小馬仔：背后隱藏著誰？|小馬仔

　　在我們的城市，活躍著這樣一群年輕人，他們20歲左右的年紀(jì)，以女孩為主，一襲大學(xué)生特有的著裝：運動鞋、牛仔褲，休閑裝，可能，是美特斯邦威的牌子。 　　 　　在我們的城市，活躍著這樣一群年輕人，她們20歲左右的年紀(jì)，以女孩為主，一襲大學(xué)生特有的著裝：運動鞋、牛仔褲，休閑裝，可能，是美特斯邦威的牌子。
　　他們可能守候在大型超市、高檔百貨商場門口，可能行走在地鐵人流集中的站點，也可能來到某個小區(qū)，輕輕按響你的門鈴。
　　“阿姨，耽誤你幾分鐘可以嗎？”
　　他們確是大學(xué)生，帶有幾分學(xué)生特有的清純和對社會的羞澀與陌生站在你的面前。他們需要你幫助的是回答一個問卷，可能告訴你是學(xué)校布置的社會實踐，可能告訴你是為了減輕家庭負(fù)擔(dān)的社會兼職。
　　或許，因為他的真誠，你停住了步伐，給了他十幾分鐘；或許因為他的可信，你讓他走進(jìn)了家門。
　　你眼中的這些年輕人，卻是與他們身后某個商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)簽訂了合同的臨時員工。他們的另一個身份是尋訪員，或者叫信息搜集員。
　　了解他們工作的過程，你或許會明白，為何一個與你此前毫無聯(lián)系的商場、俱樂部會突然將它們的商業(yè)宣傳資料寄到你府上；為何，一個你從未接觸過的保險公司、化妝品牌或者銀行會突然給你家中打來電話，對你的信息了如指掌，試圖說服你購買它們的產(chǎn)品……
　　
　　專業(yè)培訓(xùn)
　　
　　吳蕊（化名）是滬上某高校的大三女生，老家在江西的一個小山村，年前一個寒冷的冬日，她在淮海路某商場前攔住一個女白領(lǐng)試圖勸其做問卷時被我發(fā)現(xiàn)。年后，因為要做個人信息安全的這個調(diào)查，我再次找到她，她有點慌張，“是不是我們這樣做有問題？”她試探著問我。
　　吳蕊兼職信息搜集員已有兩年，剛升大二時，在一個同學(xué)的介紹下，她做起了這份工作，在她的潛意識里，其實一直存在一個疑問，那就是公司讓她搜集這些信息到底派上了怎樣性質(zhì)的用場。
　　我決定用口述的方式來記錄這個女孩對自己這份工作的隱憂。
　　增加社會閱歷、賺點零花錢，是我們這些大學(xué)生找兼職時最主要的目標(biāo)，而市場調(diào)查在種類不多的學(xué)生兼職行業(yè)中是一種很辛苦卻很鍛煉人的工作，做得好也能有一定的收入，我的一個同學(xué)風(fēng)雨無阻，一個月多的時候可以有近兩千元收入，為此我們都青睞市場調(diào)查這份工作。
　　讓我們覺得幸運的是，與很多企業(yè)將在校大學(xué)生拒之門外不同，現(xiàn)在市場上的調(diào)查機(jī)構(gòu)越來越傾向于聘用大學(xué)生來擔(dān)當(dāng)調(diào)查員。我們供職過的那些咨詢公司的老師說，大學(xué)生群體具有較高的社會認(rèn)同度，能讓被訪者感覺欺騙性相對較低，從而降低抵觸心理，保證調(diào)查的順利進(jìn)行。因此，只要有熟人（以前在公司做過的同學(xué)）介紹，或通過一些中介公司、校園廣告，我們都不難找到市場調(diào)查的工作。
　　我已經(jīng)做過好幾家咨詢公司的調(diào)查員，我們也叫訪員。有些公司不太正規(guī)，自始至終就只有一個人跟我們單線聯(lián)系，談好價錢，給我們卷子，給我們地點，然后做完了交還給他，稍經(jīng)審查也就給我們錢，最后我們連公司的名字都不知道。
　　當(dāng)然，只要拿到工資，其他的我們也不太關(guān)心，這樣的情況我把它稱為“一次性工作”。還有一類被我們稱為“會員式工作”，這是指我們和一些在我們感覺中相對正規(guī)的公司建立相對長期的工作關(guān)系。
　　進(jìn)這些公司要先通過培訓(xùn)，即學(xué)習(xí)一些調(diào)查的形式、提問的方式以及一些特定問題的把握，比如調(diào)查分為入戶調(diào)查、企業(yè)訪問、電話訪問、預(yù)約訪問和中心地訪問（又叫街頭攔訪）。
　　每種形式的調(diào)查對訪員要求都不一樣，而提問方式也相當(dāng)講究，如要留被訪者聯(lián)系方式要放在最后問，卷子要求留的可以是手機(jī)號碼、家庭電話或單位電話，提問時不是直接讀出來，而是先說“能留一下您的手機(jī)號碼嗎？”，如果對方抵觸，就“退一步”說“那么麻煩留一下您的家庭電話好嗎？”，再遭拒絕后，就再“退一步”說“那留一下您的單位號碼可以嗎？”，如果還是不行，就得說“麻煩你了，我們剛剛耽誤你那么久的時間，如果您現(xiàn)在不給我留聯(lián)系方式的話，我們就都白做了，就當(dāng)作廢卷了。留下聯(lián)系方式是公司為了防止我們做假卷。我們公司很正規(guī)的，您的個人資料我們一定會保密，公司說了會送到國家檔案局銷毀。
　　是否送到國家檔案局銷毀，我們也不知道，反正培訓(xùn)老師教我們這么說的。經(jīng)這般搗騰，很多人都會留下號碼及姓名或者姓，當(dāng)然也有些人會留空號。
　　就這樣經(jīng)過幾個小時的簡短培訓(xùn)，再安排一次估計只有口吃者才會出局的面試，我們就都被錄取到公司了。但加入公司前還要簽署一份合同，包含對訪員的要求、責(zé)任及公司的薪酬總體制度，合同上還要求填寫身份證號碼及學(xué)校住址，聲稱“一旦產(chǎn)生什么法律問題會追究至學(xué)校及個人”。
　　簽不簽這個合同我們也是有顧慮的，這是我第一次簽合同，萬一訪問過程中發(fā)生問題了，會不會給我?guī)�來麻煩。我又不敢問培�?xùn)的老師，只有問以前做過的同學(xué)，她們說不會，我也就簽了。
　　終于成為公司一員之后，公司有了項目，人事部就通知我們各個學(xué)校的訪員去公司進(jìn)行具體的項目培訓(xùn)。每個項目都有一個項目督導(dǎo)，對該次項目進(jìn)行必要的介紹和指導(dǎo)。這類培訓(xùn)更為具體。
　　如選取哪些重要的過濾條件，“在上海住滿兩年”、“本人或家人沒有在政府部門、傳媒行業(yè)、公關(guān)公司、調(diào)研公司等工作”、“過去六個月內(nèi)光顧過某商場若干次以上”、“在該商場消費若干元以上”等等。這些條件是街頭攔訪或者電話訪問的開場白，要在對方拒絕之前，迅速問出這些問題以確定對方是否符合調(diào)查條件。
　　老師說，一旦符合，就要想辦法讓對方答應(yīng)接受我們的訪問，一般都微笑地說“麻煩您一下，就耽誤一刻鐘時間”，對方若還不答應(yīng)，就敏捷地站在行人的正前方擋住去路，然后用苦肉計：“您看我們大學(xué)生出來打工也不容易，很苦的，現(xiàn)在都一點多了我們還沒吃飯，做完這份我們就去吃飯了，您就幫個忙好嗎？”或者有些做汽車訪問的訪員，就干脆沖進(jìn)人家車?yán)�，坐著不走，直到對方把問卷做完�?
　　當(dāng)然，我也聽說有少數(shù)業(yè)界“高人”，為了做完卷子，就稱家人生病了，等著我打工賺錢，只是，我撒不來這樣的謊，那樣會覺得太心虛了，連做訪問都會沒底氣。
　　
　　訪問感受
　　
　　按照吳蕊的介紹，事實上對他們這些涉世不深的大學(xué)生，老師所教的這些與被訪者公關(guān)的語言技巧，他們聽了還是覺得很茫然，好在這份工作對這些大學(xué)生而言另一個簡單之處就是，反正公司是按照問卷數(shù)計薪酬的。
　　“一開始掌握不了，大不了我就少拿一點報酬唄�！眳侨镎f。
　　在懵懵懂懂中，這些孩子帶著一疊問卷走上街頭，開始了與陌生人打交道的一點點摸索，這也是他們所看中的“很鍛煉人”的地方。
　　一開始，站在街頭，看到滿街的人都不知道該攔誰，也不敢攔，生怕被人家罵，也有點拋不開面子，總是漲紅了臉，后來看到別的同學(xué)行動了，心里一橫也就干了。
　　做街頭訪問的確給人很強(qiáng)烈的挫折感，常常問了一上午也未必能做下來一兩份卷子�？匆娢覀兡弥�卷子，有些穿著時髦的白領(lǐng)老遠(yuǎn)就瞪著眼避開，當(dāng)然有些長得慈眉善目的、走路不太匆忙的、跟我們年紀(jì)相仿的路人還是會給我們機(jī)會的。
　　漸漸地也就熟練了，當(dāng)然和三寸不爛之舌的地步差遠(yuǎn)了。比如，做入戶調(diào)查是最有難度的，被調(diào)查者往往很不愿意讓陌生人進(jìn)門做調(diào)查，并且現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，要入戶除了要躲過小區(qū)門口保安的“法眼”，還要沖破進(jìn)樓梯的電子門。
　　為此，不使用技巧根本寸步難行。有時進(jìn)入小區(qū)就是一場不小的考驗。有一次，我跟另一個訪員商量好后，徑自若無其事地走進(jìn)小區(qū)。被保安攔下后，靈機(jī)一動，說“小區(qū)內(nèi)有個同學(xué)過生日，我們?nèi)ニ�家玩”�?
　　保安兇巴巴地問：“哪個樓？哪間？……”我的同伴經(jīng)驗老到，“打個電話”給“那個同學(xué)”：“我到你們小區(qū)門口了，保安不讓我們進(jìn)來�！甭牭竭@個，保安立刻緊張地解釋：“我沒不讓你們進(jìn)去啊，只是讓你們登記一下。”
　　“掛了電話”，拿了學(xué)生證，這是我們的必帶之寶，就進(jìn)去了。攻克電子門也不容易，開始我們撥人家房間號，說明來意，讓人家給我們開門，此舉的成功率極低，有時呼叫了十家，也未必有一家開門。后來有些人膽子大了，就學(xué)會緊跟著居民后面進(jìn)去，若對方用異樣眼光看著，就笑笑說“來親戚家做客，不怎么記得密碼”。
　　進(jìn)去之后再一家家敲門，先掏學(xué)生證，再說是做老師布置的社會實踐作業(yè)，不完成就不好交差了。這樣能很大程度上降低拒絕率。做這類調(diào)查，一旦屋主允許進(jìn)門，那基本上就把這份問卷拿下來了。
　　當(dāng)然，如果是做企業(yè)訪問或者調(diào)查對象比較高端，比如商場的ＶＩＰ客戶，公司還要求我們訪員穿正裝、談吐得體。我們一些同學(xué)還專門為此買了一套價錢適中的正裝裝老成。
　　一般來說公司要求調(diào)查的項目類型比較多樣：廣告片測試比較多，就是一些廣告要投放前做個市場效果調(diào)查，要求我們在人口集中地攔人到指定地點觀看廣告片，之后做個問卷；還有一些是產(chǎn)品測試，就是一些新產(chǎn)品（多是西餐食品試吃）上市之前對產(chǎn)品味道及價格進(jìn)行受眾意見征集；我還做過一些商場的調(diào)查，主要包括商場內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境、商品的種類、布局以及商場周圍交通便利程度等等。
　　這些商業(yè)性調(diào)查往往都是受客戶委托針對競爭對手展開的，每個項目我們都會被分成好幾組，分好幾個地點進(jìn)行調(diào)查。
　　每一種調(diào)查，除了電話訪問外，都有禮品相送。街頭攔訪一般是送小禮品，如指甲鉗或者鑰匙扣等。如果是預(yù)約訪問，多是針對ＶＩＰ會員的訪問，也就是通過電話約好地點、時間進(jìn)行訪問的，可能是三四十元禮金或者一個特制金屬書簽、精致水杯。
　　我們這些訪員自己的工資有時候還不及送出去的禮金。現(xiàn)在客戶要求獲得的信息越來越細(xì)致，因此，問卷越來越長，我所做過最長的卷子有４５頁，一般做下來都得４５分鐘甚至一個小時，這期間要反復(fù)多次安撫被訪者的情緒，防止半途而廢，很多時候我就是乖巧一點，施展苦肉計博得對方的同情。
　　我們工作的時間一般是早九點到晚上七八點，沒有規(guī)定的吃飯時間，并且一些調(diào)查公司為了不泄露商業(yè)機(jī)密，都要求訪員自己把問題讀出來，不能讓被訪者看問卷。
　　即使這樣，往往一份卷子也就給我們１５元薪酬左右，聽說這跟客戶報給公司的薪水相比縮水了很多。也有一些公司按頁數(shù)計算的，每頁編排緊湊，差不多一元一頁。做得好的訪員一天下來能做十份左右，不好的可能一天就一份，甚至是零。
　　此外，初進(jìn)公司的訪員必須按規(guī)定將工資乘以0．9的系數(shù)實領(lǐng)，一般要工作半年后，表現(xiàn)較好才能得到乘以１的工資。
　　
　　背后動機(jī)
　　
　　吳蕊說，做調(diào)查，與被訪者接觸的第一分鐘至關(guān)重要，也許就決定了勝負(fù)，要在最短的時間內(nèi)，在被訪者拒絕自己前，讓他對自己建立好感，至少也要有信任感。但是這是一個很抽象的過程，用吳蕊的話說：就看個人造化和運氣了。
　　她承認(rèn)，一般而言，年長的被訪者對他們還是蠻和藹的，沒有多少戒備，只要不是很忙，能幫也就幫幫這些孩子了。
　　我大學(xué)時代的一個同學(xué)現(xiàn)在想來當(dāng)時應(yīng)該也是與吳蕊一樣的兼職信息搜集員，那時候他每天早出晚歸。他說是去各個小區(qū)抄門牌號碼，一天薪水80元左右。我當(dāng)時不解，門牌號碼抄了何用？
　　后來，他去做一個家庭訪問，在上海閘北區(qū)一個小區(qū)，我出于好奇，隨他前往，他很熟練地敲開一戶人家的門。女主人一臉茫然：“我們是來調(diào)查的，看看你們的生活狀況如何，有沒有什么困難�！�
　　那時快臨近春節(jié)了，隨機(jī)訪問的這家正好是一個相對貧困的家庭。女主人與她上初中的女兒對我的這個同學(xué)很感激，以為是區(qū)政府派人下來問寒問暖的，熱情地迎進(jìn)門，倒茶、讓座。
　　同學(xué)當(dāng)時問了怎樣的內(nèi)容我記不清了，記憶中有數(shù)十頁，足足訪問了半個多小時。女主人將家里的成員結(jié)構(gòu)、工作單位、收入狀況、消費習(xí)慣還有電話號碼悉數(shù)留在了問卷上。
　　同學(xué)后來告訴我說，這是幫一個大賣場做的前期市場調(diào)查。臨走，他留給了這對母女的贈品是：一瓶試用的洗發(fā)水。
　　我當(dāng)時望著這對母女信任的眼神，心中很是罪惡感。數(shù)年后的今天，吳蕊接受我的采訪，她坦言，被訪者的聯(lián)系方式、收入狀況、工作單位，甚至使用哪家銀行的信用卡，使用頻率，喜歡做哪些業(yè)余活動，有哪些消費習(xí)慣，諸多的信息都是在他們尋訪的范圍之內(nèi)。
　　吳蕊說她還會繼續(xù)做下去直至找到實習(xí)單位。
　　她一直沒有明白他們所帶回的那些做好的問卷，交給調(diào)查公司后，公司的另一些部門如何“深度處理”，譬如有效問卷篩選、信息歸類統(tǒng)計，之后，問卷又是怎么處理的，那些他們搜集到的信息又被公司賣給了哪家客戶？又會給她的那些被訪者帶來什么。

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