溫和與強(qiáng)勢(shì)

　　一個(gè)姑娘來面試，應(yīng)征客服主管，各方面條件都很好，就是性格有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)。
　　我們就問，姑娘，這干客服的不是應(yīng)該性格很溫和嗎？你這么強(qiáng)勢(shì)，咋還能干客服呢？
　　姑娘說，這你就不懂了。作為一個(gè)職業(yè)客服，為用戶提供的最重要的價(jià)值不是態(tài)度，而是效率，也就是能迅速幫助用戶解決問題。因?yàn)楣ぷ餍�率的關(guān)鍵，是確認(rèn)每件事的邊界。一個(gè)溫和的人，在該結(jié)束對(duì)話的時(shí)候很難把電話掛斷，這是搞不清自己和他人的邊界。不是強(qiáng)勢(shì)性格的人，反而干不了客服這一行。
　　你看，協(xié)作的關(guān)鍵是提供確定性，而確定性的第一步，就是搞清楚各種邊界。
　�。ㄅ斯赓t摘自羅輯思維微信號(hào)）

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