行業(yè)感想感悟

行業(yè)感想感悟篇一：從事服務(wù)業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)心得

從事服務(wù)業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)心得

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會(huì)機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時(shí)又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。

我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4S店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉(cāng)務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對(duì)于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個(gè)打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對(duì)自我的進(jìn)一步提升。 作為一個(gè)提供服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對(duì)顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個(gè)謙卑、溫和和一個(gè)善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。

當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”（國(guó)外稱之為Mojo）能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個(gè)人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽(yáng)光、欣喜與分享精神的時(shí)候，你對(duì)于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時(shí)候，當(dāng)顧客對(duì)于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對(duì)你發(fā)出贊美的時(shí)候，你會(huì)感覺到這樣的“正能量”會(huì)愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報(bào)。或許回報(bào)不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個(gè)很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn)，以及自己或者他人對(duì)自己從事工作的積極正面的肯定。

有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時(shí)間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時(shí)處理。首先要及時(shí)安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時(shí)反映情況并跟進(jìn)處理。其次，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教顧客的問題該如何處理，并主動(dòng)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時(shí)劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對(duì)策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時(shí)間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個(gè)公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個(gè)社會(huì)的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會(huì)，愈是服務(wù)意識(shí)高的行業(yè)，其所能提供附加價(jià)值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯(cuò)的業(yè)績(jī)出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當(dāng)你從事過一段時(shí)間的服務(wù)業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗！

Jack Kang

2014年7月19日

行業(yè)感想感悟篇二：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡(jiǎn)單、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展形象工程的這天，我們作為一名收費(fèi)人員就應(yīng)如何理解微笑服務(wù)呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最后明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味開發(fā)小的資源，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應(yīng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

收費(fèi)人員要想持續(xù)愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)持續(xù)一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要透過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌，社會(huì)的和諧。表達(dá)愛的句子

（2）：

常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)完美的印象。因?yàn)槲覀兌济靼走@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)容易多了。陀思妥耶夫斯基名言

此刻，當(dāng)我們最后實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想。可我們又做得怎樣樣?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。。。當(dāng)初那個(gè)應(yīng)對(duì)考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每一天都要應(yīng)對(duì)的考官。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著考官能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的內(nèi)應(yīng)，工作得很漂亮：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的天使，帶著蒙娜麗莎那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)上帝們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出兵來將擋的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自我吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!

（3）：

一、寫在最前面

朋友，你此刻快樂嗎？當(dāng)你看到這個(gè)帖子，說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準(zhǔn)備加入或有躍躍欲試的想法。

那么，日出東海落西山，苦也一天樂也一天。你快樂嗎？

如果你覺得不快樂，請(qǐng)你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊。

首先，我務(wù)必正告你，這樣不行啊！你的讓自我快樂起來。很簡(jiǎn)單，從熱愛你的生活，你的工作開始。

百貨是你此刻或即將的選取，無論它是你的跳板、將來、迷�；蛘呤裁础Ｋ�至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。推薦你學(xué)會(huì)熱愛百貨，熱愛服務(wù)，熱愛賣場(chǎng)，熱愛商品，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。不會(huì)有人像我一樣對(duì)你這么好了，我此刻告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂的最簡(jiǎn)單的方法。

不要懷疑，立刻去做吧！同時(shí)，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會(huì)！

二、服務(wù)的心態(tài)

和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù)。

我們帶給服務(wù)給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客。

第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們這天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿足自我。從這點(diǎn)出發(fā)，請(qǐng)您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們?cè)诎滋斓拿β岛鸵沟乃季w中，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎？

第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖�里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一齊抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障。這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。

第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠(chéng)強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不一樣公司，為了共同的目標(biāo)，走到一齊來。我們要學(xué)會(huì)理解和幫忙，正如我們從他們那里獲得理解和幫忙。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自我。必須記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅。

第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個(gè)部門，無論是否能夠朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫忙和關(guān)照，所以你必須要給予適宜的幫忙和關(guān)照，這也是公司利益的需要。

明白了這個(gè)資料，就請(qǐng)您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把

你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象，在需要的時(shí)候。

（4）：

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下方我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有好處，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們務(wù)必做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚明白，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講禮貌、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎樣可能奢望能夠帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍務(wù)必要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周

密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每一天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改，做來源理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

（5）：

說實(shí)話，四天時(shí)光不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務(wù)務(wù)必要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円�服�?wù)的人不僅僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)務(wù)必有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)務(wù)必針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們帶給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的狀況，同時(shí)消除員工情緒對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)帶給者務(wù)必要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地帶給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。

最后，服務(wù)務(wù)必是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者情緒愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)椋�說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，下方我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

行業(yè)感想感悟篇三：對(duì)學(xué)習(xí)心態(tài)的感想感悟

在商會(huì)商務(wù)運(yùn)作中八大心態(tài)學(xué)習(xí)的感想感悟

網(wǎng)絡(luò)商會(huì)商務(wù)運(yùn)作就是在堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)中成就夢(mèng)想的事業(yè)，學(xué)習(xí)、提高就是每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商會(huì)商務(wù)運(yùn)作從事者的天職。在學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)先進(jìn)文化知識(shí)、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化、學(xué)習(xí)政策法律、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)、學(xué)習(xí)社交溝通文化、學(xué)習(xí)口才演講、學(xué)習(xí)電腦操作技術(shù)等等，近幾天我又溫習(xí)學(xué)習(xí)了事業(yè)成功的一個(gè)重要要素質(zhì)——八大心態(tài)�，F(xiàn)把自己的感想感悟陳述如下：

一、成就心態(tài)——成功人生的心理支柱

成就，我們可以釋為事業(yè)上的成績(jī)。一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就的心態(tài)。我們眾所周知，心態(tài)可以決定一個(gè)人的事業(yè)成敗，積極向上的心態(tài)，可以催人奮進(jìn)，不畏艱險(xiǎn)，直達(dá)成功的頂點(diǎn)；消極悲觀的心態(tài)使人意志消沉，喪失勇氣，(轉(zhuǎn) 載于:www.zuancaijixie.com 蒲公 英文摘:行業(yè)感想感悟)最終與機(jī)緣擦肩而過。成功是一種心態(tài)，成功需要一種良好的心態(tài)。恒利曾寫過一句有警世意味的名句：“我是自己命運(yùn)的主宰，我是自己靈魂的船長(zhǎng)�！钡拇_，對(duì)于我們每一個(gè)人商會(huì)商務(wù)運(yùn)作會(huì)員來說，命運(yùn)都掌握在我們自己的手中，只要我們對(duì)人生充滿希望，只要我們堅(jiān)定不移的毅力和信念，只要我們自己相信自己，我們就一定能取得成功。

一個(gè)人要想成功，自信心是至關(guān)重要的。記得2001年5月20日美國(guó)一位名叫喬治。赫伯特的推銷員，就是憑借他的自信成功地把一把斧子推銷給小什布總統(tǒng)。這是自1975年以來布魯金斯學(xué)會(huì)的一名學(xué)員成功地把一臺(tái)微型錄音機(jī)賣給尼克松后，26年里又一學(xué)員榮獲此殊榮–金靴子。喬治.赫伯特成功后布魯金斯學(xué)會(huì)在表彰他時(shí)說，不是因

為有些事情難以做到，我們才失去自信；而是因?yàn)槲覀兪�去了自信，有些事情才顯得難以做到。這就是自信的價(jià)值。威爾遜曾經(jīng)說過：“要有堅(jiān)強(qiáng)的自信，然后全力以赴。如果能具備這種良好的心態(tài)，無論任何事情，十有八九都能成功

二、學(xué)習(xí)心態(tài)——開啟成功之門的金鑰匙

學(xué)習(xí)是商會(huì)商務(wù)運(yùn)作從事者永恒的主題，是開啟成功之門的金鑰匙。整個(gè)世界都在進(jìn)步，要想成功，想超過千萬個(gè)甘于平庸的人，你就得不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)才是永續(xù)成功的動(dòng)力，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。人生亦如此。社會(huì)在發(fā)展、在變化，在知識(shí)飛速發(fā)展的今天，不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，將無法適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)，更無法把工作做好。華羅庚教授曾經(jīng)說：“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一份辛苦一份才�！笔堑模�不聰明沒有瓜葛，只要勤奮學(xué)習(xí)就可補(bǔ)拙。只要勤奮學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，總有一天會(huì)成為飛過滄海橫過大洋的海鷗。

美國(guó)物理學(xué)家富蘭克林，是家中12個(gè)男孩中最小的。由于家境貧寒，12歲就到哥哥開的小印刷所去當(dāng)學(xué)徒。他把排字當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，從不叫苦。在他閱讀了許多書籍后，由最初化名練習(xí)寫作，直至富蘭克林的文章經(jīng)常在報(bào)上發(fā)表受到人們稱贊，到很有名氣后，他的哥哥才知道這位“名家”竟是自己的弟弟�！暗巫约旱暮梗�吃自己的飯。自己的事，自己干�！边@是鄭板橋所言。學(xué)習(xí)是自己的事，只有要勤奮好學(xué)，才會(huì)有所收獲。

學(xué)習(xí)是自己的事，是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來越短，只有不斷地學(xué)習(xí)，才

能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合；向成績(jī)好、閱歷高的人學(xué)習(xí)、多問，可以組成學(xué)問。也要向人品好、能力強(qiáng)、有親和力的人彎下腰來。

三、付出心態(tài)——征服環(huán)境的唯一訣竅

付出就是舍得中的“舍”，先舍再求得，要想在事業(yè)中獲得成功，必須先付出。只有我們每個(gè)人都真心付出，全力去幫助別人，才會(huì)得到同樣的回報(bào)。你付出多少你就會(huì)得到多少，你付出的越多你得到的就越多，條件是你必須先付出。

付出的心態(tài)，是一種因果關(guān)系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出的

人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了世界上沒有免費(fèi)的午餐，想想從古至今哪一位成功人士的里程碑能缺少艱辛的付出。俗話說的好：要想人前顯貴，就得人后受罪。付出和獲得是辯證統(tǒng)一的。

四、寬容心態(tài)——梳理人際障礙的潤(rùn)滑劑

寬容的心態(tài)是梳理人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是人與人交往的一種藝術(shù)，也是立身處世的一種態(tài)度，更是一種人格的涵養(yǎng)。每個(gè)人都希望得到別人的贊美和尊重，希望別人包容我們的過錯(cuò)，但如果你都不贊美和尊重別人，包容別人，怎么能得到別人的尊重和包容呢？

如果說平和的心態(tài)能讓我們以從容和淡定笑對(duì)人生，那么寬容的心態(tài)則讓我們用寬容的胸襟寬容一點(diǎn)，給自己留下來一片海闊天空。如孔子說的“恕”，“己所不欲，勿施于人”是其一，而在他人給你造

成了傷害后能盡量寬容是更高一層。還有學(xué)會(huì)“放下”，不要把所有的事情特別是不如意事放得下。一要能容言、二要容嫌、三要容人、四要容錯(cuò) 。

宋代宰相韓琦的兩件事例，一是衛(wèi)兵拿蠟燭為他照明時(shí)無意中燒了他的鬢角，二是一次宴會(huì)中一個(gè)官吏不小心摔碎了他十分珍愛的一對(duì)玉杯，韓琦都沒有因此責(zé)罰衛(wèi)兵和官吏，反而非常大度的關(guān)心和安慰對(duì)方。后人評(píng)價(jià)說：韓琦器量過人，生性淳樸厚道，不計(jì)繁瑣小事。功勞天下無人能比，官位升到臣子的頂端，不見他沾沾自喜；經(jīng)常在官場(chǎng)中周旋，也不見他憂心忡忡�？梢婍n琦無論遇到什么情況，都能保持平和的心態(tài)，寬容待人，以此為官，也以此做人，以一國(guó)之宰相能達(dá)到如此境界的確難得。寬容待人是一種美德，以這種態(tài)度去為人處事，就能贏得別人的尊敬。

五、平常心態(tài)——失敗與成功的平衡器

一個(gè)具備平常心態(tài)，能夠坦然面對(duì)挫折和失敗的人，往往是因?yàn)樗麄儗?duì)事物有一個(gè)正確的看法。他們豁達(dá)的性格，正是一種樂觀的心態(tài)。無論遇到任何困難，都堅(jiān)信能很快過去，保持一種樂觀的心態(tài)來對(duì)待我們的工作和生活，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有過不去的坎，工作是積極的，生活是快樂的。

我還曾看過這樣一篇文章，作者講述了自已買車前后的心態(tài)變化過程。買車前他對(duì)開車的橫沖直撞，亂按喇叭沒有禮貌的行為頗有怨言和不滿，自已買車后上路經(jīng)常被堵，被別人夾塞，心情開始不好，脾氣也大了，動(dòng)不動(dòng)就鳴喇叭，罵擋道的行人，過紅綠燈別人起步慢 了他也會(huì)大動(dòng)肝火。后來一次交通事故后，他把車賣掉了，賣車后他感到輕松了很多，就象摔掉了一個(gè)包袱。他說有車的時(shí)候，有種莫名的優(yōu)越感，總想別人讓他，對(duì)擋道的人特別不能容忍，沒想到一輛車居然改變了自已的脾氣，連他妻子都說他像變了一個(gè)人。從上述事例我悟出一個(gè)道理：人要有一顆平常心態(tài)，我們不要過于看重那些身外之物帶給你的光環(huán)，它會(huì)讓你迷失自我，看不清別人也無法認(rèn)清自已。所以，我們對(duì)人對(duì)事要有一種平和心態(tài)，善待別人，也就是善待自已，還能贏得別人的尊敬，這也是低調(diào)做人的要義所在。用韓琦的話說“天下之事，沒有完全盡如人意的，一定要以平和的心態(tài)對(duì)待，否則，連一天也過不下去。用平和的心態(tài)來對(duì)待生活中的缺憾與苦難。正如于丹所說，每個(gè)人的一生中都難免有缺憾和不如意，也許我們無力改變這個(gè)事實(shí)，而我們可以改變的是看待這些事情的態(tài)度。因而這里的平和首先是勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。承認(rèn)現(xiàn)實(shí)生活中的不足之處，而不是把遺憾無限放大，如果你放大這種缺憾和不如意，那你將永遠(yuǎn)生活在陰影之中，長(zhǎng)期困擾在遺憾中不能自拔，從而損害生命的質(zhì)量。其次是通過自己的努力去彌補(bǔ)這種不足。放大遺憾的后果是什么呢？那就將如印度詩(shī)哲泰戈?duì)査�說：“如果你因?yàn)殄e(cuò)過太陽(yáng)而哭泣，那么你也將錯(cuò)過星星了�！庇诘ふf“做一個(gè)勇敢的人，用生命的力量去化解那些遺憾”，就是最明智的做法。

六、樂觀心態(tài)—一切成功者共同的性格

一個(gè)具備平常心態(tài)，能夠坦然面對(duì)挫折和失敗的人，往往是因?yàn)樗麄儗?duì)事物有一個(gè)正確的看法。他們豁達(dá)的性格，正是一種樂觀的心篇二：關(guān)于學(xué)習(xí)態(tài)度的心得體會(huì)

心得體會(huì)

對(duì)于理論學(xué)習(xí)，我以前一直都有一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為理論學(xué)習(xí)是務(wù)虛的事，是領(lǐng)導(dǎo)干部的事，自己作為一個(gè)小角色，還沒有到需要認(rèn)真研究理論的階段，所以思想上一直不夠重視。上午xx的動(dòng)員，給我的觸動(dòng)很大，也引起了我的一番思考，下面將我的一些想法做一匯報(bào)：

一、“磨斧不誤砍柴功�！边@是一句大家都很熟悉的俗語(yǔ)。工欲善其事，必先利其器。可是很多時(shí)候,我們總是像這個(gè)伐木工人一樣,因?yàn)檫^于沉溺于日常的工作中而忘了應(yīng)該采取必要的步驟使工作更簡(jiǎn)單、快速。理論學(xué)習(xí)其實(shí)就是一個(gè)磨斧的過程，作為機(jī)關(guān)干部，每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)常充實(shí)自己，改善自己的“工具”，這樣才能收到事半功倍的效果。

二、“斧背也需常打磨。”很多機(jī)關(guān)干部不愿意參加理論學(xué)習(xí)，不是不想“磨斧”，而是覺得磨的不是斧刃，而是斧背。這里姑且不論“理論”是斧刃或是斧背，我個(gè)人認(rèn)為就算是斧背也需要打磨。作為一把斧頭，經(jīng)常全面打磨才能光亮如新，才能有好的賣相，才能保證斧頭的軀體不被銹蝕，才能為斧刃披荊斬棘提供有力保證。學(xué)習(xí)理論也是一樣，理論功底扎實(shí)了，才能更好的看問題、辦事情，才能把工作干得更好。

三、“磨了就要見效果�！备�刃要想磨得鋒利，斧背要想磨得光亮，就要用夠功夫扎扎實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴磨，如果把斧

頭放在磨刀石上，做做樣子蹭幾下，斧頭磨不快，不但達(dá)不到效果，反而誤了砍柴功。作為機(jī)關(guān)干部，業(yè)務(wù)工作都很繁重，平時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間不多，這次理論學(xué)習(xí)，x黨委下決心專門抽出四天時(shí)間，x領(lǐng)導(dǎo)親自給我們授課，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)非常難得，我們要充分利用這次難得的機(jī)會(huì)，沉下來、鉆進(jìn)去，踏踏實(shí)實(shí)為自己充充電、加加油，不要只是做做樣子，走走過場(chǎng)，學(xué)習(xí)沒學(xué)好，也荒廢了時(shí)間。篇三：八大心態(tài)的感想感悟

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八大心態(tài)的感想感悟 {扭轉(zhuǎn)}

一；成就心態(tài) {成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}

一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就心態(tài)，也就是說敢于立志；敢于夢(mèng)想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個(gè)人都有屬于自己的夢(mèng)想，夢(mèng)想是深藏在我們內(nèi)心深處最深切的渴望，是一種強(qiáng)烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識(shí)中所有的潛能，去尋找夢(mèng)想；確定夢(mèng)想。為了夢(mèng)想努力向前，最終要讓自己夢(mèng)想成真。

做事業(yè)讓我們每一個(gè)人在剛剛開始就已成為一名獨(dú)立老板，我們是在做事業(yè)；我們都是自己的老板，那么當(dāng)老板就必須要有一個(gè)當(dāng)老板的心態(tài)，要給自己定位；要從內(nèi)心認(rèn)定自己我是一個(gè)老板，然后從儀表；氣質(zhì)；言談舉止；交際禮儀,能力以及學(xué)問見識(shí)等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

我們要有進(jìn)取心；成就感和向上的力量，并不斷的修正自己；改變自己；造就自己，提高自信與勇氣，樹立自己的目標(biāo)，按照自己的目標(biāo)一步一步的前進(jìn)直到成功。二；學(xué)習(xí)心態(tài) {開啟成功之門的金鑰匙}

活到老學(xué)到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢？

隔行如隔山，如果我們沒有一個(gè)空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開始學(xué)的話，將會(huì)走很多彎路。

每個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)都包括五個(gè)方面的知識(shí)：

1：行業(yè)專業(yè)知識(shí)

2：演講學(xué)

3：公關(guān)交際學(xué)

4：心理學(xué)

5：管理學(xué)

我們會(huì)認(rèn)識(shí)來自全國(guó)各地五湖四海的朋友，在他們真誠(chéng)的交流中得到提升，也在這短短的時(shí)間中得到四大財(cái)富：知識(shí)財(cái)富；健康財(cái)富；朋友財(cái)富；物質(zhì)財(cái)富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學(xué)會(huì)與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學(xué)更教會(huì)了我們?nèi)绾稳ゲ煅杂^色。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點(diǎn)是通過管理學(xué)，我們懂得了怎樣去理財(cái)，如何去回避風(fēng)險(xiǎn)。

俗話說：創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，大家都知道在傳統(tǒng)行業(yè)里，只要有錢就可以開個(gè)店鋪，小飯店之類的沒有什么難的，而這些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都應(yīng)該知道的，而今

天我們的這個(gè)行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個(gè)陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實(shí)實(shí)在在的銷售出去，讓別人認(rèn)可你，要做到我為人人，人人為我。

三；付出心態(tài) {征服生存環(huán)境的唯一訣竅}

我們學(xué)到了其他公司的文化，她們運(yùn)用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運(yùn)用 黃金法則就是：你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你也要怎樣對(duì)別人。

樂施精神： 不求回報(bào)的幫助別人。

有付出就有回報(bào)，但不付出就絕對(duì)沒有回報(bào)。

提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵(lì)人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語(yǔ)意之間因?yàn)榘�含了付出的意思�！笆艿每嘀锌唷睂?shí)際上就是一種不平凡的付出，它的動(dòng)機(jī)還是為了自己“成為人上人”。

如果每個(gè)人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務(wù)的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。

只有付出了，才會(huì)有回報(bào)的機(jī)會(huì)。

四；寬容心態(tài) {寬容心態(tài)是梳理人際障礙的潤(rùn)滑劑}

寬容不僅是人與人交往的一種藝術(shù)，也是立身處世的一種態(tài)度，更是一種人格的涵養(yǎng)。 要想成就一番事業(yè)，首先要把握人群這個(gè)最敏感，最廣闊的成就支點(diǎn)，別無選擇的去和人打交道，人是萬物之靈，是地球上最高級(jí)的同時(shí)也是最復(fù)雜的生物，但不管他是什么樣的人，只要他不是白癡或精神病患者，都無一例外希望得到贊美；受到尊重，尤其是在言行出現(xiàn)失誤時(shí)渴求得到理解和寬容。

不少人認(rèn)為贊美別人，尊重別人就會(huì)貶低自己，一旦理解和寬容了別人就會(huì)委屈了自己，這種心態(tài)叫做斷路心態(tài)，是斷我們自己人際溝通之路。

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)中，總是遇到一些意見與我們不同的人，有的朋友總是喜歡跟人爭(zhēng)論，就算爭(zhēng)論的問題道理是在我們這邊，但如果你得理不饒人，爭(zhēng)來爭(zhēng)去就會(huì)把很多朋友給爭(zhēng)跑了，雖然你贏得了爭(zhēng)論卻失去了事業(yè)上的伙伴。

人都有一個(gè)通病，你如果把她說的話先來一個(gè)“對(duì)”一個(gè)“好”他一般都會(huì)投桃報(bào)李地耐心的聽你的意見，我們?cè)诎颜勗捴械摹澳恪弊謸Q成“我們”他就會(huì)覺得你是和他站在一起的，那他就更

容易接受你的意見了。

“小不忍則亂大謀”要想成就一番的事業(yè)，都必須將對(duì)人的耐性來一次挑戰(zhàn)和磨練，要學(xué)會(huì)換位思考，任何事先站在別人的角度想一下，你就會(huì)理解別人從而體諒別人，“事上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”你理解別人的苦衷，也就掌握了別人的心理，那么問題解決起來也就容易多了，俗話說：宰相肚里能撐船，反過來看，肚子里容不得事的人絕對(duì)當(dāng)不了宰相干不了大事。

說到這里我想告訴大家，每個(gè)人都可以選擇生活在天堂還是地獄，而胸懷寬廣具備寬容的心態(tài)，就會(huì)使你永在天堂，寬容的心態(tài)還會(huì)帶來意想不到的收獲。

贊美使人成功，何況人都有一個(gè)共識(shí)，每個(gè)人在有過失的時(shí)候，最渴望的是得到寬容和理解，人心都是肉長(zhǎng)的，一個(gè)人如果預(yù)計(jì)要受到處罰反而得到了尊重，感激和歉意便會(huì)油然而生，并會(huì)想方設(shè)法去報(bào)答。

實(shí)際上寬容是一種欲擒故縱的手段，如果我們寬容人是為了對(duì)方順從我們的正確引導(dǎo)把事情干得漂亮，又何樂而不為呢？

五；平常心態(tài) {失敗與成功的平衡器}

古今中外從事各種不同事業(yè)的成功人士都有一種共同點(diǎn)，那就是不管他們事業(yè)遭受挫折處于低谷，還是攀上了成功頂峰的時(shí)候，他們始終都能夠保持那種內(nèi)在的東西，它就是我現(xiàn)在要說的平常心態(tài)。

所謂平常心態(tài)：是指一個(gè)人在看待某件事或自己的人生時(shí)所取得的一種得不喜，失不憂；成不驕；敗不餒，不偏不倚；不懈不滿的鎮(zhèn)定和正常的心理狀態(tài)。

成功和失敗最大的區(qū)別在于想法和心態(tài)，如果我們?cè)诖�人接物時(shí)多一點(diǎn)平常心態(tài)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那些在社會(huì)上有頭有臉的人不要那么加倍熱情，對(duì)那些普通老百姓或?qū)哟伪任覀兊偷娜瞬灰獝劾聿焕�，如果我們�?duì)待什么層次的人都一視同仁，真誠(chéng)的和對(duì)方交往的話，我們就一定能贏得別人的好感和尊重。

有些朋友在遭受挫折和失敗之時(shí)心灰意冷垂頭喪氣，而一旦獲得成功又會(huì)手舞足蹈欣喜若狂，這其實(shí)都是因?yàn)閷?duì)事情缺乏平常心態(tài)。如果我們能夠調(diào)整好自己的平常心態(tài)，展現(xiàn)出自己的真我風(fēng)采，我們的事業(yè)才會(huì)出人意料地取得可喜的成功，我們做體系講究的是腳踏實(shí)地循序漸進(jìn)。

一個(gè)人如果放任自己十年，就會(huì)將自信；耐力；韌性和毅力全部消磨掉，這樣的人絕對(duì)未老

先衰，人一生雖有幾萬天但真正重要的只有一天，那就是今天。今天必須總結(jié)昨天的經(jīng)驗(yàn)，今天必須計(jì)劃明天的發(fā)展，今天更要必須完成今天應(yīng)該完成的一切，否則“少壯不努力，老大徒傷悲”。就一定會(huì)成為你一生的寫照。

我們把每一次的機(jī)會(huì)都當(dāng)成最后一次機(jī)會(huì)去珍惜；去努力。

我想大家一定聽說過《范進(jìn)中舉》的故事吧？他考了一輩子都盼望能榜上有名，可是最后真的中舉了卻高興的瘋了，這種不具備平常心態(tài)導(dǎo)致的悲劇真是令人可笑又可悲，這個(gè)故事值得我們深思，也就是告訴我們必須規(guī)范好自己的心態(tài)，一旦擁有成功時(shí)要用平常心態(tài)去對(duì)待某種人和某些事情，從而走上更高的平臺(tái)，創(chuàng)造人生輝煌。

六；樂觀心態(tài) 《一切成功者的共同性格》

一個(gè)具備平常心態(tài)能夠坦然面對(duì)挫折與失敗的人，往往是因?yàn)樗麄儗?duì)事物能有一個(gè)的正確的看法，他們豁達(dá)的性格其實(shí)正是一種樂觀的心態(tài)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，每當(dāng)我們遇到一件事情，如果我們充滿樂觀與熱情，這個(gè)事情就會(huì)向好的方向發(fā)展，而一旦我們覺得悲觀失望盡往壞處想，事情也會(huì)越變?cè)皆愀狻?/p>

《生產(chǎn)鞋子的公司老板如何打開非洲市場(chǎng)》

他先后派了兩名業(yè)務(wù)員去非洲考察市場(chǎng)。

第一位業(yè)務(wù)員是位心態(tài)很消極的人，平時(shí)做事一點(diǎn)激情都沒有，按部就班的做事。他去到非洲后看見當(dāng)?shù)厝硕疾淮┬�子，發(fā)了個(gè)電報(bào)給他的老板，電報(bào)是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲是沒有市場(chǎng)的，因?yàn)榉侵奕瞬淮┬�子�?/p>

第二位業(yè)務(wù)員是位很積極的人，做事認(rèn)真，熱情，他去到非洲以后，看見的是滿大街沒有鞋子穿的非洲人，他也發(fā)了個(gè)電報(bào)給他的老板，電報(bào)是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲有很大的市場(chǎng)的，因?yàn)榉侵奕藳]有鞋子穿，而且還沒有人和我們競(jìng)爭(zhēng).

面對(duì)一種相同的事物，因?yàn)樾膽B(tài)不同就會(huì)產(chǎn)生完全不同的結(jié)果，樂觀的心態(tài)帶來了積極

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