我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部球童流失問(wèn)題分析與探討

　　一、前言
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　　本文以探討高爾夫球場(chǎng)球童流失問(wèn)題的成因并提出合理可行的解決方式為目的，對(duì)球童流失的原因以及如何應(yīng)對(duì)發(fā)展過(guò)程中的不利因素進(jìn)行了分析研究。
　�。ǘ�）研究意義
　　對(duì)于體育產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支而言，球童群體的生存狀態(tài)可以非常客觀地體現(xiàn)出我國(guó)高爾夫行業(yè)現(xiàn)存的一些亟待解決的問(wèn)題。球童是高爾夫產(chǎn)業(yè)向人們展示自身業(yè)態(tài)特性的一個(gè)重要窗口。以小見(jiàn)大，方能論證如何從根基上改善中國(guó)高爾夫球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
　　二、研究對(duì)象和研究方法
　�。ㄒ唬┭芯繉�(duì)象
　　本文以球童為研究對(duì)象。通過(guò)分析球童的生存狀態(tài)和球童離職的主要原因，研究如何降低球童的流失率，以提高球場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
　�。ǘ�）研究方法
　　1.文獻(xiàn)資料法
　　通過(guò)搜集整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)中國(guó)球童的發(fā)展困境進(jìn)行理論研究，為本研究提供理論基礎(chǔ)，采用社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論對(duì)球童流失的問(wèn)題展開(kāi)研究和分析。
　　2.問(wèn)卷調(diào)查法
　　針對(duì)北京萬(wàn)柳高爾夫俱樂(lè)部的球童進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷75份，回收72份，男性26份，女性46份，問(wèn)卷回收率96%。其中有效問(wèn)卷69份，有效率96%。
　　3.理論分析法
　　通過(guò)理論分析法綜合把握造成當(dāng)下問(wèn)題的原因、以及改變不利情況的方式，對(duì)球童管理中的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，詳細(xì)了解球童發(fā)展的狀況。
　　三、結(jié)果與分析
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　　1.球童
　　球童是活躍在高爾夫球場(chǎng)上的“精靈”，是現(xiàn)代高爾夫的重要組成部分。他們幫助球員照管球包，并按照規(guī)則協(xié)助球員打球，為球員提供球桿選擇、球場(chǎng)攻略等等，來(lái)自球童的助言是球手不可或缺的“錦囊”。在我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情形下，球童還承擔(dān)著全方位服務(wù)打球客人、維護(hù)球場(chǎng)秩序、保持場(chǎng)地整潔美觀等工作職責(zé)，并不僅限于幫助打球者更好地完成打球過(guò)程本身。
　　2.員工流失
　　員工流失，又稱為離職，一般分廣義和狹義兩種定義。廣義的離職定義是“個(gè)體作為組織成員狀態(tài)的改變”，即勞動(dòng)力的空間上的移動(dòng)；狹義的離職定義是“員工個(gè)體停止從該組織中獲取物質(zhì)利益的行為，且同時(shí)員工個(gè)體也終止其個(gè)體本身與該組織其他成員之間關(guān)系的過(guò)程”。
　　（二）我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部球童生存現(xiàn)狀分析
　　1.行業(yè)總趨勢(shì)
　　目前，我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部對(duì)于球童的需求量和實(shí)際員工數(shù)量還存在著較大的落差，擁有中專以上學(xué)歷的高水平球童仍然是高爾夫俱樂(lè)部人力資源中的稀缺品。根據(jù)2015年的朝向高爾夫白皮書(shū)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高爾夫球俱樂(lè)部數(shù)量已經(jīng)突破600家，按照1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)18洞高爾夫球場(chǎng)需要配置120名球童為標(biāo)準(zhǔn)，目前全國(guó)的高爾夫球童崗位超過(guò)7萬(wàn)個(gè)，目前每年球童就業(yè)崗位需求大約為10000人，甚至更多。
　　2.待遇與發(fā)展
　　我國(guó)球童普遍薪酬結(jié)構(gòu)不合理，收入不穩(wěn)定。底薪較低在球童行業(yè)內(nèi)極為普遍，另外兩項(xiàng)主要收入來(lái)源——小費(fèi)和出場(chǎng)費(fèi)，也難以保證穩(wěn)定。福利與社會(huì)保障方面，俱樂(lè)部給球童上保險(xiǎn)的比例和險(xiǎn)種的匹配度均偏低，球童作為一個(gè)高危行業(yè)，并沒(méi)有獲得足夠的人身安全保障。對(duì)于球童的職業(yè)發(fā)展，受限于知識(shí)和技能，俱樂(lè)部很難向球童提供具有吸引力的職業(yè)生涯規(guī)劃，導(dǎo)致球童僅僅把這份工作當(dāng)成一個(gè)短期內(nèi)的跳板，進(jìn)而謀求其他崗位進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
　　3.從業(yè)者特征
　　高爾夫球童從業(yè)者的年齡與性別特征較為明顯，我國(guó)高爾夫球童性別比例以女性居多，據(jù)統(tǒng)計(jì)占80%以上，其中長(zhǎng)江以南的球會(huì)女性球童占得比重更大，北方球會(huì)的女球童比例也不低于70%。多數(shù)高爾夫球俱樂(lè)部要求球童的年齡在25周歲以下，從而使得通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐積累出豐富經(jīng)驗(yàn)的高水平球童很難出現(xiàn)，造成球童行業(yè)是一個(gè)吃青春飯的行業(yè)的假象，對(duì)球童職業(yè)群體的積極發(fā)展極為不利。
　　4.學(xué)歷情況
　　高爾夫球童的培養(yǎng)院校也多以中專、中職居多。有的球場(chǎng)為了控制成本，直接招募來(lái)自農(nóng)村、沒(méi)有高爾夫球童教育背景的年輕人，以年齡在18-25歲之間的初高中女孩為主。縱觀我國(guó)各大高爾夫俱樂(lè)部，管理者對(duì)球童學(xué)歷的要求在專科以上的占到83.3%，本科以上學(xué)歷僅占16.7%，直接導(dǎo)致了我國(guó)球童群體在文化知識(shí)領(lǐng)域的欠缺。這種缺失在一定程度上并不影響球童服務(wù)客人打球的日常工作，卻為其日后在俱樂(lè)部中的長(zhǎng)久發(fā)展留下了隱患，難以符合管理、行政崗位的用人需求。
　�。ㄈ�）導(dǎo)致球童流失的因素分析
　　1.自身知識(shí)技能欠缺
　　將球童定位為一個(gè)服務(wù)崗位，直接導(dǎo)致大多數(shù)球會(huì)在招聘時(shí)降低了對(duì)與學(xué)歷的限制，放寬了對(duì)專業(yè)技能的要求，而更為注重應(yīng)聘者的外形、是否吃苦耐勞等方面。在這種思路的引導(dǎo)下，球童普遍文化程度普通，缺乏對(duì)高爾夫行業(yè)的認(rèn)識(shí)，降格成為賺取小費(fèi)的服務(wù)人員，工作中缺乏專業(yè)見(jiàn)解。專業(yè)知識(shí)技能的缺失進(jìn)而導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展路徑的匱乏，使得球童這種職業(yè)的生命周期變得頗為短暫。在高水平打球者乃至職業(yè)球員的更為嚴(yán)格的要求下，球童往往難以使服務(wù)的對(duì)象滿意，其根源在于對(duì)于高爾夫球場(chǎng)知識(shí)及高爾夫技術(shù)沒(méi)有達(dá)到足夠的專業(yè)度。
　　2.培訓(xùn)與工作存在偏差
　　球童的培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)企業(yè)制度、高爾夫基本禮儀以及場(chǎng)下服務(wù)流程培訓(xùn)，通常由球會(huì)專門的培訓(xùn)人員或者是老球童帶領(lǐng)，在球場(chǎng)上模式化地講授球道碼數(shù)、各種障礙、果嶺看線、球桿選擇等內(nèi)容。流水線培養(yǎng)后，通過(guò)考核的新球童們倉(cāng)促上崗，其直接的結(jié)果就是在實(shí)際服務(wù)客人過(guò)程中，找不到打出的球的落點(diǎn)、無(wú)法獲得風(fēng)向和風(fēng)速的信息等等，從而無(wú)法很好得幫助球手打球，使得客戶體驗(yàn)大打折扣。能夠?yàn)楦咚�平球手背包并提供助言的球童在�?guó)內(nèi)數(shù)量極少，一方面是由于國(guó)內(nèi)的職業(yè)球員總數(shù)目前仍較少，雇傭個(gè)人球童的人并不多；另一方面是由于我國(guó)球童普遍從事這份職業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)度不足以使其成為一名優(yōu)秀的職業(yè)球童。

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