群眾工作方法_“維穩(wěn)之年”如何做好黨報群眾工作

　　【關(guān)鍵詞】維穩(wěn) 黨報 群眾工作 　　 　　群眾日益增長的新聞服務(wù)需求，與這個需求一時之間的不能得到滿足，是當(dāng)前新聞宣傳方面的一個突出矛盾。長期以來，在黨報報道中存在以下問題：上情下達(dá)較多，下情上達(dá)較少；硬性灌輸較多，互動對話較少；反映領(lǐng)導(dǎo)較多，反映群眾較少。這種情況，與深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、進(jìn)一步提高輿論引導(dǎo)能力的形勢，很不適應(yīng)。
　　今年是國際金融危機(jī)波及我國的一年，是“保增長、保民生、保穩(wěn)定”任務(wù)繁重的一年。進(jìn)一步做好黨報群眾工作，在當(dāng)前形勢下顯得格外重要，而且更為迫切。
　　
　　重視讀者來信盤活信息線索
　　
　　做好黨報群眾工作，需要進(jìn)一步解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，需要將黨報的傳統(tǒng)推陳出新。
　　卡茨“使用與滿足理論”認(rèn)為：人的媒介接觸行為，是一個“社會因素＋心理因素→媒介期待→媒介接觸→需求滿足”的連鎖反應(yīng)過程。人的動機(jī)，是為著尋求滿足個人的需要的；人與媒介的初次接觸，要具備可能性，要看媒介給予受眾的印象，即媒介能否滿足其需求；之后選擇媒介開始使用；結(jié)果要么滿足了，要么未能滿足；于是修正印象，決定是否繼續(xù)……由此可見，不能滿足需求的傳播，將前功盡棄。
　　應(yīng)該重新認(rèn)識“讀者來信”價值，讓讀者在新聞創(chuàng)造中享受新聞。歷史上，鄒韜奮辦《生活》周刊，專門登載來信，堅持撰寫“簡復(fù)”。范長江在人民日報社設(shè)立讀者來信組，要求大家既要做中央的喉舌，也要做中央的耳目；不能把來信都裝進(jìn)麻袋當(dāng)廢紙?zhí)幚恚�要分門別類，或全文或摘要，定期編印小冊子，供有關(guān)部門參考�！度嗣袢請蟆罚ū逼桨妫┮话鎴笱�，專門用來刊登讀者來信。如今，對于讀者來信，黨報不能說不重視，但不少黨報重視度越來越低，刊發(fā)量越來越少。實際上，讀者來信真正貼近基層，貼近群眾，能夠把新聞使用者與參與者結(jié)合起來。讀者來信如同電視節(jié)目的“現(xiàn)場互動”，比其更具有實質(zhì)性的意義。
　　應(yīng)該深刻反思片面強調(diào)“自采新聞”誤區(qū)，使通訊員用稿量保持足夠的份額。《新萊茵報》作為第一份馬克思主義日報，曾廣泛建立通訊員網(wǎng)。黨報重視通訊員由此而來，成為宣傳群眾、組織群眾的重要手段。由組織傳播走向大眾傳播，需要一級級“二傳手”，少不了通訊員這一“神經(jīng)末梢”。依照“使用與滿足理論”，挑出一批特殊受眾，既能享受閱讀樂趣，又能享受寫作樂趣，在黨報與受眾之間培養(yǎng)一個過渡梯隊，做黨報耳目，為黨報喉舌，領(lǐng)黨報的情，夸黨報的好，比之于現(xiàn)代營銷方法，有著異曲同工之妙。應(yīng)該盡快端正認(rèn)識，確保通訊員用稿，建議使其用稿量占到版面用稿的1/3以上。
　　應(yīng)該努力擴(kuò)大“線索新聞”種類，讓信息的泉水在版面上自由奔流。當(dāng)前，讀者來信式微，通訊員用稿劇減，有其復(fù)雜的客觀原因。這兩類稿件局促于基層，出手于業(yè)余，欠缺于可讀性，比起編輯部大策劃，比起名記者大手筆，確實缺乏競爭力。一方面應(yīng)提倡“深度加工”，使之成為記者報道的組成部分；另一方面也可以推出“線索新聞”，以綜述、簡訊等形式，不必刊登來信來稿全文，甚至不必刊登摘要，只要刊登線索就行。依靠主題提煉與角度精選，以及標(biāo)題、導(dǎo)語、串連詞的功效，把大量“線索新聞”，組合成“新聞拼盤”，這種方法，有利于推出信息密集型版面，而且可以規(guī)避讀者來信、通訊員稿的缺陷。
　　
　　創(chuàng)設(shè)慰藉體裁提供輿論服務(wù)
　　
　　當(dāng)前我國所處方位，既是“戰(zhàn)略機(jī)遇期”，也是“矛盾碰撞期”。聯(lián)合國組織研究表明，當(dāng)人均GDP過渡到1000美元，產(chǎn)業(yè)大變，利益重組，人員失業(yè)，貧富拉大，文化沖突顯著，社會震蕩加劇。特別是今年，在國際金融危機(jī)影響之下，有的新聞媒體唯恐吸引不了群眾，喜歡提供震蕩性信息，對群眾心理承受能力估計不足，往往給人們留下心理陰影，容易造成“后危機(jī)綜合癥”。
　　黨報應(yīng)注重研究當(dāng)前的讀者來信，有力地疏導(dǎo)好公眾情緒，應(yīng)該探索以下課題：
　　重視“沉默螺旋”，公布“幸福指數(shù)”。諾利?紐曼“沉默的螺旋理論”認(rèn)為：在影響公眾意見方面，大眾傳媒有極大作用；個人在表明觀點之前，一般要觀察“意見環(huán)境”，當(dāng)自己屬于“多數(shù)”或“優(yōu)勢”，則傾向于積極大膽表明觀點；當(dāng)自己屬于“少數(shù)”或“劣勢”，則屈從于環(huán)境壓力，轉(zhuǎn)向“沉默”或“附和”；意見的表明和“沉默”的擴(kuò)散，是一個螺旋式的社會傳播過程，一方的沉默造成另一方的增勢，更多的人或繼續(xù)沉默，或追隨支配意見。為此，黨報應(yīng)該有所預(yù)警，了解公眾態(tài)度，找出不穩(wěn)定因素，反復(fù)證明“幸福指數(shù)”。黨報應(yīng)該有所建議，為公共政策提供對策建議與信息支持。黨報應(yīng)該有所疏導(dǎo)，化解不滿情緒。發(fā)布信息與民意調(diào)查，本身就是關(guān)注與傾聽，只有保有其存在，不滿才會緩和。
　　發(fā)掘“潛在焦灼”，定制“個性服務(wù)”。一個不要“牧師”的國度，往往需要更多的“心理醫(yī)生”。當(dāng)新媒體成為情緒泛濫的平臺，手機(jī)、QQ、博客花樣百出時，黨報要研究“亞傳播”。所謂“亞傳播”，是指不確定人群在希望共同體驗的心態(tài)之下，借助某種傳播而成為體驗共同體的傳播現(xiàn)象。它沒有特定機(jī)構(gòu)控制，卻有一種自組織能力，沒有單向的傳播者和接受者，并不屑于進(jìn)行勸服型傳播，雖然希望影響他人，卻不謀求實際效果，傳播的內(nèi)容也不很明確，甚至可以虛構(gòu)一個內(nèi)容。電臺晚間情感熱線類節(jié)目，各種網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天等活動，都是典型的“亞傳播”現(xiàn)象。黨報一方面要與之劃清界限，嚴(yán)守輿論導(dǎo)向的陣地，成為“亞傳播”浪潮中巍然屹立的巖石；另一方面要批判地吸收“亞傳播”的技巧，包括學(xué)習(xí)“VIP”機(jī)制，向受眾提供特色服務(wù)，包括在新聞報道中做到既“見人”又“見情”。
　　應(yīng)對“普遍呼叫”，推出“新聞救助”。黨報面對群眾求助，不做“化緣”工具，不為“乞討”張目，這在宣傳上不無道理，卻難以適應(yīng)建立社會保障體系的需求。應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)，盡量開展“新聞救助”，至少進(jìn)行“輿論救助”，包括實施“心理援助”。很多時候，面對求助，并不一定非要解決不可。只要“心到”“情到”，譬如開設(shè)“咨詢熱線”，進(jìn)行釋疑解惑，就可以贏得群眾，而使其獲得慰藉。
　　
　　控制負(fù)面報道變化監(jiān)督范式
　　
　　加強輿論監(jiān)督，在今年這個特殊年份，更需要講究策略，更需要注意效果。
　　要積極進(jìn)行“不點名批評”。說到輿論監(jiān)督，便要求調(diào)查清楚，要等部門審批，要與被批評者見面。這種嚴(yán)格要求，基于新聞本質(zhì)的“絕對真實”，也不能說錯。但是，為了防止誣陷或失實，便將宣傳混同于辦案，不顧新聞現(xiàn)象的“相對真實”，忘記新聞還需要“新、短、快、活、搶”了。這個時候，就需要訴諸言論。黨報言論，不應(yīng)該有那么多套話，在正面闡述觀點的同時，應(yīng)針對突出問題，適當(dāng)列舉反面事例，開展不點名的批評，扶正祛邪，懲惡揚善，滿足群眾對輿論監(jiān)督的期待。
　　要穩(wěn)妥控制批評報道的數(shù)量。批評報道，這是輿論監(jiān)督主要形式，需要嚴(yán)格調(diào)查與嚴(yán)格審查，不可不用，也不可輕用。一搞輿論監(jiān)督，就來批判社會，批評黨和政府機(jī)關(guān)，這是違背時代真實的。應(yīng)該穩(wěn)妥控制批評報道的數(shù)量。不妨將批評報道分成兩類，予以分類指導(dǎo)。一類是現(xiàn)在流行的“焦點式”批評報道，即直斥有關(guān)責(zé)任部門責(zé)任人的報道，這個要慎重；一類是現(xiàn)在欠缺的“亞批評”報道，即展示可悲可泣的個人命運，而把全社會的熱心幫助，與個別人的從中作梗，作為對比表現(xiàn)出來，把后者作為批評重點。
　　要營造反腐倡廉的濃厚氛圍。格伯納等人“教養(yǎng)理論”認(rèn)為：大眾傳媒主宰與包容的信息、觀念、意識，教導(dǎo)了共同的世界觀、角色觀、價值觀；它所提示的“象征性現(xiàn)實”，它長期形成的“教養(yǎng)”過程，發(fā)揮著潛移默化的影響，不知不覺地制約著人們……在一些地方，有群眾抱怨：“黨報哪有什么輿論監(jiān)督？”怎么會使人形成這種印象呢？這種“象征性現(xiàn)實”，應(yīng)該引起我們的警覺。應(yīng)該還原生活的辯證真實，凸顯信息監(jiān)督的新聞價值。要提倡把“負(fù)面報道”改造為“正面報道”，多報道一些查處，少報道一些案情。海南省委書記汪加風(fēng)認(rèn)為，正面報道要弘揚主旋律，批評報道也要弘揚主旋律。記者寫稿不是辦案，不能要求寫的東西都是百分之百正確，只要主要事實存在，也就沒什么話好說。如果黨報側(cè)重公開的是如何反腐倡廉的事實，那就更沒什么可指責(zé)的了，也完全不需要有什么顧忌�！�
　　（作者單位：安徽日報社）

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