淺談高速公路服務(wù)區(qū)的人事管理

　　摘要:高速公路服務(wù)區(qū)有它的特殊性,環(huán)境封閉,生活單調(diào),職員年輕化是其特點(diǎn),而對(duì)80后、90后嬌生慣養(yǎng),眼高手低,浮躁的孩子來說,怎樣避免人員流動(dòng)性大,或者把流動(dòng)率降低到最低,這就為我們服務(wù)區(qū)的管理者提出了課題。要激勵(lì)單位的職員,靠激勵(lì)型薪酬制度只能達(dá)到一定的或階段性效果,公司應(yīng)采取組合拳,將員工晉升、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、福利待遇,企業(yè)文化培訓(xùn)等相結(jié)合,才能取到更大、更長久的效果。
　　關(guān)鍵詞:高速公路服務(wù)區(qū);人事管理;福利待遇
　　中圖分類號(hào):D035 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
　　文章編號(hào):1674-1145(2009)35-0064-02
　　
　　一、加大福利待遇,上保險(xiǎn)
　　
　　人需要生存,物質(zhì)是第一保障。沒有一定的經(jīng)濟(jì)做基礎(chǔ),哪能談積極的工作態(tài)度,豐富的精神文化生活。現(xiàn)在服務(wù)區(qū)的職工普遍年輕化,是一個(gè)騷動(dòng)的年齡,只要有一點(diǎn)其它因素的推動(dòng),如待遇、崗位調(diào)換、工作環(huán)境等的影響就會(huì)產(chǎn)生離職的念頭,加上現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)人力資源供不應(yīng)求的局面,便加劇了員工“此地不留爺,自有留爺處”想法。所以要有完善用工保險(xiǎn)待遇制度,用制度約束人,促使職工長期留在本部門工作。工齡不等,保險(xiǎn)金額和福利待遇不同,隨著工齡的增長,保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)待遇呈遞增趨勢(shì)。
　　
　　二、工資分成三部分
　　
　　針對(duì)當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式不穩(wěn)定,服務(wù)區(qū)收入季節(jié)性強(qiáng),節(jié)假日明顯,波動(dòng)較大,一般一年五至十月收入較好,暑期是最高峰,十一月到四月,車流輛和客流量減少,加上冬天的取暖費(fèi),成本增大,效益相對(duì)較低,有時(shí)甚至是虧本經(jīng)營,頻繁調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來諸多負(fù)面影響,因此制定一個(gè)工資方案,即將總工資分為三大塊,效益工資60%,服務(wù)質(zhì)量、考核占30%,出勤考核占10%。這套方案出臺(tái)后,充分體現(xiàn)多勞多得的用工原則,既確保了收入的穩(wěn)步提升,也保證了管理的有效執(zhí)行,同時(shí)員工的工資隨收入的提升而增長,且增長幅度單位也能接受,事實(shí)證明此方案是有效的。
　　
　　三、部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位實(shí)行聘任制
　　
　　1.通過考試選擇德、能、勤、績各方面比較優(yōu)秀的部門領(lǐng)導(dǎo)非常重要,一個(gè)好的部門領(lǐng)導(dǎo),可以帶動(dòng)一批人。因?yàn)榉��?wù)區(qū)臨時(shí)工較多,按照專業(yè)特長進(jìn)行定崗聘任,這樣既能給優(yōu)秀的員工提供一個(gè)展示才華的舞臺(tái),又能發(fā)揮其的特長,于公于私都有利,從而達(dá)到雙贏的目的。
　　2.實(shí)行季度考核,年年聘任,做到能者上,平者讓,庸者下。第一,現(xiàn)在一個(gè)崗位一個(gè)人一干就是幾年,造成部門領(lǐng)導(dǎo)不思進(jìn)取,馬馬虎虎,加之長期在一起比較熟悉, 管理乏力,規(guī)章制度不能嚴(yán)格執(zhí)行,部門管理者只是應(yīng)付日常的業(yè)務(wù),管理職能沒有得到有效發(fā)揮。此舉使部門領(lǐng)導(dǎo)有了一定的危機(jī)感,使全部門人員形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,有力行促進(jìn)了服務(wù)區(qū)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。第二,部門領(lǐng)導(dǎo)參與管理職能明顯增強(qiáng)。沒有實(shí)行季度考核,年年聘任制以前,部門的領(lǐng)導(dǎo)可以任意選擇人員,使那些事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)的人員得不到重視,現(xiàn)在實(shí)行聘任上崗,部門領(lǐng)導(dǎo)參與單位的管理職能明顯,態(tài)度積極,真正起到了既能把好部門管理關(guān)又給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀的作用。第三,部門管理人員事業(yè)心、責(zé)任感明顯增強(qiáng)。實(shí)行季度考核聘任制以前,有種干好干壞一個(gè)樣的想法,實(shí)行季度考核聘任制以后,各部門把年指標(biāo)分解到每月,每天,每人。所以每天人人都關(guān)注自己部門的收入,安全等情況,真正做到千金重?fù)?dān)萬人挑,人人身上有指標(biāo)。使部門領(lǐng)導(dǎo)增加了壓力也增添了動(dòng)力,不但確保了收入的完成,也調(diào)動(dòng)了全體人員工作的積極性,大大增強(qiáng)了部門管理人員的事業(yè)心、責(zé)任感。
　　3.建立健全部門領(lǐng)導(dǎo)崗位聘任人員獎(jiǎng)懲制度。為調(diào)動(dòng)這些人員的工作積極性,打消干好干壞一個(gè)樣的念頭,應(yīng)建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制,發(fā)揮廣大部門領(lǐng)導(dǎo)的主觀能動(dòng)性,樹立全心全意為服務(wù)區(qū)做貢獻(xiàn)的意識(shí)。通過獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立,對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的職能、工作業(yè)績、人員管理、各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況等進(jìn)行定期考核、定期獎(jiǎng)懲,這樣對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)有了一個(gè)綜合的評(píng)價(jià),也可以為下一步聘任提供依據(jù)。
　　
　　四、企業(yè)文化教育必不可少
　　
　　通過企業(yè)文化的培訓(xùn),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,向心力,轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),激發(fā)了年輕人的活力,激情,干勁。慢、拖、卡的現(xiàn)象不見了,換來了積極向上的“嚴(yán)、實(shí)、快、新”的工作態(tài)度。
　　1.各服務(wù)區(qū)深入開展企業(yè)文化的學(xué)習(xí),統(tǒng)一服務(wù)區(qū)思想。比如:京秦各服務(wù)區(qū)提出“護(hù)京秦路,達(dá)京秦人”的京秦使命,“同心同行,和諧京秦”的京秦愿景,“求真務(wù)實(shí),拼搏奉獻(xiàn),平心正氣,共進(jìn)共贏”的核心價(jià)值觀。服務(wù)區(qū)經(jīng)理的責(zé)任,就是幫助年輕的團(tuán)隊(duì)成員共同成長、提高,從而帶來管理者自身、管理團(tuán)隊(duì)的共同提高。這一點(diǎn)尤其是在21世紀(jì)的現(xiàn)在,特別是面對(duì)現(xiàn)在所謂的“草莓族”、“格格族”的80后、90后的團(tuán)隊(duì)成員,薪酬待遇不是他們正確并積極工作的唯一決定的因素,在這些新職場人員還沒有認(rèn)識(shí)到如何正確并積極工作的前提下,幫助他們認(rèn)識(shí)、提高,帶動(dòng)他們成長也變得尤為重要,這是經(jīng)理必須要面對(duì)和解決的問題。因此,做好一名服務(wù)區(qū)管理者能認(rèn)識(shí)到這些,并有效解決,也是責(zé)任和能力的體現(xiàn),“授漁”的傳播理念、意識(shí)很重要。
　　2.各服務(wù)區(qū),開展禮儀行為推進(jìn)活動(dòng),提升文化素養(yǎng)。文化的核心是理念,理念的外在表現(xiàn)就是人員的行為素養(yǎng)。服務(wù)區(qū)是各條高速路的形象窗口,是單位的臉面,是文化的外在表現(xiàn),是可視化的、具體化的企業(yè)文化,提高全體員工尤其年輕臨時(shí)工的服務(wù)理念尤為重要。如京秦服務(wù)區(qū)的員工在文化理念學(xué)習(xí)后,開展禮儀行為規(guī)范的推進(jìn)工作,提升全員的禮儀文明修養(yǎng),各崗位結(jié)合自身的實(shí)際情況,進(jìn)一步規(guī)范崗位行為,提升服務(wù)水平。
　　3.各服務(wù)區(qū)以活動(dòng)為載體,把企業(yè)文化推向高潮。通過活動(dòng)進(jìn)一步提升組織的凝聚力,增強(qiáng)職工對(duì)單位的歸屬感,認(rèn)同感,使企業(yè)文化深入人心,調(diào)節(jié)單調(diào)乏味的生活。一是“感動(dòng)服務(wù)區(qū)”先進(jìn)人物評(píng)選,二是服務(wù)區(qū)各個(gè)崗位先進(jìn)典型和感人事跡演講,三是文藝匯演,四是宣傳畫冊(cè),以圖片形式展示服務(wù)區(qū)的歷程和風(fēng)貌,五是制作多媒體專題片,結(jié)合服務(wù)區(qū)的發(fā)展史,彰顯企業(yè)文化理念,六是開展各種體育活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),使每個(gè)人都知道自己在工作中的重要性,每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)缺一不可的一分子。
　　
　　五、有效溝通
　　
　　服務(wù)區(qū)經(jīng)理要帶出一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的年輕團(tuán)隊(duì),就要具備六個(gè)要素:共同的目標(biāo),核心領(lǐng)導(dǎo),周密計(jì)劃,分工協(xié)作,過程控制,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通。
　　1.溝通可以提高信任度。溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制,尤其是年輕的團(tuán)隊(duì)成員可以通過溝通表達(dá)自己的挫折感或滿足感,在坦誠表達(dá)情感而互相鼓勵(lì)過程中,建立,增進(jìn)感情,從而培養(yǎng)信任感。
　　2.溝通便于上下級(jí)相互了解,減少隔閡。作為服務(wù)區(qū)各級(jí)管理者,憑借溝通適時(shí)調(diào)整政策以提高管理效率,并對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),通過員工目標(biāo)完成狀況的反饋來激勵(lì)員工向組織目標(biāo)前進(jìn)。對(duì)各個(gè)崗位的職員來說,溝通滿足了其了解管理層,上級(jí)部門與本單位動(dòng)向的愿望和其他信息需求,加深對(duì)上級(jí)的信任度,由此減少雙方的隔閡。
　　3.溝通不暢,單位矛盾重重,工作效率低下。單位是一個(gè)有機(jī)的整體,任何一個(gè)局部都在某種程度上會(huì)對(duì)整體產(chǎn)生影響,部門之間,員工之間溝通不暢帶來的后果就是彼此間的誤會(huì),懷疑,猜忌和敵意,如此循環(huán)往復(fù),工作效率無法提高,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)深陷溝通不暢的煩心的工作氛圍。
　　
　　六、結(jié)語
　　
　　綜上所述,服務(wù)區(qū)組成一個(gè)高度協(xié)調(diào),團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要,再加上合理的工資分配,豐厚的福利待遇,多彩的文化生活,展示自己才華的舞臺(tái),不愁留不住優(yōu)秀的年輕員工。
　　
　　作者簡介:孫喜新,河北省祿發(fā)實(shí)業(yè)總公司京秦經(jīng)營處經(jīng)營部部長,研究方向:經(jīng)濟(jì)管理。

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