4月前臺實習(xí)報告總結(jié)例文

　4 4 月前臺實習(xí)報告總結(jié)范文

　篇一

　 一、實習(xí)目的

　 1.將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理論聯(lián)絡(luò)實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

　 2.深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

　 3.透過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。4.透過深入公司實習(xí)，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)匯報起到很重要的作用。

　 二、公司概況

　 (一)公司簡介

　 xxxx 房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于 1998 年，是中國 xxxx 公司的控股子公司，秉承中國 xxxx 公司 48 年企業(yè)文化精華，誠信、遵紀(jì)、守法經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

　 公司固執(zhí)于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，

　新 xx 堅持誠信、開放、包容、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。

　 公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)開展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和開展空間。

　 在 xx 花園、xx 華城和 xx 上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上，xx 即將開拓 600 畝大型城市綜合體“xx 金域上郡”“xx 溪山御府”項目方案。

　 xx 地產(chǎn)樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包容、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神.xx地產(chǎn)確信:對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。20XX 年開篇巨作 xx 金域上郡是 xx 房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。項目方案東起大學(xué)路，西至淮北街，南臨淮河路，北接xx 華城與 xx 大學(xué)為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰 xx核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主習(xí)題公園，尊享昌盛中央繁華的萬象包羅和生活資源的全球會聚。而作為 xx 地產(chǎn)的品牌升級之作，xx 溪山御府項目方案坐擁金水河畔濱河公園，北接河南工業(yè)大學(xué)，東臨景觀大道嵩山路，集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸，以百米高層的恢弘氣

　勢和奢享級的精致景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

　 在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx 地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計的大師手筆，打造傳承百年的ＡＲＴ-ＤＥＣＯ貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀，并運用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng)，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅信:唯有從項目方案最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。

　 (二)組織機(jī)構(gòu)

　 1.研發(fā)中心_公司的產(chǎn)品夢工廠

　 研發(fā)中心下設(shè)市場研究部、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計部。市場研究部主要負(fù)責(zé)土地價值的決定、產(chǎn)品定位研究、市場研究等;產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究;規(guī)劃設(shè)計部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控。

　 2.經(jīng)管中心_公司的管理夢工廠

　 引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目的市場化配置各類人力資源，前延至設(shè)計階段跟進(jìn)成本，為公司的開展打造基礎(chǔ)。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源嚴(yán)密圍繞計劃、績效、招聘及培訓(xùn)、管理辦法、流程規(guī)范展開工作;成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、成本估算、成本跟進(jìn)控制、成本管理推薦。

　 3.物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢工廠

　 源于四的 xx 飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，選取

　了“市場化生存、精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù)”的開展方向，以“源于、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂、安康”的文化主習(xí)題社區(qū)。

　 4.營銷中心

　 營銷處于市場的最前沿，是公司價值的變現(xiàn)者;營銷中心下設(shè)計劃方案部、銷售部、客戶資源部。計劃方案部主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品定位研究、目的客戶研究、推廣策略及媒體組合、市場推廣等;

　 銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推薦等;客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。

　 三、實習(xí)資料

　 (一)實習(xí)任務(wù)

　 1.接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行矚目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域;

　 2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)

　 整潔干凈;

　 3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘xx 地產(chǎn)’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱;

　4.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄歸納給副總經(jīng)理;

　 5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;7.理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目的卡的管理手冊，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　 (二)對公司的評價

　 實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息搜集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對 xx 地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對 xx 地產(chǎn)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表此刻一下幾個方面：

　 1.堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

　 應(yīng)對愈演愈烈的市場競爭，xx 地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，用心搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx 房地產(chǎn)公司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健開展，更兼顧著作為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會職責(zé)。除了在項目方案建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的開展，把它作為社會職責(zé)來承擔(dān)，“金域上郡”和“溪山御府”的開發(fā)，不單單是公司對社會承諾的形象問習(xí)題，更是為了促進(jìn)公司開展和實現(xiàn)社會愿景，勝于大志和社會職責(zé)感。xx 會一如既往努力不

　懈，持續(xù)思維和行動的前瞻性，踏實前進(jìn)。

　 2.啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢

　 自 1998 年以來，xx 房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用。本著“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與 xx 地產(chǎn)共同開展，不斷對 xx 地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，透過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應(yīng)對將來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是 xx 地產(chǎn)的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在xx 就會閃光”的用人理念下，xx 地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為規(guī)范，與公司同步共行、開展壯大。

　 xx 一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了 xx 的品牌與品質(zhì)，為使 xx 地產(chǎn)更趨完美，不惜重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，碩士 5人;并擁有原值 1180 萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了 xx 地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如透過與英國ＳＧＳ合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;

　透過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使 xx 能夠?qū)Ｗ⑴c本身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的開展帶給了良好的開展契機(jī)。

　 3.強(qiáng)化企業(yè)管理辦法建設(shè)，施行管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

　 完善集團(tuán)管理辦法建設(shè)，彌補(bǔ)管理辦法管理破綻，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實行嚴(yán)格的管理職責(zé)制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，透過強(qiáng)化公司管理辦法管理，透過強(qiáng)有力的企業(yè)管理辦法來支持公司的日常運營，以ＩＳＯ14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進(jìn)。對組織管理辦法進(jìn)行創(chuàng)新，明確手冊組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加以保護(hù)，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)視的職責(zé)，職工代表大會應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，個性是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目的所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行管理辦法功效，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議。組織管理管理辦法是透過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理管理辦法的完善務(wù)須要對企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，透過組織收看專習(xí)題片、舉辦專習(xí)題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進(jìn)行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專習(xí)題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀開展。

　 4.用心打造 xx 文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神：

　團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動力計劃方案→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)開展的平臺效益→創(chuàng)造企業(yè)開展與員工簡直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時針企業(yè)價值觀：

　 以高度的社會職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展;職責(zé)共擔(dān)，利益共享;與公司同舟共濟(jì)，與員工共創(chuàng)燦爛;先有付出，才有回報。經(jīng)營理念：

　 以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營戰(zhàn)略：

　 以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場。用人宗旨：

　 用人不忌仇、舉才不避親;

　 有才有德者重用、有德無才者可用(適用)、有才無德者不用。管理模式：

　 部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場管理化。

　 5.服務(wù)理念

　 在 xx，全程化的服務(wù)理念絕不單單僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工序、流程規(guī)范、手冊均圍繞著以客戶為中心而擬定。

　 公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

　 四、實習(xí)感悟

　 這次的實習(xí)，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個時機(jī)。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作良師

　益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實習(xí)中總結(jié)歸納的幾點經(jīng)驗：

　 1.首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作管理辦法。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手。

　 2.要有堅決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開始都不會立即給工作我們實習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，隨便放棄只會讓自己懊悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。

　 3.除努力工作具有職責(zé)心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)歸納。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)歸納，主要是記錄和總結(jié)歸納工作中的錯誤。

　 4.善于把握時機(jī)。假如上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要回絕或埋怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí)，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的時機(jī)。

　 5.要學(xué)會怎樣莊重認(rèn)真地工作。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。

　6.堅持學(xué)習(xí)。其實大學(xué)的結(jié)束，其實不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識等待著我們?nèi)�學(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的開展不單單在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律手冊辦事。

　 7.處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難習(xí)題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系其實不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不單單能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

　 俗話說，千里之行始于足下。這次實習(xí)雖然短暫，但是仍然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識。透過實習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

　篇二

　 一、實習(xí)概況

　 (一)實習(xí)時間：20XX 年 2 月 18 日——20XX 年 4 月 11 日

　 (二)實習(xí)地點：xxxxxx 連鎖機(jī)構(gòu) xx 分店

　 (三)實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實習(xí)生的禮儀、溝通潛力(應(yīng)對面的

　溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力，還有一心多用的潛力。透過前臺文員這一職位的實習(xí)，提高了我的語言組織潛力、與人溝通的潛力、決定潛力，office 辦公軟件操作潛力。

　 (四)實習(xí)單位概況：xxxxxx 連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì) 90 年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，xx 始終致力于女性安康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的 xxxx 連鎖機(jī)構(gòu)之一。

　 二、實習(xí)資料

　 2.1 接待實習(xí)

　 2.1.1 第一印象服務(wù)的實習(xí)

　 前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象十分重要，怎樣給客戶完美的第一印象呢

　 要求前臺工作人員務(wù)必面帶淺笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認(rèn)為這個其實不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都持續(xù)這樣的淺笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容十分的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的淺笑天使請教了。她告訴我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能顯露出陽光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己開心的事情。

　 第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的

　我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問是否有預(yù)約呢(熱情地淺笑)

　 客戶：沒有，我是有那個民生銀行的ＸＸ券的。我們想做護(hù)理。

　 我：(淺笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。(說完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)

　 客戶：這樣貌的，我還真沒有看到呢!

　 我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位，好嗎(招呼后，查看護(hù)理房間的使用狀況)

　 (真誠，淺笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，這天暫時不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時間好嗎

　 客戶：好吧，那就先幫我約在星期天 12 點吧

　 我：星期天是 4 月 18 號，12 點鐘剛好有兩個護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個是您的護(hù)理券，您先收好，到時候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時過來就能夠了。

　 客戶：好的，好的。是 4 月 18 號是吧

　 我：是的，是的。

　 這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)絡(luò)電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，淺笑地看著客戶)您到時候假如有什么問習(xí)題或者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找到我們的。我?guī)湍�把護(hù)理時間寫上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。

　 客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。

　謝謝你!

　 在整個接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯�？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

　 2.1.2 接待流程規(guī)范的實習(xí)

　 公司要求我們客戶進(jìn)店時要按手冊的流程規(guī)范接待。

　 (1)客戶到店時問好:您好，歡迎光臨!

　 (2)自報家門:xxxx 店。

　 (3)自我介紹:我是前臺某某很快樂為您服務(wù)。

　 (4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)

　 ①老客戶：2 分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護(hù)理房。

　 ②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理，根據(jù)客戶選取安排適宜的美容師與護(hù)理房。

　 (5)客戶離店時：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時候過來呢

　 (6)詢問客戶下次護(hù)理時間，做好預(yù)約登記。

　 (7)送客：下次護(hù)理見!

　 在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴

　案例中，大部分是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大部分又是因為護(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況，合理預(yù)約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶持續(xù) 10——15 分鐘的護(hù)理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé)。假如特殊狀況實在沒有護(hù)理房或美容師能夠安排，那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。

　 2.2 電話溝通實習(xí)

　 店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個店拓展客源)

　 2.2.1 電話與內(nèi)部客服中心交流

　 對于客服中心，接電話時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問習(xí)題：

　 (1)某個時間段能不能安排客戶做護(hù)理

　 (2)某位客戶是否有在約定的時間做了護(hù)理。

　 因此，能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店狀況答復(fù)�？头�中心的跟進(jìn)工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的狀況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢那邊又發(fā)個 om(om 功能與 qq 一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具)問：此刻能不能安排一位新客做護(hù)理那時候真是煩死人了。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時候，兩個電話又同時

　響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好 10 點的眭小姐到店沒有。那時候真的個性煩燥，都忙得喘但是氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。

　 客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心持續(xù)嚴(yán)密交流讓她們有激情，有動力去為我們發(fā)掘更多的客戶。

　 2.2.2 電話與客戶交流

　 電話與客戶交流類型：(1)主動——去電預(yù)約提醒(2)被動——客戶來電咨詢、改約、預(yù)約。

　 (1)去電提醒預(yù)約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產(chǎn)生膩煩的情緒。一般一個提醒電話只用 20 秒——40 秒的時間。

　 (2)客戶主動預(yù)約、咨詢、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解本身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況，公司專業(yè)知識)，在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有必須的專業(yè)知識去為其解答，但是假如是十分專業(yè)的或是我們其實不了解的問習(xí)題時，要懂得把問習(xí)題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。

　 在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉

　服務(wù)流程規(guī)范，要有一條清晰的思路。

　 記得剛實習(xí)的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話身旁。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒電話的，狀況如下

　 ⑴確認(rèn)客戶是否是本人

　 我：您好!請問是馮小姐嗎

　 客戶：對，我是。

　 ⑵確認(rèn)預(yù)約時間地點

　 我：您好，馮小姐。我們這邊是 xxxx 店的前臺，你跟我們約的是這天下午的 3 點鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎

　 客戶：能夠是能夠，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車過去。

　 ⑶由于剛剛實習(xí)，對于路線不熟悉。我開始緊張了，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足 30 秒

　 客戶：喂，有在聽嗎

　 我：你不明白怎樣到我們店是吧

　 客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。

　 我：這樣貌是吧你稍等。

　 ⑷向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話)

　 我：我們這邊是 xx 廣場四座 201。有 xx 廣場這樣一個公交站的，

　你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎

　 客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。

　 我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的�；蛘吣阕�地鐵到楊箕站從 d 出口出來也是能夠到我們店的。

　 客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

　 我：這樣貌呀那我再幫你問一下啦。(在這時候也沒有把話筒按住)

　 ⑸詢問同事

　 在詢問過程中

　 客戶：你是不是新來的呀

　 客戶：我自己再找找看吧。再見!

　 在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問習(xí)題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假如不是客戶本人，我們是不能向其別人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對話是十分地不專業(yè)的，存在以下的問習(xí)題：

　 ①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時間過長。其實，能夠這樣貌跟客戶說：您好!不好意思，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉，我立即幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不單單能夠很好地解決問習(xí)題，而又不會出現(xiàn)下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。

　也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。

　 2.3 突發(fā)事情處理實習(xí)

　 在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。

　 有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：

　 ⑴詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

　 ⑵請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

　 ⑶在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

　 ⑷發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料，立即去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎她很生氣地說：你們怎樣搞的我明明在你們那里開的卡。你卻告訴我沒有資料

　 ⑸立即利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一向跟著到倉庫來查資料)

　 ⑹告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

　 客戶：我就是何太呀!

　 我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

　 客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎

　我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司手冊客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。

　 為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音十分宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎樣辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情。

　 在這個案例中，第一到第三步是沒有問習(xí)題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫�；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會。我此刻立即去為您查詢，好嗎(這樣做不單單能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣能夠讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問習(xí)題，而客戶的情緒也不會那么激動)。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時也能夠這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我立即去為您解決這個問習(xí)題好嗎第六步，此時客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立即表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時候，忽略了一點：假如她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，能夠請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個人。這樣能夠更直接、更快地解決到問習(xí)題。

　 從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問習(xí)題沒有任何幫忙。其次，要立即向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務(wù)態(tài)度

　好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問習(xí)題。假如還是解決不了的事情必須要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙。

　 之后在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)�。要運用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識到無理取鬧是不能解決好問習(xí)題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

　 三、實習(xí)領(lǐng)會

　 在短短的 2 個月中我學(xué)到了很多。

　 3.1 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　 在 21 世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個人的成功呢

　 (1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你應(yīng)對客戶的時候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。

　 (2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是應(yīng)對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。

　 (3)個性化服務(wù)個性化服務(wù)最能打動客戶。

　 3.2 一心多用的潛力

　我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個十分專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到 xx，來到前臺這一職位。你就務(wù)須要學(xué)會一心多用。在接電話的時候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時候聽其別人講話等等。

　 3.3 耐心、細(xì)心

　 每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工)，每一天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計資料包括客戶編號、姓名、類型、護(hù)理項目方案、美容師、來源地、成交狀況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是十分考驗人的耐心的。完全不能出錯，假如你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

　 3.4 決定潛力

　 前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新管理辦法和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達(dá)了。這個決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去思考和決定。

　 3.5 語言組織潛力

　 以前不覺得我的語言組織潛力是如此差的，處在前臺這一職位上才明白，每個人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解其實不是一件容易的

　事。

　 逆時針傳達(dá)時(向上級傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對于順時針傳達(dá)時語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，但是到實踐中不是易事了。

　 3.6 如何與同事相處

　 在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時我們前臺又是一個監(jiān)視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處和諧

　 第一，堅持公司的操作流程規(guī)范與管理辦法。對這個我十分地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng) 18 點了，突然跑出幾個美容師說方才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

　 第二、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，必須要給員工精神上的安慰，感情投資是的相處與管理方式。

　 3.7 工作很辛苦

　 工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了�？晌乙稽c都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。有時候

　我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是淺笑地、溫和地跟她們說明狀況解釋清楚!

　 此刻每一天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得十分不充實。出來工作了之后，必須要有理想，有目的，才不會被生活冗長。

　 每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨�有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗、潛力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個時候我們就就應(yīng)先提升自己的知識、潛力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機(jī)來臨時，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢想!

　篇三

　 實習(xí)時間：xx-x-x――xx-x-x

　 實習(xí)單位：長沙 xx 有限公司

　 實習(xí)資料：負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作

　 實習(xí)指導(dǎo)教師：李 xx

　 實習(xí)過程：

　 文員對于專業(yè)是學(xué)物流管理的我來說真的只是腦子里的一個概念，形式上的概念。對于什么都不懂的我卻選取了這個職業(yè)。

　 在實習(xí)的這段時間里，我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘，看似最普通的職位。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文

　秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，為以后正常工作的展開奠定了必須的基礎(chǔ);另外，從個人開展方面說，對我影響的就應(yīng)是作為一個準(zhǔn)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。

　 每個大學(xué)生都會擁有的一段經(jīng)歷即是實習(xí)，它使我們在實踐中運用我們所學(xué)的知識，并且了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下結(jié)實的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私營企業(yè)，所以我剛開始的工作其實不忙，沒有感覺到很累。只是每一天都要守在電話和傳真機(jī)旁，很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每一天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。此刻在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點，有幾個方面的技能在以后找工作的時候也能夠給自己多幾個選取。

　 我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認(rèn)真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么剛開始。就就應(yīng)踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，此刻有時機(jī)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會干不好的。我此刻的工作，相比其別人來說待遇挺不錯的了，也不是和其別人比，工作也不是很

　難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好阿!遲早要工作，遲早要步入社會，遲早要應(yīng)對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的時機(jī)，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。

　 再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔膜。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很諒解，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯的，最重要的事就是四周的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，沒必要要的壓力，能夠好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我此刻要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己透過努力必須會找個好工作來回報父母及其所有的教師的。別的沒有什么奢求的，此刻當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學(xué)到了一些在校園學(xué)不到的東西，即便都明白的事，但是剛開始有時還做不好。此刻做事，不單單要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得揚長避短，最重要的一點就是“忍”了也就是持之以恒。我工作的時間雖然不久，但是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。

　 人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動其實不多，大多是些瑣碎反復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通

　不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;對瑣碎反復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí);情感方面。

　 針對文員這個職位的特點，詳細(xì)遇到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的彌補(bǔ)措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常持續(xù)自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗自己才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡單，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)�來。�?fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么就應(yīng)說什么不就應(yīng)說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在必須程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說

　 ，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，狀況要實，主意要慎。而要做到這些，務(wù)必態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能忽略大意，不能草率潦草。比

　如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要認(rèn)真，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

　 總的來說我還是有一些感受的，詳細(xì)比如自學(xué)潛力，從未有過的艱苦的，和與同事的相處。

　 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的潛力”。參加工作后才能深刻領(lǐng)會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平常在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們務(wù)必在工作中勤于動手。在校園時，教師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)潛力，參加工作后才能深刻領(lǐng)會到教師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平常在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以務(wù)必在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行能夠虛心請教別人，而沒有自學(xué)潛力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰每日反復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每一天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能草率，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的費事或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的推廣員每一天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。假如哪家公司有

　意向的還

　 得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)其實不是一次就能交易成功的，他們務(wù)必具備堅定不移的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。一向以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能領(lǐng)會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財潛力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，有時候想留點錢給父母買點東西，我們常常所剩無幾，一不注意可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

　 踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機(jī)他們肯定當(dāng)機(jī)立斷的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每一天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。情緒好，大家工作開心，有利于公司的開展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。但是還好，我很幸運，基本沒怎樣遇到這樣的事情!

　我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并不是文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所

　 以未能領(lǐng)會其精華。但時透過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了必須的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。

　 透過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，揚長避短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!

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