宜賓市××鎮(zhèn)農(nóng)家樂經(jīng)營管理現(xiàn)狀及對策研究

　　摘 要：近年來，隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，農(nóng)家樂作為其中一個新型旅游項目，搭起了農(nóng)村與城市的橋梁，提高了農(nóng)民的生活水平。本文以宜賓市××鎮(zhèn)為例，通過問卷調(diào)查，分析歸納了該地區(qū)農(nóng)家樂旅游的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在產(chǎn)品特色不鮮明、市場營銷方式落后、安全管理制度不健全等問題。分別從產(chǎn)品開發(fā)、營銷方式、安全管理三個方面提出了相應的對策措施，以保障該地區(qū)農(nóng)家樂長期穩(wěn)定發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：農(nóng)家樂； 現(xiàn)狀； 對策
　　一、宜賓市××鎮(zhèn)簡介
　　素有川南花卉基地美稱的××鎮(zhèn)，坐落在宜賓市翠屏區(qū)西南角。近年來，××鎮(zhèn)依賴其生態(tài)田園、興葉花卉、七星湖等自然資源，不斷發(fā)展花卉產(chǎn)業(yè)，如今已建有花卉基地18000余畝，梔子花基地5000余畝。在政府的大力支持下，當?shù)剞r(nóng)戶依靠百年古街的文化積淀，開辦了集皮影、武術(shù)、猴拳等表演為一體的“××鎮(zhèn)佛現(xiàn)山梔子花節(jié)”旅游日[1]，自發(fā)自營農(nóng)家樂旅游，受到游客的青睞。截止2014年，××鎮(zhèn)農(nóng)家樂總數(shù)已發(fā)展至50家左右，越來越多的城市居民慕名前來觀賞美景，享受趙場鎮(zhèn)農(nóng)家“樂”，每年來到當?shù)氐挠慰鸵迅哌_上萬人次。
　　二、宜賓市××鎮(zhèn)農(nóng)家樂經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在的問題
　�。ㄒ唬┮速e市××鎮(zhèn)農(nóng)家樂經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)查
　　為了更加詳細地了解宜賓市××鎮(zhèn)農(nóng)家樂經(jīng)營管理現(xiàn)狀，筆者隨機選取了宜賓市××鎮(zhèn)以休閑娛樂、旅游觀光、采摘餐飲為主要經(jīng)營項目的30家農(nóng)家樂進行抽樣調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷30份，實際回收28份，問卷回收率為93.33%，其中2份無效問卷，問卷有效率為86.67%。
　�。ǘ�）宜賓市××鎮(zhèn)農(nóng)家樂經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在的問題
　　通過整理分析宜賓市××鎮(zhèn)農(nóng)家樂調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)農(nóng)家樂在經(jīng)營管理方面存在以下問題：
　　1.產(chǎn)品特色不鮮明，未能與當?shù)匚幕�有機融合
　　宜賓市××鎮(zhèn)是省重點花卉示范鎮(zhèn)，有著悠久的花卉文化積淀，當?shù)氐钠び�、射箭、武術(shù)等表演也極具人文特色。然而，當?shù)剞r(nóng)家樂所經(jīng)營的產(chǎn)品項目卻缺乏一定的特色性。首先，從宜賓市××鎮(zhèn)農(nóng)家樂的經(jīng)營項目來看，大部分農(nóng)家樂主要停留在餐飲、賞花、釣魚、棋牌等普通娛樂項目上，80.77%的農(nóng)家樂經(jīng)營者經(jīng)營理念較為滯后，欠缺旅游餐飲企業(yè)經(jīng)營管理技巧，過于注重追求發(fā)展速度，照搬城市旅游餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式，忽略了當?shù)匚幕�的主導性，未能將產(chǎn)品的開發(fā)與當?shù)鼗ɑ芪幕�、人文文化理念有機融合，從而開發(fā)出能體現(xiàn)當?shù)靥厣�、富有當�(shù)匚幕瘹庀⒌漠a(chǎn)品；其次，農(nóng)家樂在其發(fā)展過程中，缺乏專業(yè)性、技術(shù)性、創(chuàng)新性、管理性的指導，經(jīng)營者對農(nóng)家樂的發(fā)展缺乏全局和長遠的統(tǒng)籌考慮；再次，57.69%的農(nóng)家樂缺乏流動資金，開發(fā)特色產(chǎn)品和特色娛樂項目受到資金供應的限制。
　　2.營銷方式落后，未能有效運用新媒體技術(shù)
　　根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，××鎮(zhèn)僅有21.43%的農(nóng)家樂制作海報宣傳產(chǎn)品，20.65%的農(nóng)家樂在建筑物、墻上等地方粘貼廣告進行宣傳。運用網(wǎng)絡平臺營銷的僅4家農(nóng)家樂，占被調(diào)研農(nóng)家樂的14%，由此可見，××鎮(zhèn)農(nóng)家樂的營銷方式尚停留在傳統(tǒng)營銷階段。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，有效地利用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品營銷，不僅可以提高旅游餐飲企業(yè)的品牌知名度，還可整合各方資源，深度挖掘潛在客戶群。
　　3.安全管理制度不健全
　　筆者通過實地走訪發(fā)現(xiàn)，76.92%的農(nóng)家樂經(jīng)營者對食品、衛(wèi)生、消防等安全管理常識了解甚少，安全管理意識較差；62.5%的農(nóng)家樂存在住房環(huán)境差、廚房設備簡陋、餐具和食品消毒機械不完備、生食熟食混裝、烹飪過程粗簡等衛(wèi)生、食品安全隱患；70.08%的農(nóng)家樂為了拓寬娛樂項目，添置了健身器材、秋千、船艇等設施設備，使用幾年后，這些設施設備的零部件發(fā)生銹蝕，有的零部件甚至脫落，魚塘四周未安裝防護欄，房屋前后堆滿了雜物，室內(nèi)未安裝消防設備，存在安全隱患，由此可見，××鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游整體規(guī)劃不夠科學，安全管理制度不健全。
　　4.從業(yè)人員配備不科學，專業(yè)化程度低，服務意識不強
　　（1）財務人員專業(yè)化程度較低
　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，89.44%的農(nóng)家樂經(jīng)營者即為財務人員，崗位設置不明確，其財務人員未接受過財會類相關(guān)專業(yè)知識與技能的培訓，對財務管理的概念、業(yè)務技能、管理方法等了解甚少�！痢伶�(zhèn)92.31%的農(nóng)家樂未聘請專業(yè)的財務人員對農(nóng)家樂的經(jīng)營運作狀況、財務收支情況進行財務計劃、核算、分析，以致農(nóng)家樂產(chǎn)品在推向市場時，沒有進行統(tǒng)一定價，產(chǎn)品市場管理混亂，企業(yè)成本得不到較好的控制，生產(chǎn)經(jīng)營狀況無法有效的評價。
　�。�2）服務人員構(gòu)成不科學，缺乏品牌服務意識
　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，××鎮(zhèn)38.46%的農(nóng)家樂采取家族式管理模式，聘用的服務人員、財務人員多為其親戚；34.62%的農(nóng)家樂會在生意興旺時，臨時聘用少數(shù)的當?shù)剞r(nóng)婦兼任服務員，且臨時聘用的大多數(shù)人員年齡在35歲以上，文化程度較低；沒有接受過服務禮儀培訓，基本禮儀不到位；在工作中缺乏積極性、主動性、創(chuàng)造性，工作效率低下。因此，人員配備的不合理和考評制度的不完善致使農(nóng)家樂從業(yè)人員在工作中缺乏主人翁意識，對待工作只是被動地接受，不能積極主動地提高業(yè)務技能，更好地服務廣大客戶群。
　　三、解決宜賓市××鎮(zhèn)農(nóng)家樂經(jīng)營管理的對策
　　探索農(nóng)家樂經(jīng)營管理對策，不僅要從特色產(chǎn)品的開發(fā)入手，還要優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，在制度上給予保障，從而更好地利用旅游資源，發(fā)揚區(qū)域特色，傳承飲食文化。
　�。ㄒ唬┓e極開發(fā)富有當?shù)匚幕瘹庀⒌漠a(chǎn)品項目
　　游客的數(shù)量和青睞程度決定著農(nóng)家樂的市場前景，抓住游客才能抓住市場[2]。因此，××鎮(zhèn)農(nóng)家樂在其經(jīng)營管理過程中，應找準城市居民的興奮點，積極開發(fā)富有當?shù)匚幕瘹庀⒌漠a(chǎn)品項目，突出當?shù)匚幕瘍?nèi)涵，形成自身產(chǎn)品特色�！痢伶�(zhèn)有著豐厚的文化基墊，至今還保存著一條長120米、寬5米的百年老街，另外還有八塊生態(tài)田園、興葉花卉、七星湖、佛現(xiàn)山等自然景點�！痢伶�(zhèn)應充分運用這些資源開展富有當?shù)匚幕瘹庀⒌奶飯@尋寶、開心農(nóng)場等田園娛樂項目。此外，應結(jié)合當?shù)貙嶋H和消費者的需要，開展武術(shù)、射箭、猴拳、跆拳道、皮影等主題表演活動，這不僅可以吸引游客，還能較好的宣傳地方文化。

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