遠程開放教育學習支持服務體系的實踐與探索

　　摘要：完善的學習支持服務體系是促進遠程開放教育內(nèi)涵建設的重要保障，文章分析了在遠程開放教育迅速發(fā)展以及辦好開放大學的背景下。創(chuàng)新學習支持服務體系的價值與意義，并以北京電大順義分校為例，圍繞著“服務內(nèi)容全面化、服務手段多元化、服務方式多樣化”的創(chuàng)新目標，從學習環(huán)境創(chuàng)設、教學管理與過程支持、個別化支持、人文支持等多角度進行的實踐探索與思考。
　　關鍵詞：遠程教育；學習支持服務體系；新時期；體系建設
　　中圖分類號：G727 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156（2013）09-060-04
　　遠程開放教育教學的實現(xiàn)更多借助網(wǎng)絡、技術和資源，這種對網(wǎng)絡、技術和資源等媒介的過分注重或者依賴，使得教與學成為遠程開放教育教學的一個特點，教與學的離散狀態(tài)比傳統(tǒng)教育更加明顯。為更好地幫助學習者完成學習活動，實現(xiàn)學習目標，完善的學習支持服務體系對于遠程開放教育質(zhì)量保障具有及其重要的意義。因此，學習支持服務體系是遠程開放教育不可缺少的重要組成部分，加強學習支持服務體系建設成為遠程開放教育質(zhì)量建設的重要環(huán)節(jié)。
　　一、創(chuàng)新學習支持服務體系的價值及其意義
　　學習支持服務體系是以現(xiàn)代信息技術為支撐，搭建開放靈活、功能強大的網(wǎng)上教學平臺，不斷開發(fā)網(wǎng)上學習課程和數(shù)字化學習資源，通過現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，為學習者的學習提供服務，包括學術性支持服務和非學術性支持服務。學習支持服務體系以人網(wǎng)、地網(wǎng)和天網(wǎng)作媒介，把中央電大、省級電大和基層電大分校：教學點等多層機構(gòu)連接在一起，分工協(xié)作，形成合力，實現(xiàn)學習支持服務的整體運作，在遠程開放教育質(zhì)量建設方面發(fā)揮了重要作用。但是，隨著遠程開放教育的發(fā)展，特別是開放大學建設的穩(wěn)步推進，有必要對創(chuàng)新學習支持服務體系進行更深層次的探討，促進開放大學建設，推動遠程開放教育可持續(xù)發(fā)展。
　　（一）創(chuàng)新學習支持服務體系是遠程開放教育質(zhì)量建設的重要途徑
　　遠程開放教育。教”的特點決定學習者的學習過程不同于傳統(tǒng)教學，教師的教與學習者的學處于一種離散化的狀態(tài)，學習者知識獲得、學業(yè)完成及能力提升的程度更多地依賴于自主性，遠程開放教育的教學過程從本質(zhì)上來講是一種為學習者的學習提供幫助的助學行為，這種助學行為是否到位、是否完善，是遠程開放教育教學成效的保障條件。英國開放大學羅杰·米爾斯教授認為，學習支持服務能夠“幫助學習者理解教材，幫助學習者解決可能影響學習的各種問題”，“提供良好的學習者學習支持服務和提供高質(zhì)量的學習資料一樣重要”。國內(nèi)學者丁興富先生認為，“學習者學習支助服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學習者提供的以師生或?qū)W習者之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和，其目的是指導、幫助和促進學習者的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果”，盡管中外學者對學習支持服務的闡述不盡相同，但都不同程度體現(xiàn)了學習支持服務的內(nèi)涵——良好的學習支持服務體系是遠程開放教育質(zhì)量建設的重要途徑，是遠程教育能否長遠發(fā)展的關鍵。
　�。ǘ�）創(chuàng)新學習支持服務體系是辦好開放大學的重要保障
　　為所有學習者搭建和創(chuàng)造合適的學習環(huán)境，提供必需的學習機會既是學習者的現(xiàn)實需求，也是社會進步的必然體現(xiàn)。為全民提供學習機會，為不同年齡階段、不同社會身份的人提供平等的學習機會，讓學習者能夠在任何時間、任何地點進行學習是國家的責任，也是開放大學社會責任的擔當。2010年，頒布了<國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）>，明確提到終身教育體系的構(gòu)建必須靈活開放，必須辦好開放大學，必須大力發(fā)展遠程教育，要建設以電視、衛(wèi)星和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠程開放繼續(xù)教育及公共服務平臺，提供給學習者靈活方便的個性化學習條件。2011年6月，教育部通過了<國家開放大學建設方案>，特別提出要推進遠程教育改革創(chuàng)新，其中，包括學習支持服務體系的創(chuàng)新。2012年7月31日，國家開放大學、北京開放大學、上海開放大學在人民大會堂揭牌，標志著基于網(wǎng)絡自主學習、遠程學習支持服務與面授相結(jié)合的新型學習模式探索的開始。作為這個新型學習模式重要支撐的學習支持服務體系成為辦好開放大學的重要保障，特別是在廣播電視大學原有學習支持服務體系基礎上的創(chuàng)新對于開放大學的未來發(fā)展具有重要意義。
　�。ㄈ�）創(chuàng)新學習支持服務體系是現(xiàn)代遠程教育研究的重要支撐
　　1978年，英國開放大學的大衛(wèi)-·西沃特教授在《遠程學習系統(tǒng)對學習者的持續(xù)關注》中首次提出“學習者支持”的概念。2003年，英國開放大學東英格蘭分校校長羅杰·米爾斯教授在題為《英國開放大學學習支持服務體系的結(jié)構(gòu)》的學術報告中第一次明確提出了“學習支持服務”的相關定義并進行了闡釋。在世界其他遠程開放大學，也同樣重視學習支持服務體系建設。法國國家遠程教育接待中心、美國西部加州遠程教育開放中心、香港開放大學、日本放送大學等都十分重視遠程學習者的學習支持服務，把建設和完善學習支持服務體系作為學校的重點工作。我國學者丁興富將學習支持服務界定為遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的，以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和，其目的在于指導幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果。其他國內(nèi)學者如丁新、陳麗等都立足國內(nèi)遠程教育學習支持服務體系的實踐，豐富了學習支持服務體系的內(nèi)容，對我國遠程教育的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。
　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新學習支持服務體系是體現(xiàn)國際遠程教育本土化的重要實踐
　　遠程教育不同發(fā)展階段具有不同的時代特點，學習支持服務體系建設應與現(xiàn)實環(huán)境相適應，借助本土環(huán)境優(yōu)勢更好服務學習者學習過程，唯此體系才更具有現(xiàn)實的當代性和本土特色，也唯此才能發(fā)揮最大效力。創(chuàng)新學習支持服務體系還是為了保障每名學習者在獲得學習支持服務時，享有獲得服務機會、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和服務過程的公平。主要體現(xiàn)為享受服務的服務對象的全體性及享受的服務標準的一致性，每位學習者在均等的機會下，享受的是均等的服務。個別學習者在學習過程中享受個性化的支持服務。學習者因其生理、成長、生活、工作的社會背景和經(jīng)歷的不同會在學習過程中表現(xiàn)出不同的學習特征，產(chǎn)生不同的服務需求，學校所提供的支持服務應在保證均等性的前提下，為特殊學習者提供個性化的服務，以更有效地協(xié)助其完成學業(yè)。良好的學習個別化支持服務對于遠程教育成功與否很關鍵，這也體現(xiàn)了遠程教育和函授的差別。遠程教育學習支持服務體系的建設還應牢牢堅持發(fā)展性原則。無論原有的學習支持服務體系怎么有效，都必須隨著時代發(fā)展而發(fā)展，只有在傳承已有的實踐基礎上，緊密結(jié)合新時期遠程教育實際，特別是在當前各院校、學習中心迅速發(fā)展，競爭日益激烈的情況下，加強對以往所形成的學習支持服務體系進行必要的梳理和具有本質(zhì)意義的創(chuàng)新；使學習支持服務體系具有長效的功能機制。才能更好地服務學習者，也才更具生命力和競爭力。

相關熱詞搜索：服務體系 探索 實踐 開放 支持