網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為基本問題探討:用戶信息行為

　　[摘要]在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，引入傳播學(xué)、行為理論、消費(fèi)社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究成果，探討網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、類型、特征、影響因素等基本問題，旨在明晰根基，為深入細(xì)致地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究和開展用戶主導(dǎo)的信息服務(wù)提供參考。
　　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)用戶　用戶研究信息行為
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　由于缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的理解和重視，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)往往按照“利于自身”的原則進(jìn)行信息組織，而很少將其行為重心放在信息的內(nèi)化過程上。系統(tǒng)缺乏對(duì)個(gè)體社會(huì)化的輔助指導(dǎo)作用，呈現(xiàn)同質(zhì)化癥結(jié)，信息本身含金量低、利用價(jià)值不大等，這些都會(huì)造成用戶時(shí)間、精力成本的浪費(fèi)。研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為，有助于提升網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，將用戶對(duì)信息的甄別與篩選工作轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)，使用戶能更多地將時(shí)間、精力運(yùn)用于更富創(chuàng)造力的勞動(dòng)。實(shí)踐證明，只有那些真正尊重用戶、懂得用戶、信賴用戶的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)方能在“互聯(lián)網(wǎng)變?yōu)楣ぞ咝秃蛡�(gè)性化”的時(shí)代獲得成功。
　　
　　1　網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的定義
　　
　　德國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出人類行為(B)是人(P)及其環(huán)境(E)的函數(shù)，即B=F(P，E)。同樣，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為也受到信息環(huán)境和用戶個(gè)人因素的影響。根據(jù)陳建龍、胡昌平等學(xué)者的研究，我們基本認(rèn)同：網(wǎng)絡(luò)信息用戶既是網(wǎng)絡(luò)信息的使用者，也是網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)造者。在web 2，0環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的自我實(shí)現(xiàn)欲望愈加強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)用戶行為特征日益符合日本岡部慶三、三上俊治、中野和楊元良明等學(xué)者所言的由“被動(dòng)的接收者”轉(zhuǎn)向“能動(dòng)的利用者”的時(shí)代痕跡。
　　綜合以上學(xué)者的研究，網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是網(wǎng)絡(luò)用戶在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反映，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)之上，利用網(wǎng)絡(luò)提供的信息內(nèi)容和信息服務(wù)，所從事的信息需求認(rèn)識(shí)與表達(dá)、信息查尋、信息選擇、信息存儲(chǔ)、信息吸收與利用以及信息加工、信息交互等活動(dòng)。
　　
　　2　網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的構(gòu)成要素
　　
　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的構(gòu)成要素，可以用5W1M模型加以闡釋：
　　行為主體(Who)：這里的行為主體就是上述的網(wǎng)絡(luò)信息用戶，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息活動(dòng)的參與者，可以是單一主體或交互活動(dòng)中的多方主體。
　　行為動(dòng)機(jī)(Why)：信息行為是一種有目的的活動(dòng)。綜合CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的調(diào)查，我們將網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的動(dòng)機(jī)主要分為以下幾種：工作、自我提升、認(rèn)同、生活、社交、消遣、警戒。
　　行為形態(tài)(What)：解析網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為，其形態(tài)分為：受信、傳信、交流、查尋、生產(chǎn)、積累。
　　行為時(shí)間(When)：信息行為發(fā)生的時(shí)刻或時(shí)段。
　　行為空間(Where)：信息行為發(fā)生的場(chǎng)所，包括現(xiàn)實(shí)空間和虛擬空間(如某個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的地址)。
　　行為媒介(Media)：網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為承襲使用了各類傳統(tǒng)符號(hào)(如語(yǔ)言、文字、形體姿態(tài)、圖畫、影像)，隨著多媒體網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，尤其突出了圖形、圖像、動(dòng)畫、音頻、視頻等更直觀更具象的非語(yǔ)言符號(hào)的應(yīng)用；在道具媒介方面，網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為利用了因特網(wǎng)這一工具，使得人類交往范圍急劇擴(kuò)大，研究領(lǐng)域不斷拓寬加深，信息傳輸?shù)臅r(shí)效性和保真性更強(qiáng)。
　　
　　3　網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為類型
　　
　　用戶信息行為是一種信息需要不斷外顯，轉(zhuǎn)化為明確的信息需求，付諸于信息獲取和利用活動(dòng)的往復(fù)過程。按照行為的功能，我們將網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為歸結(jié)為以下6種類型：
　　
　　3.1　信息需求認(rèn)識(shí)與表達(dá)行為
　　信息需求是信息用戶(包括潛在信息用戶)對(duì)信息的一種待滿足狀態(tài)。從根本上講，信息需求是一種客觀存在，它由用戶因素、知識(shí)體系、社會(huì)環(huán)境因素和信息系統(tǒng)因素決定。按照用戶對(duì)信息需求的認(rèn)識(shí)與表達(dá)程度，我們可以將信息需求分成未意識(shí)到的需求狀態(tài)與意識(shí)到的需求狀態(tài)(后者即是信息需要)。用戶對(duì)信息需求這種客觀存在的體驗(yàn)、感受與表達(dá)主要依靠自身來完成，從這個(gè)意義上看，用戶需求是一個(gè)涉及用戶認(rèn)知建構(gòu)的概念。用戶將潛在信息需求轉(zhuǎn)化為明確的需求目標(biāo)并將其用語(yǔ)言符號(hào)表示出來的這一過程，我們稱之為信息需求的認(rèn)識(shí)與表達(dá)行為。
　　
　　3.2　信息查尋行為
　　指用戶為獲取所需信息，在與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)過程中所采取的一系列身體活動(dòng)和心理活動(dòng)，它主要通過檢索與瀏覽這兩類信息行為來完成。網(wǎng)上信息檢索行為是指通過特定的網(wǎng)上信息檢索工具來滿足特定信息需求的行為；網(wǎng)上信息瀏覽行為則是指事先缺乏明確信息需求目標(biāo)或特定意圖，循著超鏈接在不同網(wǎng)絡(luò)信息節(jié)點(diǎn)間自由游移的網(wǎng)上信息查尋行為。
　　
　　3.3　信息選擇與存儲(chǔ)(下載)行為
　　網(wǎng)絡(luò)用戶的信息選擇行為是指用戶根據(jù)自己的需求，在個(gè)體既有知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，利用一定的分析和判斷能力，對(duì)呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行相關(guān)性判斷、選擇，從而過濾出對(duì)其最為有用的信息或信息鏈路。選擇行為有時(shí)可以以獨(dú)立的行為方式出現(xiàn)，如用戶離線后對(duì)已經(jīng)下載的信息進(jìn)行選擇；但更常見于信息瀏覽、信息檢索及信息交互等信息行為之中。信息存儲(chǔ)指用戶將挑選出的對(duì)其有幫助的信息進(jìn)行保存的行為；目前有些學(xué)者將“軟件與視頻等”的保存稱為“下載”，筆者等人認(rèn)為它們同樣都是存儲(chǔ)行為。
　　
　　3.4　信息加工行為
　　指用戶將所使用到的信息加工、整理、凝練成再生信息產(chǎn)品，以方便人們利用的活動(dòng)。其產(chǎn)品形態(tài)主要有目錄、題錄、文摘、索引、綜述、述評(píng)、專科主題指南等。其處理的信息對(duì)象可以是網(wǎng)絡(luò)信息，也可以是已下載到用戶本地的信息。目前已有“個(gè)人信息管理系統(tǒng)”等工具軟件可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息加工。
　　
　　3.5　信息吸收與利用行為
　　面對(duì)搜集的信息，用戶需要在頭腦中對(duì)其加以反應(yīng)、識(shí)別、整理，借助個(gè)人的消化學(xué)習(xí)能力，將其理解吸收并轉(zhuǎn)譯為自身知識(shí)序列的一分子，從而充實(shí)個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備。網(wǎng)絡(luò)用戶信息吸收行為中，受其信息需求與固有知識(shí)存儲(chǔ)的影響，用戶傾向于認(rèn)同和理解與自己的既往經(jīng)驗(yàn)相符的或看似滿足自己需求的信息，而下意識(shí)地建立起心理屏障，抵制那些與自己需要、價(jià)值、經(jīng)驗(yàn)等不一致的信息的輸入。對(duì)于新信息，吸收行為有如下處理方式：經(jīng)驗(yàn)吸收新加入的信息，進(jìn)行同化，使其成為已有的知識(shí)范疇的一部分；新信息顛覆、打亂原有知識(shí)的排列邏輯和程序，形成知識(shí)的重構(gòu)(re―constructure)；新信息構(gòu)成原有知識(shí)的新的分支和走向，但不會(huì)造成全局性的影響。
　　信息利用行為是建立在信息吸收基礎(chǔ)上的，即用戶使用所掌握的信息并作用于其生產(chǎn)、評(píng)價(jià)、決策、求解、創(chuàng)新、生活、休閑、人際交往、思想庫(kù)的重組及思維層次的提高等方面。它是使信息真正發(fā)揮效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　
　　3.6　信息交互行為
　　交互性是因特網(wǎng)最為顯要的功能特征之一。網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為具有不同于前述信息行為的根本特點(diǎn)：上述各種網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是用戶通過超鏈接或者數(shù)據(jù)庫(kù)查詢機(jī)制在因特網(wǎng)上查找、定位、下載與自己 需求相關(guān)的信息資源，是一種單向的獲取信息的行為，而網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為是用戶利用網(wǎng)絡(luò)作為交流平臺(tái)的在線信息交流行為。在這種信息交互中，用戶既可從網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)交互對(duì)等實(shí)體方獲取信息，又可向網(wǎng)絡(luò)上載或向?qū)Ψ絺鬟f信息，是一種有取、有發(fā)的雙向的信息交流行為。根據(jù)交互的參與對(duì)象，我們可將網(wǎng)絡(luò)信息交互行為分為人一機(jī)交互型和人一人(用戶與用戶之間)交互型兩種。
　　人一機(jī)交互指網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)之間有雙向的數(shù)字信息傳送，用戶不僅從系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，也對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行反作用，即對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新施加作用；如股票買賣、網(wǎng)上銀行使用等行為就是典型的人一機(jī)交互行為。人一人交互指用戶與用戶之間以網(wǎng)絡(luò)為交流平臺(tái)，以數(shù)字內(nèi)容為傳播對(duì)象，相互在線交流信息的行為。不少網(wǎng)絡(luò)用戶之所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)如癡如醉，其中一個(gè)重要的原因就是用戶可以在這一虛擬空間上通過文字、音頻、視頻等方式，相互即時(shí)或異時(shí)地傳遞信息。依據(jù)行為的功能，我們進(jìn)一步將常見的人一人交互行為劃分為五大類型：信息發(fā)布行為、信息通信行為、信息咨詢行為、用戶聚群行為、網(wǎng)絡(luò)游戲行為。
　　
　　4　網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的特點(diǎn)
　　
　　網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為需要耗費(fèi)時(shí)間、精力、財(cái)力等來達(dá)到一定的目的，具有消費(fèi)行為的特征。研究中，我們基于用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為所特有的環(huán)境、過程、手段等特征，同時(shí)借助托爾、韋伯等人的行為理論和消費(fèi)社會(huì)學(xué)的相關(guān)研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為特征的認(rèn)識(shí)概括為以下幾點(diǎn)：
　　?目的性：網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為是用戶為了滿足信息需求或達(dá)到某種理想狀態(tài)而從事的活動(dòng)。它是一種目的行為，根據(jù)哈貝馬斯的觀點(diǎn)，其中蘊(yùn)含了選擇性，即用戶需要在不同行為可能性之間作決定。
　　?媒介性：網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為需要倚重網(wǎng)絡(luò)這一數(shù)字化環(huán)境(媒介)作為達(dá)到目的的手段和方法。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)擁有各種途徑、渠道、工具，同時(shí)也充滿障礙的環(huán)境。為了達(dá)到目的、滿足信息需求，用戶就必須充分地利用或克服環(huán)境中的這些因素。這種媒介也使得網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為范圍更廣，時(shí)效性、保真性更強(qiáng)，具有不同于其他行為的特征。
　　?社會(huì)性：網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為無論從其行為發(fā)生的主體(用戶)或客體(信息)而言，都具有社會(huì)性，用戶行為觀念、行為目的、作用對(duì)象、行為工具的獲取及行為本身等均不能超越所處社會(huì)環(huán)境。
　　?策略性：人的信息行為通常會(huì)表現(xiàn)出一定的規(guī)則，即傾向于簡(jiǎn)化自己的行為過程、最大化自己的行為利益。如遵循“最小努力原則”，即面對(duì)容易的“短徑一目標(biāo)”與困難的“長(zhǎng)徑一目標(biāo)”，人往往對(duì)前者具有優(yōu)先的選擇性。信息交互與發(fā)布中的“從眾行為”，即傳播學(xué)家諾依曼講的“沉默的螺旋現(xiàn)象”也體現(xiàn)了這一傾向，它是人們解除不一致沖突、減輕壓力、增加安全感的手段。
　　?可塑性：一切有目的的、認(rèn)知的、按規(guī)則來實(shí)施的行為都是“可馴的”，換言之，對(duì)實(shí)施這類行為的人可以加以教育，讓他們改變其行為，進(jìn)行新的認(rèn)知選擇，以便從諸多路徑中選擇最為經(jīng)濟(jì)的，又最符合其目標(biāo)的路徑。
　　?累積性：用戶的信息行為帶有“認(rèn)知”色彩和“學(xué)習(xí)”痕跡。選擇某一途徑達(dá)到某一目的后，當(dāng)需要再次實(shí)施這一行為時(shí)，能夠表現(xiàn)出迅速而有效的成績(jī)。
　　?戲劇性：網(wǎng)絡(luò)是一種數(shù)字化的虛擬社區(qū)，其中的行為主體相互之間往往不能感受到彼此的真實(shí)身份、語(yǔ)氣、表情等，由此激發(fā)了用戶的戲劇行為。即以其他主體為觀眾，在對(duì)方面前表現(xiàn)自己，并在某種程度上遮蔽自己的主體性，由“主我”(自我意識(shí))控制“客我”(從他人的角度來看的自我)，以達(dá)到一定的目的。
　　?習(xí)慣性：習(xí)慣是體現(xiàn)在行為選擇中的重復(fù)和穩(wěn)定的偏好，即對(duì)某些行為起點(diǎn)、操作、工具及行為方式經(jīng)常的、連貫的、相對(duì)固定的選擇傾向。catledge和Pitkow等人研究發(fā)現(xiàn)，用戶習(xí)慣于使用自己最初接觸的搜索引擎為起點(diǎn)查尋信息；回退功能被頻繁使用；用戶傾向于把查找限定于一個(gè)網(wǎng)站的某一部分；呈現(xiàn)出中心輻射型的導(dǎo)航類型等。
　　?消費(fèi)屬性：消費(fèi)指在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)條件下，人們?yōu)闈M足其需求和需要，對(duì)終極產(chǎn)品(物品、設(shè)施、或勞務(wù))的選擇、購(gòu)買、維護(hù)、修理或使用過程。該過程被賦予一定意義，并導(dǎo)致一定的滿足、快樂、挫折或失望等體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為主要包含對(duì)信息內(nèi)容、信息服務(wù)、硬件設(shè)施等的消費(fèi)，同樣也符合消費(fèi)行為所具有的自然屬性、主觀屬性、文化屬性和符號(hào)屬性。
　　
　　5　網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的影響因素
　　
　　信息行為產(chǎn)生與形成不是偶然的，是建構(gòu)用戶主體自我中心與信息大環(huán)境的交互運(yùn)動(dòng)，必然受到諸多因素的影響。
　　
　　5.1　網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求因素
　　網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是需求導(dǎo)向的，獲得信息的滿足是基本的目的，也是其行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)力，因此用戶行為必定受到信息需求內(nèi)容和強(qiáng)度的影響。
　　信息需求從屬于需要，表現(xiàn)為對(duì)物質(zhì)(如商品信息)、社會(huì)(家庭、朋友、歸屬群體、社會(huì)身份等)和精神(意義、價(jià)值、信仰以及精神性產(chǎn)品等)的匱乏狀態(tài)。它是個(gè)體社會(huì)化的產(chǎn)物，是文化和社會(huì)熏陶及培養(yǎng)的結(jié)果，其具體內(nèi)容受用戶價(jià)值觀、教育程度、文化修養(yǎng)、工作任務(wù)、學(xué)科專業(yè)、興趣、性別、年齡等因素的影響，同時(shí)用戶所屬的社會(huì)階層也因其對(duì)個(gè)體社會(huì)化過程的制約而間接作用于用戶信息需求。
　　
　　5.2　信息行為主體因素
　　5.2.1　理性因素指一些較為穩(wěn)定的、具有邏輯推斷性的影響因素。
　　?信息素養(yǎng)：指一個(gè)人能夠覺知到何時(shí)需要信息，且能夠在龐大的網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)中有效地搜集、整理、評(píng)估與使用所需要的信息的素質(zhì)，包括六大技能：?jiǎn)栴}界定、信息查尋策略、信息定位與獲取、信息利用、綜合、評(píng)估。
　　?知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平：指用戶既有知識(shí)的存儲(chǔ)容量、指向及各種知識(shí)所占的權(quán)重。知識(shí)是個(gè)體在社會(huì)化的過程中所習(xí)得的客觀事物的規(guī)律、行事規(guī)則、思維方式、溝通手段等，是能影響一個(gè)人認(rèn)知、態(tài)度、行為全過程或潛在于其中，最終左右或影響人們決策的大腦存儲(chǔ)。用戶固有的知識(shí)存儲(chǔ)像一張濾網(wǎng)，會(huì)影響用戶對(duì)新信息的注意、選擇、吸收和信息服務(wù)的使用質(zhì)量。其中，網(wǎng)絡(luò)用戶的計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)能力對(duì)其信息行為的影響較大。
　　?認(rèn)知能力：指用戶通過對(duì)信息進(jìn)行分析、運(yùn)算、聯(lián)想、歸類、推理、靈感，將新知識(shí)理解并內(nèi)化入自身知識(shí)庫(kù)的能力。主要包括用戶的短期記憶能力、口頭表述能力及復(fù)制能力、空間能力、認(rèn)知干預(yù)能力等。良好的認(rèn)知能力能幫助用戶在大量的信息面前快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)、判斷、學(xué)習(xí)、消化并使用對(duì)自身有利的信息截面，從而提高用戶使用網(wǎng)絡(luò)的效度，避免“信息震蕩”、“信息焦慮”等癥狀的發(fā)生。
　　?行為經(jīng)驗(yàn)：用戶的經(jīng)驗(yàn)是在較長(zhǎng)時(shí)期的行為中積累形成的，是對(duì)往昔成敗得失的自我總結(jié)和提煉，同時(shí)也構(gòu)成了對(duì)未來的判斷預(yù)測(cè)能力，能夠輔助用戶未來信息行為的有效實(shí)現(xiàn)。其精度有賴于既有經(jīng)驗(yàn)的客觀性和彈性，也依賴于人的適時(shí)轉(zhuǎn)變能力。
　　?社會(huì)角色：信息行為也是一種消費(fèi)行為，涉及 到經(jīng)濟(jì)支出和消費(fèi)選擇。用戶個(gè)體因經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)名望和地位、社會(huì)階層、職業(yè)和地緣差別等形成其獨(dú)有的社會(huì)(期望)角色、生活方式，進(jìn)而影響其信息行為目標(biāo)和行為模式。
　　?時(shí)間因素：任何行為都需要耗費(fèi)時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的目的包括尋求內(nèi)容性滿足和過程性滿足，其所需花費(fèi)的時(shí)間彈性較大，是一個(gè)重要的因素。由于人生時(shí)間的絕對(duì)有限性，用戶可支配時(shí)間既是信息行為發(fā)生的條件和誘導(dǎo)(如引發(fā)消遣的信息行為)，又制約著用戶信息行為的發(fā)生、持續(xù)和頻率等。
　　5.2.2　非理性因素是一種非邏輯的思維形式，隨機(jī)性、波動(dòng)性大。它能構(gòu)成推動(dòng)或中止某一信息行為與信息吸收的動(dòng)因和動(dòng)力機(jī)制，能作用與影響用戶的行為意向、選擇標(biāo)準(zhǔn)和吸收能力。比如，興趣刺激信息行為的頻次和方向；意志決定行為的持續(xù)時(shí)間和強(qiáng)度；勤奮和努力程度影響用戶的行為效果；情緒(快樂、憤怒、厭惡、倦怠、焦慮、悲傷等)影響行為的持續(xù)或中止及對(duì)信息吸收層次的深淺；寬容和多元的心態(tài)可以減少信息內(nèi)化的障礙，加速信息的流通(輸入輸出、生產(chǎn)、交流等)；積極合作的態(tài)度能幫助用戶按照信息系統(tǒng)的指點(diǎn)，快速掌握使用方法與技巧；定勢(shì)心理體現(xiàn)為用戶經(jīng)常、連貫、相對(duì)固定的行為習(xí)慣；情感的孤獨(dú)和壓抑會(huì)促使用戶在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行信息交互以尋求情感的社會(huì)支持或獲得情感的釋放等。尤其需要指出的是，用戶以往接觸計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和其他信息檢索工具的經(jīng)歷會(huì)投射到用戶心理，進(jìn)而影響其對(duì)工具操作的興趣、信心和親惡，這也是用戶“技術(shù)恐懼”和“使用規(guī)避”等現(xiàn)象發(fā)生的原因。
　　
　　5.3　信息與信息環(huán)境因素
　　5.3.1　信息因素
　　?信息的符號(hào)表示方式。信息藉助人類擬定的文字、圖表、影像、音頻、視頻等符號(hào)編碼來描述和傳遞其意義，信息生產(chǎn)者的編碼習(xí)慣和意義表達(dá)的明確與否將影響用戶對(duì)信息的接收、選擇和使用。清楚生動(dòng)和多媒體的語(yǔ)義傳達(dá)能夠吸引用戶的注意，利于用戶理解；而不完善的或錯(cuò)誤的符號(hào)語(yǔ)義系統(tǒng)會(huì)干擾甚至破壞用戶的信息吸收。
　　?信息組織及表征方式。信息的組織和表征方式，如信息系統(tǒng)所搜集信息的網(wǎng)羅度、分類目錄的組織與管理質(zhì)量、索引結(jié)構(gòu)、檢索系統(tǒng)的性能、超鏈接對(duì)信息相關(guān)性的揭示效度、屏幕布局的合理性、信息刺激的強(qiáng)度(大小、色彩、對(duì)比度、節(jié)奏)等，也在一定程度上輔助或阻礙用戶的信息行為。良好的信息組織能夠避免信息超載帶來的查尋和選擇困難，幫助用戶快速定位到所需資源，使用戶能夠更輕松、愉悅、積極、頻繁地實(shí)施信息行為。
　　5.3.2　信息環(huán)境因素信息環(huán)境為信息傳遞提供場(chǎng)所，是“船與貨物”的關(guān)系。其對(duì)用戶行為的制約表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　?規(guī)范體系。是對(duì)用戶信息行為具有管理、控制和引導(dǎo)作用的一些制度和價(jià)值體系，主要有兩種：協(xié)議條款、法律手段控制和社會(huì)的價(jià)值規(guī)范系統(tǒng)。
　　?社會(huì)互動(dòng)因素。信息行為者是社會(huì)人，必然受到社會(huì)和周圍群體的影響。網(wǎng)絡(luò)上有很多虛擬化的社區(qū)，它們聚集了一些認(rèn)同群體，即在心理和情感上接近的、有某種心理和情感“血緣”的社會(huì)群體。這些社區(qū)往往有各自獨(dú)特的領(lǐng)域背景、氛圍、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和流行時(shí)尚，比如對(duì)某種類型的信息或某一焦點(diǎn)問題的關(guān)注，對(duì)某種新技術(shù)、新服務(wù)的追崇，甚至是某種共同的行為習(xí)慣等，這些極可能會(huì)使處在其中的網(wǎng)絡(luò)用戶的信息選擇和行為模式出現(xiàn)“跟潮效應(yīng)”。
　　?現(xiàn)實(shí)行為空間因素。實(shí)施信息行為的現(xiàn)實(shí)空間，如家庭、網(wǎng)吧、學(xué)校、辦公室等場(chǎng)所的經(jīng)濟(jì)性、舒適性和開放性也是用戶在信息行為選擇中會(huì)加以考慮的因素。
　　?網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與信息系統(tǒng)性能：網(wǎng)絡(luò)是用戶信息行為的大環(huán)境，其帶寬、穩(wěn)定性、準(zhǔn)入限制等對(duì)用戶是否利用這一新媒介及在這一媒介中的行為模式起著決定性的作用；其次，網(wǎng)絡(luò)安全和隱私問題也同樣影響網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為。據(jù)臺(tái)灣學(xué)者梁朝霎、陳偉如對(duì)臺(tái)灣地區(qū)4000名大學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查，在諸多的用戶信息查詢障礙中，擔(dān)心病毒因素列第四位，擔(dān)心隱私問題列第八位。
　　此外，用戶在網(wǎng)絡(luò)中真正使用的是信息系統(tǒng)，因此系統(tǒng)的信息容量、服務(wù)類型和形式、信息檢索途徑和提供方式、響應(yīng)速度、技術(shù)特征、人機(jī)界面、幫助功能、行為成本與效益比等也對(duì)用戶信息行為有著舉足輕重的影響。
　　
　　6　結(jié)語(yǔ)
　　
　　本文在解析網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為所涉及基本概念的基礎(chǔ)上給出了本研究對(duì)其的定義；獨(dú)創(chuàng)性地用5W1M模型闡釋了網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的構(gòu)成要素，將當(dāng)前多樣化的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為歸納為六大類型；此外，本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的特質(zhì)，借助用戶研究、行為理論、消費(fèi)社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的相關(guān)研究總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的基本特征，探討了網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的影響因素。

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