企業(yè)管理的誤區(qū)與變革方向

　　時(shí)間：2001年11月7日（周三）晚7：00

　　地點(diǎn)：光華樓202報(bào)告廳

　　主講：張繼焦博士, 禧時(shí)利公司總經(jīng)理。

　　講座內(nèi)容：

　　大家晚上好。我想先講一個(gè)“擦窗戶(hù)”的故事，北大人聽(tīng)到要他去擦窗戶(hù)的時(shí)候，就會(huì)問(wèn)為什么要擦窗戶(hù)，然后想應(yīng)該怎樣去擦；
清華人聽(tīng)到擦窗戶(hù)的要求，則會(huì)馬上拿著桶和抹布去擦窗戶(hù)了。這里可以反映出北大的思維特點(diǎn)：喜歡思辯和討論。我沒(méi)有褒誰(shuí)貶誰(shuí)的意思，我很欣賞北大人的這種態(tài)度。那么今天我主要講兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是什么是企業(yè)，我們?cè)趺慈タ创�企業(yè)；
另一個(gè)是企業(yè)怎么管理。

　　對(duì)于什么是企業(yè)，我有一個(gè)很簡(jiǎn)單的理解：企業(yè)主要做三件事情，第一是把東西生產(chǎn)出來(lái)，第二是把東西賣(mài)出去，第三是把錢(qián)收回來(lái)。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)，大家有一些看法，企業(yè)是怎么一回事呢？我這里為大家演示的是在人們心目中三種不同的畫(huà)像，第一種是民營(yíng)企業(yè)的老板，總有大把大把的鈔票，日子過(guò)得不錯(cuò)；
第二種是國(guó)有企業(yè)，愁眉苦臉的，有很多人要帳，經(jīng)營(yíng)不善，拖欠員工；
第三種外資企業(yè)則是另一個(gè)樣子，行情好，服務(wù)好，辦公條件好，員工福利好，天天打勝仗。是不是全都是這個(gè)樣子呢？我覺(jué)得應(yīng)該用二分法來(lái)看待企業(yè)好是不好。不同類(lèi)型的企業(yè)不管好壞，都應(yīng)該定期或不定期地進(jìn)行反思，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的情況，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和體系結(jié)構(gòu)。

　　今年企業(yè)界發(fā)生了不少事情，我們都知道企業(yè)的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，它們的生存和發(fā)展有幾種類(lèi)型。關(guān)于生存，實(shí)達(dá)的老總?cè)~龍走了，新浪王志東也可以說(shuō)是下課了，從中可以看出企業(yè)自身的調(diào)整；
關(guān)于發(fā)展，聯(lián)想分拆了，康柏和惠普又合并了，可以說(shuō)是有分有合。與此同時(shí)，我們可以看到有些企業(yè)更加警惕了，去年的一個(gè)會(huì)上，任正非說(shuō)：“我們的冬天要到了�！钡�是大家知道，華為的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以說(shuō)非常好，一直沒(méi)什么問(wèn)題。他指出一個(gè)企業(yè)要經(jīng)�？紤]“失敗”——不管是好企業(yè)還是壞企業(yè)，常勝將軍會(huì)越來(lái)越少。

　　管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就如同愛(ài)情對(duì)于文學(xué)一樣，都是有悲劇有喜劇的，有不同的命運(yùn)。我們現(xiàn)在回到原來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)的生存發(fā)展，應(yīng)該怎樣進(jìn)行管理？對(duì)于管理，我們前幾年討論比較多的是產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，公司自理問(wèn)題�，F(xiàn)在我們開(kāi)始注意它的根源，它的根源應(yīng)該是微觀管理，怎樣提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們同樣可以看到很多失敗的例子，比如說(shuō)四通，它的失敗在于沒(méi)有抓住它的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。又比如“中關(guān)村科技”，本來(lái)辦的不錯(cuò)，但現(xiàn)在做基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并不是它的本行。金山公司也經(jīng)歷過(guò)失敗，它的“盤(pán)古計(jì)劃”，也不是它擅長(zhǎng)的東西。

　　為什么要說(shuō)這些呢？管理，最基本的第一點(diǎn)，就是討論企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，只有這樣你才能設(shè)計(jì)你的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)你的組織。為什么需要價(jià)值鏈管理？這不是一個(gè)純粹的理論，而是對(duì)企業(yè)很實(shí)用的東西。第一，價(jià)值鏈管理是企業(yè)管理理論本身需要，因?yàn)閭鹘y(tǒng)理論無(wú)法解釋現(xiàn)代企業(yè)管理的諸多現(xiàn)象。第二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，大家都在說(shuō)3C，就是Customer,Change,Competition，即顧客，變化和競(jìng)爭(zhēng)。我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)最重要的是競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)運(yùn)行是逆水行舟，不進(jìn)則退。第三是技術(shù)基礎(chǔ)�，F(xiàn)在企業(yè)的變革有人說(shuō)是第四代，有人說(shuō)是第五代，但最基本的影響因素是技術(shù)。

　　對(duì)于價(jià)值鏈管理，主要包括三個(gè)要素。第一是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我常常聽(tīng)到國(guó)有企業(yè)說(shuō)，我們企業(yè)今年的產(chǎn)值是100億，明年是200億或更高，這樣的想法不一定是對(duì)的。我們看到“用友”曾投資做房地產(chǎn)，現(xiàn)在不做了，因?yàn)檫@和它本來(lái)的業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系。所以我現(xiàn)在懷疑聯(lián)想現(xiàn)在做房地產(chǎn)是不是脫離了它的主業(yè)了。第二是組織結(jié)構(gòu)和管理制度。第三是工作流，包括業(yè)務(wù)流和信息流。以前沒(méi)有計(jì)算機(jī)，業(yè)務(wù)都是手工操作，有了計(jì)算機(jī)以后，業(yè)務(wù)流和信息流有合并的傾向，企業(yè)形成了一定的循環(huán)系統(tǒng)，我們就可以從整體來(lái)看它的結(jié)構(gòu)。企業(yè)的鏈條，現(xiàn)在講的有供應(yīng)鏈，價(jià)值鏈，我還要加上一條“控制鏈”，把錢(qián)收回來(lái)。對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)供銷(xiāo)連不到一塊兒，以前還存在部門(mén)主義，“屁股指揮腦袋”。這些問(wèn)題要解決，才能形成一個(gè)完整的鏈條。我們公司進(jìn)行服務(wù)時(shí)，也要打破部門(mén)的框框。我相信價(jià)值鏈管理會(huì)成為一種企業(yè)管理的主流的管理體系。以前的管理是行政管理，前幾年流行的管理是營(yíng)銷(xiāo)和策劃，而價(jià)值鏈管理有助于全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從流程的角度來(lái)說(shuō)，管理方式的變革，應(yīng)該從“職能型”轉(zhuǎn)向“流程型”。我們可以看到，現(xiàn)在很多公司關(guān)注的是它的組織結(jié)構(gòu)圖非常完美，什么部門(mén)都有。以后企業(yè)的方向應(yīng)該以流程為核心，不一定要設(shè)什么崗有什么人，注重本公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不一定是扁平化的模式。我們可以以金字塔和珍珠項(xiàng)鏈打個(gè)比方，企業(yè)的價(jià)值鏈管理相當(dāng)于給你一串珍珠項(xiàng)鏈，可以按照自己喜歡的方式去串，這是一個(gè)“動(dòng)態(tài)實(shí)施”的過(guò)程——因?yàn)槭袌?chǎng)在變，企業(yè)管理也在變。動(dòng)態(tài)實(shí)施價(jià)值鏈管理，是企業(yè)長(zhǎng)生不衰的秘密。在不同的發(fā)展階段，打敗不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程是波浪式的。

　　建立價(jià)值鏈管理體系，不管對(duì)于好企業(yè)還是壞企業(yè)，都有幾個(gè)工作要做。首先是優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，再有就是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（BPR）和組織結(jié)構(gòu)(BPR)，還有優(yōu)化信息流（ERP）。這么做的作用就是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　現(xiàn)在歡迎大家提問(wèn)。

　　問(wèn)：請(qǐng)介紹一下貴公司的主要業(yè)務(wù)？

　　答：剛才的講座，我可以說(shuō)是從一個(gè)咨詢(xún)者的角度去看企業(yè)的問(wèn)題。我們公司的主要業(yè)務(wù)有兩大塊，第一大塊是信息咨詢(xún)，第二大塊是管理咨詢(xún)。信息咨詢(xún)主要是做information這塊的，包括市場(chǎng)調(diào)查、資信調(diào)查等等。這方面我寫(xiě)了書(shū)，《競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)情報(bào)》，12月出來(lái)。管理咨詢(xún)，分成專(zhuān)項(xiàng)管理咨詢(xún)和全線管理咨詢(xún)。我們公司也是一個(gè)著名軟件提供商的partner，我們會(huì)在這方面配合它做一些管理咨詢(xún)工作。我們公司的角色同時(shí)是管理咨詢(xún)服務(wù)提供商和知識(shí)產(chǎn)品提供商。

　　問(wèn)：我們知道，搞咨詢(xún)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很大。請(qǐng)問(wèn)貴公司的數(shù)十位博士生在過(guò)去的工作中有什么寶貴的經(jīng)驗(yàn)？

　　答：我們做過(guò)的企業(yè)，很多經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于跨國(guó)公司。所以我一度對(duì)國(guó)有企業(yè)的了解是非常少的——只知道什么是最好，不知道什么是最差，不知道國(guó)有企業(yè)爛到什么程度。這里我們也有了不少的案例，比如一家大型機(jī)電公司，為他們做的ERP系統(tǒng)有一條價(jià)值鏈，兩條供應(yīng)鏈，三個(gè)基本支柱。我們的咨詢(xún)也是一個(gè)非�？傮w的東西。我最初做咨詢(xún)業(yè)是從Marketing， Consulting開(kāi)始的。那么怎么看待在信息咨詢(xún)行業(yè)里本地公司和國(guó)外公司的競(jìng)爭(zhēng)呢？這也是大家比較關(guān)注的問(wèn)題，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。對(duì)此，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)，首先是知識(shí)要轉(zhuǎn)變要提升，不應(yīng)該是純粹的信息提供者，從技術(shù)領(lǐng)域要跨入信息行業(yè)；
另外一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，我們要建立自己的咨詢(xún)體系。為什么安達(dá)信、麥肯錫很厲害，因?yàn)樗麄冇凶约旱捏w系，它既要與國(guó)際上最流行、最先進(jìn)的管理思想相結(jié)合，又要與中國(guó)的本土實(shí)踐相結(jié)合。我們要解決中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題。

　　問(wèn)：請(qǐng)您系統(tǒng)介紹一下管理過(guò)程中企業(yè)存在那些誤區(qū)好嗎？

　　答：我們認(rèn)為在管理過(guò)程中，企業(yè)存在的誤區(qū)重要有四個(gè)；
在其它方面，至少還有兩個(gè)。第一個(gè)是企業(yè)在戰(zhàn)略層面上，它對(duì)它的核心能力往往沒(méi)有足夠的認(rèn)知，以致不能制定很好的戰(zhàn)略規(guī)劃。還有一個(gè)很普遍的企業(yè)管理誤區(qū)，就是打價(jià)格戰(zhàn)。

　　與價(jià)值鏈本身有關(guān)的四個(gè)誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：

　　第一，部門(mén)主義，以部門(mén)利益代替企業(yè)利益。

　　第二，企業(yè)分割管理，沒(méi)有形成鏈條，產(chǎn)供銷(xiāo)脫節(jié)。

　　第三，制度上的缺乏。這并不是說(shuō)國(guó)有企業(yè)沒(méi)有制度，可以說(shuō)，國(guó)有企業(yè)的制度是最多的，而且非常全面。但是它的問(wèn)題在于，國(guó)有企業(yè)沒(méi)有有效的制度，對(duì)員工形成有效的激勵(lì)。目前的企業(yè)在人力資源管理方面，普遍缺乏對(duì)員工績(jī)效的有效評(píng)估體系。

　　第四，信息管理的不足。很多企業(yè)信息化不夠，從管理來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)都是信息孤島，各部門(mén)為政。我們?cè)谑�家莊調(diào)查過(guò)一個(gè)企業(yè)，買(mǎi)了計(jì)算機(jī)都不用；
財(cái)務(wù)管理的軟件，就放在財(cái)務(wù)部，和別的部門(mén)根本不溝通；
銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)的信息是隔離的，不能分享信息和進(jìn)行日常工作的溝通。即使是實(shí)行ERP管理的公司，它在部門(mén)之間的信息共享方面，在信息集成的實(shí)施性方面，也存在很多的問(wèn)題。

　　問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴公司的業(yè)務(wù)，是側(cè)重在咨詢(xún)報(bào)告方面，還是軟件方面，或是兩方面兼而有之？

　　答：在市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。我們公司比較側(cè)重對(duì)企業(yè)本身的研究，包括咨詢(xún)報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。我們?cè)瓉?lái)做市場(chǎng)調(diào)查，以為可以對(duì)企業(yè)有一個(gè)過(guò)渡階段的了解，再去做企業(yè)內(nèi)部的咨詢(xún)，才能完全了解并分析企業(yè)內(nèi)部的情況。我們?cè)��?jīng)給一家美國(guó)公司做過(guò)它的五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析，這家公司的經(jīng)理說(shuō)，既然你們要研究我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就要先了解我們。于是，我們?cè)谒麄內(nèi)�部部門(mén)經(jīng)理的一致反對(duì)的情況下，還是進(jìn)行了對(duì)此公司的調(diào)研，從而比較分析了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們不做軟件，我們公司是管理提供商，我們只做我們能做的事情。

　　 我還想補(bǔ)充一下我對(duì)信息的理解。企業(yè)應(yīng)該建立一種“人”字型的信息情報(bào)系統(tǒng)，分為五大塊：行業(yè)、市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者（用戶(hù)）、交易客戶(hù)。你不管投資、經(jīng)營(yíng)還是營(yíng)銷(xiāo)，你都需要信息支持�！叭恕钡念^部是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是懸在你頭上的一把劍，你如果不進(jìn)步他就闖進(jìn)來(lái)；
“人”的左膀右臂分別是行業(yè)和市場(chǎng)行情，這兩者雖然有交叉，但側(cè)重點(diǎn)不同；
“人”的兩只腳一個(gè)是消費(fèi)者（用戶(hù)），另一個(gè)是你的交易客戶(hù)。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)檫@兩只腳是利潤(rùn)之本，所以它會(huì)尤其注意它的消費(fèi)者，交易客戶(hù)則是慢慢才開(kāi)始重視。對(duì)于頭部，有一種“大家都是同行”的概念，從來(lái)沒(méi)有非常系統(tǒng)去了解它的情況，制定相應(yīng)的對(duì)策。

　　問(wèn)：您今天主要在談價(jià)值鏈管理。我想請(qǐng)您談?wù)勥@與韓鋼經(jīng)驗(yàn)的成本控制理論，有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？

　　答：其實(shí)很多管理理論都根源于生產(chǎn)制造，很多管理的創(chuàng)新，也根源于生產(chǎn)制造方面。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，先是財(cái)務(wù)、成本，然后注意供銷(xiāo)。價(jià)值鏈管理解決什么問(wèn)題，和韓鋼相比，可能更加系統(tǒng)一些。我們首先從客戶(hù)開(kāi)始，圍繞客戶(hù)的需求，再把信息產(chǎn)品返還客戶(hù)。另外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不單純是一個(gè)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，它可以是整個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)，不限于企業(yè)內(nèi)部。韓鋼可能更多側(cè)重生產(chǎn)這一塊，而我們要考慮采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)在供應(yīng)鏈中的角色，而不僅僅是生產(chǎn)。

　　問(wèn)：從您的角度來(lái)看，對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，腐敗會(huì)對(duì)它們?cè)斐墒裁礃拥挠绊懀?/p>

　　答：國(guó)有企業(yè)的腐敗問(wèn)題，我覺(jué)得是非常難以解決的。我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)里面有一些記憶。我的一些朋友在國(guó)企，他們對(duì)我說(shuō)，你的價(jià)值鏈、數(shù)字化理論不行，在我們這里根本行不通。這是可能的，但是真正想要發(fā)展的企業(yè)，無(wú)疑是需要這些理論的。比如對(duì)于控制鏈，年?duì)I業(yè)額在10億以上的企業(yè)，呆帳壞帳如何回收管理的問(wèn)題，等等。

　　問(wèn)：請(qǐng)您談?wù)劶尤隬TO以后，中國(guó)的國(guó)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和民營(yíng)企業(yè)的劣勢(shì)？以及我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

　　答：這個(gè)問(wèn)題很大。先談?wù)勎覍?duì)WTO的看法吧，除了一些壟斷的國(guó)有企業(yè)，很多行業(yè)都面臨著更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)在很多國(guó)外的零售業(yè)已經(jīng)來(lái)到中國(guó)了。民營(yíng)企業(yè)的核心問(wèn)題，還是它怎么制定它的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。這與國(guó)有企業(yè)總的思路還是一致的，即你要考慮你的核心能力，制定戰(zhàn)略和實(shí)施策略。有個(gè)很好的例子，就是新疆德隆，它和其它企業(yè)不一樣的地方就是它不是盲目的擴(kuò)張，它只有在分析以后才去收購(gòu)比較好的企業(yè)。很多企業(yè)，比如青島啤酒，有錢(qián)了就擴(kuò)張，看的是產(chǎn)值、規(guī)模，從來(lái)不看利潤(rùn)。而德隆則有一批專(zhuān)家為它選擇了機(jī)電行業(yè)中利潤(rùn)最好的企業(yè)，本身管理也很好，它不需要在管理上再花很多的功夫。其它企業(yè)不這樣做，它們收購(gòu)的企業(yè)管理本來(lái)就比較糟，派出去的人的管理能力又不一定非常強(qiáng)，最后往往收購(gòu)不成，反被拖累。

　　問(wèn)：您怎么看待信息流的流動(dòng)？

　　答：我們有個(gè)概念叫“協(xié)同商務(wù)”，就是大家一塊兒來(lái)做事情。比如說(shuō)富康和雪鐵龍合資，它的信息系統(tǒng)和法國(guó)不對(duì)接是不行的，它的信息流流動(dòng)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了信息傳遞和決策職能。工作流和信息流是同步的，越來(lái)越融合的，這與我們常說(shuō)的“團(tuán)隊(duì)精神”是一致的。我們做事也是與ISO9000，ISO14000一致的，強(qiáng)調(diào)的是“持續(xù)改進(jìn)”，動(dòng)態(tài)的，有系統(tǒng)的，因?yàn)楹芏嗍虏豢赡芤徊降轿弧?/p>

　　問(wèn)：您能不能談?wù)剣?guó)有企業(yè)向多元化發(fā)展失敗的原因？

　　答：雞蛋是放在十個(gè)籃子里面安全，還是放在一個(gè)籃子里面安全？這個(gè)問(wèn)題，張維迎教授曾說(shuō)過(guò)，我們老當(dāng)不斷下蛋的母雞。我認(rèn)為，主要問(wèn)題還是核心能力的問(wèn)題，不管你是否多元化經(jīng)營(yíng)，要看你是否有能力去做這個(gè)事情。對(duì)于這一點(diǎn)，有個(gè)非常典型的例子，這家公司在家電非�；鸬臅r(shí)候放棄了，實(shí)現(xiàn)它的轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)華爾街的很多人都不理解，包括中國(guó)當(dāng)時(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)人都不理解。這其實(shí)是對(duì)自身的一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題。這家公司本身也是多元化經(jīng)營(yíng)，它的目標(biāo)是在每個(gè)領(lǐng)域都是數(shù)一數(shù)二的才去做，這是他們的企業(yè)文化。

　　問(wèn)：貴公司如何取得價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)？

　　答：我們的優(yōu)勢(shì)在于建立起一個(gè)咨詢(xún)體系，雖然很多公司的營(yíng)業(yè)額都比我們高，但是我想一個(gè)公司的發(fā)展應(yīng)該是長(zhǎng)期的，長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于核心能力，而不是短期收入。打仗的時(shí)候總有勝敗，可能在某個(gè)戰(zhàn)役上有勝有敗，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，我相信我們公司是比較有競(jìng)爭(zhēng)力的，不是有什么關(guān)系，或定一個(gè)很低的價(jià)格來(lái)獲得客戶(hù)，而是建立一個(gè)系統(tǒng)的咨詢(xún)體系。

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