對商場的感悟

對商場的感悟篇一：商場主管工作感悟

商場主管工作感悟

以下是我個人將近半年來在xxx工作的報告和一些感悟,望領(lǐng)導(dǎo)明察.

xxx購物廣場是我經(jīng)歷的第一個商業(yè)項目,記得去年十月初剛到項目上時,建筑施工還沒有結(jié)束,商場內(nèi)部毛墻毛地,裝修還沒開始.當(dāng)時招商部還在前邊,記憶最深刻的就是廣場前的打井車很有節(jié)奏的咚咚聲,整整折磨我們耳朵兩個月.

轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,商場舊貌換新顏,她日新月異的變化令我感到欣慰與自豪.如今商場超市部分已經(jīng)開業(yè)一段時間,百貨部也在努力趕進(jìn)度,各項工作也在有條不紊的進(jìn)行中,衷心祝愿x能在xx開拓出一片新的天地!

初來xx,我們幾個儲備干部就著手進(jìn)行市調(diào)工作,很快把xx市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,然后隨著新鄉(xiāng)招商團(tuán)隊的到來,全力開始了招商工作.

期間,我和李總到洛陽出差一段時間,陸續(xù)有十組商戶前來考察項目,最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨柜已裝),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事,包括到鄭州銀基,金城,天隆,鞋城等商場招商.我個人單獨(dú)拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有:寶薇女裝,塔曼歌女裝(合同在途),海螺男裝,寶尼男裝,正大體育運(yùn)動裝,還有一個超市入口處的譚木匠,當(dāng)初也是我聯(lián)系過來的商戶.作為一個商業(yè)招商新手,做出這樣的成績雖然談不上很出色,但是也確實用心去做了,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒!

報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人,是積極上進(jìn)的人,至于我的缺點(diǎn)和犯錯并不能代表我的本質(zhì)和全部.

畢竟在xx工作五月有余,對于我們商場我也有自己的看法,借機(jī)斗膽提出,望領(lǐng)導(dǎo)審閱. 就百貨方面來說,xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo),商場處于弱勢,而我們商場要打破格局,勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭,xx雖然消費(fèi)力突出,但是人口基數(shù)偏少,如何把有效客流吸引至我們商場是后期運(yùn)營的重中之重.而據(jù)我們市調(diào)了解,xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購強(qiáng)項維持.

這一塊占據(jù)了xx市高端消費(fèi)的很大一部分,將來我們商場能不能把團(tuán)購做上去,能不能把營銷策劃切實做好,直接關(guān)系著后期運(yùn)營成果的優(yōu)劣.如今商場團(tuán)購部勢弱,還沒有找到很好的突破口,營銷策劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng),把商場做到xx人心里去,不僅僅是時間問題,也有賴于商場管理組織能力的加強(qiáng),整合資源的能力加強(qiáng).比如是否可以考慮與當(dāng)?shù)刂懈叨讼�費(fèi)場所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找xx中高端人士聚集的場所,互相贈送優(yōu)惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機(jī)制,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時也推廣了商場的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商業(yè)競爭格局.

做商業(yè)其實做的就是人心,內(nèi)在做的是管理,做的是服務(wù).

目前百貨部存在進(jìn)場難問題,對于這一點(diǎn),個人建議商場一方面一定要強(qiáng)勢要求供應(yīng)商限期進(jìn)場,否則替換品牌,表明商場方面的決心和態(tài)度,加強(qiáng)廣告宣傳,讓供應(yīng)商明白,我們一定要開業(yè),我們信心十足.另一方面,對于如期進(jìn)場裝修的商戶,在后期運(yùn)營中要給予支持,對于拖拖拉拉不按時進(jìn)場的商戶給予懲罰措施,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看.

商場一定要強(qiáng)勢,才不至于被商戶牽著鼻子走!

我們提供平臺,大家基于利益展開合作,為什么不配合?

我們自己只要做到位,對于不配合的商戶,堅決懲罰,絕不姑息,無規(guī)矩不成方圓,基于長遠(yuǎn)考慮,商場必須強(qiáng)勢!

我們可以晚點(diǎn)開業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點(diǎn)上優(yōu)惠,可以在商場培育期不過于計

較利潤,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!

以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?當(dāng)初信堯商場也是招商難,開業(yè)時間一推再推,直到來年六月份才勉強(qiáng)開業(yè),進(jìn)場商戶也只有百分之六十,但是開業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了,但是因為后期管理和經(jīng)營不善,被溫州新時尚替換了.

這個反應(yīng)一個問題:招商難不怕,開業(yè)難也不怕,最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上.

在商場管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法,他們的意見是最寶貴的.

如果有必要,可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門,專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究,拿出切實可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn),思想動態(tài).

對于員工管理,我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場的企業(yè)文化,灌輸進(jìn)每個員工的腦海和內(nèi)心,這個需要時間.

員工管理,商戶管理,貨品管理,都做到位了,如果還是客流少,就要深入研究xx消費(fèi)者的購物習(xí)慣和偏好,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織,競爭對手的策略,等等

一個好的零售商場,是要能夠引領(lǐng)消費(fèi)的場所,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿,是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者!

對于xxx來說,硬體建筑不是問題,那么軟性的東西呢?是否能夠軟到滲透進(jìn)每個員工,每個消費(fèi)者的腦海里和心里?值得思考!

對商場的感悟篇二：商場服務(wù)心得體會

篇一：商城服務(wù)心得體會

服務(wù)

心得體會

作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為

了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別，

但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。

經(jīng)過一年的工作，

我總結(jié)出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，

我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得

顧客的基礎(chǔ)。商場銷售中語言是比較重要的�？梢哉f每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都

不亞于一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。

下面是我總結(jié)出的

銷售語言需要注意的幾點(diǎn)：

1.銷售員必須真誠

精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數(shù)

人，多數(shù)人是不會上當(dāng)?shù)�。如果遇到不那么厚道的人，還會弄得非常尷尬。

那也不是所謂的真誠。

2.講話要有順序和

邏輯性。

3.必須突出重點(diǎn)和

要點(diǎn)。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。

另外，商場銷售中

必須掌握好自己的微笑技巧。對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快

的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處

處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)

出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自

覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

篇二：商場工作心得感想交流稿

中央

商場新入職員工工作心得交流稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、

親愛的各位同事上午好:

參加工作一年來,

在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工

作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場

的工作環(huán)境。

二、熟練掌握業(yè)務(wù)

技能是立身之本

商場收銀工作在付

款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀

等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄

入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間

我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月

份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收

銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但

是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。

四、不斷學(xué)習(xí)，在

學(xué)習(xí)中提高自己

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，

是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。

（2）向身邊同事學(xué)

習(xí)

每一個人身上都存

在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)

習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。

（3）向工作中的事

情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹、長

一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，

都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出

來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。

(4)利用業(yè)余時間

學(xué)習(xí)。

最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提

高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都

在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自

己的經(jīng)濟(jì)。

五、化解浮躁心理，

并將抱怨轉(zhuǎn)化成工作動力

在日常收銀管理工

作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不

把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心

情去工作。

許多時候，我也在

抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我

也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己

美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。

六、帶著一份感恩

的心工作

對父母

我感謝他們

給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的

篇三：2015商場微笑服務(wù)心得體會

2015商場微笑服務(wù)心得體會

商場微笑服務(wù)心得體會，商場導(dǎo)購員，學(xué)會微笑是作為服務(wù)行業(yè)首先要學(xué)的基本技能，在上

崗培訓(xùn)時也會教大家如何微笑的解決顧客的疑難問題，以下由第一公文網(wǎng)整理商場員工培訓(xùn)

關(guān)于微笑服務(wù)的心得體會

商場微笑服務(wù)心得體會

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)

舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。

我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)

該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

二、堅持職業(yè)服務(wù)，

一定會有收獲

三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)

以上這篇是商場微笑服務(wù)心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這

篇文章，請分享給您的好友。

篇四：商場服務(wù)人員工作總結(jié)

商場

服務(wù)人員工作總結(jié)

1、服務(wù)的心理和原

則

在銷售的過程中服

務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段，

皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。

2、待客服務(wù)技巧

當(dāng)顧客進(jìn)入這個品

牌的一瞬間，導(dǎo)購就開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。導(dǎo)購會思考如何將商品賣給顧客，

顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導(dǎo)購與顧

客間交互性的行銷行為。

3、顧客抱怨的處理

篇五：商場實習(xí)心得體會

商場

實習(xí)心得體會

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！

我叫***,今年38

歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來,一直從事商業(yè)工作,到5月份就滿20年。

雖然從事收銀員工

作已有三年時間，但是因為工作管理方式和操作方法不同，所接觸到的顧客層面更不一樣。

剛開始實習(xí)時，由于不熟悉操作流程，老害怕敲錯數(shù)字，讓我有些無所適從，更對自己的能

力有所懷疑。

顧客。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬，查清每一筆現(xiàn)金。

在新世紀(jì)商場7樓

樓層管理助理實習(xí)的這二十天里，讓我認(rèn)識到作為一名管理者，首先要嚴(yán)格要求自己，必須

以身作則，要加強(qiáng)同樓層營業(yè)員的溝通，了解每位營業(yè)員的基本情況和性格特征，通過相互

的了解和溝通，也讓每位營業(yè)員了解我的管理方式，處事方法。

7樓現(xiàn)有波司登、

雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個羽絨服品牌，共有10名營業(yè)員。

以上就是我在這三

個月的實習(xí)心得和一些體會，因時間倉促，想到哪就寫到哪，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批

評指正。并趁這個機(jī)會感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個月來對我的關(guān)心和幫助。

對商場的感悟篇三：百貨商場心得

大連百貨商場考察心得

9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點(diǎn)的時間對大連的友誼商城、銅鑼

灣廣場、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂、新世界、百盛等商場進(jìn)行了考察，整體感覺大連百

貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島，但是優(yōu)勢并不明顯，甚至一些

方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為

可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。

一、門前廣場

銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場的標(biāo)志性建筑，感

覺我公司這方面還有提升的空間。百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字，猶

如公園一般。（圖三）

二、停車服務(wù)

友誼商城車場保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進(jìn)

行服務(wù)。

三、電梯間的布置

友誼、百年城、邁凱樂的電梯間（直梯）都設(shè)有植物、宣傳海報、商場布局說明、休息

椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。（圖四

至七）我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管

理風(fēng)格。

四、營業(yè)大廳

最好的營業(yè)大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，

視覺明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”，因

為顧客在商場多停留就有多購買的可能。（圖八）實際上，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬

件環(huán)境最好的一個店，但可惜的是商品品牌比較弱。 另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問詢臺旁邊大廳擺滿了

一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。（圖十）

五、衛(wèi)生間

每個商場的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發(fā)現(xiàn)

像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門

口設(shè)有面紙箱（個別的里邊沒有紙了）。（圖十一）“家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換

尿布（一個人照顧不過來，可以兩個人一起進(jìn)去）；衛(wèi)生間物品的配置：洗手液、衛(wèi)生紙這些

所有的商場都能做到，但自動售貨機(jī)提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了。總之，要

想做到以人為本、服務(wù)無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進(jìn)行的衛(wèi)

生間改造，可以參照以上觀點(diǎn)開拓一下思路。

六、試衣間

各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的

光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內(nèi)掛有品牌形象模特的像框，跟油畫一般，使小小的更

衣室充滿藝術(shù)美。我公司一些品牌也有類似的布置，建議營銷部在公司內(nèi)推廣�，F(xiàn)在有的百

貨店開始在試衣間內(nèi)使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實行。

七、環(huán)境衛(wèi)生、裝修

友誼商城各專柜的玻璃衛(wèi)生非常干凈，幾乎無可挑剔，給我們每個人留下了深刻的印象，

扶梯上面的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛(wèi)生間里面有一個保潔人員，商場的其他地

方看不到保潔人員。

銅鑼灣環(huán)境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見綠色植物，百年城綠色植物也很

多，尤其是大廳里面，可能跟大連的城市環(huán)境有關(guān)，大連商場內(nèi)都很注意環(huán)境的綠化。 友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場相似，木質(zhì)，連頂部一起完全封閉。我公司應(yīng)盡快改進(jìn)。

八、服務(wù)人員工裝、發(fā)型友誼商城導(dǎo)購員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場的工裝也沒有什么特色。印象

中只有百年城服務(wù)臺的工裝比較好一些。 在考察過的商場里，只有友誼商城導(dǎo)購員的頭發(fā)是包起來的，其他商場如銅鑼灣、邁凱

樂除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導(dǎo)購員都是扎馬尾的。因此，建議公司考慮

改變對導(dǎo)購員發(fā)型的要求。

九、員工服務(wù)管理

在友誼商城，除了白領(lǐng)專柜會講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導(dǎo)購員，也

不見得他會問主動問候你一聲。其他的商場基本雷同，有的商場在顧客經(jīng)過時，仍然與旁邊

柜臺的同事聊得火熱，對顧客不管不顧。所以員工服務(wù)方面，可供我們借鑒的東西尚未發(fā)現(xiàn)。友誼商城也實行星級管理，分別是實習(xí)、二星、三星、四星、五星，一年一次考評、晉

級，考評內(nèi)容包括英文考試、商業(yè)知識考試、民主評議等。不同星級實行不同的底薪，聯(lián)銷

員工的星級工資由供應(yīng)商參照執(zhí)行。友誼商城設(shè)有“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”示范柜，同時標(biāo)有監(jiān)督電話，與我們的“優(yōu)質(zhì)服

務(wù)獎”柜組很相似；在琉璃工坊專柜設(shè)有遼寧省商業(yè)廳頒發(fā)的遼寧商業(yè)服務(wù)品牌“琉璃文化

專家——張曉輝” 的標(biāo)識牌（圖十二），類似青島商業(yè)服務(wù)名牌“海濱小金”，這種服務(wù)名人、

服務(wù)名牌已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的名片，對提升企業(yè)的形象有一定幫助，目前我公司在服務(wù)品牌

方面還屬空白，人力資源部、營銷部應(yīng)盡快挖掘、樹立我們自己的服務(wù)品牌。百年城的直梯口設(shè)有專門的服務(wù)小姐，為顧客提供電梯引導(dǎo)服務(wù)；邁凱樂在客流大的扶

梯口設(shè)有專門的服務(wù)小姐迎送顧客，可能是因為店慶活動客流較大臨時設(shè)的，同時我們發(fā)現(xiàn)

個別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動可以參考。

十、特色服務(wù)

友誼商城的總服務(wù)臺設(shè)在七樓，邁凱樂的在五樓（圖十三），不知道是否是因為一樓黃金

位置都給了品牌，只好將服務(wù)臺擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可

取的。百年城的總服務(wù)臺標(biāo)志是一個大大的紅色“問號”，很醒目，一些服務(wù)項目設(shè)計成圖案

做在背柜上，使人一目了然（圖十）。 邁凱樂嬰兒用品區(qū)設(shè)有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務(wù)比較人性化。友誼商城在一些臺階較高的地板上貼有“小心臺階”的標(biāo)識，以提醒顧客注意臺階。我

公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺階，建議營銷部參照設(shè)計實施。 銅鑼灣專門開辟出一個十幾平米的休息區(qū)，命名為“老公寄存處”，里面設(shè)置了休息椅、

飲料、報紙等，方便顧客在此休息等人。 十一、銷售道具、促銷宣傳友誼商城設(shè)立了專門的特賣區(qū)，特價車上面的圍擋非常整齊，都是一種標(biāo)識，而我們目

前的特價車有些是我們公司的，有些是供應(yīng)商自己的，標(biāo)識不統(tǒng)一，而且上面的圍擋很少有

幾個是平整的。因此，建議總務(wù)部修整特價車，提升形象，并統(tǒng)一要求，或者要求供應(yīng)商全

部使用我公司特價車，收取租金，或者制作統(tǒng)一圍擋。 在友誼商城里也注意到了模特使用的物價牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一

個架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價牌，跟青島的伊都錦非常相

似，而我公司模特用物價牌多數(shù)采用小塑料座牌，不僅顧客無法看清（除非蹲下身子），而且

檔次不高，營銷部應(yīng)參照改進(jìn)。

邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設(shè)計了數(shù)字logo，（圖

十四）在商場中隨處可見，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動性。建議我公司在設(shè)計店慶活

動主題時，也 可以參照加上數(shù)字logo。篇二：商場考察心得商場考察心得

---濰坊青島商場考察心得 3月18日，集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí)，我們用了兩天的時間和七十多名同事，對濰

坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場進(jìn)行了

參觀考察。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：

一、 導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。很多顧客進(jìn)商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊

銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的

具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。

二、 環(huán)境衛(wèi)生

這幾個商場衛(wèi)生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個專柜、

廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。

三、 試衣間

商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實這些東西都是商場試衣間應(yīng)該具備的基本要

求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。

四、 柜臺顏色的搭配在現(xiàn)代商品經(jīng)營環(huán)境中，色彩扮演著個性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注

意，引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。

五、 化妝品試用裝的使用

六、 服務(wù)方面

我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨�！蔽覀冞@邊商場這一點(diǎn)做得不夠好。

七、 售后服務(wù)

在商場干得都知道售后服務(wù)是最難處理的，一但處理不好，就會和顧客發(fā)生口角，這就

告訴我們不管是出于什么原因，顧客來退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。

首先把顧客的利益放在第一位。這次考察學(xué)習(xí)，是充實且愉快的，一路上的行程安排勞逸結(jié)合，不光我們看到了學(xué)到了

很多東西，也參觀了許多的著名景點(diǎn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集

體人性化的管理，也使我更加堅定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個崗位，

只要你努力了，付出了，就會有所回報，就會在我們的舞臺綻放我們的精彩。利津店百貨商場 李秀蘭篇三：百貨商場實習(xí)總結(jié) 把工作做到極致

—2012年8月15日到9月15日實習(xí)工作總結(jié) 引言：時光荏苒，歲月如梭，半年的實

習(xí)工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有

經(jīng)驗也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個系統(tǒng)而全面的總

結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的

實習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)： ㈠ 收獲與不足一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習(xí)中，我付出了很多同時也收獲了

很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下： ⒈ 開闊了視

野，擴(kuò)充了銷售方面的知識。不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過很多銷售類

的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真

正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實在太多天多。比

如， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但

學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習(xí)，在這里，熱

情而又經(jīng)驗豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識，同時

也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答

如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認(rèn)識——鞋子既是雙腳的保護(hù)神，又是一個人

品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。 ⒉ 學(xué)會了溝

通，懂得了積極溝通的重要性。人類社會的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著，個體的發(fā)展離不開群體，群體的壯

大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很

值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機(jī)

會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于

我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時對自己進(jìn)行了反�。菏紫�，時

刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當(dāng)時的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員忙碌時盡量不

打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其

他閑暇時間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發(fā)

現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。 ⒊ 接觸了管理，了解了商場管理的程序性。 一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科

學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：

從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的

月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。 在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在： ⒈ 銷

售技巧過于單一、僵化，有待提高。在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干

擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去

挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在

湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售

理念和銷售技巧。

⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進(jìn)與探索。 盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達(dá)

到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認(rèn)

為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要

向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請教。⒊ 商場的管理、運(yùn)作程序了解的不透徹，還需深化了解。 半年的實習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢?/p>

時間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對象。然而，對于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一

步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索。㈡ 經(jīng)驗與教訓(xùn)

在這一個多月的實習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些

挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所

言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的

風(fēng)景。具體而言，有以下感悟：

⒈ 端正態(tài)度，積極面對一切�！皯B(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極

的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業(yè)

員的為難還是在卡部時遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會比其他人進(jìn)步的更快，成熟的更早。 ⒉ 注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微處著手。有一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句

都在闡述著一個重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到

了關(guān)心營業(yè)員，學(xué)會了說“您好”；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時不宜

聲音過大，學(xué)會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想

不到的作用。

⒊ 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓

或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最

飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。 ⒋ 持之以恒，活到老學(xué)到老。盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校

里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)

的計算機(jī)技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學(xué)無止境，學(xué)習(xí)的腳

步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。㈢ 今天與明天

今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將

工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習(xí)工作中我牢牢的將這一

理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁

步從頭越”，走出了象牙塔，走進(jìn)了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一

理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上

升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下�！币馑际钦f，一個人制定了高目標(biāo)，

最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等

水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)

準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實習(xí)期滿

后鍛造出最好的自己。匯報人：xxx

2012.9.16篇四：百貨商場銷售工作總結(jié) 百貨商場銷售工作總結(jié) 本人為大家整理的百貨商場銷售工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站。 同志們：

今天，我們在此召開公司xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議，我代表**百

貨公司作以報告。

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，

實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了

105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。 xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我

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