說和聽的學問

　　平時說話，如果不注意方式，就會令人感到反感，甚至憤怒；不知道傾聽的學問，不僅會影響事業(yè)發(fā)展，還會令朋友越來越少。那么，說和聽都有什么學問呢？
　　在人際交往中，如果不懂得說話技巧，往往會引起彼此間的隔閡、誤解、爭吵和矛盾，尤其是下面8種說話語氣，一出口就招人煩。
　　1.指示型 說話時，愛說“你應該”。這種居高臨下的口吻會讓溝通變成命令，使對方產(chǎn)生抵觸情緒。
　　2.質問型 老是說“為什么不”。有時候是提建議，卻讓人覺得是在被質問和指責。不妨換成“這樣做，你覺得如何？”這種征詢口吻更易讓人接受。
　　3.貼標簽型 跟對方說“你怎么老這樣”。人都有一時之過，不要把對方“一棒子打死”，否則他會感到委屈甚至惱怒。
　　4.不耐煩型 動不動就說“別跟我說”。這種不耐煩的態(tài)度會讓對方感覺無處訴說，心里感到委屈。
　　5.威脅型 說“如果你……我就……”這種含有威脅意味的話往往會令對方產(chǎn)生逆反心理。
　　6.先揚后抑型 “還行，不過……”這種話讓人感覺不真誠，甚至有點被輕視�？梢愿臑椤耙呀�(jīng)很好了，如果再改進一點就更完美了”。
　　7.打哈哈型 “誰知道呢�！边@種模棱兩可的話意味著敷衍，而每個人都希望自己的話被認真對待。可換成“我和你的意見不太一樣，你再問問別人的意見”。
　　8.比較型 “你看人家。”這樣的話容易讓對方覺得他不行，從而影響彼此間的關系。
　　傾聽是指聽別人講話時，要認真、專注地聽，觀察講話者的表達方式及行為舉止，并及時、恰當?shù)剡M行信息反饋的一種行為過程。那么，具體該怎么傾聽呢？
　　1.要專注 聽別人講話時，如果不專注，記住的就很少。因此，一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
　　掌握對方傳遞的全部信息 對方的措辭、表達方式、語氣、語調，都傳遞了某種信息，要認真予以注意，真正掌握對方傳遞的全部信息。
　　觀察對方表情 這是判斷說話者態(tài)度及意圖的一種方法。
　　4.及時回應 傾聽時，要注意注視對方并及時回應。你關切、同情的面部表情，點頭贊許，前傾的身姿，以及發(fā)出一些表示注意的聲音，都可促使對方繼續(xù)講下去。
　　讓對方把話說完 對于難以理解的話，令自己憤怒的話，只要對方未表示已說完，都應傾聽下去，不可打斷其講話，更不可離席或反擊。
　　6.虛心請教 認真傾聽對方的講解，虛心請教，不僅可提高自己，而且可給對方留下一個彬彬有禮的好印象。
　　7.要有耐心 有時一個普通的話題，自己知之甚多，但對方卻談興正濃，出于對對方的尊重，應有耐心，不要輕易打斷或插話，也不要反對、反駁對方。
　　8.要細心 聽對方講話要細心，注意對方話語的內在含義和主要思想觀點。
　　9.注意配合 當對方說幽默的話時，你的笑會增添說話人的興趣；當他講令人緊張的事情時，你屏住呼吸會強化氣氛；當他講到精彩處，你可報以掌聲；等等。當然，你的表情、反應要與對方談話的內容相協(xié)調，不能太夸張。

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