遠程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查研究

　　摘要：隨著全社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，終身學(xué)習(xí)的理念日趨普及，開放教育正成為了我國教育體系中一個重要的組成部分。截止到目前為止我國的開放教育共經(jīng)歷了3個發(fā)展階段：第一階段函授教育階段，第二階段是廣播電視階段，第三階段是網(wǎng)絡(luò)階段。那么如何使學(xué)生在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雙向通信交流為主的教學(xué)模式下，有效、靈活地完成教學(xué)活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生和社會對遠程開放教育的認可度，成為本文研究的重要內(nèi)容。
　　關(guān)鍵詞：遠程開放教育；滿意度；調(diào)查研究
　　中圖分類號：G648 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）01-0008-01
　　1.研究目的與意義
　　目的：如何有效地完善和提高遠程開放教育下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的水平是本論文研究的主要目的。
　　意義：如何通過學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)揮學(xué)習(xí)者最佳的學(xué)習(xí)能力，保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。減少現(xiàn)代遠程教育下學(xué)生的流失問題，樹立品牌形象，吸引更多的潛在生源加入到遠程開放教育中來。
　　2.研究假設(shè)
　　2.1 電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度較高。
　　2.2 電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度存在顯著的年齡差異。
　　2.3 計算機熟練的人對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度高于計算機一般的人。
　　3.調(diào)查結(jié)果與討論
　　3.1 調(diào)查結(jié)果
　　3.1.1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度基本狀況分析。學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度總分及各個維度得分都顯著高于中值3，因此可以說明，電大學(xué)生對學(xué)校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度整體較高。
　　為了了解學(xué)習(xí)服務(wù)滿意度四個維度得分高低，又分別對四個維度得分進行重復(fù)測量方差分析，得出的結(jié)論是，學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度四個維度間差異顯著，兩兩比較（LSD）表明，技術(shù)服務(wù)滿意度得分顯著小于學(xué)習(xí)資源、管理服務(wù)和教學(xué)服務(wù)滿意度，由此可見電大學(xué)生對技術(shù)服務(wù)的滿意度較低。
　　3.1.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的年齡差異分析。將學(xué)生的年齡劃分為三個年齡段，對這三個年齡段的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的4個因子和總滿意度進行單因素方差分析可知，三個年齡段學(xué)生的管理服務(wù)滿意度差異顯著，經(jīng)事后比較表明，31歲以上年齡組的學(xué)生對管理服務(wù)滿意度要高于24歲以下年齡組。
　　3.1.3 計算機熟練程度不同學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的差異分析。我們將學(xué)生的計算機熟練程度分為熟練和一般兩種，然后對這兩類學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)得分進行獨立樣本t檢驗，說明計算機熟練程度不同的學(xué)生，學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度總分和四個維度都存在顯著差異。計算機掌握熟練的學(xué)生得分明顯高于掌握一般的學(xué)生。
　　3.2 討論
　　從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生對電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度較高，學(xué)習(xí)資源服務(wù)、管理服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和教學(xué)服務(wù)四個維度間差異顯著，兩兩比較之后學(xué)生對于技術(shù)服務(wù)的滿意度低于其他三項內(nèi)容，可見電大學(xué)生對技術(shù)服務(wù)的滿意度較低。
　　3.2.1 年齡的差異對學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度影響的因素分析。本次所調(diào)查的研究對象主要涉及三個年齡段， 經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，31歲以上年齡組的學(xué)生對管理服務(wù)滿意度高于其他兩個年齡組的學(xué)生。后經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)年齡大的學(xué)生之所以對管理服務(wù)的滿意度高于其他兩個組的學(xué)生是因為大齡學(xué)生對傳統(tǒng)教學(xué)方法依賴性強，學(xué)習(xí)習(xí)慣已基本形成，這也正說明了天津廣播電視大學(xué)的支持服務(wù)是非常到位的。
　　3.2.2 計算機熟的練程度差異對學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度影響的因素分析。眾所周知，遠程開放教育的教學(xué)手段是傳統(tǒng)的面授教學(xué)加上多媒體資源的傳輸來完成的，對于計算機的掌握熟練程度直接影響到了學(xué)生對學(xué)習(xí)資源的利用。，計算機掌握熟練，學(xué)生的整體滿意度高于掌握一般的學(xué)生。計算機熟練的學(xué)生對網(wǎng)上資源的瀏覽、篩選、利用都優(yōu)于對計算機掌握一般的學(xué)生。正是由于對網(wǎng)上資源的優(yōu)化利用，激發(fā)了學(xué)生對遠程開放教育的興趣，同時提高了積極性，也方便了學(xué)生和老師之間的及時交流和溝通。
　　4.結(jié)論
　　4.1 結(jié)論
　　本研究得出如下結(jié)論：
　　4.1.1 電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度各個維度和總滿意度均呈現(xiàn)較高水平。
　　4.1.2 電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度存在顯著的年齡差異，31歲以上年齡的學(xué)生在管理服務(wù)滿意度高于年齡24歲以下的學(xué)生。
　　4.1.3 計算機熟練程度不同學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度存在顯著差異，計算機掌握熟練的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度總分和四個維度都明顯高于掌握一般的學(xué)生。
　　4.2 建議
　　4.2.1 加強和完善管理支持策略。首先，要健全管理機制。幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)和完成學(xué)業(yè)所提供的非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)。其次，要加強反饋機制。加強教育機構(gòu)和學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。
　　4.2.2 加強人員支持策略。首先，培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)任課教師。其次，優(yōu)化導(dǎo)學(xué)教師隊伍。
　　4.2.3 增強技術(shù)支持策略。技術(shù)的支持是遠程學(xué)習(xí)中重要的保障環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)者的大多數(shù)學(xué)習(xí)行為依托于網(wǎng)絡(luò)，教學(xué)服務(wù)的展開，學(xué)習(xí)資源的傳遞，每個環(huán)節(jié)都與技術(shù)的支持緊緊相連。為了更好的進行教學(xué)和方便學(xué)生學(xué)習(xí)，在技術(shù)支持方面應(yīng)從以下兩個方面入手： 首先，加強學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)。其次，對學(xué)習(xí)者進行技術(shù)培訓(xùn)。
　　4.2.4 深化資源支持策略。遠程開放教育的教學(xué)資源具備高質(zhì)性、便利性、穩(wěn)定性、多樣性、時代性、和及時反饋性的特點。放到網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)資源一定要讓學(xué)習(xí)者下載方便，保證學(xué)習(xí)者在任意時間任意地點都能穩(wěn)定的獲取資源。同時，教學(xué)資源的形式還要多樣，例如豐富的音頻、視頻、動畫、CAI課件等等，最大限度的保證學(xué)生在不同學(xué)習(xí)狀態(tài)下都能進行學(xué)習(xí)，最大效率的利用學(xué)習(xí)資源。
　　4.2.5 豐富情感支持策略。首先，要做到一切為了學(xué)生，做到時常和他們交流，傾聽他們內(nèi)心的聲音。其次，建立學(xué)生會，組織學(xué)生活動，社團活動，小組活動，辯論會等，加強學(xué)生之間的溝通和聯(lián)系，促進情感交流，通過參加開放教育收獲的不僅僅是知識，同時也收獲友情。第三，開設(shè)心理咨詢服務(wù)。
　　4.2.6 推進智力支持策略。參加遠程開放教育學(xué)生的基礎(chǔ)參差不齊，自主學(xué)習(xí)能力差，智力支持服務(wù)需要做到的就是有效的引導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)。首先要幫助學(xué)生自我認識。其次，幫助學(xué)生學(xué)會自我管理。這其中包括學(xué)習(xí)目標(biāo)管理、學(xué)習(xí)資源管理、學(xué)習(xí)活動管理、學(xué)習(xí)工具管理和自我評價管理。最后還要為學(xué)生提供多樣化的學(xué)習(xí)工具。
　　開放學(xué)習(xí)的本質(zhì)是人人都享有終身接受教育的權(quán)力，對于以學(xué)生為中心的現(xiàn)代遠程開放教育來說，如何提高學(xué)生的滿意度，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提高和完善就是非常重要的因素，也將是發(fā)展終身教育的一項長期需要探討研究的課題。

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