淺談現(xiàn)代企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通；藝術(shù)；探討
　　溝通在企業(yè)管理中占據(jù)著重要的地位，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量。有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。本人結(jié)合實際工作，就現(xiàn)代企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)進(jìn)行了初步的探討。
　　一、溝通在企業(yè)管理中的重要性
　　在現(xiàn)代社會，溝通是一門藝術(shù)，它集自然科學(xué)和社會科學(xué)為一體，溝通也是現(xiàn)代管理的一種有效工具，有效的溝通能夠為企業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)；溝通更是一種技能，是可以訓(xùn)練提高并能夠反映管理者才能的。企業(yè)只有不斷發(fā)展、提高其管理者與普通員工的溝通能力，才能使企業(yè)保持持久的競爭力。
　　溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。有兩個數(shù)字可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里的重要性，就是兩個70%；第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上；第二個70%，是指企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
　　美國一項對成名企業(yè)家的調(diào)查，訪問了美國三百位企業(yè)界的成功人士，了解他們成功的因素是什么。統(tǒng)計結(jié)果表示，絕大多數(shù)的成功人士認(rèn)為是因為自己的溝通及人際關(guān)系的能力超人一等。只有極少數(shù)人將成功歸功于自己的專業(yè)知識和技巧。在美國財富五百強(qiáng)所做的研究報告里，談到公司領(lǐng)導(dǎo)人需具備的八項最重要的特質(zhì)，其中第二項就是有效溝通。在具備了所需的基礎(chǔ)知識后，溝通能力越強(qiáng)的人，執(zhí)行力及工作的績效也會越好。
　　二、改善溝通應(yīng)把握的原則
　　1、適度性
　　管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)�，F(xiàn)實中，有些管理者容易產(chǎn)生兩種心理：擔(dān)心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看或查問下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi)，這是管理溝通過于頻繁的情形；過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又變成了管理溝通過于稀少的毛病。
　　從被管理者的角度來講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛病：一是溝通頻率過高，為了討取上級領(lǐng)導(dǎo)欣賞與信任，或讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作情況，既影響了自己工作開展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以圓滿完成，由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋，所以溝通過多或過少，渠道設(shè)置太多或太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費(fèi)；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機(jī)會，信息交流受到人為限制，管理的質(zhì)量和強(qiáng)度受到影響，嚴(yán)重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實的重要性。
　　2、針對性
　　雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨(dú)特的，囚此，每個企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情祝，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達(dá)到哪個目的。
　　3、技巧性
　　管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，包括以下方面。1.安排部門主管與員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時了解員工的要求與擔(dān)憂，重視員工的意見與期望，同時還可以采取員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展也應(yīng)與員工溝通，讓員工知逍公司的長期戰(zhàn)略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。2.針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實話實說。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進(jìn)了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾與沖突。3.重要決策與制度應(yīng)在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達(dá)確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積極加強(qiáng)對話、交流與溝通。
　　三、營造有利于溝通的企業(yè)文化
　　1.管理者要深入基層
　　管理者與員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，他總共有1/ 3的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴。美國TMWEM電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點(diǎn)他和公司員工及員工家屬邊喝啤酒邊聊天，進(jìn)行交流。美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共進(jìn)午餐、交流信息。管理者這樣做大大拉近了與員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛。
　　2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍
　　溝通是雙向互動的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中，建立一種雙向互動的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括價造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。

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