物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給金融服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營管理的思考

　　【摘要】隨著社會的不斷發(fā)展，金融行業(yè)的發(fā)展速度極其迅速，并且金融服務(wù)外包工作已經(jīng)滲透到金融產(chǎn)生的各個領(lǐng)域中。此外，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)也出現(xiàn)了。傳統(tǒng)技術(shù)和新技術(shù)的結(jié)合模式應(yīng)運而生，這對金融企業(yè)帶來了極大的機會。但隨著金融服務(wù)外包的深入，有效地彌補了金融企業(yè)的缺點，為金融企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，推動金融產(chǎn)生的可持續(xù)發(fā)展。因此，文章對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給金融服務(wù)外包企業(yè)的管理方式進行分析和討論，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，帶動金融產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，可供參考。
　　【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) RFID技術(shù) 云計算技術(shù)
　　隨著社會的不斷發(fā)展，各種新型技術(shù)應(yīng)運而生，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和指紋生物技術(shù)等，逐漸地深入到各行各業(yè)中去，為企業(yè)的發(fā)展和管理奠定基礎(chǔ)，推動企業(yè)的發(fā)展。高科技技術(shù)的使用，提高了企業(yè)的工作效率，減少了人力、物力的投入，降低了企業(yè)的資金投入，并且提高了數(shù)據(jù)信息的錄入速度，確保數(shù)據(jù)信息的準確性和可靠性。而指紋技術(shù)的使用，大大提高了信息數(shù)據(jù)的安全性，使權(quán)利具有不可替代性。借助信息管理系統(tǒng)對金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)操作流程進行有效的管理，獲得了可喜的成績。
　　一、金融服務(wù)外包行業(yè)背景
　　隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，金融服務(wù)外包在許多領(lǐng)域都受到了青睞。對于金融服務(wù)外包行業(yè)而言，其包含了金融平臺、系統(tǒng)開發(fā)與維護、銀行業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)。隨著金融業(yè)價值鏈的不斷增值，金融服務(wù)外包行業(yè)價值在一定程度上得到了提高。此外，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使許多新技術(shù)在金融服務(wù)外包行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。例如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)等。在新技術(shù)的支持下，更多新型服務(wù)模式得到了延伸，并對金融企業(yè)業(yè)務(wù)提出了更新的要求。在這樣的發(fā)展形勢下，金融服務(wù)外包可以從不同角度來解決金融企業(yè)所存在的問題，并為其企業(yè)的金融創(chuàng)新提供強大的支持。尤其是當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，金融服務(wù)外包模式也在其技術(shù)支持下產(chǎn)生了較大變化，為了能夠促進金融企業(yè)的發(fā)展，合理化選擇金融服務(wù)外包，成為了金融企業(yè)的發(fā)展趨勢[1]。
　　對于金融服務(wù)外包行業(yè)而方，其歸屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)。在整個服務(wù)過程中，需要對相關(guān)業(yè)務(wù)以及管理進行深入了解，并對各個地方的風俗以及國家相關(guān)法律熟知。從當前我國所開展的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)來分析，當前金融服務(wù)外包人才總量較小，人才流失率非常大。從而導致其行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)人才以及相關(guān)人才支持政策呈現(xiàn)出嚴重不足的現(xiàn)象。同時，我國當前還沒有形成有效的金融服務(wù)人才培養(yǎng)機制，只能通過海內(nèi)外的招聘等常規(guī)方式來填補金融服務(wù)外包人才以及技術(shù)缺口。
　　二、金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性、重要性
　　從當前我國所開展的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)來分析，目前還處于一個初級發(fā)展階段。但隨著金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，可以有效地改善當前我國金融行業(yè)所存在諸多問題。但在此過程中，需要不斷以其業(yè)務(wù)類型來進行創(chuàng)新與研發(fā)，才能夠有效縮短與發(fā)達國家之間的差距，同時也提高了我國金融業(yè)務(wù)的競爭力。我國當前所開展的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，主要包含了客戶服務(wù)、金融分析等相應(yīng)的特定業(yè)務(wù)，在某種意義上還沒有開展較為復雜的業(yè)務(wù)類型。因此，我國金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展還擁有非常大的發(fā)展空間，可以在當前發(fā)展基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新來突顯出金融服務(wù)外包的優(yōu)勢，讓其業(yè)務(wù)可以深入到復雜的金融業(yè)務(wù)類型。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為金融服務(wù)外包提供了新的發(fā)展動力，從相關(guān)行業(yè)發(fā)展報告中可以看出，當前我國所開展的金融服務(wù)外包開始向著價值驅(qū)動的方向發(fā)展。通過金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，可以讓金融企業(yè)的特色優(yōu)勢得以突顯，同時也能夠促進金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。當前我國金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)開展較好的區(qū)域，主要集中于華東、華南地區(qū)，相信在不久的將來，在信息技術(shù)的支持下以及金融業(yè)對外開放深化的情況下，金融行業(yè)前后臺業(yè)務(wù)勢必要與信息技術(shù)鏈進行結(jié)合，在加速我國金融行業(yè)發(fā)展的同時，還能促進金融服務(wù)外包技術(shù)水平的提高。
　　三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能大幅提升效率，保障安全，降低成本
　�。ㄒ唬┯行�提升工作效率
　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以為現(xiàn)場封包信息管理提供技術(shù)支持。傳統(tǒng)的現(xiàn)場操作人員在整個封包以及交接流程中，主要是以賬號以及密碼的形式進行驗證，這種傳統(tǒng)方法操作過程較為復雜，在一定程度上降低了工作效率。為了提升封包工作效率，部分現(xiàn)場工作人員針對交換確認流程提出了異議。但如果取消了相應(yīng)的交接流程，會對其工作產(chǎn)生非常大的風險。為此，可以將現(xiàn)場封包信息管理系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行融合。比如：為其系統(tǒng)配置指紋儀，并利用指紋儀來作為交接身份驗證的方式。通過這種技術(shù)，只需現(xiàn)場清點員在進交接時，快捷地利用指紋儀來完成交接工作。
　　（二）利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對封包錢袋的管理
　　在進行封包錢袋過程中，通常是采用普通的封簽鎖，以此來對其封包是否存在拆包進行判斷。如果將此工作環(huán)節(jié)采用現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)來進行封包管理和控制，整個操作流程非常繁雜。此外，采用普通的封包編號輸入工作，會給相關(guān)操作人員帶來較大的工作量，在一定程度上會降低編號錄入精準性。如果將RFID技術(shù)應(yīng)用到封包錢袋管理工作中，可以有效提高工作效率和準確性。例如：在銀行進行封包交接過程中，可以由現(xiàn)場主管進行電子標簽掃碼，方便快捷地獲取封包的信息；現(xiàn)場清點員刷電子封簽避免手工錄入封包編碼，提高了錄入速度[2]。
　　（三）揚長避短突破外包經(jīng)營誤區(qū)
　　雖然隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的發(fā)展，金融服務(wù)外包模式也在不斷地進行創(chuàng)新，但金融外包機構(gòu)在工作中存在一定的不足之處，不利于外包工作的進行。因此，金融機構(gòu)如何進行外包服務(wù)的選擇和購買是現(xiàn)階段需要思考的問題。
　　1.金融機構(gòu)需要對外包服務(wù)工作中存在的風險進行有效的控制和監(jiān)督。由于金融服務(wù)外包能夠有效地降低合作伙伴的風險系數(shù)，也正是因為如此，金融機構(gòu)需要對風險進行有效的控制和監(jiān)督。并且由于金融服務(wù)外包在風險監(jiān)督和管理工作中，缺乏成熟、完善的法律體系，使金融服務(wù)外部給金融機構(gòu)帶來了一定的風險。在進行金融服務(wù)外包工作中，金融機構(gòu)將其所有的工作都外部給外包商，有可能出現(xiàn)信息泄漏的情況。因此，在進行項目開發(fā)時，金融服務(wù)商需要充分重視知識產(chǎn)權(quán)，避免可能引發(fā)糾紛問題，或者出現(xiàn)一些信譽風險，使金融機構(gòu)產(chǎn)生巨大的損失。
　　2.由于金融機構(gòu)對外部工作的價值和隱形成本缺乏充分有效的認識。一些金融機構(gòu)的業(yè)內(nèi)人員將外包工作看作是對技術(shù)或設(shè)備的維護，未能有效地理解其價值。但由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有一定的靈活性和多樣性，外包服務(wù)不僅僅是對技術(shù)、設(shè)備的維修，而不是其真正的價值。此外，在金融服務(wù)外部工作中，金融企業(yè)會對其交易成本和管理成本進行低估，使外部服務(wù)的價值無法有效的體現(xiàn)出來。隨著社會的不斷發(fā)展，金融機構(gòu)對外包服務(wù)商的依賴越來越大，而金融機構(gòu)IT服務(wù)成本也在不斷的增加，這有可能會使金融機構(gòu)在IT投資和IT服務(wù)工作中無法保持平衡。由于外包過程中，金融機構(gòu)在進行技術(shù)引進時，對技術(shù)成本所附加的管理成本進行忽視，使外包成本不斷地增加。因此，金融機構(gòu)需要根據(jù)實際的情況來進行外包形式的選擇：①金融機構(gòu)需要對外部形式進行全面、有效的分析，充分了解和掌握外包方式的優(yōu)缺點情況；②金融機構(gòu)需要客觀地認識到企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)核心，全方面地掌握業(yè)務(wù)核心，這樣才能在外包工作中對其進行合理的分配；③金融機構(gòu)需要對每一項外部服務(wù)商的工作建立標準，不能按照單一的方式來進行外包商的選擇。
　　四、結(jié)束語
　　綜上所述，隨著社會的不斷發(fā)展，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的金融時代受到種種的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的金融機構(gòu)和外包服務(wù)行業(yè)需要充分認識到新時代背景下外包企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展趨勢，充分重視信息化技術(shù)，利用好各種技術(shù)的優(yōu)勢特點，促進金融產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，金融機構(gòu)還需要及時地消除在外包服務(wù)工作中存在的錯誤觀點，這樣才能充分利用外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)對自身的工作進行創(chuàng)新和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，帶動金融產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　參考文獻
　　[1]忻暉.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下金融外包服務(wù)供應(yīng)商競爭策略研究[D].鄭州：鄭州大學，2014.
　　[2]物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國金融領(lǐng)域的應(yīng)用解析[J].金卡工程，2012（Z1）：49-51.
　　作者簡介：江映霞（1979-），女，廣東清遠人，碩士，經(jīng)濟師，從事戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

相關(guān)熱詞搜索：外包 聯(lián)網(wǎng) 金融服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營管理 思考