心智模型準(zhǔn)確性 創(chuàng)造力【共享心智模型：分布、層次與準(zhǔn)確性初探】

　　摘　要：共享心智模型理論在理論和應(yīng)用上已經(jīng)有20多年的歷史了，但它尚留有若干基本問題。共享應(yīng)當(dāng)包括多種形式，可從同異質(zhì)和依賴性的關(guān)系上進(jìn)行分析和測量；共享應(yīng)是多層次多內(nèi)容的，包括具體的底層構(gòu)架和上層的抽象構(gòu)架，以及指向共享內(nèi)容的態(tài)度和信念；在共享心智的準(zhǔn)確性和相似性上，唯一的專家心智模型可能不存在，且共享心智模型的演變發(fā)展過程較向?qū)＜铱拷�而言更有意義。共享不是團(tuán)隊(duì)過程的簡單輸出，共享心智模型可能包含一套團(tuán)隊(duì)加工過程。
　　關(guān)鍵詞：共享心智模型；分布；準(zhǔn)確性
　　
　　20世紀(jì)80年代以來，團(tuán)隊(duì)作為組織執(zhí)行任務(wù)的基本單位已經(jīng)得到越來越廣泛的應(yīng)用。共享心智模型(shared mental models)是最近受到關(guān)注的一個(gè)組織心理變量。共享心智模型有助于提高組織和團(tuán)隊(duì)績效的觀念已經(jīng)有20年的歷史了，但是到目前為止共享心智模型的理論研究還沒有形成較完備的體系。本文在此試圖在較系統(tǒng)地組織各家理論和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上整理出普遍存在的問題，并提出一些有利于解決這些問題的思路和方法。
　　
　　1　共享心智模型概述
　　
　　實(shí)際上，目前和共享心智相關(guān)或者類似的概念有很多，比如團(tuán)隊(duì)心智模型(teammentalmodel)，共享認(rèn)知(shared cognition)等等。基于認(rèn)知心理學(xué)對個(gè)體心智模型的多年理論和實(shí)證探索和研究，團(tuán)隊(duì)共享心智模型的定義首先于1990年由Cannonbowers和Salas等人提出。團(tuán)隊(duì)共享心智模型指“團(tuán)隊(duì)成員對于團(tuán)隊(duì)所在環(huán)境的關(guān)鍵因素的共享的、有組織的認(rèn)識(shí)和心理表征。
　　共享心智模型可能是陳述性的，比如與任務(wù)相關(guān)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、概念，程序性的，如操作序列、操作過程或者是策略性的，完成任務(wù)的各種策略以及何時(shí)采用這種策略的知識(shí)。
　　研究者提出一些可能影響共享心智模型的變量，包括溝通方式，任務(wù)種類，團(tuán)隊(duì)過程行為，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)成員資格獲得方式，團(tuán)隊(duì)規(guī)模等。Marks等人發(fā)現(xiàn)交叉培訓(xùn)(cross，training)有助于共享心智模型的發(fā)展，此外共享心智模型和協(xié)調(diào)(coordination)交互影響團(tuán)隊(duì)績效。
　　
　　共享心智模型在不同的任務(wù)中有不同作用。在常規(guī)任務(wù)中，共享心智模型可以提高隊(duì)員間協(xié)作的效率。具有相似心智模型的團(tuán)隊(duì)成員在缺乏時(shí)間或者缺乏有效、全面溝通的情況下可以更有效地預(yù)測他人的行為并有效地協(xié)調(diào)自己的行為。共享心智模型具有解釋績效的功能，通過共享心智的角度可以對高績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解釋，比如具有較高心智共享程度的專家團(tuán)隊(duì)不需要交流就可以及時(shí)協(xié)調(diào)個(gè)人的行為以適應(yīng)隊(duì)友的需要。研究者認(rèn)為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員心智共享時(shí)，他們就能以相似的方式理解線索，以相似的方式作出和諧的決策并恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行，因此，共享心智模型就可以作為一個(gè)有效預(yù)測團(tuán)隊(duì)效率或執(zhí)行力的指標(biāo)，甚至可以作為區(qū)分不同團(tuán)隊(duì)(特別是專家團(tuán)隊(duì)和新手團(tuán)隊(duì))的有效指標(biāo)，用來預(yù)測可能發(fā)生的問題以及解決問題的方式。近來，一些研究更多地將共享心智與組織策略等變量聯(lián)系起來研究。如一項(xiàng)模擬空中管制的實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)策略的發(fā)展和共享心智模型中介了反思性和績效問的聯(lián)系。Yen等人利用共享心智模型的概念設(shè)計(jì)了新的前攝交流溝通策略改進(jìn)了已有的模擬任務(wù)合作代理模型(CAST)�？傊�，共享心智模型的研究有助于建立對有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)識(shí)，從而改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
　　共享心智模型的主要測量方法有觀察法、訪談法、問卷法、過程追蹤、配對比較法等，分析方法主要有多維標(biāo)度(MDS)、路徑搜索(pathfmder)等。
　　
　　2　共享的困惑
　　
　　一些研究者認(rèn)為，溝通幫助形成“共享”，也就是說共享是依賴他人的口語化的信息來幫助自己形成個(gè)人的心智模型，同時(shí)也提供信息或幫助別人形成心智模型，如此成員間的心智模型就形成共享。另一些則認(rèn)為團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期只有抽象的、分散概化的共享心智模型，隨著團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的不斷增長不斷具化。但是“共享”的量到底要有多大才能被稱為“共享”?一些研究者認(rèn)為，共享至少要到達(dá)意識(shí)的層面，也就是說只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到別人和他以同樣的方式看問題時(shí)才能算“共享”，共享心智模型不包括無意識(shí)和未辨認(rèn)的內(nèi)容。
　　
　　2.1　分布式共享：同異質(zhì)與依賴性
　　共享的一個(gè)困惑來源于“共享”的定義。這個(gè)定義至少存在兩方面的疑惑。
　　首先，“共享”的是心智模型的結(jié)構(gòu)還是內(nèi)容?一些測量方法比如路徑搜索(Path Finder)包含知識(shí)結(jié)構(gòu)的拓?fù)鋵W(xué)特征，這可以看作是心智模型的結(jié)構(gòu)，但是這種結(jié)構(gòu)的計(jì)算也是基于同一個(gè)概念節(jié)點(diǎn)，也就是基于內(nèi)容形成的結(jié)構(gòu)。曾有研究者認(rèn)為相似的知識(shí)結(jié)構(gòu)能讓隊(duì)友在任務(wù)過程中形成心智共享，但對于知識(shí)結(jié)構(gòu)的測量上，尚沒有統(tǒng)一的有效的方法。
　　其次，“共享”可能有幾種形式，比如完全一致(overlapped)，和諧共存(compatible)、補(bǔ)充(complementary)或者是分布(distributed)。完全一致指的是團(tuán)隊(duì)成員具有完全一致的知識(shí)；和諧共存指的是一些隊(duì)員和另一些隊(duì)員具有的知識(shí)不同，但是這種不同并不妨礙團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，甚至是必要的，但它們之間不必然是相互依賴的關(guān)系，比如一個(gè)完整的樂隊(duì)需要弦樂器組，管樂器組，打擊樂器組和電聲樂器組構(gòu)成，但是一個(gè)金屬樂團(tuán)只需要打擊樂器和電聲組就可以了，實(shí)際上各種樂器組之間不是必然依賴的關(guān)系；補(bǔ)充的概念和和諧共存相似，但指的是一些隊(duì)員的知識(shí)是對其他一些隊(duì)員的補(bǔ)充，更強(qiáng)調(diào)某個(gè)隊(duì)員或某種知識(shí)的優(yōu)勢地位；分布指的是知識(shí)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中被拆分了，不同隊(duì)員具有不同的知識(shí)，但是有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要所有知識(shí)的集合，也就是需要所有隊(duì)員的協(xié)調(diào)協(xié)作。比如行軍打仗時(shí)，步兵、裝甲兵和勤務(wù)兵都是必要的兵種，他們各自的專業(yè)知識(shí)不同，但是勝利需要所有兵種的協(xié)調(diào)合作。這種分類方法存在的主要問題是，完全一致、和諧共存、補(bǔ)充是描述個(gè)人的心智模型和別人的心智模型的差別，而分布是描述知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的分布情況，這樣的分類考慮的角度不同。其次，這種分類忽略了一些問題，比如團(tuán)隊(duì)中不同角色與其專業(yè)／非專業(yè)知識(shí)掌握程度的情況沒有說明。
　　本文在此提出另一種分類方法。以上的分類可歸為差別：同質(zhì)(homogeneous)和／或異質(zhì)(heterogeneous)，以及依賴性：獨(dú)立(independent)和，或相互依賴(interdependent)的問題。同質(zhì)、異質(zhì)指一個(gè)人和另一人的心智模型的差別。如果兩個(gè)人的心智模型一致，就是同質(zhì)；若兩個(gè)人的心智模型不同，就是異質(zhì)。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員的心智模型的完全同質(zhì)或者完全異質(zhì)都是不可能的。完全同質(zhì)可能導(dǎo)致小群體意識(shí)，并且不利于復(fù)雜問題的處理和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。在復(fù)雜問題中，團(tuán)隊(duì)任務(wù)通常會(huì)被拆分成若干子任務(wù)，這些子任務(wù)可能需要具有不同知識(shí)的人處理，并且團(tuán)隊(duì)任務(wù)的成功完成往往需 要這些人的合作，而現(xiàn)實(shí)中能夠獨(dú)立完成各種復(fù)雜任務(wù)的“行家”是不存在的，不然就不需要組建團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)了。一項(xiàng)研究對創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訪談和觀察發(fā)現(xiàn)，心智模型共享程度過高不利于團(tuán)隊(duì)接受外部信息，接受信息時(shí)較片面，從而使團(tuán)隊(duì)對自身處境的描繪存在較大誤差，不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。因此，心智模型過于同質(zhì)的團(tuán)隊(duì)在處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)具有很大的局限性。同樣，完全異質(zhì)的團(tuán)隊(duì)也不可能存在，如果團(tuán)隊(duì)成員的心智模型完全無法協(xié)調(diào)，勢必會(huì)羈絆團(tuán)隊(duì)行為。此外，團(tuán)隊(duì)成員需要其擁有一些角色相關(guān)知識(shí)，但是這些知識(shí)可能是所有人都不具有的，可能是僅僅他個(gè)人具有的，可能是其他成員具有而他個(gè)人不具備的，可能是所有人都不具有的。獨(dú)立依賴性是指一個(gè)人的心智模型的內(nèi)容或者功能是否依賴另一個(gè)人。需要可以從團(tuán)隊(duì)交互的角度來看。如果一個(gè)角色向另一個(gè)角色提供某種信息，它可能包含后者所需的知識(shí)部分。如果兩個(gè)角色同時(shí)進(jìn)行同一個(gè)作業(yè)，分割則不能繼續(xù)進(jìn)行，則這兩者互相有對對方的知識(shí)依賴。如果取消了某種信息在兩個(gè)人之間的傳遞，從而影響了其中某個(gè)人的作業(yè)，則可認(rèn)為這種信息包含被影響個(gè)體所需的知識(shí)。同異質(zhì)性和獨(dú)立，依賴性是分布的兩個(gè)屬性。同異質(zhì)關(guān)注分布的內(nèi)容，獨(dú)立，依賴性關(guān)注分布的結(jié)構(gòu)。而分布不僅可以描繪知識(shí)、概念，也可以幫助描述共享。以知識(shí)為例，假設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員A以及某一種團(tuán)隊(duì)作業(yè)所需知識(shí)K，若A的角色需要他擁有這種知識(shí)K，而他恰好擁有這種知識(shí)時(shí)，知識(shí)K與A的關(guān)系是排他的，也就是說A擁有自己需要的知識(shí)而無需向別人索�。划�(dāng)A的角色需要他擁有知識(shí)K而他并不具有時(shí)，出現(xiàn)兩種情況―存在其他隊(duì)員擁有這種知識(shí)，或者沒有任何一個(gè)人擁有這種知識(shí)，在第一種情況下A的角色與其他隊(duì)員有密切關(guān)聯(lián)，A對另一個(gè)擁有者有依附關(guān)系；反之，A也可以擁有別人需要的知識(shí)K，或者A沒有別人需求的知識(shí)K。這樣一來，從獨(dú)立，依賴性的角度講，知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的分布就可能出現(xiàn)4種極端情況：每個(gè)人僅僅擁有其角色所需知識(shí)，每個(gè)人僅僅擁有其隊(duì)友所需知識(shí)，每個(gè)人具有所有角色所需知識(shí)，以及任何人都沒有任何知識(shí)。在前兩種情況下，知識(shí)的分布是獨(dú)特而不重復(fù)的。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員擁有僅僅他需要的知識(shí)時(shí)而其他人都不具有這種知識(shí)時(shí)，這種知識(shí)可被認(rèn)為是獨(dú)立性知識(shí)(independent knowledge)；當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員具有另一個(gè)成員需要但其不具有的知識(shí)時(shí)，這種知識(shí)可被認(rèn)為是依賴性知識(shí)(interdependent knowledge)。從同異質(zhì)的角度講，當(dāng)一些團(tuán)隊(duì)成員都具有某個(gè)知識(shí)時(shí)，這種知識(shí)可被稱為重復(fù)性知識(shí)(ovedapped knowledge)如果沒有任何一個(gè)成員具有某種知識(shí)，可將其稱為稀缺性知識(shí)(scarce knowledge)。同質(zhì)，獨(dú)立知識(shí)指各個(gè)人各自擁有各自所需的知識(shí)，且這些知識(shí)均相同――這就像一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有的共同建筑和基礎(chǔ)。異質(zhì)，獨(dú)立知識(shí)指各個(gè)人各自擁有各自所需知識(shí)，且這些知識(shí)各不相同――對于一個(gè)專業(yè)分工的團(tuán)隊(duì)來說，這是各個(gè)專業(yè)角色的專業(yè)背景。同質(zhì)，依賴知識(shí)指一些人擁有另一些人所需的知識(shí)，且這些人擁有的知識(shí)相同――在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有少部分人掌握了其他人所需的資源或信息，而這個(gè)小團(tuán)體內(nèi)部又非常同質(zhì)，團(tuán)隊(duì)就像是一個(gè)鴨蛋形的具有中央內(nèi)核的結(jié)構(gòu)。異質(zhì)。依賴知識(shí)是指一些人擁有另一些人所需知識(shí)，且這些知識(shí)不相同――在團(tuán)隊(duì)任務(wù)過程中，協(xié)調(diào)協(xié)作的任務(wù)往往依賴于資源和信息在不同隊(duì)員間的傳遞，隊(duì)員各自的任務(wù)依賴于其他隊(duì)員的信息提供，團(tuán)隊(duì)過程就像是一個(gè)連結(jié)緊密的、互相穿插的網(wǎng)絡(luò)�！巴耆�一致”可被認(rèn)為同質(zhì)，具有較多的重復(fù)性知識(shí)，而“和諧共存”、“補(bǔ)充”和“分布”可被認(rèn)為是異質(zhì)與不同獨(dú)立，依賴性配合的分布方式。如“和諧共存”與異質(zhì)，獨(dú)立相似，“補(bǔ)充”與同質(zhì)一依賴相似，“分布”與異質(zhì)，依賴相似。
　　不管是獨(dú)立性知識(shí)還是依賴性知識(shí)，異質(zhì)的知識(shí)可被統(tǒng)稱為獨(dú)特分布知識(shí)(uniquelv distributedknowledge)；若多人擁有同一個(gè)角色的知識(shí)可被認(rèn)為是冗余分布知識(shí)(redundantlv distributedknowledge)。重復(fù)性知識(shí)不必然是冗余分布的，如多個(gè)角色需要并且擁有同樣的知識(shí)，那么這種重復(fù)并不是冗余。
　　具有獨(dú)立性知識(shí)可被認(rèn)為是專業(yè)(specialized)的表現(xiàn)。具有依賴性知識(shí)課被認(rèn)為是有跨角色(interpositional)知識(shí)。Cooke等發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)前后團(tuán)隊(duì)角色專業(yè)知識(shí)(可認(rèn)為是獨(dú)立性知識(shí))和跨角色知識(shí)轉(zhuǎn)變的程度可以預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效。Jenkins和Rentsch發(fā)現(xiàn)對其他角色圖示的預(yù)測準(zhǔn)確性(類似于依賴性知識(shí))比完全一致相似性更能預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效。這些都說明了獨(dú)立性知識(shí)和依賴性知識(shí)分類，以及獨(dú)特分布知識(shí)和重復(fù)性知識(shí)分布分類的重要性。
　　各種層次的心智模型的共享模式可能不同。作為更高層次的共享內(nèi)容可能是同質(zhì)，依賴分布的，低層次的共享可能是同質(zhì)一獨(dú)立分布；團(tuán)隊(duì)任務(wù)心智模型可能是異質(zhì)，獨(dú)立分布，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作心智共享可能是異質(zhì)，依賴分布的。當(dāng)然，這些都需要實(shí)證研究的支持。實(shí)際上許多研究者都注意到，目前的測量方法和分析方法主要關(guān)注點(diǎn)在“完全一致”上，對其他形式的“共享”缺乏考慮，使得實(shí)驗(yàn)結(jié)果具有片面性。
　　
　　2.2　高層次共享的內(nèi)容：態(tài)度信念還是抽象知識(shí)?
　　關(guān)于“共享”的內(nèi)容，曾經(jīng)有許多研究者進(jìn)行過討論，但是始終沒有統(tǒng)一的意見。
　　Cannon-bowers曾于1993年提出共享心智至少包含4個(gè)內(nèi)容，分別是：技術(shù)(equipment)，任務(wù)(task)，隊(duì)友(teammate)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作(teamwork)。技術(shù)是指完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需的技術(shù)以及設(shè)備。任務(wù)是指完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)過程、使用的策略、可能發(fā)生的意外情況以及環(huán)境的狀況。隊(duì)友是指對于團(tuán)隊(duì)其他成員的知識(shí)、能力、態(tài)度、優(yōu)劣勢的了解。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是指對于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交互以及相互關(guān)系的團(tuán)隊(duì)過程，包括隊(duì)員對于如何合作完成特定任務(wù)的程序性知識(shí)、團(tuán)隊(duì)交流模式、團(tuán)隊(duì)規(guī)范等。團(tuán)隊(duì)成員之間相似的心智模型可以形成團(tuán)隊(duì)對于團(tuán)隊(duì)過程的一致認(rèn)識(shí)，從而增加對隊(duì)友的認(rèn)識(shí)和預(yù)測的準(zhǔn)確性，最終增加團(tuán)隊(duì)效率。
　　此后，Cannon-bowers和Salas于2001年提出共享的內(nèi)容包含3種類別：任務(wù)特定知識(shí)(task-specific)，任務(wù)相關(guān)知識(shí)(task-related)和跨任務(wù)知識(shí)：隊(duì)友知識(shí)以及態(tài)度和信念(knowledge ofteammates and attitudes／beliefs)。任務(wù)特定知識(shí)包括特定任務(wù)的操作過程與序列以及必要的策略，它使得隊(duì)友無需溝通任務(wù)細(xì)節(jié)便可以有效地協(xié)作，但只對相似的任務(wù)有效。任務(wù)相關(guān)知識(shí)是指隊(duì)友對于任務(wù)相關(guān)過程的知識(shí)，主要指對于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)識(shí)，這種知識(shí)使得隊(duì)友具有完成任務(wù)的能力，并且對一 系列的任務(wù)都有效。跨任務(wù)知識(shí)包含兩個(gè)方面。首先是對隊(duì)友的認(rèn)識(shí)，包括隊(duì)友的偏好、優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)一步是知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的分布，這方面的知識(shí)使得隊(duì)友能夠有效地預(yù)測隊(duì)友的行為和需要，并且對應(yīng)其他隊(duì)員的行為和需要組織和提供所需的資源和信息，這種知識(shí)可以在許多任務(wù)情景下起作用；跨任務(wù)知識(shí)的另一方面是態(tài)度和信念，它使得團(tuán)隊(duì)成員對于環(huán)境和任務(wù)有一致的、協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)，從而利于團(tuán)隊(duì)形成有效的決策，甚至有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力，這種態(tài)度和信念的一致性能夠在跨度很廣的任務(wù)中起作用。這和Mathieu于2000年所作的實(shí)證研究頗有相似之處。Mathieu將共享心智模型操作化為兩種內(nèi)容：任務(wù)相關(guān)內(nèi)容(技術(shù)、任務(wù)模型)以及團(tuán)隊(duì)相關(guān)內(nèi)容(團(tuán)隊(duì)交互模型)，并且認(rèn)為這兩種內(nèi)容的共享心智模型對團(tuán)隊(duì)績效都很重要。但是，Smith-Jentseh認(rèn)為對于任何一個(gè)任務(wù)領(lǐng)域而言，任務(wù)具體的(task-specific)經(jīng)驗(yàn)比一般的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)更能預(yù)測團(tuán)隊(duì)協(xié)作心智模型的準(zhǔn)確性，因此個(gè)體團(tuán)隊(duì)協(xié)作心智模型的準(zhǔn)確性只能通過和任務(wù)具體的有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作成分進(jìn)行比較來獲得。
　　然而，態(tài)度和信念是有指向性的概念。態(tài)度是對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的由認(rèn)知、情感和行為傾向組成的心理傾向。如此，態(tài)度和信念就不可能脫離特定對象而存在。態(tài)度和信念依托于團(tuán)隊(duì)共享的知識(shí)，并不脫離共享的知識(shí)而獨(dú)立存在。也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在共享特定的知識(shí)之外還共享對這種特定知識(shí)的態(tài)度和信念，而不是共享泛而寬的“普遍”的態(tài)度和信念。這種有指向的態(tài)度和信念不僅對知識(shí)有抽象和概括的功能，也是團(tuán)隊(duì)賦予的意義和總結(jié)。
　　然而，知識(shí)是等級組織的，越是高層的知識(shí)越是抽象和概化，因此有研究者提出應(yīng)當(dāng)對心智模型的層次加以區(qū)分。如果采用Cannon-bowers和Salas的分類法，那么有指向的態(tài)度和信念，以及隊(duì)友知識(shí)可能是高層次的知識(shí)組織，而團(tuán)隊(duì)交互知識(shí)可能是中間層次的知識(shí)組織，而任務(wù)特定知識(shí)可能是底層的具象的知識(shí)，也就是說態(tài)度信念和隊(duì)友知識(shí)比團(tuán)隊(duì)交互知識(shí)以及任務(wù)特定知識(shí)層次更高。這樣的不合理處在于每一種知識(shí)都可能存在更高層次的抽象和概化(如類屬編碼等)。也就是說，對于隊(duì)友知識(shí)、團(tuán)隊(duì)交互知識(shí)和任務(wù)特定知識(shí)都存在抽象和概化。而態(tài)度和信念只是指向隊(duì)友知識(shí)、團(tuán)隊(duì)交互知識(shí)和任務(wù)特定知識(shí)的心理變量而已。如此，將共享內(nèi)容進(jìn)行有層次的分類顯得比單純地按照內(nèi)容分類要合理，如圖1。
　　Cannon-bowers和Salas(2001)提出態(tài)度和信念的概念，實(shí)際上是指出一個(gè)共享在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)任務(wù)之外的可能的、跨任務(wù)的存在。實(shí)際上，就團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型和任務(wù)模型本身而言，其相對的平行和同層次性已顯示出弊端。正如當(dāng)初共享心智模型提出時(shí)的認(rèn)知考慮的初衷，共享已經(jīng)不可能是單純的單層次的問題，有必要對其進(jìn)行層次上的分化。就這點(diǎn)來看，抽象的、高層次的知識(shí)以及指向他們的一些心理結(jié)構(gòu)是比較好的選擇。而高度分工的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，引導(dǎo)他們作業(yè)的、共同的建筑是什么?共識(shí)、愿景、團(tuán)隊(duì)精神?在實(shí)證研究進(jìn)行進(jìn)一步的具體描述和分化之前，他們都是態(tài)度和信念的范疇。進(jìn)一步講，態(tài)度和信念并不是泛泛的、無所不包的概念，每個(gè)態(tài)度和信念都是有指向的，如果那些指向團(tuán)隊(duì)過程的關(guān)鍵認(rèn)知的態(tài)度和信念是相似的，他們將在一系列的相似、相同任務(wù)中發(fā)揮作用。由于態(tài)度和信念的相對穩(wěn)定性，其測量和分析也就相對穩(wěn)定。如果將其包括到共享中去，那么他們將是十分有序的、穩(wěn)定的構(gòu)成�，F(xiàn)在這部分的主要問題是如何明確共享心智模型中態(tài)度和信念的構(gòu)成、其余其他部分的關(guān)系、他們的作用以及在整個(gè)心智模型中的地位。以往態(tài)度信念測量較為成熟的方法也為對其進(jìn)行進(jìn)一步研究提供可能。
　　
　　3　相似性和準(zhǔn)確性的爭論
　　
　　3.1　影響績效的指標(biāo)：相似性還是準(zhǔn)確性?
　　在共享心智模型的定義的被提出之前，很多研究者已經(jīng)形成這樣一種觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率依賴于團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)的一致程度。Rentsh和Hall提出相似性(similarity)的概念來描述團(tuán)隊(duì)成員圖式的共享程度。
　　共享心智模型的相似性指的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部心智模型的一致性和重合度。長久以來，研究者們認(rèn)為共享心智模型相似性高的團(tuán)隊(duì)績效也高，另一些研究者則發(fā)現(xiàn)了共享心智模型相似性與團(tuán)隊(duì)過程以及團(tuán)隊(duì)績效的積極聯(lián)系。目前研究者將高重合度的團(tuán)隊(duì)共享心智模型作為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)，并研究探討提高共享心智程度的培訓(xùn)策略。前文中已經(jīng)探討過共享可能存在的不同形式、共享心智模型不同內(nèi)容的共享層次以及相關(guān)意義，所以，單純從完全相似的角度描述相似性在理論上不具有普遍價(jià)值，在測量上可能導(dǎo)致測量的效度較低。具體地說，在分析測量得到的數(shù)據(jù)時(shí)，相似性的指標(biāo)常由計(jì)算團(tuán)隊(duì)成員的心智模型的重合度得出。如果按照前文對共享形式的分類，目前的分析方法僅僅完成了完全重合的部分，其他部分未有涉及。如果計(jì)算一個(gè)專業(yè)分工分化的團(tuán)隊(duì)的心智模型的相似性，其結(jié)果可能是很低的，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特分布知識(shí)可能多于冗余分布知識(shí)。共享心智的準(zhǔn)確性是指共享的各種內(nèi)容的真實(shí)性和正確性。共享心智模型的準(zhǔn)確性和相似性存在交互作用。Edwards等人的研究發(fā)現(xiàn)雖然共享心智模型的準(zhǔn)確性和相思性密切聯(lián)系，但是準(zhǔn)確性更能有效預(yù)測績效。隨著團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的增加團(tuán)隊(duì)成員的心智模型也更加趨向一致一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心智共享程度可能很高，但是可能是錯(cuò)誤的。此外，態(tài)度和信念很難界定準(zhǔn)確性的標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　3.2　準(zhǔn)確性的衡量標(biāo)準(zhǔn)：唯一的專家心智模型存在嗎?
　　目前準(zhǔn)確性的指標(biāo)常由計(jì)算團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)域?qū)＜业男闹悄Ｐ偷闹睾隙鹊贸觯�這樣相當(dāng)于計(jì)算團(tuán)隊(duì)成員和專家心智模型的相似性。這種方法的前提是專家間的心智模型是高度相似的。除了上述的相似性的問題之外，這樣的計(jì)算還存在對專家心智模型的疑問。首先，定義一個(gè)專家不是件容易的事。如果一項(xiàng)任務(wù)的完成只需要一個(gè)人，那么可以通過任務(wù)完成的好壞來判定績效的高低，并認(rèn)定高績效的人是專家。然而，如果單靠個(gè)人就能完成的任務(wù)便不是團(tuán)隊(duì)任務(wù)。如果假設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色的心智模型為專家心智模型，那么測量時(shí)就應(yīng)該對應(yīng)不同的角色提供不同的測量材料。許多研究提取長期從事領(lǐng)域內(nèi)工作的人的心智模型作為測量的標(biāo)準(zhǔn)材料，或者直接認(rèn)為這些人的心智模型為專家心智模型。從邏輯上，有研究者提出可能存在多種不同的專家心智模型。就簡單任務(wù)而言，成功高效完成者往往具有相似的任務(wù)技巧，就比如下五子棋時(shí)，只要花月開局或者蒲月開局就是必勝。但是即使有必勝走法，人和計(jì)算機(jī)對弈時(shí)也無法像相計(jì)算機(jī)一樣高效，不同博弈選手的各項(xiàng)能力均不相同，但是最后不同博弈選手卻可以打成平手；即使在賽場上，同是冠軍，其個(gè)人風(fēng)格確又各不相同，有的人善于防守，有的人善于進(jìn)攻。這些事例都說明在全部最優(yōu)特質(zhì)不存在時(shí)，各項(xiàng)特質(zhì)的綜合互補(bǔ) 可以產(chǎn)生相似的外顯，團(tuán)隊(duì)中不同心智模型角色的組合可能產(chǎn)生同樣績效。同時(shí)，環(huán)境更是可變的不穩(wěn)定因素。如果限制了最優(yōu)心智模型的唯一性，將不適應(yīng)環(huán)境的變化，心智模型也將變得僵化和被動(dòng)。孫子說：“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”(《孫子?虛實(shí)篇》)“易”說：“形而上者謂之道；形而下者謂之器；化而裁之謂之變，推而行之謂之通。”(《易傳-系辭》)一項(xiàng)對從事高科技行業(yè)的組織和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的深度訪談研究發(fā)現(xiàn)，由于管理結(jié)構(gòu)、組織構(gòu)成、文化背景等因素的不同，虛擬團(tuán)隊(duì)得不到并且忽視一般談話中的視覺信息，因此很難形成共識(shí)。總之，首先，唯一的專家心智模型不適用于復(fù)雜問題。第二，某一種“風(fēng)格”的心智模型更適用于某一類問題(比如某種特定任務(wù)、環(huán)境)而不使用于另一類問題。也就是說，專家心智模型將會(huì)導(dǎo)致某一類團(tuán)隊(duì)問題的出現(xiàn)。雖然目前看來，專家的績效要比新手高，但是專家在任務(wù)中也會(huì)遇到問題。只顧向?qū)＜倚闹悄Ｐ涂拷�，而不分析專家模型生存的最�?yōu)環(huán)境以及相應(yīng)的生存問題將導(dǎo)致災(zāi)難。第三，團(tuán)隊(duì)共享心智模型的適應(yīng)和發(fā)展比向?qū)＜倚闹悄Ｐ涂拷�更重要。如Ensley等人通過對高層管理團(tuán)隊(duì)的共享決策認(rèn)知的形成過程的研究發(fā)現(xiàn)，共享決策認(rèn)知是團(tuán)隊(duì)過程的結(jié)果，而這種團(tuán)隊(duì)過程在預(yù)測組織績效方面較共享決策認(rèn)知更為有效。無論如何，一成不變的共享心智模型在環(huán)境、任務(wù)、隊(duì)友變化時(shí)可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的不適應(yīng)等問題，最終可能導(dǎo)致任務(wù)失敗或者團(tuán)隊(duì)解散等。成熟的、有生命里的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)當(dāng)始終恪守“專家”心智模型。
　　
　　4　評論和展望
　　
　　總結(jié)以上關(guān)于共享心智模型的諸多問題如下：
　�、佟肮蚕怼辈粌H僅是“完全一致”�！肮蚕怼庇小胺植肌钡暮�義，是“共同擁有”和“分別擁有”的集合。
　�、诠蚕硇闹悄Ｐ桶�含多種內(nèi)容，但各個(gè)內(nèi)容間的關(guān)系不清楚。心智模型是知識(shí)、態(tài)度、信念等的總和，而知識(shí)本身就是等級組織的，作為共享心智模型內(nèi)容的一部分，態(tài)度和信念與其關(guān)系不明朗。
　�、巯嗨菩院蜏�(zhǔn)確性是一對互有關(guān)聯(lián)但存在矛盾的預(yù)測團(tuán)隊(duì)過程和績效的指標(biāo)，但似乎在不同的情況下有不同的作用。不能表示態(tài)度和信念的準(zhǔn)確性。
　�、懿豢赡艽嬖趩我坏膶＜倚闹悄Ｐ�，同時(shí)專家心智模型的普遍適用性也值得懷疑。
　　有不少學(xué)者提出團(tuán)隊(duì)知識(shí)不僅僅是各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)的集合，而應(yīng)該是作為團(tuán)隊(duì)交互的結(jié)果來綜合考量。如果從團(tuán)隊(duì)交互的角度看，團(tuán)隊(duì)知識(shí)就應(yīng)該是由團(tuán)隊(duì)過程產(chǎn)生的，然而實(shí)際上，目前共享心智的測量方法多是靜態(tài)、單獨(dú)地測量每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的心智，然后再統(tǒng)一，這等于是默認(rèn)團(tuán)隊(duì)心智模型是各個(gè)成員的心智模型的簡單相加，將團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的影響忽略了。這種說法提到了“互動(dòng)過程”，這可能是共享心智模型和心智模型的最重要的差別。但是到目前為止，研究者普遍把共享心智模型看作一種加工的“輸出”或者“輸入”，并且在很多共享心智模型的作用模型中，把它作為一個(gè)變量來看待(如Mathieu的模型，見文獻(xiàn))。在許多將不同類別的共享心智模型分別進(jìn)行研究的文獻(xiàn)中，常會(huì)發(fā)現(xiàn)不同類別的共享心智模型的不同特質(zhì)。Smith-Jentsch等人發(fā)現(xiàn)兩種不同內(nèi)容的共享心智模型――職能，目標(biāo)聯(lián)系模型和線索一策略聯(lián)系模型能夠交互地預(yù)測交通管制員的工作績效，但各自沒有預(yù)測作用。國內(nèi)，白新文等人研究了任務(wù)模型和團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型隨任務(wù)進(jìn)行的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)這兩種心智模型具有不同的發(fā)展特征，并且反饋起到的作用也不同，績效反饋能加快進(jìn)任務(wù)模型的發(fā)展，決定協(xié)作模型是否發(fā)展。金楊華等人研究了認(rèn)同式共享心智模型和分布式共享心智模型與虛擬團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系，從問卷項(xiàng)目和構(gòu)成上看，認(rèn)同式共享心智模型與團(tuán)隊(duì)協(xié)作和任務(wù)模型非常類似，而分布式共享心智模型與隊(duì)友模型和協(xié)作模型類似，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特征對兩種共享心智模型有不同作用。
　　回顧關(guān)于共享心智模型的諸多疑問可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“共享”的形式、內(nèi)容、作用等等跡象都在暗示它并不是“互動(dòng)過程”的簡單輸出。共享心智模型可能包含一套完整的團(tuán)隊(duì)加工過程，甚至，共享心智本身是與團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工操作有關(guān)的概念。如果從測量上看，目前共享心智的確是困難重重。而本文認(rèn)為，從測量上苦思不得其解，還不如考慮另一個(gè)問題：到底什么是共享心智模型?它是一個(gè)簡單的知識(shí)共享結(jié)構(gòu)，還是有包含其他的可能?如果從當(dāng)初提出的初衷和目前面臨的問題看，共享心智模型未必就是一個(gè)單純的知識(shí)共同體，反而，他可能是一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)處理體，換句話說，共享心智模型可能是一個(gè)共同的認(rèn)知加工結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)的個(gè)體不僅僅是被動(dòng)地將自己的知識(shí)等與他人共享，他也主動(dòng)參與了信息加工和處理的過程。并且，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的過程利用了個(gè)人的知識(shí)，團(tuán)隊(duì)中不同分工實(shí)際是執(zhí)行對不同信息的不同認(rèn)知加工，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體，一個(gè)共同的任務(wù)處理機(jī)器。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，如果你愿意叫它專家團(tuán)隊(duì)的話，實(shí)際上是一個(gè)能夠進(jìn)行高效信息處理的團(tuán)隊(duì)機(jī)器，在于各部分的信息處理速度、反應(yīng)速度、信息等資源在這個(gè)加工網(wǎng)絡(luò)中的合理分配等。也就是說，它更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體認(rèn)知加工能力而不是冷冰冰的知識(shí)。而這種加工能力，更有可能不是言語編碼的，反而體現(xiàn)在操作和交互中，是程序性的。
　　因此，不管是定義上還是操作上，都有待對共享心智本質(zhì)的進(jìn)一步過程化和具體化，這些基本問題的解決不但有助于理論的發(fā)展，更能為目前紛繁復(fù)雜的測量提供依據(jù)，甚至更新目前的測量工具。

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