煙草科技創(chuàng)新 探尋煙草科技創(chuàng)新之道

　　自2007年煙草行業(yè)開展創(chuàng)新年活動(dòng)以來，包頭煙草人積極行動(dòng)，在實(shí)踐中不斷摸索科技創(chuàng)新的思路和工作方法，企業(yè)呈現(xiàn)出科技創(chuàng)新活動(dòng)活躍、項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)提升的局面。為此，本文試圖通過對(duì)公司科技創(chuàng)新工作現(xiàn)狀的剖析，探尋科技創(chuàng)新工作的新方向、新課題、新途徑。
　　一．煙草科技創(chuàng)新工作之道
　　2007年開展科技創(chuàng)新活動(dòng)以來，我們遇到了許多困難，比如：?jiǎn)T工對(duì)科技創(chuàng)新活動(dòng)缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，員工參與的積極性不高；科技創(chuàng)新活動(dòng)的目標(biāo)不明確；苦于找不到創(chuàng)新點(diǎn)和工作重點(diǎn)，創(chuàng)新活動(dòng)的成效不明顯；企業(yè)缺乏相應(yīng)的人才隊(duì)伍，科技項(xiàng)目實(shí)施難，上水平難等問題。我們?cè)趯?shí)踐過程中，逐步破解上述難題并形成了自己的科技創(chuàng)新之道。
　　首先是準(zhǔn)確定位，緊緊圍繞中心工作和一線要求開展科技創(chuàng)新活動(dòng)。2006年開始，為全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型營(yíng)銷模式，公司逐步引入先進(jìn)的分揀設(shè)備、建設(shè)新的卷煙物流配送中心，促進(jìn)包頭煙草現(xiàn)代物流體系的形成。為此，配送中心緊緊圍繞規(guī)范管理、提升服務(wù)、提高效率、控制成本、保障安全的工作要求開展創(chuàng)新活動(dòng)。從2007年到2010年，配送中心累計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)11個(gè)，其中規(guī)范管理的項(xiàng)目2個(gè)，提升服務(wù)的項(xiàng)目1個(gè)，提高效率及降低成本的項(xiàng)目6個(gè)，保障安全的項(xiàng)目2個(gè)。2008年，針對(duì)“打碼到條”中的漏碼現(xiàn)象，進(jìn)行了“分揀線整形器和報(bào)警器的技術(shù)創(chuàng)新”，實(shí)現(xiàn)了100%打碼到條，大幅度減少分揀線報(bào)警停機(jī)現(xiàn)象，使每日分揀速度由原來的每線130件/小時(shí)提高到每線170件/小時(shí)，每年節(jié)約77個(gè)工作日，節(jié)約人工工資11.55萬元。
　　其次是找準(zhǔn)創(chuàng)新點(diǎn)，開展創(chuàng)新活動(dòng)有目標(biāo)。推行以部門為團(tuán)隊(duì)，以“找難點(diǎn)”和“解難題”為第一環(huán)節(jié)的創(chuàng)新活動(dòng)。通過對(duì)工作中的問題和困難的排查，把企業(yè)和部門急需解決的、有能力解決的問題作為首選課題開展科技創(chuàng)新活動(dòng)，在活動(dòng)開展過程中逐步培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。
　　第三是著眼于用信息化手段改造傳統(tǒng)的工作過程，提升工作質(zhì)量和效率。管理的目的是為了追求更大的效益，效益是以效率為基礎(chǔ)的，所以，企業(yè)管理中，效率優(yōu)先。因此，用信息化手段改造傳統(tǒng)的營(yíng)銷、管理等各項(xiàng)工作過程，是科技創(chuàng)新活動(dòng)永恒的課題。
　　2008年，公司開展了“雙千工程”信息采集工作。由于信息匯總工作量大、時(shí)間長(zhǎng)，層層匯總后的信息容易缺失且統(tǒng)計(jì)不方便，公司開發(fā)了相應(yīng)的信息采集程序。程序的應(yīng)用，使信息反饋渠道暢通，發(fā)布及時(shí)，統(tǒng)計(jì)分析有效。
　　第四是以員工為本，以客戶為本，讓創(chuàng)新活動(dòng)的成效惠及員工與客戶，提升他們對(duì)企業(yè)的忠誠度。電話訂貨員訪銷是一件兩難的事情：如果語速快，聲音高，客戶嫌服務(wù)態(tài)度不好；如果遇到新客戶、特殊客戶（如性格慢的、耳朵背的、不識(shí)字的）或者沒有提前做訂貨準(zhǔn)備的客戶，語速慢了，訪銷任務(wù)不能按時(shí)完成，又會(huì)影響后續(xù)工作。因此，從2007年開始，營(yíng)銷中心著力從多個(gè)角度開展創(chuàng)新活動(dòng)以解決上述問題。一是由客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用《電話訂貨目錄冊(cè)》提前制定訂貨計(jì)劃；二是開通語音短信平臺(tái)，及時(shí)通知客戶貨源狀況，從而縮短客戶電話訂貨時(shí)間；三是開通了“春暉服務(wù)熱線”，專門針對(duì)特殊客戶進(jìn)行撥打。通過一系列措施，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、員工和客戶的共贏，取得了實(shí)效。
　　第五是聯(lián)合相關(guān)專家學(xué)者，充分借助外腦開展科技創(chuàng)新活動(dòng)。科技創(chuàng)新活動(dòng)中，我們經(jīng)常面臨的問題是：找到了創(chuàng)新點(diǎn)，怎么做？做到什么程度？誰能做？這些都沒有一個(gè)現(xiàn)成的標(biāo)桿可以參考，因此，借助外腦，請(qǐng)專家指導(dǎo)和幫助我們開展創(chuàng)新活動(dòng)就顯得尤為必要。
　　2007年到2010年，包頭市煙草公司共開展科技創(chuàng)新活動(dòng)21項(xiàng)，參與活動(dòng)人員97人次。其中，區(qū)局立項(xiàng)項(xiàng)目14項(xiàng),取得科技成果9項(xiàng),申請(qǐng)專利8項(xiàng),目前已獲得專利授權(quán) 1項(xiàng)。科技創(chuàng)新活動(dòng)呈現(xiàn)出職工積極參與、數(shù)量不斷增加、質(zhì)量持續(xù)提升的良好局面。
　　二．包頭煙草科技創(chuàng)新的薄弱環(huán)節(jié)
　　雖然經(jīng)過三年的努力，創(chuàng)新工作取得了一定的成績(jī)，但仍存在著以下薄弱環(huán)節(jié)：
　　1．宣傳、培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性差，員工科技創(chuàng)新的意識(shí)、企業(yè)創(chuàng)新的氛圍還不夠。
　　2．科技活動(dòng)有成效，但活動(dòng)的范圍不寬廣。
　　3．科技創(chuàng)新活動(dòng)質(zhì)量不高、應(yīng)用范圍有限，多數(shù)科技成果不具備推廣價(jià)值。
　　三．煙草科技創(chuàng)新活動(dòng)的啟示
　　創(chuàng)新不僅僅是科技工作人員的事情，需要全社會(huì)的關(guān)注。因此，企業(yè)需要對(duì)員工開展廣泛的宣傳和培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括意識(shí)教育、知識(shí)教育和技能傳授等。除了企業(yè)自身的努力外，整個(gè)行業(yè)有必要著手對(duì)商業(yè)企業(yè)的科技創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行整體的研究，幫助企業(yè)理清理論知識(shí)和組織活動(dòng)程序、技術(shù)方法及常見問題分析，對(duì)日常群眾性創(chuàng)新活動(dòng)工作設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，提出要求，引領(lǐng)商業(yè)企業(yè)開展創(chuàng)新活動(dòng)。
　　同時(shí)，還要逐步提高科技創(chuàng)新項(xiàng)目的層次、質(zhì)量和推廣應(yīng)用價(jià)值�？梢試L試請(qǐng)省級(jí)專業(yè)部門牽頭指導(dǎo)，聯(lián)合專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)，市級(jí)公司承擔(dān)具體項(xiàng)目的方式，通過調(diào)研選取具有推廣價(jià)值的課題開展活動(dòng)，形成中、基層相結(jié)合，內(nèi)、外部相結(jié)合，具有一定高度和適用范圍的創(chuàng)新活動(dòng)模式。
　　（作者單位：包頭市煙草專賣局)

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