【組織忘記對企業(yè)知識管理的影響機理研究】 組織知識管理程序

　　[摘要]把知識管理分為知識獲取、知識整合和知識利用三個維度，構建組織忘記、知識獲取、知識整合和知識利用之間的關系模型，揭示組織忘記對知識管理的影響機理，并對收集的248份有效問卷進行規(guī)范的實證分析。研究結果表明：組織忘記對知識獲取、知識整合及知識利用都產(chǎn)生顯著的積極影響。這為我國企業(yè)的知識管理實踐提供參考和啟示。
　　[關鍵詞]組織忘記　知識管理　知識獲取　知識整合　知識利用
　　[分類號]F270
　　
　　1　引言
　　
　　環(huán)境的多變性和動蕩性給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了越來越多的不確定性，而有效的知識管理能夠幫助企業(yè)增強適應環(huán)境能力，從而減弱這種不確定性。對企業(yè)來說，知識管理涵蓋知識的獲取、知識的整合及知識的利用。由于知識管理是一個動態(tài)而復雜的過程，這使企業(yè)的知識管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。另外，知識管理受企業(yè)內部和外部眾多因素的影響，其中企業(yè)內部因素發(fā)揮著至關重要的作用。組織忘記作為企業(yè)知識管理的內部因素之一，顯著影響企業(yè)知識的獲取、整合和利用。通過降低和消除為組織再學習帶來巨大障礙的知識內容和方法，組織忘記可以改變組織知識構成和演化機制，有利于企業(yè)新知識的獲取、新舊知識的整合、知識的創(chuàng)新和利用，提升企業(yè)的知識管理能力和績效。
　　在這樣的背景下，如何準確地揭示組織忘記對知識管理的作用機理，并有效地指導我國企業(yè)知識管理的實踐，具有最重要的意義�；�于此，本文構建組織忘記和知識管理之間關系的概念模型，力圖揭示變量之間的作用機理，以進一步豐富該領域的研究成果，同時為我國企業(yè)的知識管理實踐提供參考和啟示。
　　
　　2　研究假設及理論模型
　　
　　2.1　組織忘記的界定
　　組織忘記作為組織學習過程中的重要因素，引起了許多學者的廣泛關注。目前的組織學習文獻，一般將組織忘記看作是組織記憶的消除，尤其是對文化信念、規(guī)范標準、價值觀念、工作流程和組織慣例的改變。據(jù)此，本文認為組織忘記是為了促進組織學習而對組織原有觀念和慣例的摒棄，并建立新規(guī)范的過程。
　　
　　2.2　組織忘記與知識獲取
　　知識獲取是企業(yè)以現(xiàn)有的知識存量為基礎，通過一定的手段和方式對外部新知識的搜尋、識別和獲取。根據(jù)Rogers的研究，知識轉移的起點是搜索過程，在這一階段，潛在的知識接受者決定從知識的提供方獲取更多的知識和解決問題的可行性方案。然而，潛在知識接受者的問題大體上受原有認知過濾機制和參考體系所影響。
　　當原有的知識存量與新知識不兼容或存在沖突時，就會阻礙企業(yè)對新知識的獲��；同時，原有的經(jīng)驗和背景下企業(yè)建立的嚴格僵化的認知體系導致組織對新知識的排斥和過濾。而組織忘記能夠幫助企業(yè)消除原有無用或低效的舊知識，摒除僵化的知識搜尋模式，使企業(yè)充分認識到外部新知識的價值，建立高效的知識搜尋和知識獲取的新方式，提高企業(yè)對外部知識獲取的績效。據(jù)此，本文提出如下假設：
　　假設1：組織忘記對企業(yè)的知識獲取產(chǎn)生顯著的正效應。
　　
　　2.3　組織忘記與知識整合
　　知識整合是企業(yè)獲取的新知識與原有知識進行融合，并進行知識創(chuàng)新的過程。知識的整合機制是企業(yè)在長期的知識管理中逐漸發(fā)展起米。由于現(xiàn)有的知識整合機制曾經(jīng)導致良好的知識整合績效，這種反復的成功強化了組織對現(xiàn)有知識整合方式的依賴，進而導致組織拒絕接受和建立新的知識整合方式和策略，嚴重影響組織知識整合的效果。而組織忘記能夠通過對文化信念、規(guī)范標準、價值觀念、工作流程和組織慣例的改變，優(yōu)化組織知識整合的流程，促進新知識在組織內部快速被消化和吸收，加快新舊知識的融合速度，提升知識整合的績效。據(jù)此，本文提出如下假設：
　　假設2：組織忘記對企業(yè)的知識整合產(chǎn)生顯著的正效應。
　　
　　2.4　組織忘記與知識利用
　　知識利用是將外部獲取的新知識，通過轉變成新的知識系統(tǒng)，從而修正、擴展、提升現(xiàn)有競爭力或創(chuàng)造新的能力。在不斷的知識利用過程中，企業(yè)逐步形成了特有的理念、慣例和利用方式。這導致企業(yè)利用知識的模式固定化。隨著知識利用的進一步開展，日益僵化的知識利用模式抑制了企業(yè)對新知識的利用和評估，降低了新知識的價值。另一方面，組織中特有的理念和慣例使企業(yè)在知識利用過程中形成路徑依賴。同時，這種路徑依賴的作用不斷地鞏固和強化。組織忘記能夠消除知識利用過程中的信念、慣例及舊的邏輯和行為，忘記原有的知識利用模式，并通過產(chǎn)生新的知識利用模式提高知識利用的效率。顯然，通過組織忘記，在知識利用過程中企業(yè)能夠實現(xiàn)由路徑依賴轉向路徑創(chuàng)造。據(jù)此，本文提出如下假設：
　　假設3：組織忘記對企業(yè)的知識利用產(chǎn)生顯著的正效應。
　　
　　2.5　知識獲取、知識整合和知識利用
　　知識獲取、知識整合及知識利用構成企業(yè)知識管理的整體。知識管理的這幾個方面并不是孤立存在、一成不變的，而是一個動態(tài)變化的過程。對外部新知識的獲取一方面豐富企業(yè)知識種類，增加知識存量；另一方面能夠使企業(yè)知識保持動態(tài)的調整，以適應外部環(huán)境的變化。新知識的獲取為企業(yè)實現(xiàn)新舊知識的融合、知識的創(chuàng)新奠定了基礎�？梢哉f，知識獲取為知識整合提供了可能，并在很大程度上影響知識整合。
　　知識管理的核心是知識的利用，從而提升創(chuàng)新績效，提高競爭力。而知識的利用是建立在有效的知識整合的基礎之上。知識整合的效果越明顯，知識利用的效率就會越高，績效就會越顯著。因此，知識管理的三個維度是密不可分，相互作用。據(jù)此，本文提出如下假設：
　　假設4：知識獲取列企業(yè)的知識整合產(chǎn)生顯著的正效應。
　　假設5：知識整合對企業(yè)的知識利用產(chǎn)生顯著的正效應。
　　
　　2.6　理論模型
　　根據(jù)前面的假沒分析，構建組織忘記、知識獲取、知識整合及知識利用之間相互作用的理論模型，如圖1所示：
　　
　　3　實證研究設計
　　
　　3.1　樣本與數(shù)據(jù)
　　根據(jù)前面提出的理論模型和變量度量方法，筆者設計了問卷調查表。題項的計量尺度采用Likert 7點量表，共分為7個等級，用來表示被調查者對量表各題項認同程度的差異。在設計問卷后，首先選取長春地區(qū)進行試調查。然后，根據(jù)試調查結果，對初始問卷進行修正。問卷的調研對象主要是長春和煙臺地區(qū)的高新科技園區(qū)內的實體企業(yè)。本次調研共發(fā)出問卷350份，回收問卷269份，問卷回收率為70.86％，剔除無效問卷21份，共獲得有效問卷248份。高技術企業(yè)的分布情況如表1所示：
　　
　　
　　3.2　變量度量
　　3.2.1　組織忘記Casillas用“企業(yè)對改變運營方式是有準備的、考慮解決問題的新方法、員工愿意承擔風險、員工愿意與他人進行合作解決共同難題”對組織忘記進行度量。Akgun從組織信念改變和組織慣例改變兩個方面對忘卻學習進行度量。組織忘記的行為是由組織行為和員工行為共同構成，因此，現(xiàn)有研究成果在對組織忘記進行度量的時候，主要從這兩個視角 對組織忘記進行度量。而本文選取“公司會引入新的知識，即使它和以前公認的經(jīng)驗、技能等發(fā)生沖突”、“公司樂意從不同途徑獲取新技術”、“員工的經(jīng)驗、技巧等知識不斷地發(fā)生變化”、“公司能根據(jù)需要構建新的工藝流程”、“公司能根據(jù)需要構建新的控制、考評體系”5個指標來度量組織忘記。
　　3.2.2　知識獲取借鑒Zahra&George、Justin的研究成果，本文選取“搜集外部知識的能力”、“持續(xù)搜集行業(yè)發(fā)展新的相關信息的能力”、“員工記錄和存儲新知識以備將來使用的能力”、“能夠很快識別外部新知識的用處”4個指標來度量。
　　3.2.3　知識整合借鑒Zahra&George、Justin的研究成果，本文選取“員工之間分享實踐經(jīng)驗”、“同事分享獲取的新知識”、“新知識和已有知識的融合能力”、“利用外部新知識開發(fā)新機會的能力”4個指標來度量。
　　3.2.4　知識利用　借鑒Zahra&George、Justin的研究成果，本文選取“經(jīng)�？紤]如何更好地利用新知識”、“員工關于新產(chǎn)品和服務具有共同語言”、“開發(fā)出新產(chǎn)晶或服務的能力”、“利用新知識對現(xiàn)有產(chǎn)品改良的能力”4個指標來度量。
　　
　　3.3　因子分析與信度檢驗
　　運用SPSSl3.0統(tǒng)計軟件和LISREL8.70結構方程軟件對變量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。因子分析與信度檢驗的結果如表2所示(信度分析用于評價量表的穩(wěn)定性或可靠性，統(tǒng)計學上用Cronbach α表示)：
　　表2表明，經(jīng)過對變量進行驗證性因子分析，可以看出所有變量題項的因子載荷均大于0.5，基本達到要求；因子變量的信度均達到0.7，充分說明所有因子變量是符合要求的，問卷的信度是符合要求的。同時，從模型擬合度的各項指標來看，模型總體擬合比較不錯。
　　變量的描述性統(tǒng)計與相關性分析結果如表3所示：
　　
　　
　　
　　從自變量對因變量的影響關系看，變量之間的相關性比較高，并且呈正向關系。
　　
　　3.4　假設檢驗及結果
　　本文使用LISREL8.70軟件對理論模型進行數(shù)據(jù)檢驗，模型擬合指標如表4所示：
　　樣本的自由度是結構方程中已知量的數(shù)目與未知量的數(shù)目之差。本研究假設的實證檢驗結果如表5所示：
　　本研究變量之間的路徑作用關系如圖2所示：
　　
　　
　　分析結果表明假設1獲得支持，即組織忘記對企業(yè)知識獲取具有正影響；假設2獲得支持，即組織忘記對企業(yè)知識整合具有正影響；假沒3獲得支持，即組織忘記對企業(yè)知識利用具有正影響；假設4獲得支持，即知識獲取對知識整合具有正影響；假設5獲得支持，即知識整合對知識利用具有正影響。從標準化路徑系數(shù)可以看出，組織忘記對知識獲取的標準化路徑系數(shù)最高，達到0.648；其次為知識整合的標準化路徑系數(shù)，達到0，229；而知識利用的標準化路徑系數(shù)為0.184。這充分證明組織忘記對企業(yè)知識管理產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)應該重視組織忘記能力的培養(yǎng)和提高，從而優(yōu)化企業(yè)的知識管理，進一步提升企業(yè)績效。
　　另外，知識獲取、知識整合和知識利用作為知識管理過程中的三個階段，彼此之間也產(chǎn)生顯著的作用。從標準化路徑系數(shù)可以看出，知識獲取對知識整合的標準化路徑系數(shù)達到0.836，而知識整合對知識利用的標準化路徑系數(shù)達到0.746。這表明在知識管理過程中，我國企業(yè)不僅要重視企業(yè)內部外因素的影響，更要認識到知識獲取、知識整合和知識利用之間的相互影響，才能最大效度發(fā)揮知識管理的效應。
　　
　　4　結論
　　
　　本文構建了組織忘記影響企業(yè)知識管理的理論模型，通過規(guī)范的理論研究和實證分析，得出結論：
　　通過消除和改變知識管理過程中的諸多組織慣例、文化信念、規(guī)范標準，組織忘記為知識管理營造良好的內部環(huán)境，保證企業(yè)內外部知識交換通道的順暢，顯著促進企業(yè)的知識管理。這種促進作用在知識獲取、知識整合和知識利用的各個環(huán)節(jié)都相當顯著。
　　組織忘記消除企業(yè)原有無用或低效的舊知識，為新知識的獲取提供組織空間，避免新舊知識之間發(fā)生沖突；通過摒除僵化的知識搜尋模式，建立高效的知識搜尋模式和獲取方式，從而確保企業(yè)能夠從外部獲取大量的新知識，為企業(yè)知識管理的動態(tài)變化提供條件。
　　知識管理的關鍵是知識融合。組織忘記能夠改變企業(yè)內部傳統(tǒng)的知識融合機制，提升知識融合的速度和效率，促進個業(yè)內部知識共享和知識轉移，為知識創(chuàng)新提供良好的保證。
　　知識管理的核心是知識利用。組織忘記能夠消除企業(yè)知識利用過程中的路徑依賴，降低知識利用的剛性，改善知識利用模式，幫助企業(yè)在知識利用過程中實現(xiàn)由路徑依賴到路徑創(chuàng)造的轉變。

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