被踐踏的誠(chéng)信

　　盡管企業(yè)百年變遷的歷史承載了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)許多不老的傳說(shuō)，但以誠(chéng)為信的價(jià)值觀卻構(gòu)成了企業(yè)文明史中最為燦爛的內(nèi)容。也許針對(duì)誠(chéng)信的詮釋企業(yè)能夠給出繽紛的答案，但將誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)則是企業(yè)永恒的統(tǒng)一修煉。

　　被扼殺的誠(chéng)信

　　“北有同仁堂，南有慶余堂”不僅僅是兩句婦幼皆曉的口頭禪，更是人們對(duì)中國(guó)兩個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的高度褒揚(yáng)。“品味雖貴，必不敢減物力；
炮制雖繁，必不敢省人工�！边@幅掛在同仁堂店內(nèi)的對(duì)聯(lián)見(jiàn)證了它的主人300年風(fēng)雨不倒的輝煌歷史，也造就了國(guó)藥第一品牌的赫赫聲威。“凡百貿(mào)易尤為萬(wàn)不可欺……，采辦務(wù)真，修煉務(wù)精，不至欺予以欺世人，是則造福冥冥……�！焙鷳c余堂主人胡雪巖親自立下的“戒欺匾”，不僅為自己贏得了“紅頂商人”的美名，而且也道出了在那亂世風(fēng)云中胡氏“國(guó)藥號(hào)”越做越大的真諦。

　　優(yōu)秀的東西總會(huì)被遺傳下來(lái)。當(dāng)張瑞敏上任之初面對(duì)著64臺(tái)劣質(zhì)冰箱時(shí)，這為敦實(shí)的山東漢子二話沒(méi)說(shuō)，輪起大錘砸了下去，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的海爾如今贏得了“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”桂冠；
“沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有百年”，發(fā)誓要做中國(guó)百年企業(yè)的海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健在拿到了中國(guó)人民銀行為海信頒發(fā)的3A信用證書后仍然還在朝著自己的目標(biāo)矢志不渝前行著……

　　然而，如同耶酥精誠(chéng)布道卻并沒(méi)有使他的十二門徒全部皈依一樣，中國(guó)企業(yè)踐踏誠(chéng)信的“尤大”卻并非個(gè)案——

　　假冒偽劣，如過(guò)街之鼠，盡管人人喊打，但卻屢禁不絕。信用在制假販假者面前變得那樣的蒼白。據(jù)估算，假冒偽劣產(chǎn)品釀成的損失每年至少2000億元。有關(guān)部門曾對(duì)近300家名優(yōu)企業(yè)做過(guò)調(diào)查，這些企業(yè)約有650多種名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒，制假窩點(diǎn)遍及490個(gè)縣市，其中相當(dāng)一部分假冒品銷售額是真品的數(shù)十倍乃至上百倍！

　　資本市場(chǎng)，這塊看似透明的財(cái)富空間卻充滿著陰謀與詭計(jì)。從早些年的“基金黑幕”、“PT鄭百文”、“銀廣廈陷阱”，到后來(lái)的“藍(lán)田之迷”、“億安科技”、“中科創(chuàng)業(yè)”，再到近年的科隆電器挪用、占用股東資產(chǎn)案，一樁樁令人毛骨悚然的事件背后浸透著多少投資者的淚水。

　　但誠(chéng)信的缺失遠(yuǎn)不止于斯。合同欺詐、逃廢債務(wù)、偷稅漏稅、走私騙匯、價(jià)格陷阱、地方保護(hù)……我們的信用大廈正受著嚴(yán)重沖擊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約為一千八百億元，企業(yè)“三角債”金額達(dá)上萬(wàn)億元，由于合同欺詐造成的損失約五十五億元，由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假售假造成的各種損失達(dá)兩千億元。而據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的最新消息稱，中國(guó)企業(yè)每年因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)六千億元人民幣，相當(dāng)于中國(guó)年財(cái)政收入的37%。中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個(gè)百分點(diǎn)。

　　“我國(guó)企業(yè)的信用是值得重視的大問(wèn)題”，全國(guó)政協(xié)原副主席、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳錦華的評(píng)價(jià)高屋建瓴；
“信用已經(jīng)變成最為稀缺的一種資源”，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)和家吳敬鏈大聲疾呼；
“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制�！笔蕾Q(mào)組織總干事拉米的期待中包含著批判。

　　誠(chéng)信，正在遭受著可怕的褻瀆與破壞。

　　我們付出得太多

　　過(guò)去也許成為歷史，但教訓(xùn)卻不應(yīng)該從頭腦中揮發(fā)。溫州人不會(huì)忘記他們?yōu)樾庞萌笔�所付出的巨大代價(jià)。10多年前，溫州冒牌劣質(zhì)鞋充斥市場(chǎng)，導(dǎo)致上海、杭州等十幾個(gè)城市火燒溫州鞋，大小商場(chǎng)貼出安民告示：“本店無(wú)溫州鞋”。溫州一時(shí)成了假冒偽劣的代稱，企業(yè)不敢打本地牌，只好與外地廠商聯(lián)營(yíng)。十幾年來(lái)，雖然溫州人多次宣布與假冒行為訣別，但其曾經(jīng)失足丟失的市場(chǎng)卻是留在溫州人心中的永遠(yuǎn)之痛。

　　可嘆的是，自欺然后欺人進(jìn)而自戳的悲哀故事還在不少中國(guó)企業(yè)手中得到重演。齊齊哈爾第二制藥有限公司——黑龍江省西部地區(qū)最大的水針劑生產(chǎn)企業(yè)，一個(gè)多年掛著“國(guó)藥準(zhǔn)字”號(hào)金字招牌的國(guó)有公司，為了貪圖原材料的便宜，竟然在長(zhǎng)達(dá)三年的時(shí)間中不惜使用假原料生產(chǎn)“亮菌甲素注射液”，直至在2006年造成多人嚴(yán)重不良反應(yīng)和4人死亡。齊齊哈爾第二制藥有限公司因此在最高決策層的直接干預(yù)下被強(qiáng)行關(guān)閉。無(wú)獨(dú)有偶，為了追求暴利，安徽華源生物藥業(yè)有限公司將本來(lái)對(duì)人體內(nèi)臟功能容易造成損害的克林霉素注射液換上欣弗這一“洋名”，并通過(guò)渠道商在10個(gè)省份大量銷售，最終在2006年 8月造成3人死亡，其中最小的生命只有6歲，與此同時(shí)，全國(guó)因欣弗而生產(chǎn)不良反應(yīng)的病人８１例。安徽華源生物藥業(yè)有限公司因此而被有關(guān)部門查封。也許這樣的名單我們能夠開(kāi)出很多，但“滅六國(guó)者，非秦也”，兩起案例足以警醒企業(yè)：市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了微利和買方時(shí)代，企圖通過(guò)一次冒險(xiǎn)或者賭博就可以成就財(cái)富夢(mèng)想的歷史已成為過(guò)去；
欺詐與拐騙可能暫時(shí)蒙住消費(fèi)者的雙眼，但最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰出局。正如韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)創(chuàng)始人鄭周永所言：“一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人，事業(yè)受挫，可以爬起來(lái)再干，還有復(fù)興的機(jī)會(huì)；
而一旦名譽(yù)掃地，喪失信用，就永遠(yuǎn)翻不了身了。”

　　城門失火，殃及城魚(yú)。誠(chéng)信危機(jī)所造成的負(fù)面影響遠(yuǎn)非如此。

　　北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心主任林毅夫說(shuō)，信用差是導(dǎo)致內(nèi)需不足的主要原因之一，如果老百姓買東西時(shí)總擔(dān)心買了假煙假酒毒米毒菜，炒股時(shí)害怕會(huì)碰上“鄭百文”、“科隆電器”那樣的事件，出門旅游不知是否會(huì)上當(dāng)挨宰，人們?cè)趺磿?huì)有安全感，怎么會(huì)痛痛快快地花錢呢？

　　央行金融研究所負(fù)責(zé)人趙海寬說(shuō)，由于信用關(guān)系不佳，企業(yè)不敢大膽投資，銀行不敢正常放貸。舉個(gè)例子，據(jù)調(diào)查，在未得到貸款的中小企業(yè)里，近50％是因這些企業(yè)資信程度差，未付銀行利息及有逃廢債記錄，或是沒(méi)人愿意為其作擔(dān)保，使銀行不得不“惜貸”。不僅如此，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心中國(guó)企業(yè)系統(tǒng)調(diào)查發(fā)表的中國(guó)企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告顯示，現(xiàn)在的企業(yè)要買原材料和生產(chǎn)設(shè)備是不放心的，企業(yè)擔(dān)心買來(lái)的原材料和生產(chǎn)設(shè)備不好，怕買的是假冒偽劣產(chǎn)品，占了調(diào)查對(duì)象的７７．９％。有６２％的企業(yè)認(rèn)為，在商務(wù)活動(dòng)中，一定要小心防止上當(dāng)受騙。

　　對(duì)外開(kāi)放，不可逆轉(zhuǎn)，但誠(chéng)信危機(jī)卻在肆虐和惡化著我們的引資環(huán)境。據(jù)中國(guó)外企協(xié)會(huì)調(diào)查，外商認(rèn)為在華投資最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是信用。比如，一些地方引資過(guò)程中的朝令夕改、暗箱操作讓外商無(wú)所適從，有的外企因品牌屢被侵權(quán)，只好撤資或不再追加投資。一些在華外商反映，這兩年最頭疼的一件事不是如何賺錢，而是如何打假。外企優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)的幾十家跨國(guó)公司，產(chǎn)品在中國(guó)被仿冒率有的達(dá)到50％—60％，各公司用于打假的費(fèi)用一度高達(dá)每年50萬(wàn)—200萬(wàn)美元。

　　誠(chéng)信危機(jī)，正在無(wú)情地撕裂與消蝕著我們的整個(gè)經(jīng)濟(jì)肌體。

　　揀回最珍貴的東西

　　企業(yè)文化建設(shè)在中國(guó)已經(jīng)成為一種潮流，走進(jìn)企業(yè)，在廠區(qū)的墻上、會(huì)客室里、會(huì)議室里，諸如“團(tuán)結(jié)”、“奮進(jìn)”、“拼搏”、“開(kāi)拓”、“進(jìn)取”等等大字標(biāo)語(yǔ)就會(huì)跳如參觀者的眼簾，這些作為企業(yè)追求的目標(biāo)，作為企業(yè)文化，當(dāng)然都是對(duì)的。但是，有一個(gè)應(yīng)當(dāng)注意的現(xiàn)象是，你很少能看到“誠(chéng)信”兩個(gè)字。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈指出，信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生命，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)必具要素，有著真金白銀般的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。誠(chéng)信是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的企業(yè)文化向顧客傳遞的信息不止是產(chǎn)品形象、價(jià)值理念，它更能使顧客體會(huì)到被尊敬的愉悅，同時(shí)又反過(guò)來(lái)使企業(yè)受到顧客的青睞與推崇，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，把誠(chéng)信作為企業(yè)的文化理念，作為全體職工追求的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)成為中國(guó)企業(yè)的必修之課。

　　企業(yè)家之于企業(yè)，好比船長(zhǎng)之角色，因此企業(yè)失信，不如說(shuō)是企業(yè)家的失信。我們常常會(huì)以財(cái)富的多寡來(lái)判斷一個(gè)企業(yè)家的能力，“賺錢能力”似乎成了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該具備的全部能力。我們常常為一些頭頭是道的“賺錢理論”而傾倒，各種各樣講述商�！爸侵\”、“戰(zhàn)術(shù)”的書籍屢屢成為排行榜的暢銷書，我們企業(yè)家?guī)缀跻�成“陰謀家”�？晌覀儏s忽略了一個(gè)最重要的東西，那就是企業(yè)家的個(gè)人品格，這其中最重要的就是“誠(chéng)信”�！爸橇�標(biāo)準(zhǔn)”永遠(yuǎn)無(wú)法取代“做人標(biāo)準(zhǔn)”，企業(yè)家在公眾或僅僅是在自己公司的員工面前，都有義不容辭的表率作用，他們的職業(yè)道德和做人風(fēng)范應(yīng)該被著重強(qiáng)調(diào)。一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信的形成應(yīng)該從企業(yè)的老總做起，我們的企業(yè)家也不能只說(shuō)不做，更不能說(shuō)一套做一套。

　　誠(chéng)信管理是中國(guó)企業(yè)急需歷練的工夫。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)日前發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，雖然不少企業(yè)已把誠(chéng)信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來(lái)看，中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理水平還處于初級(jí)階段。中國(guó)信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開(kāi)始，企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足，87%的被調(diào)查企業(yè)感到缺少專業(yè)的誠(chéng)信管理人員。部分企業(yè)誠(chéng)信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實(shí)，誠(chéng)信管理體系不能形成。與國(guó)際水平相比，中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。

　　誠(chéng)信是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，良好的外部環(huán)境尤其是行政環(huán)境是企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信所必要。作為政府，應(yīng)當(dāng)努力維護(hù)市場(chǎng)秩序，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，確保全國(guó)市場(chǎng)政策的統(tǒng)一和要素暢通，并從政策上堵塞企業(yè)短期內(nèi)可能獲得暴利的漏洞，引導(dǎo)企業(yè)維護(hù)信用的自律行為，同時(shí)通過(guò)深化體制改革，切除企業(yè)短期行，真正實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)、產(chǎn)權(quán)明晰，以及對(duì)公共與私人產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)。

　　當(dāng)然，誠(chéng)信缺失與失信成本過(guò)低大有關(guān)系，因此，加大對(duì)失信的約束和懲罰力度也迫在眉睫。(原載百姓雜志第11期)

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