[“丟失行李”專賣店] 第一次坐飛機常見尷尬

　　如果你曾經(jīng)在某個美國機場或者其他國際機場丟過行李，那就一定要看看這篇文章――因為它們說不定就在下文所提到的某個地方。 　　在美國阿拉巴馬州的斯考茨保羅（scot­t­s­bo­ro）鎮(zhèn)，有一家專門出售從機場低價收購的無人認領(lǐng)行李的商店。只聽說過某個城市因為風(fēng)景宜人或歷史悠久而著稱，惟有斯考茨保羅鎮(zhèn)因為這家商店而吸引了來自世界各地的游客。
　　斯考茨保羅鎮(zhèn)被稱為世界無人認領(lǐng)行李之都。在這里，你可以55美元的低價買到市場價1000美元的范思哲長裙，以50美分的小錢買到只用了一點點的日本牙膏，以半價買到原價15000美元的藍寶石和鉆石手鐲，還能以3美元買到婚禮用的領(lǐng)結(jié)……
　　從公司的網(wǎng)站首頁展示的圖片看，無人認領(lǐng)行李中心可以買到名牌箱包、尼康和佳能單反相機、式樣新潮的男裝和女裝、九成新的名牌女鞋、古老的打字機、新出的iPod、各式各樣的香水……旁邊還配上了一段極具煽動性的文字：如果淘便宜貨是你的一大愛好，如果發(fā)現(xiàn)一樣“世上僅此一件”的物品能讓你心跳加速，那么就來這個世上僅此一家的商店開始一場購物之旅吧！
　　
　　哪兒來的行李
　　
　　據(jù)美國運輸管理局的調(diào)查，每天共有200萬件行李在美國各個機場接受托運，其中99.5%的行李都能在航行結(jié)束后安全回到主人手中，但還有0.5%的行李“出了錯”――這些行李要么沒能和自己的主人一同到達終點；要么是即便到了終點，其中有些物品也已經(jīng)受損或丟失了。
　　別看只是區(qū)區(qū)0.5%，實際數(shù)字卻是1萬件。在這1萬件行李中，有80%在24小時內(nèi)或者5天內(nèi)物歸原主，只有1%永久性丟失。即便這1%也意味著是每天100件、一年36500件行李�？蛇@些行李是怎么丟失的呢？
　　航空公司表示，遲到的check in是一大原因，因為行李可能沒時間被運送到飛機上；轉(zhuǎn)機也是造成行李丟失的一大原因；人為原因也可能導(dǎo)致行李上的標簽被誤讀，將應(yīng)屬于該航班的行李送到了另外一個航班上；還有的時候，行李上的標簽脫落，行李內(nèi)外又找不到主人的姓名和地址……
　　要想減少行李永久性丟失的概率，記住在需要托運行李的內(nèi)部和外部都寫下姓名和地址或其他聯(lián)系方法，按時check in，貴重物品隨身保管等。如果行李丟失了，第一件事是趕緊寫下丟失的物品清單。運氣好的乘客可能在24小時內(nèi)拿回行李，在等候的過程中，航空公司可能會給乘客一些補償，比如25美元或同等價值的化妝品。當然，那是在乘客要求賠償?shù)那闆r下。
　　行李丟失90天以后，航空公司才會正式聲明行李丟失。以美國為例，每磅行李的最高獲賠額是9.07美元，每件行李最高可獲得640美元賠償。
　　
　　行李去哪兒了
　　
　　我們現(xiàn)在關(guān)心的是，那些無人認領(lǐng)的行李去哪兒了呢？
　　在大多數(shù)國家，航空公司會把沒有拆開過的行李運到拍賣公司原封拍賣，所得的款項將返還給航空公司。但是有多少人愿意花錢去買一件不知道里面放了什么東西、買回去以后要拆要洗、說不定只有一條過季牛仔褲的行李呢？與其這樣，還不如直接買那些經(jīng)過拆封、清洗、熨燙和分類的物品。
　　斯考茨保羅鎮(zhèn)的無人認領(lǐng)行李中心就是這樣。在過去的39年里，這家公司以低價大宗收購美國各航空公司的無人認領(lǐng)行李，然后打開行李箱進行分類、清洗和標價。該公司擁有專業(yè)的鑒定隊伍，他們的作用是估測這些物品的市場價格并設(shè)定折扣，最后以最低2折的低價出售給普通大眾。
　　《VOUGE》雜志曾經(jīng)撰文稱贊這里出售的廉價卻設(shè)計精良的服飾；奧普拉曾派出一個團隊來探尋店里的好東西……無人認領(lǐng)行李中心是阿拉巴馬州最著名的旅游景點之一，每年有100萬人前來游覽，大多是沖著商品的優(yōu)惠而來，也有些純粹給自己找點樂子，滿足一下窺探行李主人私生活的欲望――有點像忍不住要打開別人手袋的沖動似的。
　　無人認領(lǐng)行李中心創(chuàng)辦于1970年。一個名叫道爾?歐文斯的保險推銷員用借來的300美元和一輛小型敞篷卡車，買下了美國灰狗長途汽車站的無人認領(lǐng)行李。他把這些行李帶到只有15000人的斯考茨保羅鎮(zhèn)，放在一張簡陋的桌子上出售。
　　直到1978年之前，歐文斯還只是把它當作一項副業(yè)經(jīng)營。可現(xiàn)在，無人認領(lǐng)行李中心的規(guī)模已經(jīng)達到了一個街區(qū)那么大的面積――5000平方米，110個雇員，同時擁有一家咖啡廳，從周一到周六營業(yè)。
　　開業(yè)伊始，公司都是直接出售整包行李，誰也不知道里面裝了什么。每個行李箱售價為10幾美元。有些人在里面找到現(xiàn)金，有些人則找到珍貴的珠寶。生意越做越大后，他們開始打開行李箱，在物品上打起了主意�，F(xiàn)在，每年大約有100萬件物品在商場一樓出售，其中60%是衣服。出售之前，所有的衣服都被送到阿拉巴馬州最大的一家洗衣房清洗和熨燙，最后一排一排地展示在商店里。
　　商場分為幾個大區(qū)：女裝區(qū)，專賣女士服裝、鞋帽、皮帶、內(nèi)衣；童裝區(qū)，出售花花綠綠的可愛兒童服飾；箱包區(qū)，都是原本用來裝行李的；一個角落里放著各式各樣的玩具；幾排貨架上放著書、CD；一個柜臺專門出售隨身聽和不算昂貴的相機；此外還專設(shè)了一個珠寶柜臺，商店的一面墻上陳列著體育用品。
　　逛累了的顧客可以在咖啡廳坐下，來一杯星巴克咖啡，或者可以參觀一下商店里的小型博物館。這個博物館里收藏了工作人員發(fā)現(xiàn)的一些罕見和新奇的物品：著名電影導(dǎo)演吉姆?漢森電影里的木偶、1770年的小提琴、簽著“贈布蘭特/自穆罕默德?阿里/88年9月22日”的寬邊牛仔帽。
　　無人認領(lǐng)中心的商品不僅來自客運飛機，還有來自無主的貨機物品以及乘客們遺失在機場的物品，包括人們遺失在機場衛(wèi)生間的多枚戒指。
　　
　　購物有如尋寶
　　
　　1995年，布萊恩?歐文斯從父母那里收購了公司�！熬拖衩刻於荚谶^圣誕節(jié)一樣，我們拿到行李箱，直到打開箱子才知道里面放著什么�！�
　　航空公司是不會承認它們和無人認領(lǐng)行李中心做交易的。如果有人去問，他們只是說所有的無主行李都賣給了一家回收公司。歐文斯和這些航空公司簽署了一項協(xié)議，保證絕不透露從哪里以什么價格買得這些商品。但是，他說“航空界沒人不知道我們”，他還承認，他沒有其他競爭者。
　　如果有人在商店里看到了自己的物品，是不是有權(quán)要回呢？
　　“理論上來講，他們的聲明可能早就被受理了，也得到過賠償。”歐文斯說�！八麄儽仨氂缅X才能買回去。我們是公平交易。我們該干嗎干嗎。我們是資本家�！睙o人認領(lǐng)行李中心不會刻意推廣自己，只是在阿拉巴馬的旅客休息站臺放幾本小冊子，或者在網(wǎng)站上貼上新進場的商品。公司只靠顧客的口耳相傳和旅游服務(wù)中心分發(fā)的免費小冊子宣傳自己。
　　前來購物的顧客有時也會為買了別人丟失的物品而內(nèi)疚�！叭绻�我覺得我拿了別人的東西，我就會想，這些被棄物品正是希望通過這樣的方式找到好的主人，那樣心里就好受多了�！币晃活櫩驼f。
　　另一個顧客說：“我才不在乎，我知道丟失物品的主人們已經(jīng)得到賠償了。在這里買東西就像尋寶，你永遠不知道將會發(fā)現(xiàn)什么。”
　�。ㄕ�編自《商界》雜志）

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