經(jīng)典創(chuàng)意三部曲【IBM創(chuàng)意研討三部曲】

　　在進(jìn)行戰(zhàn)略研討過程中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員常常在同一時(shí)刻戴著不同“顏色”的“帽子”，因此導(dǎo)致我們思想混亂，相互爭(zhēng)吵和錯(cuò)誤地決策。我們首先得做的，是協(xié)調(diào)他們?cè)谕�一時(shí)刻戴著相同“顏色”的“帽子”思考。
　　以下是針對(duì)一家企業(yè)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略研討會(huì)方案。
　　
　　創(chuàng)意研討會(huì)的“帽子戲法”
　　
　　目標(biāo)：將分散在企業(yè)各處的創(chuàng)意集中、碰撞、篩選，確定20個(gè)左右的創(chuàng)意方案。
　　方法：各個(gè)部門和業(yè)務(wù)單位將最貼近客戶、最熟悉業(yè)務(wù)、最善于思考的干部和員工推薦給戰(zhàn)略委員會(huì)，戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇40人與企業(yè)高層組成“創(chuàng)意大隊(duì)”，研討會(huì)期間“創(chuàng)意大隊(duì)”將分成4個(gè)“創(chuàng)意小組”，每組10人。
　　創(chuàng)意篩選過程采用英國(guó)學(xué)者愛德華?德?波諾博士開發(fā)的“六頂思維帽”方法。“六頂思維帽”是提高團(tuán)隊(duì)IQ的有效方法。能避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上，使混亂的思考變得更清晰，將無意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性。其使用方法如下：
　　白帽子代表著事實(shí)和資訊。中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽，處理信息的功能：
　　黃帽子代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。樂觀帽，識(shí)別事物的積極因素的功能；
　　黑帽子意味著警示與批判。謹(jǐn)慎帽，發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能；
　　紅帽子代表感覺、直覺和預(yù)感。情感帽，形成觀點(diǎn)和感覺的功能：
　　綠帽子是創(chuàng)意的顏色。創(chuàng)造力之帽，創(chuàng)造解決問題的方法和思路的功能；
　　藍(lán)帽子是天空的顏色，籠罩四野，控制著事物的整個(gè)過程。指揮帽，指揮其他帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。
　　在每個(gè)小組之內(nèi)，按照如下5個(gè)步驟，快速提出、篩選、評(píng)估創(chuàng)意。在每一個(gè)步驟之中，大家同時(shí)“戴上”一種顏色的帽子，這意味著，此時(shí)大家用同一種思維方法，從同一個(gè)角度思考，以避免“要么我對(duì)，要么你對(duì)”的爭(zhēng)執(zhí)：
　　第1步：陳述問題事實(shí)(白帽)；
　　第2步：提出如何解決問題的建議(綠帽)；
　　第3步：評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)，列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽)，列舉缺點(diǎn)(黑帽)；
　　第4步：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷(紅帽)；
　　第5步：總結(jié)陳述，得出方案(藍(lán)帽)。
　　在這個(gè)研討會(huì)之后，秘書組將創(chuàng)意篩選結(jié)果發(fā)給“創(chuàng)意大隊(duì)”的每位成員，每個(gè)成員需要在3天之內(nèi)。將補(bǔ)充建議反饋給秘書組，秘書組整理之后提交給戰(zhàn)略委員會(huì)；戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇4項(xiàng)核心創(chuàng)意，作為后續(xù)商業(yè)模式研討會(huì)的內(nèi)容。
　　
　　創(chuàng)意大隊(duì)“四步走”
　　
　　目標(biāo)：將“點(diǎn)”狀的核心創(chuàng)意拓展為商業(yè)模式的“線”或者“面”。
　　方法：參照選擇法。
　　第1步：統(tǒng)一商業(yè)模式的定義，商業(yè)模式=盈利模式+運(yùn)營(yíng)模式+管理模式；
　　盈利模式是指為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及客戶回報(bào)企業(yè)的方式(利潤(rùn)隱藏在產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)中，利潤(rùn)就是客戶對(duì)于那些彌補(bǔ)了產(chǎn)業(yè)鏈薄弱環(huán)節(jié)的企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì))。運(yùn)營(yíng)模式是指企業(yè)實(shí)際為客戶交付價(jià)值的過程；管理模式是指企業(yè)的內(nèi)部組織形式。
　　第2步：尋找可供參考的商業(yè)模式素材；
　　盈利模式素材(5種)，比如中國(guó)移動(dòng)的送手機(jī)收話費(fèi)、吉列的低價(jià)刀架高價(jià)刀片、遠(yuǎn)大的按照“冷和熱”效果收費(fèi)等。
　　運(yùn)營(yíng)模式素材(5種)，比如聯(lián)想的雙模式、京東商城的電子商務(wù)模式、麥當(dāng)勞的簡(jiǎn)單前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)模式。
　　管理模式素材(5種)，比如IBM的矩陣模式、海爾的自主經(jīng)營(yíng)體模式、萬科的區(qū)域管理模式。
　　第3步：選擇可供參考的素材，與現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行“嫁接”：
　　其中，關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：
　　1　在每個(gè)小組中，推舉兩位“客戶代表”，對(duì)商業(yè)模式的有效性履行否決權(quán)：
　　2　在得到“客戶代表”認(rèn)同之后，確保盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式、管理模式的“交圈”，也就是彼此協(xié)調(diào)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值承諾。
　　第4步：每個(gè)小組，用10分鐘呈現(xiàn)自己的商業(yè)模式構(gòu)想，由“創(chuàng)意大隊(duì)”集體打分；在一天之中，每個(gè)小組有3次呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
　　在研討會(huì)之后，秘書組將商業(yè)模式討論的結(jié)果發(fā)給“創(chuàng)意大隊(duì)”的每位成員，每個(gè)成員需要在3天之內(nèi)，將補(bǔ)充建議反饋給秘書組，秘書組整理之后提交給戰(zhàn)略委員會(huì)；戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇最有潛力的2個(gè)商業(yè)模式構(gòu)想，作為后續(xù)關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì)的對(duì)象。
　　
　　誰是最后的“關(guān)鍵先生”?
　　
　　目標(biāo)：確保各職能和業(yè)務(wù)部門執(zhí)行新商業(yè)模式時(shí)步調(diào)一致。
　　方法：綠－紅－黃標(biāo)簽法。
　　第1步：以部門為單位，分解關(guān)鍵任務(wù)，以支持新商業(yè)模式的實(shí)施；
　　比如銷售部門決定對(duì)客戶實(shí)行差別定價(jià)、生產(chǎn)部門決定購(gòu)買柔性生產(chǎn)設(shè)備、人力資源管理部門決定調(diào)整績(jī)效考核機(jī)制。
　　第2步：事先每個(gè)人分得10張綠紙條、5張紅紙條、5張黃紙條，大家對(duì)上述分解的任務(wù)進(jìn)行投票；
　　比如財(cái)務(wù)經(jīng)理決定支持對(duì)客戶的差異化定價(jià)，則拿出一張綠紙條貼在這項(xiàng)任務(wù)上；決定不支持生產(chǎn)部門購(gòu)買柔性設(shè)備，則投給他一張紅紙條；覺得人力資源管理的績(jī)效考核方案不清楚，則貼一張黃紙條。
　　第3步：針對(duì)每一項(xiàng)被紅紙條或者較多黃紙條質(zhì)疑的關(guān)鍵任務(wù)，負(fù)責(zé)人作出解釋，或者撤銷此項(xiàng)提議；
　　第4步：針對(duì)每一項(xiàng)基本達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵任務(wù)，制定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃，包括負(fù)責(zé)人、里程碑、資源需求等。
　　特別說明：創(chuàng)意研討會(huì)、商業(yè)模式研討會(huì)、關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì)，只是一個(gè)“群策群力”的過程，不能取代戰(zhàn)略委員會(huì)和戰(zhàn)略發(fā)展部的日常職責(zé)。比如戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：首先“歸零”，然后“歸一”。
　　此外，應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度，把握研討會(huì)的節(jié)奏：
　　1　對(duì)于業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單元，可以在一個(gè)周末連續(xù)舉辦兩天的戰(zhàn)略研討會(huì)，作為一次完整的戰(zhàn)略演練：
　　2　對(duì)于中等復(fù)雜的業(yè)務(wù)單元，可以用3個(gè)周末舉辦這樣的研討會(huì)，但是在研討會(huì)之前需要做好資料準(zhǔn)備，并鼓勵(lì)“創(chuàng)意大隊(duì)”進(jìn)行預(yù)備思考；在研討會(huì)之后�！皠�(chuàng)意大隊(duì)”成員需要繼續(xù)思考并完成課后作業(yè)；
　　3　對(duì)于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或者市場(chǎng)能見度較低的業(yè)務(wù)單元，可以1個(gè)月做一個(gè)研討會(huì)，以便會(huì)前會(huì)后有充分的準(zhǔn)備。
　　
　　(摘自《改革與戰(zhàn)略》雜志，作者系IBM中國(guó)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略首席顧問)

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