[道歉宜早] 早就想跟你道歉

　　莎士比亞曾在劇作《李爾王》中說過：“為失敗找借口，最后只會(huì)使傷口越撕越深�！� 　　從政者一旦犯錯(cuò)，之后死不認(rèn)錯(cuò)，或者百般推諉，只會(huì)令民怨不斷加深，讓事件進(jìn)一步發(fā)酵，傷口繼續(xù)淌血。
　　試問當(dāng)你生氣的時(shí)候，最想聽到的是什么？是道歉，而非借口，即使對方的辯解并非毫無道理。
　　舉個(gè)例子，在2009年臺(tái)灣莫拉克風(fēng)災(zāi)中，最初馬英九便沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，像在8月12日，當(dāng)在災(zāi)場中倉促間被海外媒體記者問到時(shí)，他便掉以輕心地說：“這個(gè)地區(qū)從來沒這么嚴(yán)重過，所以民眾沒有做好充足的準(zhǔn)備，如果做好準(zhǔn)備，民眾就會(huì)及早撤離，可是他們死守家園，你看看，他們沒有理解到這次風(fēng)災(zāi)有多嚴(yán)重�！�
　　嚴(yán)格來說，他并非全無道理，但在風(fēng)投火勢的時(shí)候說這些話，無疑便如火上加油，旋即惹來鋪天蓋地的反擊和批評(píng)，說他無恥，把責(zé)任推諉給災(zāi)民，讓他處境更加雪上加霜。
　　結(jié)果，馬英九后來學(xué)乖了，再到災(zāi)區(qū)視察時(shí)，只一股腦兒向?yàn)?zāi)民鞠躬道歉，說自己來晚了，又責(zé)備自己和“政府”防災(zāi)及救災(zāi)不力，這才讓災(zāi)民消了口氣。
　　美國有位參議員曾就“快快道歉”這一點(diǎn)，以自己與克林頓的瓜葛和經(jīng)驗(yàn)，說了著名的一句話：“道歉，好過不道歉；而早道歉，又好過遲道歉�！�
　　不用擔(dān)心道歉后，對方會(huì)得寸進(jìn)尺，試問你有過當(dāng)別人低聲下氣地向你道歉后，你會(huì)落井下石，狠狠地再刮對方一記耳光嗎？即使對方真的窮追猛打，只會(huì)自失風(fēng)度，輿論會(huì)慢慢轉(zhuǎn)到你那一邊。
　　相反，如果你繼續(xù)尋找諸多借口，只會(huì)更易撩起對方的好勝心和斗心，與你狠狠地再斗一場，把局面愈弄愈僵。所以，即使真的要解釋，也待雨過天晴，大家心平氣和之后再說。
　　當(dāng)然，知易行難，要把道歉話說出口，很多人都覺得有一定的心理障礙。不過，如果你夠高明，即使不出聲，沒有說出口，有時(shí)一樣可以達(dá)到道歉的效果。
　　就如1947年，美國總統(tǒng)杜魯門在訪問墨西哥期間，臨時(shí)更改行程，停留在Chapultepec城堡，并在一個(gè)紀(jì)念碑前鞠躬和獻(xiàn)花，才默然返回車上。此舉意義非凡，因?yàn)檫@個(gè)碑是用來紀(jì)念剛好一百年前，即1847年，墨美戰(zhàn)爭中以身殉國的16位年輕士兵。第二天，當(dāng)?shù)貓?bào)紙以“杜魯門永遠(yuǎn)愈合了一個(gè)恒久的民族傷口”為題，對他作出高度的表揚(yáng)。
　　俄羅斯前總統(tǒng)葉利欽在千禧年來臨前的大除夕，突然決定辭職，提早引退，令舉世大吃一驚，他在電視發(fā)表演說，向百姓道歉，說：“我為大家那些未能實(shí)現(xiàn)的夢想懇求原諒；我為未能透徹了解大家的心愿而懇求原諒；我更加要為未能把祖國帶領(lǐng)進(jìn)一個(gè)富足、文明的社會(huì)而懇切請求原諒。”
　　這番充滿感情的道歉，令到那些原本對他無絲毫好感甚至咬牙切齒的人，都為之動(dòng)容。
　　 （摘自《才智》2010年第7期）

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