Ｗｅｂ２．０用戶行為調(diào)查研究_消費(fèi)者購買行為特征

　　本欄目由3M公司協(xié)辦。3M公司是世界五百強(qiáng)企業(yè)中唯一一家提供完整的圖書館資料借還流通、信息處理及圖書館館藏文獻(xiàn)安全保障系列產(chǎn)品的公司。3M在圖書館資料流通管理技術(shù)的前沿辛苦耕耘了近40年，在全世界擁有5萬多個(gè)圖書館用戶。
　　
　　〔摘要〕從對(duì)中國科學(xué)院博碩士研究生調(diào)查的263份有效問卷中，獲得如下結(jié)論：①手機(jī)對(duì)中國學(xué)生的溝通行為有很大影響，手機(jī)是Web2.0一個(gè)重要的平臺(tái)；②在沒有親自或者由單位購買的情況下，55％的學(xué)生會(huì)選擇其他方式獲得桌面軟件，這表示免費(fèi)軟件受到歡迎；③作為與他人溝通的有效工具，91.3％的學(xué)生使用即時(shí)通訊；④ 75％的學(xué)生使用P2P，大部分用于娛樂；⑤ 51.1%的學(xué)生擁有博客，分享感覺是最重要的功能；⑥學(xué)生希望RSS能夠幫助他們學(xué)習(xí)，例如提供更多的學(xué)術(shù)信息；⑦學(xué)生們并不是真正的了解社會(huì)書簽是什么，但愿意嘗試使用。對(duì)圖書館員和網(wǎng)絡(luò)伺服站上的系統(tǒng)資源管理員而言，這份調(diào)查對(duì)了解用戶們的想法與需求很有幫助。
　　〔關(guān)鍵詞〕第二代網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)軟件 用戶行為 即時(shí)通訊 P2P 博客 豐富站點(diǎn)摘要 社會(huì)書簽
　　〔分類號(hào)〕G250.76
　　A Survey of Web 2.0 User’s Behaviors
　　―― Taking Chinese Academy of Sciences Students’ Using Social Software as an Example
　　GuLiping
　　 Library of Chinese Academy of Sciences, Beijing100080
　　Graduate University of Chinese Academy of Sciences, Beijing 100049
　　〔Abstract〕 Based on 263 valid questionnaires from 400 postgraduate and PhD students, this paper proposes some results: ①mobile telephone has a large effect to Chinese students?communication, it is an important platform in Web2.0; ②without buying by themselves or institution, 55% students chose the other ways to get desktop software, it means free software is more popular; ③as a useful tool of communication with others,91.3% students use IM; ④75% students use P2P and most for entertainment; ⑤51.5% students have blogs andsharing feeling is the most important function; ⑥students wish RSS to help their studies, such as giving more academic information; ⑦ student doesn?,really understand what SB is, but they would try to use it.For librarians and webmasters, this survey is very beneficial to understand what users want and need .
　　〔Keywords〕Web2.0social softwareuser behaviorinstant message (IM)peer to peer(P2P)blogRSSsocial bookmarks(SB)
　　
　　1研究背景與問題
　　
　　2004年O’Reilly公司和MediaLive國際公司之間的腦力激蕩產(chǎn)生了Web2.0這個(gè)概念。 根據(jù)Web2.0概念提出者 Tim O’Reilly的說法[1]，Web2.0的意義在于態(tài)度而非技術(shù); 網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)平臺(tái)，提供眾多人的參與和共享，其重點(diǎn)在于用戶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
　　沒有明確定義的Web2.0是一個(gè)概念，其定義隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而變化。 在2006年4月奧芮剛圖書館協(xié)會(huì)的會(huì)前會(huì)上，Anne-Marie和Rachel Bridgewater[2]對(duì)Web2.0和Social Software涉及到的術(shù)語，進(jìn)行了歸納、整理與解說。
　　在一系列對(duì)Web2.0的討論之后Thomas Steve[3]對(duì)Web2.0涉及到的方面，提出了一個(gè)清晰的圖示（見圖1）。
　　
　　根據(jù)他的解釋，Web2.0可以從技術(shù)結(jié)構(gòu)（Architectural)、社會(huì)性和商業(yè)性等角度來理解。 本研究主要是從Web2.0的社會(huì)性角度，對(duì)相關(guān)的社會(huì)軟件使用行為進(jìn)行調(diào)查。
　　Web2.0的社會(huì)性，特別表現(xiàn)在社會(huì)軟件的使用行為中，Toddy Bryant[4]提出了社會(huì)軟件在學(xué)院中的應(yīng)用發(fā)展。 他以所處的迪克森學(xué)院為例，說明了社會(huì)軟件對(duì)于E-Learning和E-Research的幫助。在社會(huì)軟件對(duì)于學(xué)術(shù)活動(dòng)的影響逐步加大以及當(dāng)前Web2.0的概念十分清晰的前提下，筆者興起了研究興趣并提出了實(shí)證調(diào)查的問題: ① 對(duì)Social Software的現(xiàn)況調(diào)查: 使用那些社會(huì)軟件?② 對(duì)Web User’s Behavior的分析，對(duì)IM、
　　P2P、Blog、RSS、SB的認(rèn)知如何?③Web2.0的趨勢(shì): 繼續(xù)使用或者接觸的可能性?
　　
　　2文獻(xiàn)探討
　　
　　2.1Web 2.0 與用戶行為
　　Ian Davis 認(rèn)為[5]Web1.0將人們捕捉給信息，而Web2.0則是將信息捕捉給人們。Luke Tredinnick認(rèn)為[6]Web2.0不是一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，而是對(duì)于信息與知識(shí)的了解以及用戶在信息環(huán)境中的角色有了不同的認(rèn)識(shí)。Pual Miller 認(rèn)為[7]Web2.0包含了長尾理論等幾項(xiàng)原則。
　　從商業(yè)的觀點(diǎn)，Win Treese認(rèn)為[8]: Web 2.0仍然脫離不了爭取用戶來發(fā)展廣告的方式。從技術(shù)的角度，David E Millard和Martin Ross[9]比較了Flicker、MediaWiki等系統(tǒng)功能后，認(rèn)為新一代的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)包含了個(gè)性化等九個(gè)特點(diǎn)。從用戶經(jīng)驗(yàn)的角度，Deitering和Bridgewater認(rèn)為[10]博客與Wiki已經(jīng)成為社會(huì)軟件的主流，用戶發(fā)現(xiàn)他們所需要的信息在不同的地方，信息透過全新的方式被分享與儲(chǔ)存。Eugene Barsky認(rèn)為[11]Web2.0的特征有: 開放交流、去中心化、自由分享、重復(fù)使用網(wǎng)絡(luò)資源等，這是一種網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)現(xiàn)象。從信息服務(wù)和數(shù)字圖書館的角度，Steve Thomas 認(rèn)為[3]在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶參與以及輕便模式(Lightweight Application model)的前提下，無論是團(tuán)體學(xué)習(xí)室、行動(dòng)電話、或者新形態(tài)的信息服務(wù)如Tagging、RSS feeds等，圖書館都應(yīng)該吸取Amazon、Google Search、Blogger、Flicker、del. icio. us、Wiki等經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，建立更廣泛的信息交流空間。Jack提出了[12]基于Web2.0環(huán)境下的Library2.0，認(rèn)為第二代數(shù)字圖書館應(yīng)該包含4個(gè)特性: ①以用戶為中心; ②提供多媒體經(jīng)驗(yàn); ③ 充裕的社會(huì)性質(zhì)/溝通功能; ④共同創(chuàng)造/社群服務(wù)。 而所謂的Web2.0環(huán)境就是包括了: 即時(shí)通訊、多媒體匯流、Blogs、Wikis、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、Tagging、RSS Feeds和Mashups等技術(shù)和服務(wù)方式。
　　2.2Social Software與用戶行為
　　Stowe Boyd 指出[13]: 社會(huì)軟件的特點(diǎn)在于: ①人們或者團(tuán)體間的相互對(duì)話; ②支持社會(huì)反饋; ③建立新的社會(huì)關(guān)系渠道 ；④低價(jià)格的社會(huì)軟件可以促使數(shù)以百萬的人們相互聯(lián)系，而這是它所以成功的地方。
　　從文化傳播的角度，Michael Baechle認(rèn)為[14]Web2.0的意義在于將網(wǎng)絡(luò)這種數(shù)據(jù)工具轉(zhuǎn)換成為傳播工具。Torsten Liebig的論文[15]以社會(huì)軟件加大人際溝通在電腦世界的影響為觀點(diǎn)，主張信息檢索過程會(huì)發(fā)生更多曲折過程。Scott Counts等[16]討論了社會(huì)軟件在手機(jī)應(yīng)用中所需要的技術(shù)，如硬體設(shè)備和傳播協(xié)議、 人們會(huì)面和社會(huì)化過程的變遷、 區(qū)域概念的瓦解和文化加速交流的沖擊等。從社會(huì)功能的角度，Melissa等人[17]以及 Geoff Harder[18]討論了社會(huì)軟件，如Blog、RSS、Wiki、Social Bookmarking應(yīng)用于圖書館的可能性。Kamel Boulous與Wheeler Steve認(rèn)為[19]與傳統(tǒng)的信息檢索相比，Web2.0的技術(shù)使得管理和復(fù)合線上信息與知識(shí)更加豐富。從教育的角度，Jon Dron認(rèn)為[20]社會(huì)軟件如Blog、Wikis、Tagging和collaborative filters可以應(yīng)用于E-learning中，形成一種自我組織的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過程。Marco Kalz 認(rèn)為[21]: 人類開發(fā)社會(huì)軟件使得相互溝通變得更加簡單，能夠更有效的組成網(wǎng)絡(luò)社群。
　　2.3網(wǎng)絡(luò)用戶行為調(diào)查研究
　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在2006年出版《中國Web2.0發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》[23]中，對(duì)中國網(wǎng)民和以Web2.0為網(wǎng)站經(jīng)營策略的公司進(jìn)行了問卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查。Gabriela Avram以訪談進(jìn)行調(diào)查《知識(shí)管理與社會(huì)軟件的十字路口》[22]，從知識(shí)管理過程的角度出發(fā)，研究社會(huì)軟件如何支持知識(shí)管理的工作。以Web2.0或者社會(huì)軟件為名的文章，散見于各類期刊，相比之下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶行為的實(shí)證調(diào)查研究目前還處于萌發(fā)階段，估計(jì)未來將有更多相關(guān)研究。
　　
　　3研究設(shè)計(jì)
　　
　　3.1研究方法
　　采取問卷調(diào)查法。研究過程參考Earl Babbie所著《社會(huì)科學(xué)研究法》[24]，問卷設(shè)計(jì)參考美國統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)ASA[25]網(wǎng)站資料。
　　3.2研究對(duì)象
　　調(diào)查對(duì)象為樣本特征集中的學(xué)生團(tuán)體，選擇中國科學(xué)院北京中關(guān)村青年公寓的住宿生，其教育程度為本科以上的在學(xué)博士與碩士。他們的生活方式以及網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境等有其共通的特性: 居住地點(diǎn)相鄰，飲食場所多半為食堂，生活范圍不超出北京市海淀區(qū)，生活重心為科學(xué)研究與攻讀學(xué)位，主要學(xué)習(xí)與上網(wǎng)地點(diǎn)為宿舍、實(shí)驗(yàn)室與學(xué)習(xí)教室。
　　3.3問卷設(shè)計(jì)
　　本研究采用“學(xué)生團(tuán)體使用Web2.0趨勢(shì)調(diào)查表”問卷進(jìn)行調(diào)查，問卷設(shè)計(jì)分為7個(gè)部分：①個(gè)人基本資料，包括姓名拼音、性別、年齡；②計(jì)算機(jī)使用情況，包括作業(yè)系統(tǒng)、獲得方式、電子通訊設(shè)備；③-⑦為社會(huì)軟件使用情況與認(rèn)知調(diào)查，包括: 即時(shí)通訊(7題)、P2P/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳送(4題)、個(gè)人博客(7題)、RSS(5題)、網(wǎng)摘(5題)，共28題，全部為封閉式問題。
　　3.4數(shù)據(jù)采集
　　作者對(duì)公寓A、B、C、F、G、H座內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行問卷發(fā)放，首先使用MiniTab統(tǒng)計(jì)軟件，依據(jù)公寓的樓、層、間分為不同單位進(jìn)行隨機(jī)抽樣，面對(duì)面發(fā)放回收進(jìn)行一周后，改用投遞問卷、集中回收。 自2007年1月7日至1月20日止，共發(fā)出問卷400份，回收問卷289份，回收率72%，有效問卷數(shù)263份 (n=263)。
　　
　　4分析
　　
　　問卷調(diào)查的結(jié)果分析，共分為:①個(gè)人通訊系統(tǒng)調(diào)查; ②IM使用調(diào)查; ③P2P使用調(diào)查; ④Blog使用調(diào)查; ⑤RSS使用調(diào)查; ⑥SB使用調(diào)查這6個(gè)方面。
　　4.1個(gè)人通訊系統(tǒng)調(diào)查
　　研究樣本中，以男性占68.5%居多，年齡分布主要在20-30歲的占90.5%; 學(xué)生使用的操作系統(tǒng)以Windows居多占87.1%，而非個(gè)人購買和非單位購買的獲取行為過半數(shù)占55%。學(xué)生個(gè)人擁有的電子設(shè)備中，手機(jī)最多占87%，其次才是個(gè)人電腦占68.8%，兩種設(shè)備都有的占60%（見表1-表2）。
　　
　　4.2IM使用調(diào)查
　　調(diào)查顯示，學(xué)生使用即時(shí)通訊是普遍現(xiàn)象(未安裝占2.7%; 不再使用占1.1%)。最常使用的即時(shí)通訊軟件是QQ(占65.1%)，其次是MSN(占29.7%)。在用戶行為方面，多數(shù)會(huì)在學(xué)習(xí)或者工作時(shí)間里，同時(shí)開啟(占64.6%); 至于是否用來討論課業(yè)或者工作，則過半數(shù)不會(huì)(54.3%) 。絕大多數(shù)認(rèn)為即時(shí)通訊軟件是促進(jìn)人際關(guān)系(占78.3%)和分享感覺(占83.2%)的工具（見表3）。
　　
　　4.3P2P使用調(diào)查
　　調(diào)查顯示，3/4的學(xué)生使用P2P(沒有安裝與從未聽說占
　　21.7%，繼續(xù)使用占75.3%)，主要軟件為BT、迅雷和eMule。 在用戶行為方面，利用P2P主要進(jìn)行電影/音樂傳輸(主要原因占68.2%; 次要原因占24.9%)和工具軟件下載(主要原因占23.9%; 次要原因占50.7%)，P2P具有消遣性質(zhì)的使用特性（見表4）。
　　4.4Blog使用調(diào)查
　　調(diào)查顯示，學(xué)生瀏覽博客是普遍現(xiàn)象(不會(huì)與從未聽說合計(jì)9.8%)，但是不會(huì)定期瀏覽(定期瀏覽占9.9%)，只是偶然性行為(54.8%); 過半數(shù)的學(xué)生擁有個(gè)人博客 (占51.5 %)。 用戶行為方面，瀏覽博客的主要原因是內(nèi)容吸引(42.2%)和認(rèn)識(shí)作者(28.1%)，次要原因除了上述兩者，還包括了打發(fā)時(shí)間(居次要原因的第二位占24.4%)。 擁有個(gè)人博客的原因是記錄生活與分享感覺，至于發(fā)表意見(居次要原因的第三位占20.4%)和交換信息則不被多數(shù)人看重（見表5）。
　　
　　4.5RSS使用調(diào)查
　　調(diào)查顯示，1/3的學(xué)生會(huì)訂閱新聞、博客或者學(xué)術(shù)信息(訂閱占34.2%，繼續(xù)使用占31.2%)，半數(shù)的學(xué)生會(huì)對(duì)這種消息訂閱方式進(jìn)行了解(嘗試了解占50.2%)。用戶對(duì)RSS的認(rèn)知方面，普遍不會(huì)對(duì)于信息付費(fèi)，雖然與新聞?dòng)嗛喓筒┛陀嗛喯啾龋瑢W(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)信息訂閱的付費(fèi)可能性偏高，但是仍然以不會(huì)付費(fèi)占多數(shù)(30%會(huì)付費(fèi)訂閱，51%不會(huì)付費(fèi)訂閱) ，不訂閱新聞(53.6%）和博客信息的比例(40.7%)也比不訂閱學(xué)術(shù)信息
　　(12.2 %)高出許多（見表6）。
　　
　　4.6SB使用調(diào)查
　　調(diào)查顯示，超過六成的學(xué)生沒有接觸社會(huì)書簽(不會(huì)使用占27.4%; 從未聽說占26.2%)，但是學(xué)生整體對(duì)于社會(huì)書簽的了解意愿則將近六成(嘗試了解占58.2%)。 用戶對(duì)社會(huì)書簽的認(rèn)
　　知方面，八成的學(xué)生希望瀏覽他人的社會(huì)書簽(愿意占84.1%)，
　　過七成的學(xué)生希望他人瀏覽自己的社會(huì)書簽(愿意占75.6%)，但是對(duì)于自己肯不肯花時(shí)間制作社會(huì)書簽，則持保留態(tài)度(愿意占52.3%，不愿意占47.7% ),具體如表7所示。
　　
　　
　　5結(jié)論
　　
　　綜上，在社會(huì)性質(zhì)的前提下定義Web2.0的4個(gè)特性為: 非單向傳播的互動(dòng)性(interactive)、信息內(nèi)容共建共享的參與性(participant)、信息資源不受限制的共享性(sharing)以及服務(wù)應(yīng)用需要多方來源組合的整合性(intergrant)。而社會(huì)軟件是在Web2.0概念下一系列軟件的總稱，包括了 Blog、Wiki、IM、RSS、P2P與SB等等的軟件應(yīng)用。學(xué)者們從技術(shù)、商業(yè)、用戶經(jīng)驗(yàn)、信息服務(wù)與數(shù)字圖書館、文化傳播、 社會(huì)功能、教育與學(xué)習(xí)等角度討論了Web2.0的影響和社會(huì)軟件的作用。本文通過實(shí)證調(diào)查，從學(xué)生團(tuán)體的立場出發(fā)，重新討論上述學(xué)者們的意見。
　　5.1學(xué)生團(tuán)體使用Social Software的現(xiàn)況
　　在眾多社會(huì)軟件中，學(xué)生使用IM、P2P和瀏覽博客的現(xiàn)象普遍，而擁有個(gè)人博客、使用RSS和社會(huì)書簽的不多，尤其是社會(huì)書簽對(duì)于多數(shù)學(xué)生而言顯得陌生。學(xué)生們對(duì)于不了解的RSS和社會(huì)書簽表示嘗試了解的意愿，表示了這類軟件發(fā)展的空間很大。此外，從學(xué)生們多數(shù)擁有手機(jī)和個(gè)人電腦的情況來看，社會(huì)軟件如果相應(yīng)開發(fā)在手機(jī)上的應(yīng)用，則會(huì)有大量潛在用戶。社會(huì)軟件以低價(jià)格(或者免費(fèi))的方式，也容易在學(xué)生團(tuán)體當(dāng)中推廣。
　　5.2對(duì)IM、P2P、Blog、RSS、SB的認(rèn)知
　　學(xué)生們利用QQ和MSN等即時(shí)通訊軟件來促進(jìn)人際關(guān)系和分享感覺經(jīng)驗(yàn)，但是較少的應(yīng)用在討論功課或者工作中。采用何種IM并不太受其他人的影響，而是語言文化的相近性。學(xué)生們使用BT、迅雷和eMule等P2P的原因也和休閑消遣有關(guān)，不是在科學(xué)研究的過程中為傳遞文獻(xiàn)或者數(shù)據(jù)。學(xué)生們?yōu)g覽博客是基于內(nèi)容和作者，擁有個(gè)人博客則是為了記錄生活和分享感覺。從IM、P2P、Blog的使用分析來看，社會(huì)軟件的應(yīng)用目前沒有明顯的學(xué)術(shù)傳播行為。
　　對(duì)于RSS和SB是否能夠幫助學(xué)習(xí)和研究的興趣偏高，但是對(duì)于付費(fèi)信息和花時(shí)間與別人共享信息的態(tài)度上，則持保留態(tài)度。Web2.0的共享性和參與性，在免費(fèi)和高效率的情況下可以獲得學(xué)生團(tuán)體的支持，反之亦然。無論是IM、P2P、Blog、RSS還是SB的認(rèn)知與使用情況，學(xué)生們的傾向都是以個(gè)人為中心，自由不受團(tuán)隊(duì)或者工作任務(wù)的約束。
　　5.3Web2.0的趨勢(shì)
　　從商業(yè)的角度來看，爭取長尾的用戶來進(jìn)行廣告會(huì)仍然持續(xù)，學(xué)生團(tuán)體偏好免費(fèi)信息與軟件;從技術(shù)發(fā)展的角度來看，與Web2.0相關(guān)的應(yīng)用軟件會(huì)普及到個(gè)人電腦以外的其他電子設(shè)備，如手機(jī); 從用戶經(jīng)驗(yàn)的角度來看，學(xué)生們會(huì)學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)工具來解決日益復(fù)雜的信息獲��；從文化傳播的角度來看，文化沖擊和語言轉(zhuǎn)換會(huì)加速，是否反映在學(xué)生團(tuán)體，則有待調(diào)查研究; 從社會(huì)功能的角度來看，學(xué)生團(tuán)體已經(jīng)有利用社會(huì)軟件建立人際關(guān)系的傾向; 從教育的角度來看，教師想利用社會(huì)軟件促進(jìn)教學(xué)效果，短期內(nèi)與學(xué)生對(duì)于社會(huì)軟件的認(rèn)知存在差異; 從信息服務(wù)和數(shù)字圖書館的角度來看，由Web2.0所帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)巨大，能夠把握各項(xiàng)技術(shù)，針對(duì)用戶需求，例如考慮到分享感覺和維系人際關(guān)系是學(xué)生使用社會(huì)軟件的主要原因，才能做好相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用。
　　5.4未來研究
　　未來研究主要是：①分層隨機(jī)抽樣,加大樣本；②使用訪談法，更深入了解原因；③持續(xù)關(guān)注，對(duì)于Web2.0的用戶行為研究，會(huì)隨著Web2.0技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，產(chǎn)生新的研究問題；④細(xì)分焦點(diǎn)團(tuán)體（focus group），總結(jié)團(tuán)體特征與數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；⑤加入其他研究變項(xiàng)，如文化因素、政策因素，等等。
　　注:本文在研究過程中得到張曉林教授和美國匹茲堡大學(xué)Amy E Knapp教授的指導(dǎo)，在此致射。
　　
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