: 美文摘抄 點(diǎn)擊:
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的新一輪大清洗即將到來(lái),未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)只能存活3-5家全國(guó)性綜合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。 互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)誕生奇跡的地方,傳統(tǒng)的商業(yè)行為跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合就能誕生一個(gè)讓人矚目的新模式。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是其中之一,其誕生之后成長(zhǎng)之快令人咋舌。團(tuán)購(gòu)實(shí)際上是一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式,沒有什么新鮮的,就是形成規(guī)模性的購(gòu)買,提高議價(jià)能力以便拿到更多優(yōu)惠折扣。
從2010年1月中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線以來(lái),美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等其他一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼上線。短短18個(gè)月的時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)歷經(jīng)了“爆炸式”的發(fā)展。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的分析報(bào)告,目前我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站達(dá)到了近6000家,形成了有史以來(lái)增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場(chǎng)。
從百團(tuán)大戰(zhàn)到千團(tuán)大戰(zhàn),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雜居在叢生的亂象中,逐步通過拼價(jià)格、拼廣告、拼資本、拼服務(wù)等手段,欲求在千團(tuán)混戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)突圍。那么,團(tuán)購(gòu)是如何煉成的呢?
團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品誕生記
烈日炎炎。某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站BD(商務(wù)拓展員)小金正冒著高溫奔走在茶館酒樓之間。她今天的任務(wù)是將一家茶樓談下來(lái),電話聯(lián)系了無(wú)數(shù)次都無(wú)法找到茶樓負(fù)責(zé)人,于是她決定冒然前來(lái),堵上門請(qǐng)求進(jìn)行合作。不巧的是,她這樣依然沒有能夠見到老板,只能頹然地向下一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。這是眾多BD的真實(shí)寫照,網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的激烈性直接體現(xiàn)在他們開拓合作用戶的艱難程度上。
開拓成功還只是前期工作的一部分。按照美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文的介紹,對(duì)于一單團(tuán)購(gòu),他們?cè)O(shè)定了八道審核,從調(diào)研團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品、銷售人員進(jìn)場(chǎng)簽訂詳細(xì)服務(wù)協(xié)議、審核協(xié)議、工作人員設(shè)置各種服務(wù)問題對(duì)商家進(jìn)行采訪、復(fù)審相關(guān)協(xié)議、由編輯人員撰寫團(tuán)購(gòu)文案、責(zé)任編輯審核團(tuán)購(gòu)文案中是否有廣告禁用語(yǔ)或者虛假夸大、最后進(jìn)行一次終審、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線。這樣一道道把關(guān)下來(lái),基本上規(guī)避了很多可能出現(xiàn)的問題。
售后:不滿意即退款
根據(jù)2011年5月的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,瀏覽過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站但未參加團(tuán)購(gòu)的原因中,“擔(dān)心售后服務(wù)”已成為阻礙消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)的最大攔路虎。約占被調(diào)查人數(shù)四成以上的消費(fèi)者有這種擔(dān)憂,而參加過團(tuán)購(gòu)卻再不想?yún)F(tuán)的消費(fèi)者中,“擔(dān)心售后服務(wù)”亦成為關(guān)注度最高的問題。
據(jù)中科三方《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)品牌認(rèn)知及使用研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:接近三成的用戶在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的過程中發(fā)生過糾紛,并且在糾紛出現(xiàn)后,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)用戶糾紛的解決情況不甚理想,以至于用戶對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒,聞“團(tuán)”色變。
從今年3月份開始,以美團(tuán)網(wǎng)為代表的一些大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始提出“7天未消費(fèi),無(wú)條件退款”,還可享受“消費(fèi)不滿意就免單”,以及“過期未消費(fèi),一鍵退款”等服務(wù),這一現(xiàn)象才有所好轉(zhuǎn)。王慧文介紹,只要消費(fèi)者不滿意,立即退款!皥F(tuán)購(gòu)三包”的推出無(wú)疑在很大程度上解決了困擾消費(fèi)者的難題,真正做到了在保證低價(jià)的同時(shí),充分保障消費(fèi)者的購(gòu)買權(quán)益,大大提升了消費(fèi)者的團(tuán)體購(gòu)物體驗(yàn),增加了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度及滿意度。
ICP證與400客服電話
在記者采訪過程中,相關(guān)業(yè)內(nèi)專家支招普通消費(fèi)者,如何去鑒別一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是不是正規(guī),可以從兩方面著手察看。
首先,是否擁有ICP證,這個(gè)是信產(chǎn)部頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的準(zhǔn)入證書,而通常我們看到的網(wǎng)站ICP備案號(hào)是非經(jīng)營(yíng)性的。如此一目了然,非經(jīng)營(yíng)性的網(wǎng)站如果在做經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的事情,這必然存在違規(guī)操作,其品質(zhì)也會(huì)讓人懷疑。
其次,是否擁有400客服電話。目前對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說,400呼叫中心已經(jīng)基本成為一個(gè)標(biāo)配,但是對(duì)于一個(gè)資金實(shí)力都比較薄弱的網(wǎng)站來(lái)說,建設(shè)一個(gè)400呼叫中心也不是容易的事情。投入一般比較大,就算有400電話,在團(tuán)購(gòu)之前,最好先撥打一下客服電話,試試撥通率和對(duì)方的服務(wù)態(tài)度,以此判斷這次團(tuán)購(gòu)是否能得到妥善保障。
然而作為一種新興的經(jīng)營(yíng)模式,團(tuán)購(gòu)與以往的網(wǎng)絡(luò)交易相比既無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,也缺乏有效的監(jiān)管手段。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),目前管理團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的相關(guān)政府部門主要有工商部門和通信部門,政府主管部門適時(shí)介入、適當(dāng)監(jiān)管是十分必要的。
資本介入增信心
團(tuán)購(gòu)模式在國(guó)內(nèi)發(fā)展初期就遭遇了低門檻、可復(fù)制性強(qiáng)、同質(zhì)化嚴(yán)重等狀況。盡管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在今年“3•15”前后推出了加強(qiáng)物流建設(shè)、7天內(nèi)無(wú)條件退款、加大呼叫中心規(guī)模等種種措施,提升服務(wù)品質(zhì),但這些都需要一個(gè)強(qiáng)大的推手――資本。
資本的介入實(shí)際上沒有改變團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展方向,也沒有改變運(yùn)營(yíng)模式。但是資本的進(jìn)入增強(qiáng)了企業(yè)的信心,凝聚了員工的奮斗熱情。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資下來(lái)的錢都沒有怎么動(dòng),不是不愿花,而是不必花。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式,對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說,現(xiàn)金收入和支出之間有一個(gè)沉淀期。高速增長(zhǎng)的客戶群和龐大的交易量足以支撐一個(gè)網(wǎng)站正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就目前來(lái)說,是在預(yù)支著未來(lái),消耗著明天的增長(zhǎng),高速的增長(zhǎng)率是資金流的重要保障。正如王慧文所說,他們的現(xiàn)金流基本是持平的,實(shí)際是消耗著增長(zhǎng)的那一部分。
明天會(huì)怎樣
除了讓消費(fèi)者揪心的售后服務(wù),更加令人擔(dān)心的還有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的贏利模式。在美國(guó),Groupon(團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖)與商家之間常?梢詫(shí)現(xiàn)盈利5:5分成。而國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)業(yè)似乎沒有這么幸運(yùn),業(yè)內(nèi)相關(guān)電子商務(wù)研究專家認(rèn)為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站近期無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。事實(shí)上,不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在賠錢做買賣,商品標(biāo)價(jià)甚至比進(jìn)價(jià)還低。
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,Groupon盡管營(yíng)收增長(zhǎng)迅速,但仍未盈利,2010年虧損達(dá)3.896億美元,今年前3個(gè)月虧損達(dá)1.027億美元。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的新一輪大清洗即將到來(lái),未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)只能存活3-5家全國(guó)性綜合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,因此其余的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要么倒掉,要么就需要轉(zhuǎn)型。
目前在垂直團(tuán)購(gòu)做得比較出色的網(wǎng)站有化妝品類的聚美優(yōu)品、旅游類的去哪兒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、汽車類的汽車之家團(tuán)等。有業(yè)內(nèi)人士表示:“以汽車之家團(tuán)購(gòu)為代表的垂直團(tuán)購(gòu)出現(xiàn),必將成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行洗牌的加速器!
馬云說過:“今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但大多數(shù)人會(huì)死在明天晚上!碑(dāng)記者問道,鑒于目前各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都血拼廣告進(jìn)行品牌宣傳,開拓市場(chǎng)跑馬圈地,是否在爭(zhēng)取“剩者為王”?王慧文毫不諱言地承認(rèn),他認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)倒下一片,也亟待規(guī)范。
□ 編輯 于俊霞 □ 美編 閻瑾
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