企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享研究_隱性知識(shí)的例子

　　[摘要]首先從隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程和共享模式兩方面對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享方面取得的研究成果進(jìn)行梳理與分析。然后，從隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的起點(diǎn)――隱性信息出發(fā)，提出相應(yīng)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過程最后，從ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的角度出發(fā)，提出三種隱性知識(shí)共享模式。
　　[關(guān)鍵詞]隱性知識(shí)　知識(shí)管理　轉(zhuǎn)化過程　共享模式
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　１　引言
　　
　　隱性知識(shí)管理是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和源泉，已經(jīng)備受當(dāng)今學(xué)術(shù)界和企業(yè)管理界的關(guān)注。因此，企業(yè)開展隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享研究是其進(jìn)行組織創(chuàng)新的重要組成部分和必然選擇。目前，企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享研究已經(jīng)引起了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的重視，各個(gè)領(lǐng)域的專家學(xué)者都紛紛投入到該項(xiàng)研究工作之中。目前，企業(yè)隱性知識(shí)管理的研究大多集中在隱性知識(shí)存在的主體或在企業(yè)內(nèi)部的層次上展開探討。
　　盡管Ramin Vandaie指出企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化是ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的一部分，并從ERP項(xiàng)目的實(shí)施與集成來對(duì)ERP中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化展開探討；鄧愛華、朱福良指出供應(yīng)商隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化可以幫助企業(yè)尋找更具潛力的供應(yīng)商，從而有效地降低企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本；黃亦瀟指出客戶知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程不僅存在于企業(yè)內(nèi)部的員工之間，而且在企業(yè)與外部的客戶之間也存在，客戶隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程主要包括知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)表示、知識(shí)整合與知識(shí)應(yīng)用四個(gè)子過程，但是，從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的三大子系統(tǒng)(ERP、SCM、CRM)的角度上進(jìn)行研究的文獻(xiàn)基本沒有：因此，從ERP、SCM、CRM的角度對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享進(jìn)行探討就顯得十分必要，它有利于企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先從隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過程與共享模式兩個(gè)方面就國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享方面所取得的研究成果進(jìn)行梳理與分析，具體如下：
　　
　　1.1轉(zhuǎn)化過程
　　國(guó)內(nèi)外學(xué)者基本上都是以野中郁次郎的SECI轉(zhuǎn)化過程為研究基礎(chǔ)，對(duì)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化理論進(jìn)行擴(kuò)充：野中郁次郎提出的SECI模型，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化要通過“社會(huì)化(socialization)、外化(externali－zation)、組合化(combination)、內(nèi)化(internalization)”過程來實(shí)現(xiàn)。SECI過程構(gòu)成了知識(shí)創(chuàng)造的螺旋式上升，而外化和內(nèi)化過程是實(shí)現(xiàn)知識(shí)螺旋式上升的關(guān)鍵步驟。Darrell Woelk等在SECI模型的基礎(chǔ)上，提出轉(zhuǎn)化過程的第五、六步。分別為：認(rèn)識(shí)，即應(yīng)用到商業(yè)問題的隱性知識(shí)；反饋，即反饋一個(gè)人學(xué)得怎么樣以及他把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到商業(yè)問題的程度。RagnaSeidlerde Alwis分析了企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過程的三個(gè)關(guān)鍵階段――隱性知識(shí)(know how)進(jìn)化、隱性知識(shí)激活與隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，探討了企業(yè)隱性知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)系――隱性知識(shí)使用程度與企業(yè)創(chuàng)新水平成正比關(guān)系，即隱性知識(shí)顯性化程度越高，企業(yè)創(chuàng)新管理水平越高，反之則反。黃江泉將企業(yè)的隱性知識(shí)分為三個(gè)維度：?jiǎn)T工個(gè)體技能、組織知識(shí)、管理系統(tǒng)，并比較了三者在企業(yè)中的重要性及三者的隱性層次和在知識(shí)創(chuàng)新中的不同作用。劉陽(yáng)等提出企業(yè)隱性知識(shí)管理過程的三個(gè)環(huán)節(jié)：隱性知識(shí)的識(shí)別與獲取、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與共享、隱性知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。
　　
　　1.2共享模式
　　企業(yè)隱性知識(shí)分類主要依據(jù)隱性知識(shí)存在的主體或在企業(yè)內(nèi)部的層次來劃分：?jiǎn)T工個(gè)體、團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目部)層次、部門層次、企業(yè)層次擁有的隱性知識(shí)。如梁?jiǎn)⑷A、何曉紅將企業(yè)隱性知識(shí)分為：企業(yè)隱性知識(shí)、機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)、群體隱性知識(shí)、個(gè)人隱性知識(shí)。孫陽(yáng)陽(yáng)、王守寧將企業(yè)隱性知識(shí)分為：?jiǎn)T工個(gè)人擁有的隱性知識(shí)、企業(yè)不同的部門擁有的團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)、企業(yè)整體的隱性知識(shí)、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的隱性知識(shí)。
　　在企業(yè)隱性知識(shí)分類的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者將隱性知識(shí)共享模式分為：?jiǎn)T工個(gè)體一員工個(gè)體轉(zhuǎn)化、員工個(gè)體一團(tuán)隊(duì)層次轉(zhuǎn)化、員工個(gè)體一企業(yè)層次轉(zhuǎn)化、團(tuán)隊(duì)層次一企業(yè)層次轉(zhuǎn)化模式。Jeremy Howells探討了隱性知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)移的四個(gè)層次：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間。即隱性知識(shí)在同一企業(yè)不同地域子公司之間個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門之間的流動(dòng)，包括縱向轉(zhuǎn)移：隱性知識(shí)在相同的產(chǎn)品、相同的生產(chǎn)流水線、相同的技術(shù)領(lǐng)域，同一企業(yè)內(nèi)不同部門之間流動(dòng)；橫向轉(zhuǎn)移：隱性知識(shí)同一行業(yè)不同公司員工之間的流動(dòng)，或在跨組織之間的流動(dòng)如企業(yè)員工跟高校、科研機(jī)構(gòu)、其他中介部門之間合作中產(chǎn)生的隱性知識(shí)流動(dòng)等。張慶普等從員工個(gè)體之間隱性知識(shí)、員工個(gè)體與群體之間隱性知識(shí)、員工個(gè)體與企業(yè)層次之間隱性知識(shí)、群體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化分析、群體與企業(yè)層次之間隱性知識(shí)等方面對(duì)企業(yè)內(nèi)部各層次之間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化進(jìn)行了分析。
　　通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的分析，可以看出國(guó)外隱性知識(shí)顯性化研究側(cè)重于實(shí)踐研究，集中在隱性知識(shí)的具體轉(zhuǎn)化方法和技術(shù)平臺(tái)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從宏觀上探討隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的方法策略與機(jī)制，側(cè)重于企業(yè)文化方面。國(guó)內(nèi)外對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究一般都停留在顯性知識(shí)及部分隱性知識(shí)顯性化的表示、評(píng)價(jià)和組織上，缺乏從ERP、SCM、CRM的角度探討隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與共享，更談不上將語(yǔ)義Web、本體、語(yǔ)義網(wǎng)格等技術(shù)應(yīng)用到ERP、SCM、CRM系統(tǒng)中建立適合隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享模型。盡管Palmer對(duì)隱性信息的修復(fù)進(jìn)行了闡述，但國(guó)內(nèi)外從隱性信息一顯性信息一顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的角度對(duì)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程進(jìn)行探討的基本上沒有。
　　
　　2　企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化
　　企業(yè)顯性信息指企業(yè)隱性信息經(jīng)過加工處理后能被員工識(shí)別，其信息價(jià)值需要進(jìn)一步借助IT技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化處理為對(duì)員工在實(shí)際業(yè)務(wù)實(shí)踐有幫助的知識(shí)，稱為“準(zhǔn)知識(shí)”。企業(yè)顯性知識(shí)指經(jīng)過業(yè)務(wù)實(shí)踐證明，被企業(yè)員工掌握的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，包括規(guī)范性知識(shí)和公理性知識(shí)(或稱“常識(shí)”)。顯性信息與顯性知識(shí)之間區(qū)別是相對(duì)的，沒有絕對(duì)界限，在某種角度上二者是可以互換使用的。隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程，歸根結(jié)底是對(duì)隱性信息進(jìn)行修復(fù)、加工，使其轉(zhuǎn)化為顯性信息，進(jìn)而被人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中掌握，發(fā)展成為經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。
　　
　　2.1第一步：隱性信息一顯性信息
　　隱性信息亦指未經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，句法、語(yǔ)義與實(shí)用模型之間的互動(dòng)是該階段信息顯性化的基礎(chǔ)。首先要讓句法和語(yǔ)義能夠識(shí)別丟失的語(yǔ)言實(shí)體，并把它們看成隱性的實(shí)體(包括句法和語(yǔ)義兩種隱性實(shí)體)，從而可以對(duì)這些實(shí)體進(jìn)行標(biāo)注，找到這些實(shí)體具體的參照物，這里可采用SDC PUNDIT系統(tǒng)。SDCPUNDIT是自然語(yǔ)言信息處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括句法組件、語(yǔ)義組件、參考消歧組件。句法組件包括：語(yǔ)法結(jié)構(gòu)、分解語(yǔ)法結(jié)構(gòu)機(jī)制、數(shù)據(jù)字典；語(yǔ)義組件包括：名詞短語(yǔ)語(yǔ)義、子句語(yǔ)義；參考消歧組件對(duì)實(shí)體進(jìn)行標(biāo)注，找到實(shí)體的對(duì)照物。
　　
　　2.2第二步：顯性信息一隱性知識(shí)
　　隱性知識(shí)主要有兩種形式：不能編碼化的知識(shí)，即 個(gè)人及人與人之間的形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)；由于時(shí)間和成本的關(guān)系尚未編碼化的知識(shí)，即蘊(yùn)含在產(chǎn)品和生產(chǎn)流程中的知識(shí)。隱性知識(shí)主要出現(xiàn)在：個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、信念、技巧、直覺、思維模式等。個(gè)人要善于觀察、思考，知道如何實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到產(chǎn)成品銷售，即知識(shí)每一階段怎么做，每一階段需要哪些人去做。這里主要通過對(duì)話交流的方式把組織的顯性信息演變成個(gè)人隱性知識(shí)。
　　
　　2.3第三步：隱性知識(shí)→顯性知識(shí)
　　這一階段要明白6個(gè)問題：①隱性知識(shí)的載體形式；②隱性知識(shí)獲取的渠道或媒介；③隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的規(guī)劃和地點(diǎn)；④隱性知識(shí)流動(dòng)的周期；⑤隱性知識(shí)顯性化的程度；⑥組織進(jìn)行隱性知識(shí)獲取和利用的創(chuàng)新流程周期。進(jìn)行隱性知識(shí)顯性化的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)依據(jù)雇員特點(diǎn)分配工作，在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，將正確的產(chǎn)品以正確的方式交給正確的顧客。目前采用較多的方法主要有：Blog、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、知識(shí)地圖、概念地圖、知識(shí)庫(kù)、隱形Web導(dǎo)航器等。
　　
　　3　企業(yè)隱性知識(shí)共享模式
　　
　　企業(yè)的運(yùn)營(yíng)無外乎三個(gè)方面：①優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程、降低生產(chǎn)成本；②與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通；③建立與上下游企業(yè)合作與交流渠道。第一個(gè)方面是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)所要重點(diǎn)解決的問題；第二個(gè)方面是客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)注的重點(diǎn)；第三個(gè)方面是供應(yīng)鏈管理(SCM)的主要內(nèi)容。因此，我們從ERP、SCM、CRM的角度將企業(yè)隱性知識(shí)共享模式分為：企業(yè)――客戶隱性知識(shí)共享(E2C，enterprise　to eus-tomer)、企業(yè)――供應(yīng)商隱性知識(shí)共享(E2S，enterpriseto supplier)、企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享(Intra-Enter，prise)。企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)主要來自ERP系統(tǒng)，企業(yè)與供應(yīng)商之間的知識(shí)共享主要通過SCM系統(tǒng)挖掘合作伙伴(供應(yīng)商、分銷商等)隱性知識(shí)，企業(yè)與客戶之間隱性知識(shí)共享主要通過深度分析企業(yè)CRM系統(tǒng)。
　　
　　3.1企業(yè)－客戶隱性知識(shí)共享模式E2C
　　潛在客戶的轉(zhuǎn)化，實(shí)質(zhì)上就是市場(chǎng)拓展，其難點(diǎn)在于如何實(shí)現(xiàn)潛在客戶到最終客戶的轉(zhuǎn)化，客戶潛在需求外在化，企業(yè)潛在利潤(rùn)顯性化。企業(yè)一客戶隱性知識(shí)共享模式主要目的在于培養(yǎng)客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)客戶在無形之中充當(dāng)了企業(yè)隱性知識(shí)的義務(wù)“推銷員”角色，這種共享模式促使傳統(tǒng)推銷模式向關(guān)系營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。客戶對(duì)某件商品的滿意度直接影響他們身邊朋友對(duì)該產(chǎn)品的印象和購(gòu)買力。同時(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷方式從“推(push)”模式演變成為“拉(pull)”模式，企業(yè)和客戶的角色也發(fā)生了相應(yīng)的變化，企業(yè)由被動(dòng)式銷售演化主動(dòng)式營(yíng)銷。企業(yè)要獲取客戶的隱性知識(shí)，關(guān)鍵是通過CRM系統(tǒng)與客戶之間建立日常聯(lián)系與專項(xiàng)聯(lián)系的渠道。因此，客戶隱性知識(shí)的獲取方法就是建立企業(yè)與客戶之間溝通的渠道，主要表現(xiàn)在“找、明、析”三個(gè)層次遞進(jìn)的子過程，如圖1所示：
　　
　　3.1.1“找”
　　即找出誰是企業(yè)的隱性客戶，亦指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可能購(gòu)買者。根據(jù)“二八原則”，企業(yè)80％利潤(rùn)來自于20％的客戶，這20％的客戶就是我們所需要尋找的隱性客戶。企業(yè)的信息管理人員可以針對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)日志挖掘，通過對(duì)一般網(wǎng)上進(jìn)行模式的了解，對(duì)用戶在客戶端的瀏覽行為進(jìn)行假定。也就是對(duì)用戶在通過CRM系統(tǒng)訪問產(chǎn)品時(shí)留下的記錄進(jìn)行分析，從而尋找其中蘊(yùn)含的規(guī)律。3.1.2“明”即明白不同類別顧客的隱性需求，針對(duì)不同的客戶企業(yè)采取差異化營(yíng)銷策略滿足其個(gè)性化需求。企業(yè)必須了解客戶的媒體習(xí)慣和類型，縮短CRM系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向，通過CRM的在線FAQ與客戶進(jìn)行溝通。3.1.3“析”
　　即分析隱性利潤(rùn)，按客戶對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率的大小來分析哪類客戶最有價(jià)值，然后按貢獻(xiàn)率的大小在政策方面給予相應(yīng)的傾斜。CRM并不是對(duì)所有客戶都一視同仁的，而是不斷為有價(jià)值客戶提供價(jià)值服務(wù)，并從這些客戶身上收取回報(bào)的戰(zhàn)略。企業(yè)的管理者可采用“波士頓矩陣”將企業(yè)全部客戶定位在四個(gè)區(qū)域中，從而識(shí)別出客戶的不同貢獻(xiàn)率。
　　
　　3.2企業(yè)――供應(yīng)商隱性知識(shí)共享模式E2S
　　現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過SCM系統(tǒng)與上下游企業(yè)合作來降低生產(chǎn)成本的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮實(shí)質(zhì)上這種合作機(jī)制就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)一供應(yīng)商間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。企業(yè)與供應(yīng)商之間隱性知識(shí)共享的主要障礙如下：①合作伙伴之間的文化差異；②企業(yè)之間的差異(社會(huì)資本、對(duì)合作伙伴信任的程度)；③外在知識(shí)集成困難；④企業(yè)管理人員、員工與供應(yīng)商公司相應(yīng)人員的個(gè)人接觸障礙；⑤個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不易清晰表達(dá)。除此之外，企業(yè)之間利益的沖突、企業(yè)的知識(shí)吸收能力的培養(yǎng)缺失等也值得關(guān)注。
　　企業(yè)與企業(yè)之間通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，供應(yīng)鏈上每個(gè)企業(yè)都以一個(gè)節(jié)點(diǎn)(Node)視之，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供給的關(guān)系，用連線(Link)表示。連線密集程度表示企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來頻率，這樣以來企業(yè)與企業(yè)之間在無形之中就形成了虛擬的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(Social network)。該網(wǎng)絡(luò)可以促使組織間加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流，使銷售人員掌握的產(chǎn)品和服務(wù)需求信息方面的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)(或稱個(gè)人隱性知識(shí))傳達(dá)到供應(yīng)商，從而有效地抑制了需求信息的失真。如借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法(sNA)針對(duì)企業(yè)通過SCM系統(tǒng)與供應(yīng)商(或分銷商等)業(yè)務(wù)往來密切的程度來挖掘更具實(shí)力的供應(yīng)商。同時(shí)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)組成企業(yè)間虛擬知識(shí)社區(qū)，通過虛擬知識(shí)社區(qū)企業(yè)可以來查找業(yè)務(wù)上所需的合作伙伴，通過進(jìn)一步的溝通增強(qiáng)彼此間的信任程度，從而為實(shí)現(xiàn)從企業(yè)到供應(yīng)商企業(yè)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了條件。
　　
　　3.3企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享模式Intra-Enterprise
　　企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享目的是整合企業(yè)內(nèi)部的資源和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，從ERP系統(tǒng)中挖掘隱性知識(shí)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)主要體現(xiàn)在員工的日常工作和生活中，日常工作如他們的工作態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人學(xué)習(xí)溝通、分析問題、解決實(shí)際問題的能力，日常生活如員工的人生觀。價(jià)值觀、知識(shí)背景、興趣愛好、生活經(jīng)驗(yàn)等。企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享模式主要表現(xiàn)為員工個(gè)體一部門一企業(yè)層次隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。3.3.1
　　員工個(gè)體到員工個(gè)體隱性知識(shí)的共享通過共同工作、觀察交流、經(jīng)驗(yàn)分享、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識(shí)得以傳遞，師徒制就是個(gè)人間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的典型形式。3.3.2
　　員工個(gè)體到所在部門之間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化
　　如通過部門QQ群社區(qū)等群體技術(shù)交流方式建立起了緊密的聯(lián)系，從而形成了部門內(nèi)部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)地圖，這種動(dòng)態(tài)的交流促進(jìn)了員工個(gè)人隱性知識(shí)向部門隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。3.3.3
　　員工個(gè)體與企業(yè)之間隱性知識(shí)共享企業(yè)組織各個(gè)部門專家，讓他們提出所在領(lǐng)域的核心知識(shí)以及知識(shí)之間的關(guān)系，通過當(dāng)眾演示方式把自己的技能、技巧和管理經(jīng)驗(yàn)等逐漸地傳遞給員工，使之轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的技巧和訣竅。3.3.4部門與部門、部門與企業(yè)之間的隱性知識(shí)共享
　　企業(yè)管理者可在其Intranet平臺(tái)上建立自己部門Blog圈，從而為員工提供發(fā)表對(duì)某段經(jīng)歷的親身體會(huì)或?qū)δ硞�(gè)問題獨(dú)到見解的平臺(tái)。部門之間的員工通過Blog圈可以了解到其他部門的組織文化、工作技巧等，從而為部門提花展示其部門成果的平臺(tái)，其他部門員工在閱讀該部門Blog圈中的博文的無形之中為自己建立了一個(gè)專家系統(tǒng)，從而促進(jìn)部門隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。管理者通過瀏覽企業(yè)Blog圈，對(duì)員工所屬的博客社區(qū)進(jìn)行識(shí)別和表示，然后將員工的BIog進(jìn)行分類，對(duì)社區(qū)內(nèi)各種信息進(jìn)行評(píng)估，并將建議通過評(píng)論的方式反饋給博主。通過Blog之間相互鏈接，有著共同興趣愛好或關(guān)注焦點(diǎn)的Blog員工之間建立起了緊密的聯(lián)系，形成了一個(gè)個(gè)有著共同話題的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)地圖，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享的研究，促進(jìn)了企業(yè)隱性知識(shí)共享水平，是企業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域研究方向中新的生長(zhǎng)點(diǎn)。本文從ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的角度出發(fā)，提出的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過程與共享模式。本文期望在企業(yè)一客戶隱性知識(shí)共享、企業(yè)一供應(yīng)商隱性知識(shí)共享、企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享模式上搭起一個(gè)理論框架，希望引起其他學(xué)者的關(guān)注，并以此為基礎(chǔ)來擴(kuò)展和豐富企業(yè)隱性知識(shí)管理理論。

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