【知識管理、核心競爭力與競爭優(yōu)勢三者關(guān)系研究】核心競爭力和競爭優(yōu)勢的區(qū)別

　　〔摘要〕無論是以資源基礎(chǔ)論的觀點(diǎn)還是以知識基礎(chǔ)論的觀點(diǎn)來看，知識都被看作是使組織獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資產(chǎn)。知識管理可以通過對知識營運(yùn)的管理使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，并提高企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)競爭優(yōu)勢之源，可以構(gòu)建、提高、維持與鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢，并引導(dǎo)企業(yè)知識管理的實(shí)施。
　　〔關(guān)鍵詞〕知識管理 核心競爭力 競爭優(yōu)勢
　　〔分類號〕F270
　　
　　On Relationships between Knowledge Management, Core Competence and Competitive Advantage
　　Liu Gujin
　　Sclool of Business, Hunan University of Science and Technology, Xiangtan411201
　　Gao Bo
　　School of Economics and Management, South China Normal University, Guangzhou510006
　　〔Abstract〕Whether from the resource-based view or the knowledge-based view, knowledge is regarded as the strategic assets for organization to achieve sustainable competitive advantages. Knowledge management wins competitive advantages for enterprises by managing knowledge activities, so as to enhance the core competencies of enterprises. Core competencies are the sources of competitive advantages of enterprises, which can form, improve, sustain and strengthen the competitive advantages of enterprises, and can lead the implementation of enterprises" knowledge management.
　　〔Keywords〕knowledge managementcore competencecompetitive advantage
　　
　　競爭優(yōu)勢是公司與競爭對手相比擁有的獨(dú)特的位勢，即持續(xù)獲得超過行業(yè)平均投資利潤的能力。知識管理、核心競爭力兩者都與企業(yè)競爭優(yōu)勢有直接關(guān)聯(lián)。弄清楚三者之間的相互關(guān)系，有利于企業(yè)通過實(shí)施知識管理來提升核心競爭力，最終獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
　　
　　1知識管理與競爭優(yōu)勢的關(guān)系
　　
　　知識是一種特殊的資源，它通常包含于人力資源與組織資源之中。因此，在解釋知識管理與競爭優(yōu)勢的關(guān)系時，可以從“資源基礎(chǔ)論”與“知識基礎(chǔ)論”兩種角度來進(jìn)行剖析。
　　1.1知識管理的競爭優(yōu)勢――以“資源基礎(chǔ)論”的觀點(diǎn)來看
　　以“資源基礎(chǔ)論”的觀點(diǎn)來看，公司資源由所有資產(chǎn)組成，包括公司擁有或控制的無形與有形資產(chǎn)、人力與非人力資產(chǎn)以及允許公司設(shè)計和應(yīng)用增值戰(zhàn)略的其他資產(chǎn)[1]。無形資源比有形資源更有可能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，特別是那些公司專有的無形資源（如知識）可以使公司把價值追加到產(chǎn)品的引入要素之中，有助于構(gòu)建與執(zhí)行可以提高公司效率與效益的戰(zhàn)略。那些有價值的、稀少的、難以模仿的和不可替代的資源和能力組成了公司的核心競爭力。知識被看作是可以成為組織可持續(xù)競爭優(yōu)勢的潛在戰(zhàn)略資產(chǎn)。企業(yè)通過對知識的管理可以創(chuàng)建與維持競爭優(yōu)勢。知識管理集中了過去10年所傳播的一些思想，包括公司核心競爭力與資源基礎(chǔ)論、信息變換與信息資源管理、平衡記分卡和無形/智力資產(chǎn)、學(xué)習(xí)型組織和實(shí)踐社區(qū)、全面質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)流程再造、網(wǎng)絡(luò)化組織和無邊界公司[2]。許多大型組織關(guān)注知識管理的主要原因是他們認(rèn)識到知識及其應(yīng)用是提升創(chuàng)造力、促進(jìn)創(chuàng)新、提高競爭力的手段，并由此可以提高整個組織的業(yè)績，而不管這些組織是公共部門還是私營或非營利部門。事實(shí)上，知識管理如今被廣泛應(yīng)用于管理、交流、創(chuàng)造和提高組織智力資產(chǎn)的大量活動之中。知識管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、知識質(zhì)量和知識管理系統(tǒng)特性與可持續(xù)競爭優(yōu)勢有正向關(guān)系[3]。
　　1.2知識管理的競爭優(yōu)勢――以“知識基礎(chǔ)論”的觀點(diǎn)來看
　　以“知識基礎(chǔ)論”的觀點(diǎn)來看，知識管理可定義為以公司知識的系統(tǒng)分析、計劃、積聚、創(chuàng)造、開發(fā)、存儲和利用為中心，并按有利方式盡量把公司人力資本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)資本以提高公司競爭優(yōu)勢和幫助公司實(shí)現(xiàn)其他主要目標(biāo)的整個管理過程[4]。知識既是競爭優(yōu)勢與高運(yùn)行效率的基礎(chǔ)，也是公司擁有的重要競爭資產(chǎn)。如今全球互連經(jīng)濟(jì)的成功起源于快速與有效的信息交流�？沙掷m(xù)競爭優(yōu)勢不再根植于物質(zhì)資產(chǎn)和金融資本，而是智力資本的有效開拓與利用。如果知識管理是一種使適當(dāng)?shù)闹�識在適當(dāng)?shù)臅r間傳遞給適當(dāng)?shù)娜�，并幫助人們分享與利用知識來改進(jìn)組織業(yè)績的有意識的戰(zhàn)略，那么，知識管理的基本目標(biāo)就是盡可能地把公司人力資本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)資本[5]。為此，公司知識管理的基本任務(wù)是：在戰(zhàn)略層次上，知識管理應(yīng)該在公司內(nèi)建立“知識導(dǎo)向”意識，確信公司能夠根據(jù)其現(xiàn)有的知識和未來業(yè)務(wù)流程需要的知識分析與計劃其業(yè)務(wù)，確保建立一種合適于在公司內(nèi)創(chuàng)造新知識有效流程的經(jīng)營環(huán)境；在戰(zhàn)術(shù)層次上，知識管理應(yīng)該確信現(xiàn)有知識得到完全識別、未來使用的新知識得到獲取和適當(dāng)?shù)卮鎯υ诮M織記憶中，創(chuàng)建有助于在公司內(nèi)有效分配知識的新機(jī)制；在操作層次上，知識管理應(yīng)該確保知識在每天的實(shí)踐中得到使用，即人們可以在合適的時間、地點(diǎn)訪問合適的知識。
　　公司只有通過以競爭對手不能模仿的方式定義、構(gòu)建和影響組織獨(dú)特的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢[6]。知識管理通過知識集約、知識應(yīng)用、知識共享、知識創(chuàng)新4種活動可以構(gòu)建與提升企業(yè)競爭優(yōu)勢[7]。首先，企業(yè)競爭優(yōu)勢作為知識的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)長期從事生產(chǎn)實(shí)踐的積累性學(xué)識，其形成和維持依賴于對知識的吸納能力。這就要求企業(yè)必須增強(qiáng)對知識的認(rèn)知和學(xué)習(xí)，即進(jìn)行知識集約管理。知識集約包括知識收集和知識整理。在知識集約過程中，企業(yè)可通過多種途徑獲取知識，擴(kuò)大知識儲備，并根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行知識組織，以方便員工搜尋和使用。員工的定期教育和培訓(xùn)、知識聯(lián)盟以及強(qiáng)大的搜索工具、數(shù)據(jù)和文件管理系統(tǒng)的利用，則是促進(jìn)知識集約功能有效發(fā)揮的途徑。其次，競爭優(yōu)勢的獨(dú)特性和難以模仿性，使得它的培育不可能從外部移植，只能靠自主開發(fā)。企業(yè)競爭優(yōu)勢的自主開發(fā)必然伴隨知識的應(yīng)用。知識應(yīng)用就是員工通過把集約而成的顯性知識應(yīng)用于解決實(shí)際問題，并得出相應(yīng)的體會和經(jīng)驗(yàn)，一方面培養(yǎng)他們良好的執(zhí)行力和洞察力，另一方面擴(kuò)展企業(yè)的隱性知識系統(tǒng)。這兩者是競爭優(yōu)勢形成的核心要素。再次，競爭優(yōu)勢的載體是整個企業(yè)，它的形成和維持是企業(yè)各部門對知識進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)和結(jié)合的結(jié)果，這就涉及知識共享。知識共享要求知識所有者與他人分享自己的知識，達(dá)到知識從個體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)知識容量出現(xiàn)升華。知識共享可以拓寬企業(yè)和部門的知識視野，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高組織的認(rèn)知能力和知識利用率，有助于培養(yǎng)向心力和凝聚力，是知識創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)力量。最后，知識創(chuàng)新是企業(yè)在綜合利用現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上產(chǎn)生新思想、新觀念，或開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)的過程。在企業(yè)員工正確了解企業(yè)戰(zhàn)略的條件下，如果使知識創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略保持整合性，并在戰(zhàn)略實(shí)施過程中積極運(yùn)用知識創(chuàng)新的成果，就會使知識創(chuàng)新真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢。知識管理的知識集約、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新這幾方面交互影響，共同作用，從而在知識管理與競爭優(yōu)勢構(gòu)建之間形成了一種互動機(jī)制，知識管理由此成為企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的有效手段。
　　
　　2核心競爭力與競爭優(yōu)勢的關(guān)系
　　
　　核心競爭力與競爭優(yōu)勢兩者之間是有區(qū)別的，并非在內(nèi)涵與外延上都一致。核心競爭力是公司的內(nèi)部特性，它是公司長期以來積累的獨(dú)特技能與智力。競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為一個公司在外部市場競爭中所獲得的優(yōu)勢。因此，核心競爭力經(jīng)�？梢约訌�(qiáng)競爭優(yōu)勢，但是它們不是同一事物。例如，客戶可能不關(guān)心或者不知道本田公司在改進(jìn)內(nèi)燃機(jī)方面的核心技能，他們不買競爭者產(chǎn)品而選擇了本田產(chǎn)品，是由于本田產(chǎn)品整體可靠性聲譽(yù)所帶來的客戶感受價值。這實(shí)質(zhì)上是因?yàn)橐�擎設(shè)計的核心技能確定了本田公司更有效競爭能力的基礎(chǔ)[8]。
　　企業(yè)在發(fā)展歷程中所獲得的獨(dú)特技能、能力、資源、經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系，是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，而模仿這些資源將在成本上非常不利，企業(yè)必須開發(fā)其資源與能力。核心競爭力可視為經(jīng)驗(yàn)、知識和系統(tǒng)等的集合，它們可用來減少創(chuàng)造新型戰(zhàn)略資產(chǎn)或擴(kuò)大現(xiàn)有戰(zhàn)略資產(chǎn)存量所需的成本或時間。在動態(tài)環(huán)境中，只有那些能夠比競爭對手更快、更廉價地持續(xù)構(gòu)建新型戰(zhàn)略資產(chǎn)的企業(yè)才能贏得豐厚的回報與創(chuàng)造長期競爭優(yōu)勢。在這個過程中，核心競爭力起到了關(guān)鍵作用[9]。企業(yè)核心競爭力對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響主要體現(xiàn)在如下三方面。
　　第一，核心競爭力可以提高企業(yè)的市場競爭位勢[10]。市場競爭位勢是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場競爭中的地位與影響力，它反映出企業(yè)在產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、市場定位及可行的多角化戰(zhàn)略方向等方面的狀況及競爭能力。企業(yè)核心競爭力決定了企業(yè)有效的競爭戰(zhàn)略，并產(chǎn)生了企業(yè)特有的位勢。企業(yè)通過加強(qiáng)核心競爭力關(guān)鍵要素的建設(shè)，如品牌、企業(yè)形象、專利、研發(fā)、特殊營銷能力和管理方式等，可以提高企業(yè)市場競爭的位勢，獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　第二，核心競爭力可以構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢。核心競爭力對于創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢是至關(guān)重要的，因?yàn)閬碓从诋a(chǎn)品-價格-業(yè)績-交易的優(yōu)勢幾乎都是短期的。特別是在技術(shù)引發(fā)企業(yè)邊界變革的領(lǐng)域，競爭優(yōu)勢只有依靠產(chǎn)品根基所擁有的競爭力才能持續(xù)。企業(yè)必須取得一些專門技能，整合公司內(nèi)所有技術(shù)與生產(chǎn)技能，才能提高戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的生產(chǎn)能力與機(jī)會利用能力，才能獲得非常有利的優(yōu)勢位置。這正如普拉哈拉德與哈默（Prahalad and Hamel）指出的一樣：在短期內(nèi)，一個公司的競爭優(yōu)勢源于現(xiàn)有產(chǎn)品的性價比特性，而從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力的能力，這些核心競爭力將為公司催生出意想不到的產(chǎn)品[11]。
　　第三，核心競爭力可以維持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。這主要是因?yàn)楹诵母偁幜Φ娜缦绿匦栽诰S持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢中有顯著的作用：[12]①歷史依賴性。企業(yè)在發(fā)展的過程中，不斷地挑選那些獨(dú)特的、能反映其特有歷程的能力和資源，逐步構(gòu)建自身的核心競爭力。也就是說，企業(yè)之所以能夠發(fā)展核心競爭力，是因?yàn)樗鼈冞x擇了合適的時間、合適的位置。企業(yè)在早期所形成的獨(dú)特和珍貴的組織文化可能會導(dǎo)致其他企業(yè)所不能模仿的優(yōu)勢。②原因模糊性。企業(yè)競爭力和競爭優(yōu)勢的界限有時比較模糊，在這種情況下，競爭對手無法清楚地了解企業(yè)怎樣利用它的競爭力作為競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。結(jié)果是，競爭者們不能確定他們需要建立什么樣的競爭力，才能得到與競爭對手的戰(zhàn)略所獲得的同樣的利益。③社會復(fù)雜性。社會復(fù)雜性意味著企業(yè)核心競爭力是復(fù)雜社會現(xiàn)象的產(chǎn)物，它包含在經(jīng)理們和經(jīng)理與雇員之間的人際關(guān)系、信任、友誼、企業(yè)聲譽(yù)之中。通用電氣、惠普、索尼等公司的社會復(fù)雜性遠(yuǎn)景影響了這些公司所制定的決策與所追求的戰(zhàn)略。
　　然而，盡管所有的核心競爭力都是競爭優(yōu)勢的來源，但并非所有的競爭優(yōu)勢都是核心競爭力。例如，某個公司可能擁有獨(dú)自使用某項(xiàng)技術(shù)的許可協(xié)議；某個公司可能獲得某種具體產(chǎn)品的專有進(jìn)口合同；某個工廠可能優(yōu)先接近于原料供應(yīng)；某個公司可能坐落于低工資成本區(qū)域。所有這些都是競爭優(yōu)勢的事例，但它們都不是核心競爭力[13]。
　　
　　3知識管理與核心競爭力的關(guān)系
　　
　　核心競爭力是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢之源，而知識管理是提高企業(yè)核心競爭力的有力手段。知識管理的直接目的是提高企業(yè)核心競爭力。知識管理支持創(chuàng)新，創(chuàng)新成果還需知識管理對其進(jìn)行有效管理，以便在企業(yè)內(nèi)得到最大程度的共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升核心競爭力。反之，企業(yè)的創(chuàng)新和核心競爭力又會產(chǎn)生和積累新知識、新技術(shù)，為知識管理提供和擴(kuò)充知識儲備與資源，形成新的良性循環(huán)。這樣，在企業(yè)知識運(yùn)營中，知識管理與核心競爭力兩者之間就形成了一種動態(tài)互惠機(jī)制，這種機(jī)制又外化為知識管理與企業(yè)核心競爭力的諸多契合關(guān)系[14]。這包括如下三方面:①知識管理有利于企業(yè)確保核心競爭力的難以模仿性。企業(yè)知識管理往往把工作重心放在隱性知識的開發(fā)利用上，它要把員工頭腦中的創(chuàng)新思路、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧等意會知識變?yōu)槠髽I(yè)獨(dú)特的知識資源，為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢奠定基礎(chǔ)，從而確保企業(yè)核心競爭力的難以模仿性。②知識管理有利于企業(yè)獲得核心競爭力的可持續(xù)性�！爸�識基礎(chǔ)論”認(rèn)為企業(yè)是一個知識的集合體，企業(yè)的知識存量決定了企業(yè)配置資源等創(chuàng)新活動的能力，從而最終在企業(yè)產(chǎn)品與市場較量中體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢；又由于知識具有難以模仿性和路徑依賴性，知識積累可以延續(xù)與擴(kuò)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，為保持企業(yè)持續(xù)競爭力，企業(yè)就須加強(qiáng)知識管理，提高企業(yè)駕馭知識的能力，確保企業(yè)競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性。③知識管理有利于提高企業(yè)知識創(chuàng)新能力。知識創(chuàng)新能力是核心競爭力的集中體現(xiàn)。任何創(chuàng)新活動都不是憑空產(chǎn)生的，它都要以已有的知識水平為起點(diǎn)和前提，吸收與借鑒前人和他人的知識。企業(yè)在生產(chǎn)過程中長期積累的知識資源和形成的知識結(jié)構(gòu)可以促進(jìn)企業(yè)開展一系列基礎(chǔ)性研究、前沿性應(yīng)用研究。知識管理對企業(yè)創(chuàng)新承擔(dān)著關(guān)鍵作用，是獲取創(chuàng)新能力的源泉和保持競爭優(yōu)勢的利器。因此，筆者認(rèn)為企業(yè)核心競爭力從某種程度上體現(xiàn)為知識的積累、創(chuàng)新和應(yīng)用能力，企業(yè)為了提高核心競爭力，就必須加強(qiáng)對知識管理流程（如知識審計、獲取、創(chuàng)造、吸收、保護(hù)與應(yīng)用）的管理，促進(jìn)知識生產(chǎn)和流動，使知識在使用中實(shí)現(xiàn)增值，從而達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的直接目的和使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的終極目標(biāo)。
　　另一方面，核心競爭力可以引導(dǎo)企業(yè)知識管理的實(shí)施。這是因?yàn)閇15] :①核心競爭力的營造體現(xiàn)了企業(yè)的長期目標(biāo)，是公司通過重新認(rèn)識與整合內(nèi)部與外部已有的及新的知識，使自身素質(zhì)發(fā)生變化的過程，它能為企業(yè)未來的發(fā)展提供知識基礎(chǔ)。②核心競爭力可以保證可用于公司知識管理的資源有更高收益的回報，顯著減少需要管理的知識內(nèi)容，簡化知識管理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)知識管理與企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的融合，還有可能引起公司上下尤其是公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，更有可能獲得較多的資源支持和在公司范圍內(nèi)顯示與宣傳知識管理的巨大作用。③核心競爭力戰(zhàn)略比狹隘的只重視現(xiàn)有知識資產(chǎn)管理的方式看得更遠(yuǎn)。這種思路使得人們在考慮問題時，不僅要從增強(qiáng)當(dāng)前知識效用的角度出發(fā)，還要從獲取未來知識的角度出發(fā)。④核心競爭力和以知識為中心的公司觀點(diǎn)都要求相應(yīng)的知識管理變革，需要采取能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理方法，從知識綜合與創(chuàng)新的效率、范圍、靈活性等方面測量知識管理戰(zhàn)略價值。
　　
　　4三者關(guān)系框架
　　
　　通過前面的初步分析，筆者發(fā)現(xiàn)在知識管理、核心競爭力、競爭優(yōu)勢三者之間，存在圖1所示的“三邊形”關(guān)系，體現(xiàn)為如下4層含義:①企業(yè)知識管理可以培育與形成企業(yè)競爭優(yōu)勢，而企業(yè)競爭優(yōu)勢可以引導(dǎo)企業(yè)知識管理實(shí)踐;②企業(yè)知識管理可以培育與形成企業(yè)核心競爭力，而企業(yè)核心競爭力可以引導(dǎo)企業(yè)知識管理實(shí)踐;③企業(yè)核心競爭力可以構(gòu)建與提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，而企業(yè)競爭優(yōu)勢可以引導(dǎo)企業(yè)核心競爭力建設(shè);④企業(yè)競爭優(yōu)勢是企業(yè)知識管理的最終目的，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)知識管理的直接目的；企業(yè)競爭優(yōu)勢既可直接影響企業(yè)知識管理活動，也可通過引導(dǎo)企業(yè)核心競爭力來間接影響企業(yè)知識管理實(shí)踐。
　　
　　圖1 知識管理、核心競爭力、競爭優(yōu)勢三者關(guān)系
　　
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