夏威夷火山中國(guó)游客 [中國(guó)游客救得了夏威夷嗎?]

　　公務(wù)團(tuán)曾經(jīng)是中國(guó)旅游消費(fèi)能力的象征，低迷的夏威夷經(jīng)濟(jì)等待來(lái)自中國(guó)的闊綽消費(fèi)者拯救。但是，他們可能會(huì)失望。 　　 　　當(dāng)美國(guó)本土正遭受大面積的暴風(fēng)雪侵襲，夏威夷瓦胡島上依舊陽(yáng)光熾烈�；鹋�魯魯國(guó)際機(jī)場(chǎng)不遠(yuǎn)處，停著大片的出租車。司機(jī)大多是四五十歲的亞裔男人，三三兩兩聚在樹(shù)蔭下乘涼聊天。從事了三年出租車生意的華裔移民張先生告訴記者，他們每天就是這樣排隊(duì)等著進(jìn)入機(jī)場(chǎng)接客人的。
　　“現(xiàn)在生意實(shí)在難做，總是要等四個(gè)多小時(shí)才能輪到我接上一個(gè)客人，”張先生訴苦道，“我剛干出租那會(huì)兒(2006年)，生意一個(gè)接一個(gè)，幾乎不用怎么等，到了機(jī)場(chǎng)就能接上人，一天能賺五六百美元�，F(xiàn)在等上一天也拉不了幾趟活，每天也就能賺200多塊錢(qián)。”
　　作為一個(gè)土地緊缺，資源不足的群島，夏威夷唯有依靠自然風(fēng)光發(fā)展旅游業(yè)。旅游業(yè)在夏威夷經(jīng)濟(jì)中一直占有很大的比重，占據(jù)了年GDP的60％左右，直接提供工作崗位達(dá)四分之一以上。美國(guó)及全球的經(jīng)濟(jì)狀況惡化，使夏威夷的旅游來(lái)訪者銳減。夏威夷州旅游聯(lián)絡(luò)處負(fù)責(zé)人Marsha Wienert告訴記者，美國(guó)本土到夏威夷的航班數(shù)減少了一半，往返日本與夏威夷的班機(jī)也從每天十三班減少到每天七班，而美國(guó)本土及日本正是夏威夷兩大旅游客源地。 旅行社、旅館酒店業(yè)、零售業(yè)，包括開(kāi)出租車的張先生，無(wú)一例外的感覺(jué)到了生存的壓力。甚至夏威夷公立學(xué)校也迫于州財(cái)政不足的現(xiàn)狀，減少了一天課程，學(xué)生們現(xiàn)在一周僅上四天學(xué)。但對(duì)于很多夏威夷人來(lái)說(shuō)，最壞的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去。今年年初，當(dāng)夏威夷經(jīng)濟(jì)處于低谷時(shí)，失業(yè)人口猛增，工資比率下滑，不少人為了節(jié)約房租，干脆搬到海灘上搭帳篷過(guò)日子了。
　　
　　“當(dāng)人們手頭緊，要節(jié)約開(kāi)支的時(shí)候，最先砍掉的就是旅游支出。夏威夷的經(jīng)濟(jì)危機(jī)比美國(guó)本土要早了3個(gè)月，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)下滑上。我們成了各州的領(lǐng)頭羊，”Wienert不無(wú)自嘲地說(shuō)，“但旅游產(chǎn)業(yè)的回噯又往往比其他產(chǎn)業(yè)滯后，本土很多城市已經(jīng)看到回暖的曙光了，但夏威夷經(jīng)濟(jì)能有明顯好轉(zhuǎn)恐怕還要等到明年第二季度。”
　　對(duì)于州政府和旅游從業(yè)人員而言，下一個(gè)值得期待的利好消息是中國(guó)到夏威夷的直航。一直以來(lái)，中國(guó)大陸沒(méi)有直航夏威夷的班機(jī)，中國(guó)旅客需要經(jīng)停美國(guó)本土或者其他國(guó)家再轉(zhuǎn)機(jī)到達(dá)火奴魯魯，無(wú)形中加大了旅行的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。據(jù)稱，直航事宜已在辦理過(guò)程之中，中美雙方的民航管理機(jī)構(gòu)都配合有佳，最遲在明年第二季度，由中國(guó)海南航空公司執(zhí)行的直航任務(wù)就將成行。
　　“我們相信直航將為我們帶來(lái)大批的中國(guó)客人!”Wienert向《世界博覽》表達(dá)了她對(duì)直航寄予的希望。
　　
　　中國(guó)游客Haloha!
　　
　　早在2001年，夏威夷商貿(mào)、經(jīng)濟(jì)與旅游發(fā)展局就在北京設(shè)立了辦事處，以便持續(xù)開(kāi)拓中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。州政府更曾多次努力，希望在美國(guó)開(kāi)放中國(guó)公民旅游之前，開(kāi)放夏威夷一地游。今年11月，州長(zhǎng)LindaLingle親自帶隊(duì)來(lái)訪北京、上海等地，多次與中國(guó)旅游部門(mén)洽談。明年五月，州長(zhǎng)還打算親臨上海世博會(huì)的夏威夷展廳做大力宣傳。夏威夷島內(nèi)各界更是做了方方面面的準(zhǔn)備，希望中國(guó)客人能充分感受到夏威夷熱情好客的haloha精神。
　　Haloha精神的第一個(gè)反映是海島之上的中文熱。走在夏威夷最繁華的Waikiki海灘，隨處可見(jiàn)簡(jiǎn)體中文版的旅游簡(jiǎn)介。據(jù)Wienert介紹，州政府還在社區(qū)學(xué)校開(kāi)辦了普通話學(xué)習(xí)班，希望為夏威夷的普通民眾，特別是小生意者，提供學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單中文的機(jī)會(huì)。張先生告訴記者，他就有兩個(gè)朋友最近在社區(qū)學(xué)校找到了中文教師的工作。
　　各個(gè)私營(yíng)企業(yè)更是為爭(zhēng)取中國(guó)客人做足了工作。夏威夷希爾頓酒店區(qū)域副總裁GerardGibson在采訪中告訴記者，今年以來(lái)他們已經(jīng)組織了市場(chǎng)研究團(tuán)隊(duì)，針對(duì)中國(guó)客人的飲食、娛樂(lè)習(xí)慣做了一系列的調(diào)研。 在希爾頓酒店的每個(gè)重要場(chǎng)所都安排了至少一位懂得中文的服務(wù)人員，對(duì)于酒店的各種介紹和服務(wù)指南的中文翻譯工作也剛剛完成，務(wù)必使中國(guó)客人有賓至如歸之感。
　　夏威夷并不缺乏服務(wù)亞洲客人的經(jīng)驗(yàn)。夏威夷地處太平洋，是美國(guó)唯一一個(gè)白人人口不過(guò)半的州。雖然島上的官方語(yǔ)言為英文，但各個(gè)族裔都保留著自己的文化及語(yǔ)言特色。由于當(dāng)?shù)厝找崛丝诒姸�，夏威夷于上世紀(jì)90年代初，依靠日語(yǔ)服務(wù)的零售業(yè)和味道正宗的日式餐飲業(yè)，成功地爭(zhēng)取到大批日本游客。在夏威夷每年700多萬(wàn)來(lái)訪者中，200多萬(wàn)是日本客人。但今年以來(lái)，日本來(lái)訪者一直以兩個(gè)百分點(diǎn)的比率減少。
　　而也正是日本游客的大幅減少，使夏威夷旅游界更多的把目光投向了崛起中的中國(guó)。東西方國(guó)際旅行社總經(jīng)理Philip Li對(duì)記者說(shuō)：“我們能明顯感覺(jué)到一種態(tài)度的變化。原來(lái)各大酒店都不大重視中國(guó)客人，眼睛都盯著日本人。都要我們這些華人旅行社主動(dòng)的去聯(lián)系酒店，有時(shí)候多少還有點(diǎn)愛(ài)搭不理的，因?yàn)槟愕目驮床粔虺渥�。但是今年，好幾家酒店開(kāi)始主動(dòng)和我們聯(lián)系了，給我們更好的合同，希望和我們更多地合作�！�
　　Lisa是一位在夏威夷生活多年的上海移民，一直以來(lái)從事零售行業(yè)，她也明顯感覺(jué)到能夠說(shuō)流利的中文現(xiàn)在成了在零售行業(yè)找到好工作的一大優(yōu)勢(shì)。“過(guò)去的店家都是愿意雇傭說(shuō)日文的店員，只要是個(gè)亞洲游客走進(jìn)去，一店的人就都撲出來(lái)沖你說(shuō)日文。我們中國(guó)人大多只能在和中國(guó)團(tuán)有協(xié)議的旅游商店工作，現(xiàn)在在AiaMoana(夏威夷最大的購(gòu)物中心)的品牌店找工作也變得容易了�！�
　　“日本游客的數(shù)量不可能再回到90年代的高點(diǎn)了，能保持穩(wěn)定就已經(jīng)很不錯(cuò)了。我看好中國(guó)，這是我們下一個(gè)大市場(chǎng)，中國(guó)客人一定會(huì)越來(lái)越多!”Gibson肯定的態(tài)度，代表了很多夏威夷人的看法。
　　
　　看上去不太美的數(shù)據(jù)
　　
　　盡管夏威夷各界對(duì)中國(guó)游客都抱持著極大的期待，但今年年初美國(guó)開(kāi)放中國(guó)公民旅游之后，中國(guó)人到夏威夷的數(shù)量并沒(méi)有像預(yù)期一樣大幅提高。從今年前三季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，夏威夷的中國(guó)來(lái)訪者，與2008年環(huán)比減少了22％左右。降幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日本的7.5％和其他亞洲國(guó)家2.4％的平均值。
　　從數(shù)據(jù)上看，日本仍然是夏威夷旅游業(yè)最大的海外市場(chǎng)，在日本游客嚴(yán)重縮水盼情況下，2009年前三季度，日本游客總數(shù)仍然達(dá)到82萬(wàn)人次以上，而中國(guó)來(lái)訪者前三季度只有3.1萬(wàn)人次，僅為日本游客的4‰
　　如左圖所示，國(guó)際到達(dá)的日本游客幾乎占了日本來(lái)訪者總數(shù)的百分之百。也就是說(shuō)，很多日本游客把夏威夷作為到美國(guó)的首選或者唯一目的地。而中國(guó)游客直接飛抵夏威夷的數(shù)量?jī)H占中國(guó)客人總數(shù)的60％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于韓國(guó)、新加坡及港臺(tái)地區(qū)的國(guó)際到達(dá)比率(均在80％以上)。這一數(shù)據(jù)顯示，夏威夷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成為中國(guó)客人到 美國(guó)的首選目的地。
　　雖然如此，MarshaWienert依舊保持樂(lè)觀。她認(rèn)為市場(chǎng)的培養(yǎng)需要時(shí)間：“中國(guó)大陸公民獲取美國(guó)旅游簽證相對(duì)日、韓和港臺(tái)地區(qū)依然難度很大。雖然我們不能幫助他們減免大使館面試的環(huán)節(jié)，但我們?cè)诒本┑霓k事處已經(jīng)多方努力，希望可以加快中國(guó)游客的簽證速度�！�
　　她更是把很多中國(guó)客人不直接飛抵夏威夷的原因歸咎于中國(guó)和夏威夷之間沒(méi)有直航航班，她堅(jiān)信明年海航的直航將帶來(lái)“真正的商機(jī)”，為夏威夷帶來(lái)源源不斷的中國(guó)客人。在她看來(lái)，和中國(guó)客人建立起與日本客人一樣的聯(lián)系和互動(dòng)并不難。夏威夷的華裔人口并不比日裔人口少，更不用說(shuō)“我們有孫逸仙博士。最近，一項(xiàng)以孫中山在檀香山的生活軌跡為路線的旅游產(chǎn)品即將投入市場(chǎng)。
　　“有的時(shí)候，我走在酒店的花園里，都能聽(tīng)到小孩子們?cè)谟弥形恼f(shuō)說(shuō)笑笑的聲音，”Gibson描述道，“越來(lái)越多的中國(guó)家庭來(lái)到這里度假，享受夏威夷的陽(yáng)光海灘。雖然目前我們并沒(méi)看到中國(guó)客人的大幅增長(zhǎng)，但是我相信這是遲早的事。夏威夷希爾頓接待過(guò)你們的吳儀副總理和江總書(shū)記，得到過(guò)很好的評(píng)價(jià)，這些好評(píng)一定能為我們爭(zhēng)取到來(lái)訪的中國(guó)客人�！�
　　盡管在簽證復(fù)雜、沒(méi)有直航和H1N1疫情的影響下，中國(guó)游客在夏威夷的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并不理想，夏威夷旅游業(yè)界對(duì)中國(guó)市場(chǎng)信心源于他們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的信心。 “中國(guó)總認(rèn)為自己經(jīng)濟(jì)有問(wèn)題，你們覺(jué)得10％的增長(zhǎng)就叫低迷了，你們眼睛盯著20％增長(zhǎng)率。在我們看來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)還是好的不得了，”Wienert說(shuō)。Gibson更認(rèn)為，“長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)一定會(huì)成為下一個(gè)日本”。
　　
　　“也許要讓他們失望”
　　
　　但Philip Li認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)的前景并不那么明朗。在他看來(lái)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是中國(guó)旅行社的一貫方式，國(guó)內(nèi)接團(tuán)的旅行社往往已經(jīng)把團(tuán)費(fèi)壓得極低，在國(guó)內(nèi)旅行社抽走一部分利潤(rùn)之后，夏威夷當(dāng)?shù)氐慕哟�公司幾乎無(wú)利可圖，于是就會(huì)出現(xiàn)額外安排自費(fèi)活動(dòng)和購(gòu)物的事情。
　　“新馬泰線路、歐洲游、日韓游都是這么做爛了的，”P(pán)hilip說(shuō)，“之前夏威夷也大力開(kāi)發(fā)臺(tái)灣市場(chǎng)，臺(tái)灣旅行社也是這么殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果整個(gè)臺(tái)灣旅游就沒(méi)有做起來(lái)，我擔(dān)心開(kāi)放旅游后，又走這個(gè)老路�！�
　　美國(guó)放寬旅游簽證后，Philip確實(shí)看到了個(gè)人旅游的小幅增長(zhǎng)：“我們過(guò)去接待的中國(guó)內(nèi)地客人，大多是公務(wù)團(tuán)，一些政府官員，或者大型企業(yè)。今年以來(lái)，越來(lái)越多的人是自己或者一家人單純來(lái)旅游的，為了吸引這些游客，我們也推出了不同的旅游產(chǎn)品，比如蜜月游、高爾夫游等等�！钡玃hilip也承認(rèn)，美國(guó)簽證條件依舊苛刻，要出示工資證明、財(cái)產(chǎn)證明，而且數(shù)額規(guī)定都相當(dāng)高。符合這種要求的中國(guó)公民在國(guó)內(nèi)要算是中上等收入階層了，恐怕為數(shù)也并不多。
　　另一位資深的旅游從業(yè)者，更是全面否定了夏威夷各界對(duì)中國(guó)的預(yù)期�！拔覐�90年代初就開(kāi)始涉足中國(guó)市場(chǎng)了。當(dāng)時(shí)接待的都是公務(wù)團(tuán)，他們吃、住、路費(fèi)都是公家出的，在買(mǎi)東西的時(shí)候，自然是出手闊綽。夏威夷政府和當(dāng)?shù)厣碳移鋵?shí)不大了解中國(guó)國(guó)情，都以為中國(guó)人的消費(fèi)能力了不得了。所以，夏威夷從90年代初就極力想拓展中國(guó)市場(chǎng)，”該從業(yè)者說(shuō)。
　　他也并不看好直航的效果：“直航這個(gè)事運(yùn)作了好多年，以前國(guó)航(中國(guó)國(guó)際航空公司)也來(lái)夏威夷考察過(guò)，后來(lái)沒(méi)做，覺(jué)得客流量不夠大。海航也只是試航，一周一班，能不能長(zhǎng)久持續(xù)還不一定。今年中國(guó)游客量不升反跌，而且跌幅不小，這和中國(guó)國(guó)內(nèi)嚴(yán)查公款旅游恰恰有時(shí)間上的巧合。這個(gè)跌幅恐怕也不是直航能解決的�！�
　　日本游客在日本經(jīng)濟(jì)處于泡沫鼎盛時(shí)期，蜂擁而至夏威夷，除了因?yàn)橄耐�夷風(fēng)景優(yōu)美，環(huán)境氣候宜人，提供了他們熟悉的語(yǔ)言文化外，最重要的因素是，相較于日本國(guó)內(nèi)，夏威夷的消費(fèi)低廉很多。這些日本客人不但旅游消費(fèi)，甚至買(mǎi)房置地，成為夏威夷經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大動(dòng)力。
　　即便現(xiàn)在日本處于經(jīng)濟(jì)低谷，日本游客在夏威夷的人均日消費(fèi)量還是可以維持在240美元左右，依舊居全部游客之首。又有多少中國(guó)游客能夠負(fù)擔(dān)相當(dāng)于每天1600元人民幣的花費(fèi)呢?由此看來(lái)，至少目前為止，指望中國(guó)游客拉動(dòng)夏威夷經(jīng)濟(jì)，還是個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。
　　近些年，各大旅游勝地都開(kāi)始了對(duì)中國(guó)游客的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。90年代初新、馬、泰三國(guó)對(duì)華全面開(kāi)放旅游，1998年韓國(guó)成為中國(guó)公民旅游目的地，2004年歐洲整體對(duì)中國(guó)公民開(kāi)放旅游，2005年日本全面開(kāi)放了中國(guó)公民旅游簽證。連一向?qū)﹂_(kāi)放中國(guó)人旅游持保守態(tài)度的美國(guó)和加拿大，也在今年相繼放開(kāi)對(duì)中國(guó)人的旅游簽證。
　　各大奢侈品牌、各大拍賣(mài)行似乎也一致看好中國(guó)市場(chǎng)，Gucci、Prada等一線品牌在北京、上海等地迅速擴(kuò)張。各大媒體頻頻拋出“中國(guó)成收藏品消費(fèi)大國(guó)”“中國(guó)將成為奢侈品市場(chǎng)的第二個(gè)日本”等新聞。在電影《2012》中，中國(guó)人造的諾亞方舟救了全人類；金融危機(jī)下，中國(guó)消費(fèi)力似乎也能拯救世界經(jīng)濟(jì)。
　　然而，在外界的期待之下，中國(guó)內(nèi)部卻是另一翻情景：失業(yè)人口達(dá)到900萬(wàn)的高點(diǎn)，出口企業(yè)舉步維艱，大學(xué)畢業(yè)生的工資預(yù)期一降再降。盡管國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)擴(kuò)大內(nèi)需，但在水、電、汽油、食用油都行將漲價(jià)的壓力下，老百姓還是不得不攥緊手里的錢(qián)。
　　夏威夷的藍(lán)天碧海、麗日和風(fēng)無(wú)疑是很多人的夢(mèng)想，但是真要付諸行動(dòng)，飛往這個(gè)太平洋上的群島，對(duì)大多數(shù)中國(guó)人而言還是頗為奢侈的事情。僅僅解決直航問(wèn)題，還不足以使中國(guó)變成夏威夷的“下一個(gè)日本”。用上述旅游界人士的話說(shuō)“恐怕要讓夏威夷朋友失望了”。

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