客戶(hù)感悟

客戶(hù)感悟篇一：用心服務(wù)客戶(hù) 感受工作快樂(lè)

用心服務(wù)客戶(hù) 感受工作快樂(lè)

—服務(wù)理念我知我思我行心得體會(huì)

作為一名前臺(tái)綜合柜員，深知客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效的好壞直接影響我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康正常發(fā)展。面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)，我始終以平和的心態(tài)去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。寧化建行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜處位于繁華的中山街，業(yè)務(wù)繁忙、現(xiàn)金收付量大、客戶(hù)層次高低差距較突出。我在日常柜面服務(wù)時(shí)，無(wú)論是面對(duì)有錢(qián)的老板、還是經(jīng)濟(jì)緊張的老鄉(xiāng)；無(wú)論是大額的現(xiàn)金存取、還是零散的殘損幣兌換；無(wú)論是政府、單位的支票戶(hù)、還是沿街林立的個(gè)體戶(hù)，都一視同仁，熱心對(duì)待，從不以貌取人，以業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)決定自己的服務(wù)態(tài)度。時(shí)時(shí)處處我都嚴(yán)格要求自己，把建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵充分體現(xiàn)在為客戶(hù)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。讓客戶(hù)能從他辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中切實(shí)感受到建行人對(duì)自己的尊重、體會(huì)到建行為客戶(hù)周到熱情服務(wù)的真誠(chéng)！

在十幾年的柜員工作中，我深深地懂得，客戶(hù)就是我們的衣食父母，只有多為客戶(hù)著想、多為客戶(hù)著急、以原則為前提，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，才會(huì)有更多更好的客戶(hù)走進(jìn)我們建行，最終成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，為我們創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)！為了做好柜員這份直接服務(wù)客戶(hù)的面子工作，我著力做好自己過(guò)

硬業(yè)務(wù)技能這個(gè)里子！所謂藝高人膽大，為了讓客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中少排隊(duì)、少等待、少發(fā)牢騷，我熟記各類(lèi)業(yè)務(wù)交易代碼。認(rèn)真學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范、

服務(wù)用語(yǔ)文明、客戶(hù)交流、單證錢(qián)款接遞舉止得體。在做好柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作之余，我還自學(xué)了相關(guān)電子機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)，為維護(hù)好ATM機(jī)和門(mén)市營(yíng)業(yè)所需的打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)以及監(jiān)控設(shè)施做到了定期保養(yǎng)檢查，讓這些設(shè)備能最大限度地發(fā)揮工作效能，提高對(duì)外營(yíng)業(yè)工作效率。

人上一百，種種色色。在臨柜過(guò)程中所面對(duì)的客戶(hù)何止千百，為了做好柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，我能夠結(jié)合實(shí)際，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)，提供個(gè)性化服務(wù)。在為年歲較大的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我唱收唱付；客戶(hù)忘記密碼時(shí)，在確認(rèn)是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑；碰到不會(huì)用卡的客戶(hù)，總是結(jié)合生活實(shí)際舉一反三的進(jìn)行講解用卡的方便之處，用巧妙的語(yǔ)言化解各種盾。

在客戶(hù)服務(wù)的道路上，自己永遠(yuǎn)不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅(jiān)持按上級(jí)行的要求認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作，為客戶(hù)盡最大可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！才能做到以建行為平臺(tái)，在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，在為客戶(hù)長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中體會(huì)快樂(lè)，在客戶(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中感受成功.

客戶(hù)感悟篇二：讀《如何贏得大客戶(hù)》有感

讀《如何贏得大客戶(hù)》有感

（賀碧鋒）

閱讀金衛(wèi)編著、由中國(guó)華僑出版社出版的《如何贏得大客戶(hù)》一書(shū)，感觸頗深，金老師在本書(shū)寫(xiě)作過(guò)程中，透過(guò)大量的案例結(jié)合理論分析，讓我體會(huì)到一家企業(yè)在當(dāng)今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得大客戶(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是如此的重要。大客戶(hù)可以為企業(yè)帶來(lái)極高的社會(huì)、現(xiàn)實(shí)和潛在的價(jià)值，成為企業(yè)發(fā)展的有力保障，現(xiàn)在的企業(yè)絕大部分的利潤(rùn)是極小部分的大客戶(hù)所貢獻(xiàn)的，重要的少數(shù)取代了瑣碎的多數(shù)成為企業(yè)生命的支柱。

當(dāng)今一家公司的80%的收益是20%的客戶(hù)帶來(lái)的，這也是現(xiàn)實(shí)著名的80：20定理，也是俗稱(chēng)的“二八法則”。我公司作為一家經(jīng)營(yíng)水上環(huán)保業(yè)務(wù)國(guó)有小型企業(yè)，單一的由公司領(lǐng)導(dǎo)層在市場(chǎng)的單打獨(dú)斗已經(jīng)是公認(rèn)不爭(zhēng)的事實(shí)，隨著社會(huì)商業(yè)趨勢(shì)的不斷發(fā)展，一家企業(yè)單靠某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層在市場(chǎng)的拼搶?zhuān)�已�?jīng)不能滿(mǎn)足于大客戶(hù)銷(xiāo)售的要求，也無(wú)法使大客戶(hù)滿(mǎn)意了。因此，小團(tuán)體的銷(xiāo)售方式將會(huì)漸漸的在營(yíng)銷(xiāo)中顯示出自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

書(shū)中提到 ，小團(tuán)隊(duì)如何在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得大客戶(hù)的青睞，金衛(wèi)著作的《如何贏得大客戶(hù)》做了很好的詳述，對(duì)我們?cè)谡嬲�的營(yíng)銷(xiāo)人員有著極大的啟示和提示，給我在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中有著極大的幫助。特別是從如何去認(rèn)識(shí)大客戶(hù)，到如何組建自己的小團(tuán)隊(duì)，到如何了解大客戶(hù)，以及怎樣初步接觸大客戶(hù)，以及怎樣去公關(guān)，怎樣去和大客戶(hù)的和諧談判，到最終的成交，步步為進(jìn)，受益匪淺。在如何贏得大客戶(hù)艱難工作中，也深藏八大關(guān)鍵和獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)訣竅：

一是我們要了解大客戶(hù)�！秾O子-謀攻篇》中所講，知彼知已，百戰(zhàn)不殆。因此，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在深入熟悉了解目標(biāo)大客戶(hù)的企業(yè)綜合實(shí)力狀況、公司架構(gòu)、企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)主管部門(mén)等。在充分了解客戶(hù)情況后，再分析以應(yīng)對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)方式方法。二是要全面分析面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，特別是我們作為國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)行體制短期內(nèi)難于打破，黨規(guī)黨紀(jì)也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作有嚴(yán)格的約束，根本無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)潛規(guī)則。因此，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯得尤其重要，抓好改進(jìn)工作的措施，取對(duì)方的長(zhǎng)，補(bǔ)自己的短板，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力。三是要確定你的獲利能力。一個(gè)企業(yè)的獲利能力也是重要的一環(huán)，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、價(jià)值、技術(shù)含量等優(yōu)勢(shì)決定企業(yè)的獲利能力。因此，在確定獲利能力時(shí)，既要考虎生產(chǎn)成本，也要考慮綜合成本，使產(chǎn)品的獲利能力在同行業(yè)

中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。四是要制定服務(wù)大客戶(hù)的計(jì)劃和目標(biāo)。想要贏得大客戶(hù)，每年必須要制定周密的計(jì)劃和目標(biāo)，把服務(wù)大客戶(hù)的計(jì)劃和目標(biāo)擺上議事日程，從而有序推進(jìn)大客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)工作的有效展開(kāi)，根據(jù)計(jì)劃與目標(biāo)逐一擊破。五是建立大客戶(hù)的檔案。建立客戶(hù)檔案工作，才能進(jìn)一步分析客戶(hù)的需求種類(lèi)、利潤(rùn)空間、業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金流等等，才能區(qū)分優(yōu)劣客戶(hù)，從而為挑選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供依據(jù)與主攻導(dǎo)向。六是要把握服務(wù)的流程。在服務(wù)大客戶(hù)的工作中，把握服務(wù)流程才能做到工作不錯(cuò)位不耽誤，從而提高工作效率。七是要維護(hù)雙贏的關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，始終堅(jiān)持合作雙贏的理念，與客戶(hù)建立一種雙贏格局，為保持長(zhǎng)期合作奠定良好的基礎(chǔ)。八是要執(zhí)著的行動(dòng)。面對(duì)有挖掘潛力的優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，要想方設(shè)法、專(zhuān)注做好各項(xiàng)工作，持之以恒為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，認(rèn)真、高度關(guān)注大客戶(hù)的對(duì)服務(wù)的需求、要求、意見(jiàn)等，全面配合大客戶(hù)服務(wù)好各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)滿(mǎn)意率，要執(zhí)著服務(wù)于大客戶(hù)的各項(xiàng)工作，才能贏得大客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可，立以不敗之地。

當(dāng)然，閱讀此書(shū)，我認(rèn)為收獲較大的還有本書(shū)的另一部分：就是服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)榫臀覀�(gè)人認(rèn)為，在當(dāng)今的社會(huì)激烈商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，將心比心，服務(wù)是銷(xiāo)售的一生最大的關(guān)卡，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最后一道防線(xiàn)，如果失守，會(huì)讓我們企業(yè)的損失慘重，只有你的真誠(chéng)服務(wù)才能真正的感動(dòng)了大客戶(hù)，一旦與大客戶(hù)建立起良好的的互動(dòng)的關(guān)系，銷(xiāo)售方式也就獲得了一種可以長(zhǎng)期維持下去的大客戶(hù)關(guān)系，才可以確保企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)智力與發(fā)展的企業(yè)而言，大客戶(hù)就是最有價(jià)值的資產(chǎn)之一，從大客戶(hù)的第一次接觸開(kāi)始，到以后的每一次接觸、聯(lián)系，服務(wù)都要盡可能地善待大客戶(hù)、珍惜大客戶(hù)，處處為大客戶(hù)著想，這樣才能感動(dòng)對(duì)方，建立起某種長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，贏得大客戶(hù)的信任，真正透過(guò)這20%的最忠誠(chéng)客戶(hù)為企業(yè)贏得企業(yè)的80%利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

總之，為了公司與事業(yè)的同步發(fā)展，我們要以實(shí)際行動(dòng)，用《如何贏得大客戶(hù)》書(shū)中學(xué)習(xí)的知識(shí)，不斷添磚加瓦地運(yùn)用到自己的工作中去，為真正贏得大客戶(hù)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展自己的日常工作，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)上于可見(jiàn)的未來(lái)有新的突破。

客戶(hù)感悟篇三：拜訪客戶(hù)心得感悟

感悟分享

上午7:00-8:58 到達(dá)寧波東站，10點(diǎn)鐘到達(dá)顏總公司，進(jìn)行了再一次的回訪，轉(zhuǎn)介紹 用坦蕩、真誠(chéng)的心，“做好服務(wù)是成交的開(kāi)始”：如果因?yàn)閾?dān)心社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、資歷、能力的淺薄、追求完善的程度遠(yuǎn)未達(dá)到心中所想，而去害怕面對(duì)這個(gè)企業(yè)家或某件陌生的事務(wù)，害怕因?yàn)樽约旱氖д`把事情搞砸了，卻又不得不面對(duì)時(shí)，我們可能會(huì)去刻意表演某個(gè)角色讓自己變得立刻強(qiáng)大起來(lái)，如果你的對(duì)手也在刻意演那個(gè)角色，大家溝通又不在同一個(gè)頻率，都會(huì)覺(jué)得很累，人家又會(huì)覺(jué)得你不真實(shí)，無(wú)法取信與他，做成一件事也會(huì)變得很困難了。所以簡(jiǎn)單最好，因?yàn)槊鎸?duì)資歷比你深的多的多的人來(lái)講，坦誠(chéng)、坦蕩、真誠(chéng)的勇敢的去表達(dá)你的想法、做事最為重要，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)家會(huì)在做事的過(guò)程中觀察人，叫以事謀人；然后發(fā)現(xiàn)這個(gè)朋友后，第二階段就是以人謀事，跟他一起做事。

“做好服務(wù)是成交的開(kāi)始”是顏總對(duì)我們最近工作的評(píng)價(jià)。因?yàn)槭⒕暗膶?shí)力、加之坦蕩、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)，兩次的拜訪、多次的要求轉(zhuǎn)介紹并沒(méi)有讓他感覺(jué)到厭煩、討厭，顏總反而很用心的在我們?nèi)ブ�前�?zhǔn)備了一份客戶(hù)名單資料，并且很積極的幫我去轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)、調(diào)動(dòng)身邊的朋友關(guān)系圈，讓張總和我沒(méi)有白跑�！白龊梅�務(wù)是成交的開(kāi)始”，顏總也很看重這方面的后期服務(wù)，他說(shuō)“與客戶(hù)的生意，不要賺一次大錢(qián)就完了，要做好服務(wù)，持續(xù)的賺錢(qián)；要做好服務(wù)，客戶(hù)才會(huì)不斷地轉(zhuǎn)介紹，像滾雪球一樣”，而他也正是這樣回饋予我們的此次寧波之行的。也許在某些方面做的比較用心，顏總才會(huì)這樣的幫忙；但還有更多的知識(shí)，服務(wù)期待完善，做的更好。

夢(mèng)想，敢想敢做，我們要拆掉慣性思維這堵墻，追求有用、順便有利；追求理想、順便賺錢(qián)；腳踏實(shí)地，堅(jiān)信自己的“可能性”；樂(lè)觀的設(shè)想，悲觀的計(jì)劃，愉快的執(zhí)行。我們此次寧波之行的另一個(gè)興奮點(diǎn)就是顏總引薦的一個(gè)招商局局長(zhǎng)——此人愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)溝通、謙虛，暫且說(shuō)到這里，且聽(tīng)下文分解——“寧波專(zhuān)場(chǎng)”

訪談——中冠農(nóng)資

思路總結(jié)分享

一了解其公司

1以您對(duì)于公司將來(lái)運(yùn)營(yíng)有什么樣的想法開(kāi)啟面談的序幕

2中冠農(nóng)資公司歷史，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 行業(yè)排名，銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率——引出了生產(chǎn)型公司、投資公司

3管理人員

4股本結(jié)構(gòu)——是否規(guī)范運(yùn)作

二 風(fēng)險(xiǎn)在哪里

1我們的目的：以財(cái)務(wù)規(guī)范切入，詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候開(kāi)始運(yùn)作

2風(fēng)險(xiǎn)性在哪里：風(fēng)險(xiǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)，資本運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)性，上市的風(fēng)險(xiǎn)，上市的好處及目的引導(dǎo)到了商業(yè)模式的重要性

3鼓勵(lì)其行動(dòng)

三 自我介紹

1 從自我介紹至通路，通路中資本運(yùn)作可以講得比較細(xì)致（如引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資的苛刻條件）

我們的成果展示。來(lái)我們這的學(xué)習(xí)的好處

2我們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：系統(tǒng)性——對(duì)于企業(yè)家的幫助在哪（針對(duì)需求）

3我們的平臺(tái)模式對(duì)于企業(yè)家及盛景自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)展示

4我們的培訓(xùn)目的

成交信號(hào)：怎么去合作呢：活動(dòng)內(nèi)容

四 異議處理

1擔(dān)心效果——只是合作的開(kāi)始，是一個(gè)預(yù)習(xí)課程

2與金融班 總裁班。 融資班 PE：主要做上市前的準(zhǔn)備，我們的不同之處——幫您打造全產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)槟�還沒(méi)有到這一步

來(lái)到我們盛景的結(jié)果：系統(tǒng)性的思維方式，專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)投資，更專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作，專(zhuān)家老師的實(shí)力展示——案例“手機(jī)閱讀”（資源的力量）

3商業(yè)模式很籠統(tǒng)，擔(dān)心只是個(gè)概念而已——我們的培訓(xùn)目的——案例金龍機(jī)電，投融資案例

4北大EMBA人脈圈子——認(rèn)可浙商人脈圈子，實(shí)戰(zhàn)家，做實(shí)事

五 成交信號(hào) 邀請(qǐng)函——費(fèi)用

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