中國地產(chǎn)五十強 [中國健身服務業(yè)何去何從]

　　以顧客為核心，以價值為導向，降低成本，提升功能是全民健身中心以及商業(yè)健身俱樂部核心競爭力提升的重要路徑。 　　 　　誰在提供健身服務 　　 　　目前我國提供大眾健身服務的場所大致有兩種類型：一是商業(yè)健身俱樂部；二是全民健身中心或叫體育中心等場所。
　　面對大眾健身意識的不斷增強，對生活品質(zhì)要求的日益提高，尤其是奧運會在我國的舉辦，更加促進了大眾健身需求的增多，我國大眾多樣化的健身需求已呈現(xiàn)與日俱增的態(tài)勢。對于提供健身服務的業(yè)者而言，是一個很好的機遇。因此，我們會看到在全國各地不斷有全民健身中心的落成，有很多商業(yè)健身俱樂部的出現(xiàn)。但是目前而言，兩類場所的服務運營狀況都不容樂觀。
　　
　　全民健身中心或體育中心是政府提供公共產(chǎn)品和公共服務的職能平臺，是一個準公益性自收自支事業(yè)單位。其內(nèi)部管理體制是事業(yè)化性質(zhì)，企業(yè)化管理。即總體上足以公益性、社會效益為主目標、主方向的事業(yè)化單位，開展一系列公益性全民健身活動，同時在一些運作方式上引進企業(yè)運作模式的單位，會兼顧社會效益與經(jīng)濟效益的兩個方面。由于大部分全民健身中心還未能找到適合自己的商業(yè)模式，經(jīng)營理念有待創(chuàng)新，缺乏核心競爭力，所以目前來看，大部分全民健身體育中心都背負著沉重的成本包袱，艱難前行，要支付高額的日常運營費用，水電費、員工工資、場館場地設施的維修費等，人不敷出。
　　隨著新近北京某健身俱樂部3年900元VIP健身卡的推出，商業(yè)健身俱樂部的價格大戰(zhàn)又開始了。5年前，一張全年的VIP健身卡需要4000元至6000元。那時，VIP健身卡除了它本身具備的基本功能――為會員帶來健身服務外，還具備另外一種重要的輔助功能，那就是一種尊貴、一種時尚、一種身份的象征。
　　價格大戰(zhàn)最終的結(jié)果是健身房里人滿為患，器械、場地均顯緊張，服務質(zhì)量也被大打折扣。以前一名健身教練同時輔導1名、不超過3名健美練習者，如今輔導人數(shù)已增至!到3倍。品質(zhì)的不足還體現(xiàn)在：一系列的服務也未能及時跟上，比如運動營養(yǎng)師、心肺功能監(jiān)控、健康檔案管理等服務，在國內(nèi)健身行業(yè)仍然欠缺，即使有這些服務，質(zhì)量也并不盡如人意。
　　這種市場的短期行為和投機行為不僅損害了消費者的利益，同?，由于盲目投資造成個別項目供過于求，競爭空前激烈，投資回報降低，也打擊廠投資者對健身娛樂市場的積極性。激烈的市場競爭使得各個商家處于不同境地，大型連鎖俱樂部的利潤不斷下滑，已經(jīng)紛紛開始尋找出路，小型俱樂部則處于破產(chǎn)的邊緣，處于中間的俱樂部則艱難地維持著。
　　
　　尋找核心競爭力
　　
　　一個組織核心競爭能力的實質(zhì)就是指準能更好地利用自身所擁有的資源，能夠使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭能力，就是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的“根源”是企業(yè)核心競爭力，核心競爭力的持久性創(chuàng)造出企業(yè)可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中保持長期主動性。
　　而不論是全民健身中心還是商業(yè)健身俱樂部，目前都存在一個本質(zhì)問題，就是沒有找到核心競爭力提升的源泉，沒有判斷㈩它的價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對顧客需求深度思考不夠。作為全民健身中心而言，要吸引贊助商或通過無形資產(chǎn)融資，都需要為相應的企業(yè)創(chuàng)造相應的需求，讓他們有充分的理由來為中心買單。作為商業(yè)健身俱樂部，要逃離價格戰(zhàn)、避免價格戰(zhàn)，就要有圍繞顧客群的需求創(chuàng)新健身服務，滿足顧客需求，才能持續(xù)發(fā)展下去。
　　健身俱樂部則定位不清。市場凌亂，結(jié)構(gòu)很不清晰，無層次，沒有很好的市場細分，目標市場不明確，對買方的需求把握不充分，造成沒有對這一市場的全面調(diào)查和整體分析，沒有明確的企業(yè)經(jīng)營理念，各種健身娛樂中心提供的項目雷同，提供服務類型單一，無法滿足人們的多方面需求。沒有任何個性化的消費需求，幾乎都搶占一小塊同樣的市場，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。造成競爭戰(zhàn)略混亂，運營模式也顯得很粗放。
　　兩者尋找核心競爭力的途徑有所不同。
　　對于全民健身中心來說，要從計劃經(jīng)濟供給型管理，轉(zhuǎn)向根據(jù)外部不確定的市場需求來做好管理的工作，從只重視產(chǎn)量、產(chǎn)值、增量擴大的管理方式轉(zhuǎn)向價值管理，從等靠要、依賴政府的特殊照顧轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，將企業(yè)變成一個獨立的法人實體和市場競爭的主體，從向政府和卜級機關(guān)爭奪資源向更好地利用機會、面向市場、借用外力、建立自己的競爭優(yōu)勢，從習慣于傳統(tǒng)固定不變的模式轉(zhuǎn)向面對環(huán)境變化、靈活應變。許多全民健身中心如果仍然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營理念：僅靠象征性的一點點收費來抵消日常開支，肯定是難以維持下去。因為是公益性，就要劉大眾提供基本上是免費的場所，但是，并不影響通過其他的渠道來融到所需的資金，并目，贏利。比如可以采取營銷模式的創(chuàng)新，吸引贊助商，還可以利用健身中心的無形資產(chǎn)實現(xiàn)融資模式的市場化運作，以解決資金短缺的問題。急需要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，特別是營銷模式和融資模式的創(chuàng)新。
　　健身俱樂部發(fā)展則應以大眾需求為導向，整體發(fā)展需要冷靜，認真地分析顧客需求，提升服務品質(zhì)。未來對于采取價值創(chuàng)新策略的健身俱樂部將有重大市場贏利空間。應該記住的是，如今的營銷管理不再是為產(chǎn)品找到合適的顧客，而是為顧客設計合適的產(chǎn)品。要進行俱樂部及顧客的價值探索、價值創(chuàng)造、價值傳遞。提升俱樂部的核心能力、梳理好業(yè)務領(lǐng)域、做好內(nèi)部資源管理，可以通過下面幾個問題的思考做到以上幾點：俱樂部的客戶認為哪些東西是真正有價值的?俱樂部怎樣才能系統(tǒng)地計劃并控制公司去提供這些價值?面對競爭帶來的客戶需求或服務方式的突破，俱樂部在哪些方面還需要進行變革?以多快的速度變革?總之，對商業(yè)健身俱樂部來說，密切關(guān)注客戶的需求和期望是理所當然的，俱樂部必須以市場為導向，以客戶需求為驅(qū)動。
　　
　　管理轉(zhuǎn)移：從重產(chǎn)量到重價值
　　
　　以顧客為核心，以價值為導向，降低成本，提升功能是全民健身中心以及商業(yè)健身俱樂部核心競爭力提升的重要路徑。創(chuàng)新管理方法，采用價值工程方法進行價值管理是一個明智之舉。
　　價值工程是美國通用電氣公司的工程師麥爾斯(L.D.Miles)于1947年發(fā)明的，已在100多個國家和地區(qū)得到了廣泛的應用，并取得了顯著的經(jīng)濟效益。
　　1996年2月10日，克林頓總統(tǒng)簽署了美國國會通過的104―106號公共法令，該法令要求所有聯(lián)邦政府出資100萬美元以上的項目必須使用價值工程技術(shù)。價值工程為上世紀90年代美國經(jīng)濟的飛速發(fā)展起到了重要的推動作用。
　　20世紀90年代后，價值工程逐漸擴展到服務領(lǐng)域，特別是體育工作中。悉尼奧運會使用價值管理技術(shù)，在場館建設(節(jié)能、節(jié)材料、環(huán)保)、賽車管理、游客(觀眾)服務管理、風險管理(安全管理)、志愿者管理方面，在保證或提升必要功能的基礎上盡量節(jié)省成本，被薩馬蘭奇稱贊為“有史以來最出色的一屆奧運會” 。2002年鹽湖城冬奧會稱得起是實施價值工程的典范――比賽設施大多是臨時性的，場地圍墻用建筑擋板圍成，連舉辦開幕式的體育場也不過是給舊體育場戴上一頂新帽子。雅典奧運會則進一步吸取悉尼奧運會的經(jīng)驗教訓，在場館建設方面使用價值工程方法，大量改建永久性場館為臨時性場館，節(jié)省了成本和資源。
　　在我國，1988年江澤民同志題詞“價值工程常用常新”；2005年6月，胡錦濤總書記在中央政治局第23次會議上強調(diào)要建立資源節(jié)約型國民經(jīng)濟體系和資源節(jié)約型社會。價值工程在我國經(jīng)濟的發(fā)展中將起到舉足輕重的作用。我國的奧運會籌備中就有大量的價值工程應用的成功案例。毫無疑問，無論是商業(yè)健身俱樂部、職業(yè)俱樂部、體育經(jīng)紀公司、體育場館公司，還是全民健身活動中心，都需要以顧客需求為中心，進行功能創(chuàng)新以及價值管理，
　　為了深入貫徹和落實科學發(fā)展觀，配合國家發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟和建設節(jié)約型社會的精神，更好地滿足我國價值工程及價值管理人員的需求，通過我國價值工程界人士的共同努力，已經(jīng)獲得了國際價值工程學會的認可，成立了中國價值工程認證委員會，目前，中國有10位國際價值工程學會的注冊價值管理專家，已經(jīng)在全國各行業(yè)開始了認證工作，并在全國進一步推廣應用價值工程。
　　我國健身服務業(yè)的運營模式，必須強調(diào)從重產(chǎn)量轉(zhuǎn)向重價值的創(chuàng)造，管理的重心要從實物型管理轉(zhuǎn)向價值型管理�！百|(zhì)量否決”、“成本否決”、“市場否決”的本質(zhì)都是“價值否決”。
　　我國健身服務業(yè)必須在提高服務水平的同時降低成本，在提高市場反應速度的同時為社會提供更多的選擇，為大眾提供有益身心健康的各利、體育產(chǎn)品和服務。樹立以客戶為中心、個性化服務至上的經(jīng)營思想，更新企業(yè)價值觀念，改進業(yè)務流程和作業(yè)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中提升體育健身娛樂產(chǎn)業(yè)的價值創(chuàng)造能力和核心競爭力。

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