【組織行為對競爭情報人員工作價值觀的影響研究】 價值觀對組織行為的影響

　　摘要　提出在組織中，影響競爭情報人員行為的價值觀主要表現(xiàn)在工作價值觀上，并闡述競爭情報人員工作價值觀的四個維度：自我實現(xiàn)取向、社會價值取向、組織安全取向和安定休閑取向；從組織承諾、組織文化、工作滿意度和工作績效四個方面來研究組織行為對競爭情報人員工作價值觀的影響。
　　關(guān)鍵詞　組織行為　工作價值觀　競爭情報
　　分類號　F27
　　
　　1　問題的提出
　　
　　隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟的不斷成熟，越來越多的企業(yè)經(jīng)營者開始關(guān)注競爭情報的重要性，并將其視為企業(yè)的主要競爭力和重要資源。日益激烈的市場競爭環(huán)境要求企業(yè)將經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移到改善企業(yè)市場競爭力和競爭戰(zhàn)略的選擇制定上，這些都需要一批專職的、高素質(zhì)的競爭情報人員來完成。競爭情報是高度人性化的工作，對于不同的行業(yè)狀況、企業(yè)環(huán)境和人格特征，都會產(chǎn)生不同的效果。競爭情報人員工作價值觀在很大程度上影響著競爭情報人員的職業(yè)選擇、工作滿意度、工作績效、工作成熟性等，進一步影響著企業(yè)的績效和運作，對其進行研究也就尤為重要。
　　鑒于競爭情報人員工作價值觀研究的重要性，本文引入組織行為理論，從組織承諾、組織文化、工作績效和工作滿意度四個方面來分析組織行為對競爭情報人員工作價值觀的影響，以促進競爭情報的發(fā)展，利于競爭情報工作的展開。
　　
　　2　競爭情報人員工作價值觀的內(nèi)涵
　　
　　2．1　工作價值觀的概念和結(jié)構(gòu)
　　簡單地說工作價值觀是主體對于工作意義的認識；從廣義上看，工作價值觀包括了從職業(yè)倫理道德到工作取向的一系列概念。它包括了工作傾向性、工作需求以及職業(yè)倫理系統(tǒng)等。
　　國內(nèi)外的很多學者都致力于工作價值觀的結(jié)構(gòu)研究，比較有代表性的詳見表1。
　　
　　2．2　競爭情報人員工作價值觀的基本內(nèi)涵
　　競爭情報人員工作價值觀是競爭情報人員關(guān)于工作行為及在工作環(huán)境中所獲得的某種結(jié)果的價值判斷，是對自己所從事的競爭情報工作的認知程度以及競爭情報工作對個人的意義和價值。
　　工作價值觀是個體對工作所帶來的利益的社會判斷取向，因此，有人注重工作的過程本質(zhì)，有人注重工作的結(jié)果，有人則注重工作的環(huán)境。個人的職業(yè)不同，所形成的工作價值觀也有所區(qū)別。所以，我們在學習總結(jié)國內(nèi)外學者的研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合競爭情報工作的特點，將競爭情報人員的工作價值觀分為以下4個維度：
　　?自我實現(xiàn)取向：在工作中能夠進一步受教育，獲得成就感，為競爭情報專業(yè)所自豪，從而有利于提升自己，實現(xiàn)人生目標。
　　?社會價值取向：競爭情報工作對社會具有重要意義，通過工作服務(wù)社會、他人，對組織有所貢獻。
　　?組織安全取向：競爭情報工作會帶來合理的經(jīng)濟報酬，與工作奉獻成正比，組織能從制度、環(huán)境和前景等方面為員工提供安全感。
　　?安定休閑取向：競爭情報工作不與私人生活發(fā)生沖突，工作和生活之間和諧、融洽，如每天有充裕的時間從事休閑活動，每年有較長的假期等。
　　
　　3　從組織行為視角研究競爭情報人員工作價值觀的意義
　　
　　3．1　必要性
　　開展企業(yè)競爭情報工作不同于一般的工作，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面，是一項兼具情報特性和法律特性的復(fù)雜工作。如果競爭情報人員工作價值觀發(fā)生錯位，將對企業(yè)產(chǎn)生重大的負面影響。所以，企業(yè)應(yīng)該重視對競爭情報人員工作價值觀的培養(yǎng)和重視。個人的許多行為，從另一個側(cè)面來說，本身就屬于組織行為，即組織行為通過個體行為表現(xiàn)出來。競爭情報人員的工作價值觀和他們的行為息息相關(guān)，從組織行為的視角來研究競爭情報人員的工作價值觀是必要的。
　　3．2　借鑒作用
　　組織行為學作為一門相對成熟的學科，它的許多理論都已經(jīng)通過實踐檢驗，應(yīng)用到許多相關(guān)領(lǐng)域中。引入組織行為的一些相關(guān)理論來研究競爭情報人員工作價值觀，將完善和促進競爭情報人員工作價值觀的研究，不僅對其具有理論指導意義，而且還具有一定的實踐價值。
　　3．3　同化作用
　　在競爭情報組織中，不能要求每個競爭情報人員具有與組織共同的工作價值觀，但是通過研究組織中影響競爭情報人員工作價值觀的因素來同化或提高競爭情報人員的工作價值觀，使之與組織的價值觀盡可能一致，以整體提升促進個人提升，以期更好地完成組織的競爭情報工作，發(fā)揮競爭情報組織的效用，提高企業(yè)的核心競爭力。
　　
　　4　組織行為對競爭情報人員工作價值觀的影響
　　
　　4．1　組織承諾
　　組織承諾是員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。簡言之也就是組織的忠誠度。Putti，Aryee＆Liang(1989)基于新加坡的樣本對工作價值觀和組織承諾之間的關(guān)系進行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，內(nèi)在的工作價值觀比外在的工作價值觀與組織承諾相關(guān)程度更顯著；Elizur(1984)的研究結(jié)果表明，工作價值觀中認知性和工具性的價值觀與組織承諾均存在正相關(guān)，其中工資與組織承諾的正相關(guān)尤其明顯。
　　各位學者的研究證實了組織承諾對工作價值觀具有直接影響，通過提高組織承諾，可以改善競爭情報人員工作價值觀中與組織忠誠度等相關(guān)的因素。
　　競爭情報工作的針對性和保密性決定了競爭情報人員應(yīng)該具有很高的組織承諾，以服務(wù)于自己所在的組織。從組織本身而言，可以通過很多途徑來提高競爭情報人員的組織承諾，進而提高或改善競爭情報人員的工作價值觀，其中最普遍的便是通過職業(yè)道德規(guī)范。其他途徑如：①重視企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳；②在企業(yè)內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系；③提供事業(yè)發(fā)展機會；④重視競爭情報工作，競爭情報工作的開展需要上級的支持，不論在資金還是資料獲取方面，只有得到了足夠的重視才能順利地開展競爭情報工作；⑤與競爭情報人員分享企業(yè)發(fā)展成果，讓他們感受到自己工作的價值所在；⑥讓競爭情報人員參與到企業(yè)的相關(guān)決策中，CIO應(yīng)成為企業(yè)的核心領(lǐng)導人之一；⑦授予競爭情報人員應(yīng)有的權(quán)利，便于競爭情報人員開展競爭情報工作，這點在競爭情報搜集人員和競爭情報服務(wù)人員上表現(xiàn)尤為突出；⑧關(guān)心競爭情報人員，等等。
　　競爭情報人員組織承諾的提升會直接影響到他們的工作價值觀，如圖1所示：
　　
　　4．2　組織文化
　　組織文化代表了組織成員所擁有的共有認知，組織中來自不同背景或處于不同階級的員工，傾向于使用相同的術(shù)語來描述組織文化。組織文化的功能有很多，它起著劃清界限的作用，也就是說，它使得一個組織與其他組織區(qū)別開來；它表達了組織成員對組織的一種認同感；它使組織成員不僅關(guān)心自我利益，還支持更大范圍的一些東西；它增強了社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
　　4．2．1　社會化過程任何員工在進入一個新的組織時都會經(jīng)歷一個社會化的過程，也就是組織幫助新員工適應(yīng)組織文化的過程，這個過程也是員工工作價值觀與組織文化逐漸接近的過程，如圖2所示：
　　工作價值觀是在一定的土壤環(huán)境中，以需要為基礎(chǔ)滋長起來的，不是主觀臆造出來的，也不是任何權(quán)威 人士所決定的。競爭情報人員的工作價值觀就是競爭情報人員在特定的組織中、進行競爭情報工作的過程中逐漸形成的。
　　企業(yè)的組織文化對競爭情報人員工作價值觀的影響不容忽視，當競爭情報人員進入一個新的組織時，必然會經(jīng)受社會化過程，該過程進展的順利程度在很大程度上影響著競爭情報人員的工作價值觀。尤其是在碰撞階段，如果不順利，可能發(fā)生極端的情況，競爭情報人員對現(xiàn)有的工作狀況、組織文化徹底失望，并會辭職離開，這對競爭情報人員工作價值觀產(chǎn)生很大的負面影響，同時也會對企業(yè)的組織文化產(chǎn)生一定的影響。組織應(yīng)采取相應(yīng)的措施來縮短或潤滑碰撞階段，使競爭情報人員盡快的進入到調(diào)整階段，并最終到達競爭情報人員和組織文化的融合，使競爭情報人員在組織中和工作中都如魚得水。
　　
　　4．2．2　靈修組織　工作場所中的靈修(workplace spir－ituality)承認，人們的內(nèi)心生活會支持社會背景下有意義的工作，與此同時，個人的內(nèi)心生活也受到了有意義工作的培養(yǎng)和支持。致力于發(fā)展靈修文化的組織認為，既有思想又有靈魂的人，會尋求工作中的意義和目標，希望與其他人建立聯(lián)系，并成為整個社會的一員。
　　靈修組織關(guān)注的是幫助人們開發(fā)和實現(xiàn)自己全面的潛能，關(guān)注靈修的組織可能直接針對那些會帶來工作／生活沖突的問題。靈修組織對競爭情報人員工作價值觀的影響通過靈修組織的特點展示出來：
　　?意義明確的目標。靈修組織圍繞一個有意義的目的塑造它們的文化，人們受到他們認為重要和有價值的目標的鼓舞。競爭情報人員工作的目的是通過自己高效的競爭情報工作為組織服務(wù)，盡管經(jīng)濟報酬很重要，但這并不是競爭情報人員最重要的目的，他們想得到對自己工作的認可、自己工作成果所展現(xiàn)出來的價值等。
　　?關(guān)注個體的發(fā)展。靈修組織認識到人的意義和價值，致力于建設(shè)一種員工可以繼續(xù)學習和成長的文化。競爭情報工作是一項不斷創(chuàng)新的工作，尤其是在目前激烈的競爭環(huán)境、不斷更新的技術(shù)環(huán)境的沖擊下，競爭情報人員應(yīng)邊工作邊學習，以保證競爭情報工作有效、順利地開展。關(guān)注靈修的組織能夠為競爭情報人員繼續(xù)學習和成長創(chuàng)造條件，在提高競爭情報人員外在技能的同時改善競爭情報人員的內(nèi)心生活，也即提高了競爭情報人員的工作價值觀，對自我實現(xiàn)維度的影響最為明顯。
　　?信任和開放。靈修組織以相互信任、誠實和開放為特點。與組織的其他員工相比，競爭情報人員應(yīng)給予更多的信任和開放，在競爭情報搜集人員身上表現(xiàn)得尤為突出。為了搜集到對組織有用的競爭情報，競爭情報搜集人員需要接觸形形色色的人或組織，當然也可能包括組織的主要競爭對手，此時，組織應(yīng)該充分信任他們，只有這樣，他們才能更好地完成自己的使命，利于組織競爭情報工作的開展，反之，最壞的情況可能是“人財兩空”。
　　通過以上分析，總結(jié)出靈修組織對競爭情報人員工作價值觀的影響，如圖3所示：
　　4．3　工作滿意度
　　Blood在1969年的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，工作價值觀的多個維度和工作滿意度呈正相關(guān)；KatzeH于1984年和Rounds于1990年的研究結(jié)果表明，工作價值觀對工作滿意度有較強的預(yù)測作用。
　　競爭情報人員對自己所從事的工作是否滿意，他們所從事的工作是否滿足了他們的興趣愛好，是否發(fā)揮出了個人的潛力和專業(yè)特長，不斷努力工作從而取得成就，實現(xiàn)自我價值等都是工作滿意度的表現(xiàn)。競爭情報人員的工作滿意度與他們的工作價值觀的很多維度都成正相關(guān)關(guān)系。通過總結(jié)分析，本文將工作滿意度分為對組織環(huán)境和領(lǐng)導的滿意度、對工作本身的滿意度以及對同事的滿意度。工作滿意度對競爭情報人員工作價值觀的影響如圖4所示：
　　
　　4．4　工作績效
　　工作價值觀直接影響個體的認知、情感和行為，即個體在組織活動中，要考慮應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么、什么是重要的、什么是次要的，這些都需要依據(jù)自己的價值取向做出判斷。對于價值取向高的事情，在實現(xiàn)過程中有一種積極的情感體驗，這種積極的情感體驗會產(chǎn)生增力性，促使人們努力工作；反之則產(chǎn)生消極的情感體驗，產(chǎn)生減力性，使人們感到工作。在價值取向的支配下和認知、情感的基礎(chǔ)上，個體會采取相應(yīng)的行為方式。
　　組織的工作績效是價值取向的一項重要衡量標準，如果組織的工作績效高，相應(yīng)的競爭情報人員的利益、績效便會提高，從而提升競爭情報人員的工作積極性，對他們的工作價值觀產(chǎn)生正面影響；反之，則會對競爭情報人員的工作價值觀產(chǎn)生負面影響。
　　競爭情報工作人員的工作績效最明顯的表現(xiàn)便是競爭情報工作對組織的價值，是否提高了組織的市場競爭力、核心競爭力等；是否生成確實能為組織的競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)起到很好輔助作用的競爭情報。如果競爭情報人員的工作績效高，工作成果得到認可，競爭情報人員會從內(nèi)心感到滿意。除此之外，好的工作績效能夠提高競爭情報人員的認知能力、專業(yè)技術(shù)以及薪酬水平等，這些都對競爭情報人員的工作價值觀產(chǎn)生了很大的影響，而很大一部分的影響都是通過工作滿意度這個中介來達到的。
　　如果我們將競爭情報人員的工作績效按照競爭情報人員的分類(CIO、競爭情報搜集人員、競爭情報分析人員和競爭情報服務(wù)人員)以及他們所從事的競爭情報工作的不同進行劃分，可以劃分為4個維度：決策績效、信息績效、參考績效和服務(wù)績效，它們都直接或間接的對競爭情報人員的工作價值觀產(chǎn)生一定程度的影響，如圖5所示：
　　以上分別探討了組織承諾、組織文化、工作滿意度、工作績效對競爭情報人員工作價值觀的影響，它們是組織行為對競爭情報人員工作價值觀影響因素中最重要、最顯著的方面，這幾方面對競爭情報人員工作價值觀的影響并不是孤立的，彼此之間都是相關(guān)聯(lián)系、相互影響的；它們在影響競爭情報人員工作價值觀的同時也受到了工作價值觀對它們的影響，也就是說，所有的因素間都是彼此聯(lián)系和影響的(詳見圖6)。
　　
　　5　結(jié)論
　　
　　競爭情報人員工作價值觀的研究對競爭情報工作的開展、提升企業(yè)的核心競爭力、提升競爭情報部門在企業(yè)乃至社會的地位有重要意義，本文從組織行為的角度來研究競爭情報人員的工作價值觀，以期促進競爭情報人員工作價值觀的研究，更進一步結(jié)合競爭情報和組織行為的相關(guān)理論，最終目標都是有利于競爭情報工作的開展，促進競爭情報專業(yè)的學科發(fā)展，為社會做出應(yīng)有的貢獻。

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