上海合作組織2018峰會【組織知識共享模型與技術研究】

　　[摘要]知識共享是知識管理的兩大根本任務之一，組織知識共享是實現(xiàn)知識價值最大化的有效途徑。從組織知識共享的形式和途徑入手，在分析已有知識共享模式的基礎上，鑒于本體的特征及其對于組織知識共享的優(yōu)勢，提出一個基于本體的組織知識共享模型，并以實例介紹和分析實現(xiàn)組織知識共享的關鍵技術，如RSS技術和基于本體與語義Web的共享技術。
　　[關鍵詞]組織知識共享　知識共享模型　知識共享技術本體
　　[分類號]TP391
　　
　　知識是社會進步和生產(chǎn)力發(fā)展的推動力，如今有形資源和資產(chǎn)的競爭日益轉化為智慧和知識資源資產(chǎn)為主的競爭。隨著經(jīng)濟和社會發(fā)展，各種社團、項目團隊和組織，甚至是虛擬性組織也大量涌現(xiàn)。如何讓所有成員和團隊有效共享組織知識，如何讓其在交流和貢獻自己所擁有知識的同時學習和應用更多知識?如何有效獲取和共享利用組織內(nèi)外知識和智力資源?組織知識共享是實現(xiàn)知識增值和價值最大的有效途徑。本文將從技術角度研究組織知識共享及其實現(xiàn)機制。
　　
　　1　組織知識和組織知識共享
　　
　　所謂組織知識，是指經(jīng)過一定時期孕育形成的組織內(nèi)部知識與一切對組織發(fā)展有用、可轉化為組織內(nèi)部知識的外界知識。組織知識既包括組織成員頭腦中的技巧、方法、經(jīng)驗及思維模式和定勢等隱性知識，也包括譬如流程、典型案例、策略與制度等顯性知識；既包括組織內(nèi)成員、團隊(部門)及組織層面知識，又包括從組織外轉移和吸收轉化的知識。
　　組織知識只有為大多數(shù)組織成員共享和掌握，才能實現(xiàn)其應有價值并在此過程中不斷進行知識創(chuàng)新。學者們分別從不同的關注基點提煉出富有參考價值的觀點。例如Henddriks和Botkin等人從知識轉移的角度，認為知識共享是一種人與人之間的聯(lián)系和溝通的過程。日本的野中郁次郎立足于知識類型與形式的轉化，指出實現(xiàn)知識共享首先是將隱性知識轉化為顯性知識，他提出了顯性知識和隱性相互轉化的四種模式(簡稱SECI模型)。諸葛海結合系統(tǒng)論思想研究知識共享，認為知識共享是一個整體活動，是作為一個整體發(fā)揮作用的。文獻[4]以知識交流和交易的聯(lián)系為基礎，認為知識共享過程是不同知識擁有者之間交易的過程；知識共享不等于放棄知識所有權。
　　結合上述論斷，本文認為組織知識共享是組織內(nèi)成員、團隊(部門)及組織之間利用知識網(wǎng)絡、團隊學習和會議交流等手段，實現(xiàn)知識內(nèi)容(包括隱性核顯性知識)的相互轉化，使得知識在不同個體、團隊和組織間的轉移、流動、吸收和創(chuàng)新的活動和過程�？梢姡�組織知識共享實質是知識類型轉化、知識在不同主體間轉移和實現(xiàn)知識內(nèi)容創(chuàng)新的過程。本文著重從技術層面探討組織知識共享的實現(xiàn)。
　　
　　2　組織知識共享方式和途徑
　　
　　知識共享可能發(fā)生在員工之間，也可能發(fā)生在項目團隊或不同組織之間。組織知識共享可分為組織內(nèi)個體間的知識共享、團隊問的知識共享、成員和組織間的知識共享以及組織之間的知識共享。有五種可能的共享方式和途徑。
　　?通過碰面交流進行知識共享：知識主體面對面進行會談、經(jīng)驗交流和知識共享。這種方式特別適用于操作技能、經(jīng)驗等隱性知識的交流和共享。其缺點在于地域和時間限制較大。
　　?通過廣播、電話及電視等媒體進行知識共享：它特別適用于顯性知識的發(fā)布、傳播和共享。缺點在于針對性和互動能力不強，而且信息形式和載體單一，往往妨礙清晰闡述和正確理解。
　　?通過專家和科技工作者下車間走訪和典型演示：指導生產(chǎn)和經(jīng)營、提供咨詢和參考。這種方式能答疑釋難、有針對性地解決生產(chǎn)經(jīng)營和服務中存在的問題，但花費代價較高。
　　?定期不定期舉辦知識講座和業(yè)務培訓：這種方式能促進成員業(yè)務和綜合素質的提高。不過，需抽出時間在一定地點聽講座和進行集體培訓。
　　?通過網(wǎng)絡(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)間網(wǎng)絡)利用信息技術進行知識共享：通過網(wǎng)絡，可以進行視頻聊天，收發(fā)電子郵件，設置個人主頁和Blog(博客)，將隱性知識顯性化建立和利用知識庫、通過虛擬社區(qū)、知識地圖等進行知識概念導航、檢索和共享。這種方式，能為人們提供虛擬化的、互動式的知識共享，而且不受時間和地域限制。這種方式不僅方便組織內(nèi)部知識共享，而且有利于組織間知識共享的實現(xiàn)。
　　
　　3　組織知識共享模型
　　
　　3.1　顯性知識和隱性相互轉化的SECI模型
　　野中郁次郎提出顯性知識和隱陛相互轉化的四種模式(簡稱SECI模型)。
　　?s表示社會化(socialization)：人們將經(jīng)驗分享和推廣，正如師傳徒授，傳授隱性知識而創(chuàng)新隱性知識。這是從隱性知識到隱性知識轉化的過程。
　　?E表示外化(Externalization)：這是典型的知識產(chǎn)生、描述表示、利用知識和加工創(chuàng)新的活動與過程，利用隱性知識提取、類比和發(fā)現(xiàn)等方式進行知識編碼，實現(xiàn)從隱性知識到顯性知識的轉化。
　　?c即綜合化(combination)：是一個將不同知識集成、篩選、分析、補充和組合的過程，將個別零碎的顯性知識系統(tǒng)化和通俗化，從而支持個體知識到組織共享知識的升華從而方便更多人共享和存儲；實現(xiàn)從顯性知識到顯性知識轉化。
　　?I即內(nèi)化(Intemalization)：通過對顯性知識的共享和學習，積累優(yōu)秀經(jīng)驗，獲得有關技能技巧、訣竅或形成一定的思維模式，實現(xiàn)從顯性知識到隱性知識的轉化。
　　野中郁次郎將知識轉化的社會化、外化、綜合化及內(nèi)化，這四種模式分別對應源生場、互動場、網(wǎng)絡場、訓練場。他指出，“場”(Ba)提供知識螺旋轉化和學習過程中特定階段知識轉化和創(chuàng)新的操作平臺。
　　
　　3.2　基于本體的組織知識共享模型的提出
　　SECI模型很好地闡述了組織內(nèi)個體成員之間及成員與組織間的知識共享，但它對于組織與組織之間的知識轉移和共享關注不夠。然而，組織間的知識共享非常重要。特別是隨著經(jīng)濟和社會發(fā)展，各種組織重組、團隊和虛擬性組織大量出現(xiàn)，團隊間及組織間的知識共享也必須受到充分重視。另外，即使是顯性知識，由于產(chǎn)生存在于不同組織文化，其結構和編碼方式也可能不一致，導致“信息孤島”出現(xiàn)和存在，不利于知識共享。這些問題，可以利用本體及現(xiàn)代網(wǎng)絡技術解決。立足于整個知識共享體系(主體、客體和媒質)和知識生產(chǎn)、加工、轉移及學習的全過程，以知識共享和創(chuàng)新為主要著眼點。
　　個體隱性知識、團隊隱性知識和組織隱性知識是提供共享的三種重要知識來源。廣播、電話等媒質提供組織知識交流和轉移輔助平臺，還可利用團隊網(wǎng)絡聊天室、個人或團隊博客以及組織信息討論和發(fā)布區(qū)等構成虛擬知識社區(qū)，應用網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫、知識庫技術構建支持知識獲取與規(guī)則輸入的知識共享網(wǎng)絡操作平臺；這些構成了豐富的組織知識交流平臺。用戶(包括組織內(nèi)個體成員、團隊和組織用戶)可通過交流平臺進行知識交流、發(fā)布和檢索，也可通過交流將零散的知識經(jīng)驗及顯性知識概念“告知”知識工程師。 知識工程師從中整理和提取相關知識概念，并在有關領域專家和已有數(shù)據(jù)庫的幫主下進行知識概念的分類和關聯(lián)，從而正確構建本體。當然，除了直接構建本體外，還可利用現(xiàn)有本體，將它們進行集成與映射等。本體用于描述領域知識中的概念及其相互間的關系，用來表示和存儲知識，通過知識管理工具、推理機制和知識地圖等實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)、知識推理和知識獲取，可以將隱性知識轉化為顯性知識，生成相對應的知識視圖，并通過相應交流平臺有針對性地為用戶提供所需知識�？傊�，通過交流操作平臺和一定的技術手段(如電話、網(wǎng)絡、虛擬社區(qū)及群件技術等)，實現(xiàn)隱性知識到顯性知識的相互轉化，也可以通過統(tǒng)一結構實現(xiàn)顯性知識到顯性知識的轉化。
　　該模型具有以下四個特征：
　　?支持知識社會化、外化、綜合以及內(nèi)化等四種轉化方式和過程。
　　?在該模型中，通過組織內(nèi)部各團體、個體及知識工程師間的交流、網(wǎng)絡聯(lián)系，促進知識獲取和本體構建，能實現(xiàn)組織內(nèi)部知識轉移和創(chuàng)造；通過一定的知識管理工具和交流平臺實現(xiàn)組織內(nèi)部的知識共享和組織外部的知識獲取和吸收。
　　?體現(xiàn)了整個知識共享系統(tǒng)的交流和互動。知識共享的實現(xiàn)離不開知識提供方、知識接受方甚至還有第三方即知識加工處理方的積極參與通力協(xié)作；知識共享的實現(xiàn)其實就是客體(包括顯性知識和隱性知識)通過一定的媒介和方法手段在不同的主體(提供方、接受方)間流動和互動并得到不斷創(chuàng)新的結果。
　　?支持共享主體間的非正式知識共享(如通過電子郵件、電子論壇等自發(fā)的知識共享)，又支持正式的知識共享(以組織為依托的知識共享)。
　　
　　4　組織知識共享關鍵技術
　　
　　組織知識共享可借助Blog、Wiki、RSS等技術實現(xiàn)，還有基于本體和語義Web的知識共享。限于篇幅，這里只介紹RSS技術、基于本體和語義Web的組織知識共享。對Blog、Wiki技術的介紹參見文獻[7]。
　　
　　4.1　基于RSS的知識共享
　　4.1.1　RSS簡介RSS是Netscape公司為其瀏覽器Navigate設計的一種描述新聞頻道的語言。它有三種可能的含義：Really Simple Syndication(真正簡單整合)、RDF Site Summary(資源描述站點摘要)、Rich SiteSummary(豐富站點摘要)，但實質上指的是同一種Syndication的技術。RSS有三個典型特征：低成本的即時信息發(fā)布特性；來源多樣的個性化“聚合”特性；無“垃圾”信息特性。RSS是一種典型的XML應用，可提供選擇性的、匯總處理過的網(wǎng)絡信息。其優(yōu)點在于：易于及時發(fā)現(xiàn)更新了的相關站點信息，得到最新知識；方便實現(xiàn)網(wǎng)站之間的信息共享；另外，利用RSS技術，除直接用電腦訪問外，通過例如手機、PDA及郵件列表等終端和服務也可使用和閱讀有關知識信息，如企業(yè)新聞、會議精神、供銷需求等實時信息。
　　4.1.2　基于RSS共享的實現(xiàn)　RSS實際上是通過RSS文件的發(fā)布、檢索與應用來實現(xiàn)共享的，由于RSS文件中保存了文檔特征元數(shù)據(jù)信息(如文檔分類信息，標題、作者、學科等信息)，因而可在一程度上有效實現(xiàn)知識信息獲取和個性化推送。例如在VB．net程序中通過Load()和Save()方法語句依次可實現(xiàn)收集和保存網(wǎng)絡RSS文件，從而獲得相應組織網(wǎng)站的最近更新內(nèi)容。
　　RSS相對傳統(tǒng)基于關鍵字的網(wǎng)絡信息獲取和檢索而言共享效率較高。但它不能按概念關系共享，不能檢索和發(fā)現(xiàn)其中蘊含的語義信息。而基于本體和語義Web的共享技術能解決該問題。
　　
　　4.2　基于本體和語義Web的知識共享
　　在實際中，同一概念往往有多種表述符號，同一詞匯或符號也可能有多種含義。這就要求在語義上解決這些不利于共享的問題。Tom Gruber指出，本體是精確的概念化規(guī)范。本體是知識表示和知識組織的一種重要方法，可對一定領域及其相關領域知識概念及概念間的相互關系統(tǒng)一、明確地表述，并通過對這些概念、概念屬性及概念間關系的嚴格和精確定義，表示普遍認可的、可共享的知識。因此，本體本身包含了語義，基于本體和語義Web的知識共享有著傳統(tǒng)基于關鍵字的共享和基于RSS知識共享不可比擬的優(yōu)勢。
　　基于本體和語義Web的共享對于獲取和共享相關領域知識也十分有效，能提供基于概念的精確化搜索，也有利于信息系統(tǒng)和知識資源的共建共享。例如指導農(nóng)戶如何調試、使用、維修農(nóng)業(yè)機械設備，可通過相關機械設備的本體來獲取所需知識。另外，在構建知識本體時，知識工程師可以通過現(xiàn)有的或其他相關領域本體來獲取有關隱性和顯性知識。當然，構建本體必須精確地描述概念、子概念、概念的屬性和概念間的相互關系。
　　綜合應用本體構建、集成、映射和過濾技術結合數(shù)據(jù)庫和VB程序設計技術，設計和實現(xiàn)了一個基于本體的農(nóng)業(yè)知識概念導航和檢索自助服務子系統(tǒng)。
　　設計時按知識結構關系，將農(nóng)業(yè)知識分成種植業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)、畜牧養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)機械、農(nóng)業(yè)水利、觀賞農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)技術等八大類，每個類別中又按概念及概念間的關系劃分為若干子類。從檢準率和檢全率兩項指標來衡量，該系統(tǒng)檢索質量和效率較高。另外，對系統(tǒng)還有一個考慮：對獲取和學習常識性知識進行引導。因而該系統(tǒng)還提供知識概念導航功能。在設計中，主要利用了TreeView控件，調用其中的ADD方法，結合數(shù)據(jù)庫設計，添加和編輯節(jié)點，實現(xiàn)知識概念導航。若用戶選擇某一知識分類，系統(tǒng)自動將其子知識點展開，同時在概念導航欄內(nèi)的表格中自動給出相應的上級概念、同級概念、子概念和相關概念等知識概念，并在概念文本框中提供相關的概念集。
　　值得指出，這幾種技術各有特色，應依據(jù)知識共享需求和組織信息環(huán)境條件進行選取。
　　
　　5　結語
　　
　　組織知識共享對于提高組織(企業(yè))的核心競爭力非常重要。本文主要探討組織知識共享模型和關鍵技術及其實現(xiàn)方法。當然，為有效實現(xiàn)共享，還應建立健全組織知識共享激勵和保障機制，培育起有利于知識共享的組織文化。

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